图书馆文化服务创新建设研究

郑 燕 河南科技学院图书馆

在文化强国战略目标下，构建完善健全的公共文化服务体系是重要举措，其中，图书馆文化服务可以通过拓展文化知识、开展文化实践活动、传播文化理念等为该举措贯彻落实服务。但在实际情况中，文化基础服务设施不完善、图书馆文化产品配置不合理、文化服务创新不足、相关制度落实不到位等问题，对图书馆文化服务效果产生了不良影响。基于此，可以通过加强馆藏资源建设、多渠道增加资金投入、加强图书馆人才队伍建设、加快图书馆服务创新等创新策略加以应对，进而为图书馆文化服务达到更高水平打好基础。

在文化多元化时代，人们能够从更多文化中汲取营养，满足精神方面的需求，但实现这些目标需要渠道支持，即构建公共文化服务体系与打造公共文化服务平台，而无论是体系还是平台，除了向人们高效提供文化服务外，还要做好甄别与筛选工作，避免不良、滞后、腐化内容充斥其中，也要从思想政治与意识形态层面把好关。而且，当前文化服务处于一个信息传播快捷、信息体量巨大的时代。由此可知，图书馆文化服务建设处于机遇与挑战并存的境地，因此，创新建设研究要抓住机遇、应对挑战，以获得理想建设效果。

图书馆文化服务的重要性

构建公共文化服务体系

社会主义文化建设是我国的伟大事业，只有文化兴旺，才能夯实民族底蕴，调动全民族内在活力，让每个公民为国家发展作贡献；同时，国家文化软实力也才能得到增强，进而在日益竞争激烈的国际环境中占据优势地位。在这一背景下，构建公共文化服务体系具有重要意义，其能够为每个公民接触文化进而理解文化提供渠道。图书馆文化服务作为公共文化服务体系的一分子，要通过规划好、开展好、落实好等过程推动自身达到更高水平，如此既能为其他文化服务平台发展做好榜样，也能为公共文化服务体系贯彻落实提供有力支撑。另外，图书馆具有自身的特点与优势，尤其是在文化传播方面十分明显。所以，如果图书馆能够抓住这一优势大力开展文化服务建设，就能为构建公共文化服务体系作出贡献。

满足人们的文化需求

随着物质生活水平的提升，人们对精神层面的享受提出了更高要求，文化追求就是其中之一。图书馆作为收藏大量图书资料的地方，其文化内容十分丰富，艺术文化、体育文化等均能在这里有所了解，进而能更好地满足人们的文化需求。从文化服务层面分析，图书馆如果能做到精准服务与优质服务，就能让人们更高效地获取文化资源，在文化学习过程中受益。在文化竞争愈加激烈的时代，将本土优秀文化传达给公民以提升他们的文化素质与夯实本土文化认知具有重要意义且迫在眉睫，而图书馆搞好文化服务并采取循循善诱的引导方式让人们主动去学习与了解文化可以为实现这些目标提供助力。从长远发展来看，图书馆文化服务要向公益化、公平化、公开化方向进发，才能更加切实地满足人们的文化需求。

夯实图书馆文化功能

图书馆是一种文化机构，与文化有着千丝万缕的联系，具体来说，其文化功能包括收集文化资源与传播文化内容，但在实际情况中，受诸多因素影响，图书馆的文化功能并没有得到充分发挥，比如管理松懈会导致不良文化资源侵入其中，功利化追求会使得文化内容选择表现出明显的倾向性，等等。图书馆文化服务研究与实践过程能够为应对这些问题提供支撑，比如在“服务至上”的理念下，管理模式会逐渐转变，使图书馆管理者摒弃“为管理而管理”的错误观念，既能改变管理松懈现状，又能改善管理者与读者之间的关系。另外，图书馆文化服务研究能推动文化服务向专业化、精细化方向发展，有利于重塑图书馆文化功能内涵，引领其向更完善、更长远的方向进发。

图书馆文化服务内容分析

拓展文化知识

知识是人类进步的阶梯，具体可以分为两类，一类为具象的、可以通过语言文字表达的；另一类为抽象的、存在于环境之中或产生于心理层面的。相较而言，前者易于获得，后者则需要细细品味才能有所收获。图书馆能依托众多藏书为读者提供具象知识，也能通过内部人员研究、引入地域文化内容等途径实现抽象文化知识构建。这能成为图书馆文化服务发挥拓展文化知识功能的重要保障，而在具体途径上，除了通过常规阅读途径让人们获取文化知识外，还能依托实践平台、互联网等先进技术打造“知识交流共享空间”，帮助人们在潜移默化中深入理解文化知识内涵，并且在随时随地的熏陶中进一步深化。

