加油站信息化建设对企业管理水平提升的作用

刘国超 中国石油天然气股份有限公司上海销售公司

在过去的很长一段时间，加油站不管是从销售环节还是用户信息的记录环节都是在人工的配合下完成的，传统的工作模式显然已经不能够满足人们对油品的需求，现阶段加油站已经实现自动化控制的目标，便利了人们的生活，也提升了企业的管理水平。因而，加强加油站信息化建设对公司管理水平提升的功效分析十分必要。

一、现阶段加油站发展面临的新形势及信息化建设的意义

（一）油品产业链发展日趋完善

在现如今时代背景下，私家车的数量呈现直线升高的趋势，人们对于成品油的需求也更加迫切（表1是中国2017-2019年汽油销售量分析，从中可以看出人们对油品的需求正在逐步增加）。加油站作为石油企业旗下的成品油经营产业，伴随着社会时代的更迭，加油站在成品油销售中的利润也开始趋向于单薄化。基于此，加油站在经营成品油的基础上开始拓展业务规模，比如加油站开始涉及餐饮、汽车服务以及便利店等行业，从中可以看出我国油品产业链条已经日趋完善，但是加油站产业链条的发展都需要信息技术的支持和保障。

表1 中国2017-2019年汽油销售量分析

（二）加油站呈规模化经营趋势

在经济发展的同时，加油站开始呈现规模化经营发展趋势，在我国各个城市中都密布着各种加油站，并且很多加油站都是全国连锁性质，比如中国石化、中国石油等等，所以，这也在无形中增加了加油站的竞争压力，现如今国内的油品销售市场显而易见早已进入了买方市场。假如加油站想在白热化的竞争环境中出类拔萃，并且占据一席之地，必须进行信息化建设，提升企业的管理水平。

二、加油站信息化建设对企业管理水平提升的作用

（一）实现信息资源共享，促进企业整体工作效率提高

企业的成品油经营是一项十分复杂的工作，在生产经营中需要多个部门和人员的参与，同时还要处理好信息流、资金流以及物流等之间的协调，这样才能够实现企业经营管理的一体化发展。加油站信息化建设可以促进企业各个部门之间的信息共享，各个部门工作人员可以通过信息化平台查阅相关的数据和资料，加强对信息的利用，防止了反复工作，在非常大程度上提高了企业的整体工作效率[1]。

（二）改变传统工作方式，优化加油站工作流程

工作方式影响工作效率，并最后影响企业的发展趋势。加油站企业在过去的运营工作上遭受传统式工作中意识及其工艺的制约，很多工作环节和步骤都需要借助人力资源，不仅工作效率低下，而且工作质量难以保障。比如在部分加油站，收费工作都是由加油站的工作人员负责，工作人员除了负责辨别现金真假以外，还要处理其他琐碎的工作，降低了工作效率。而随着科技的发展，加油站开始信息化建设，加油站中很多工作都可以借助自动化的技术控制，彻底将人们从繁重的劳动中解放出来，优化了加油站工作流程。

（三）完善管理制度，推动加油站标准化和规范化建设

制度是一切工作顺利进行的重要保障，没有制度就没有约束，对于加油站的发展来说也是如此，只有具备完善的管理制度，才能够促进加油站的可持续发展。但是据相关的调查显示，目前我国加油站的管理制度还不完善，这必然导致加油站在管理中会存在混乱的管理状态，同时也会降低加油站工作人员的积极性。为了避免管理制度对企业管理造成的影响，加油站逐渐加强信息化建设，立即弥补了加油站企业在管理制度上的漏洞，对推动加油站标准化和规范化建设起到了重要的作用。

（四）提升科学决策水平，转变加油站管理控制模式

加油站在经营的过程中会受到成品油市场等因素的影响产生巨大的潜在风险，例如马六甲海峡被称作“海上生命线”。但是，“海上生命线”也是敏感脆弱的，例如水浅路窄也是马六甲海峡常常被超大油轮诟病的一点。据了解，马六甲海峡中最窄处仅37千米宽，是超大油轮经常非常容易相碰和抛锚之地。二十世纪六七十年代，因为马六甲海峡特殊的地形导致在这里发生了十几起海上交通事故。2017年，阿拉伯联合国家轮船旗下的特大型集装箱船UMMSALAL就曾在此搁浅，这些都可能够会给我国加油站带来风险和挑战。在过去，加油站主要采用事后控制的方式，当问题出现或者造成损失与伤害后才开始采取行动，对企业造成了更大的损失。俗话说：“亡羊补牢，为时不晚”，但是加油站涉及的领域众多，可能对于潜在的风险不能在第一时间解决，将会“亡羊补牢，为时已晚”。加油站通过进行信息化建设，可以利用现代化的信息技术对成品油市场以及潜在的风险分析，将事后控制转变成事前防范，提高了加油站决策的水平，可以促进加油站朝着正确的发展轨迹迈进[2]。

（五）利用远程监测技术，提高加油站运营维护效率

人们对成品油需求的增加必然会提高加油站企业的营业额，但是也对加油站的安全性提出了更高的要求。加油站不用于其他的行业，面临的风险很多，一旦加油站出现问题，将很有可能会影响到人们的生命健康与安全，所以，提高加油站的安全性已经成为当务之急。在工作上加油站的管理者根据利用远程控制监测技术，可以对加油站每个机器设备及其运营中的突发性问题实时监测，并在第一时间发觉设备故障，提升了加油站经营维护与保养的高效率。

（六）详细记录客户消费情况，科学预测分析客户消费习惯

客户是促进加油站发展的重要力量，也是最坚强的后盾，当前加油站市场竞争激烈，如果加油站在经营中建立了广泛的群众基础，那么就会为加油站的发展奠定坚实的基础。客户在对成品油的需求上会有不同的消费倾向，同时也会产生一定的消费习惯，假如加油站可以把握顾客的消费习惯，就能依据客户需求制订更有针对性的销售策略，增加客户的黏性。而加油站进行信息化建设，可以利用智能化的信息软件详尽记录客户消费情况，并对于消费情况预测分析客户消费习惯，因而，加强信息化规划刻不容缓[3]。

（七）自动监控油品库存信息，及时发送油品配送申报

加油站要想给大家带来更为优质的服务项目，就需要确保油品的总数可以源源不绝地供应给众多的客户，不可以直到油品消耗以后再去补货。在过去我国加油站受到技术条件的影响对油品库存信息的监控难度大，经常出现断货的现象，不仅降低了用户的服务体验，同时也不利于加油站的发展。而当下加油站进行信息化建设，针对油品库存信息内容的监控问题也得以改进，工作者可以完成对油