开展文化实践活动

要想真正从文化服务中受益，纸上谈兵或只局限于书本知识的学习是远远不够的，这很难让人们见到文化的真面容，只能触及其皮毛。图书馆文化服务要将开展文化实践活动作为重点，通过让人们亲力亲为、亲身参与，使文化内容逐渐渗入人心，并结合实践过程相互验证，起到进一步夯实与理解的作用。图书馆文化实践活动要面向各个年龄段的公民，从青少年到中年再到老年均要进行针对性设计，比如青少年以启发与引导为主，中年以深入阐释与监督落实为主，老年以重新解读与沟通交流为主，这样才能获得更好的文化导向与传承效果，使不同人群在自身力所能及的范围内传播本土优秀文化，大力弘扬民族文化精神。

传播文化理念

夯实主流价值观是国家文化建设的重要任务，在这一过程中，传播文化理念是重要途径。首先，文化理念中涵盖主流价值观；其次，可借助文化熏染使文化理念深入人心，进而使主流价值观被人们更好地接受与理解。具体到图书馆文化服务建设中，将主流价值观与文化内容融合进而生成通俗易懂的文化理念是重要环节，比如“富强、民主、文明、和谐”与传统文化中的“大同社会”有着紧密联系，图书馆可以深入剖析，找到更为明确、更具说服力的对应内容，让人们明白主流价值观并不是凭空而来的，更不是从西方社会传入的，而是扎扎实实来源于我国古代优秀传统文化。传播文化理念离不开宣传手段，但不能只宣传而无实际作为，那样会削弱宣传效果，给人留下不良印象。

图书馆文化服务中存在的问题

文化服务基础设施不完善

首先，图书馆数量不足。图书馆文化服务要走规模化道路，才能扩大影响力，为文化建设添砖加瓦。很多地区存在图书馆数量不足问题，使得图书馆文化服务范围大为受限，难以满足人们的文化需求。其次，图书馆建设达不到标准。图书馆文化服务需要软硬件支持，其中在硬件方面，图书馆要具备将藏书分门别类并进行良好管理的能力，但由于建设空间不足，很多图书资源混在一起，既会给人们选择图书造成障碍，也会增加图书管理难度。最后，图书馆相关设备设施滞后于时代。在信息技术高速发展时代，设备设施更新换代速度很快。很多图书馆受到资金、管理模式等因素的影响而没有及时更换，造成设备设施难以满足最新的文化服务需要。

图书馆文化产品配置不合理

图书馆文化产品配置情况会对文化服务效果产生直接影响，而从实际情况来看，很多图书馆存在文化产品配置不合理的问题。一是馆藏总量不足。馆藏总量会在一定程度上反映文化总量。基于文化服务要求，馆藏内容要囊括国内外文化资源，既要让人们充分了解国内文化，也要让人们能通过国内外文化对比分析进行选择。在实际情况中，图书馆往往是以国内资源为主而缺少国外资源。二是馆藏分布不合理，突出表现为城乡馆藏资源分布不均和馆藏种类不足。乡村文化是城市文化的根系，忽略乡村文化而单一研究城市文化则难以抓住其本质，也难以对文化进行深层次的理解；种类不足会对人们的文化认知形成局限，使得图书馆文化服务有所偏向，既不利于文化理解，也容易给人们留下不良印象。三是文化产品落后脱节。时代发展中新的文化内容会不断产生，图书馆要及时引入相关文献资源，而不是孤立运营原有文献，那样会使文化产品落后脱节，亦难以满足人们的文化需求。

文化服务创新不足

首先是个性化服务不足。在信息化时代，人们的个性化诉求被唤醒，并且呈现出愈演愈烈趋势。这要求图书馆文化服务彰显个性化服务特色，但在实际情况中，很多图书馆仍旧我行我素，对于读者的个性化需求不够重视，造成图书资源与读者需求不对称，缺少针对性文化服务项目等。其次是技术创新不足。信息技术应用于图书馆领域后，实体图书逐渐被电子书所替代，这既缓解了图书馆藏压力，也为图书馆更好地管理图书提供了帮助。但是很多图书馆只是简单地使用信息技术开展管理工作，而没有进行深度挖掘与创新，使得信息技术优势没有在文化服务中得到充分发挥。最后是缺乏创新性人才。创新的关键在于人才，没有人才，创新将成为空谈。很多图书馆不注重人才培养，使得图书馆文化服务人员素质不达标，不能满足最新的文化服务要求。

相关制度落实不到位

图书馆文化服务要想贯彻落实，关键在于落实制度，如管理制度、人才培养制度、激励制度、责任制度等，任何一项制度得不到落实都会对整体产生不良影响。比如，责任制度主要以划分责任、督促落实责任为目标，能够在出现问题时迅速找到责任人，并通过进一步分析，找出原因然后针对性应对。责任制度落实不到位，既会使管理过程变得混乱，也会削弱员工的积极性。很多图书馆的相关制度落实不到位，一是因为管理者重视程度不高，甚至认为文化服务工作可有可无；二是制度层面存在不合理现象，如与实际情况不相符，导致管理者或员工难以切实遵照实行。

图书馆文化服务创新建设策略

加强馆藏资源建设

首先要完善馆藏体系。传统馆藏体系已经与社会发展要求相脱节，必须进行更新换代，并且在更新完善过程中要将信息技术应用其中，打造更加先进的数字馆藏体系。该体系要既能够通过线上收集图书资源，丰富与充实馆藏资源，解决馆藏总量不足、种类缺少等问题，也能够借助大数据分析对读者阅读习惯、喜好等进行充分了解，进而使图书馆文化服务更具针对性。其次要丰富文化产品种类。整合文化资源、打造文化资源专题数据信息库要得到贯彻落实，为文化资源加工、文化特色构建打下基础，尤其是在专题库得到丰富后，文化服务的覆盖率与深入程度能得到很大提升。最后，要优化图书馆基础设施建设工作，为馆藏资源建设提供坚实的物质基础，而从现实角度来看，硬件建设会逐渐让位于软件建设，未来的图书馆没有太大存储空间也能正常运转。

多渠道增加资金投入

图书馆文化服务创新建设要得到足够的资金支持，并且这种支持不能是一次性的，要以持续供应为目标进行建设。增加资金投入渠道是实现这一目标的重要举措，首先要争取更多的财政保障。争取更多的财政保障能够夯实底气，有力支撑图书馆文化服务创新持续进行。其次要设置合理的盈利项目。图书馆文化服务要向公益化发展，但实现这一目标需要循序渐进，不能拘泥于公益免费而使自身蒙受诸多损失，造成文化服务建设难以继续。设置合理盈利项目有利于收回成本，也能为形成良性竞争创造条件，引领不同图书馆在文化服务建设中竞争，推动建设质量不断提升。最后要拓宽社会投资渠道，引入更多社会资金为图书馆文化服务建设提供助力。这一举动也能调动社会对构建公共文化服务体系的重视程度，为形成更强建设合力打下基础。

加强图书馆人才队伍建设

人才是图书馆文化服务建设的能动性力量，无论是创意生成还是具体管理，都需要优秀人才队伍的支撑。加强图书馆人才队伍建设要从以下几个方面入手：一是充实人才队伍。图书馆要引入各类相关人才，从决策到管理到设计再到服务，均要配置足够的人才，使图书馆文化服务建设形成人才闭环，避免因某个环节存在问题而影响整体效果。二是建立健全的人才培育机制。除了从外部引入人才外，内在培养更为重要，因为内部人才更了解实际情况，能更快速地投入工作中。人才培育机制是为内部人才提升自身素质提供的渠道，同时这也能对外部人才产生更大吸引力。三是重视人才管理。管理好人才，才能使他们切实发挥长处和优势。图书馆可以通过构建合理的激励制度、创造良好的竞争环境等，引领人才良性合作与竞争，这有利于始终维持图书馆活力，使图书馆文化服务水平不断提升。

加快图书馆服务创新

图书馆文化服务创新要做到以下几点：一是丰富服务形式，满足不同受众需求，使每个人都能从中受益。如围绕图书资源可以组织阅读形式，也能开展专题讲座、阅读推广等活动，让人们全方位了解图书资源。二是突出受众的主体性。比如打造线上线下相结合的反馈平台，让图书馆受众将文化服务体验评价反馈给图书馆管理者，帮助图书馆管理者对图书馆文化服务做出针对性调整。三是合理应用信息化技术。信息化技术是图书馆文化服务创新的重要支撑，但是在应用过程中不能陷入“唯技术”的误区，避免因过度依赖技术而影响文化服务的人文性，比如不能将线上平台限定为受众反馈渠道，这样不仅会因技术因素使反馈意见不能被及时了解，还会给受众留下冷冰冰的印象，从而破坏图书馆文化服务形象。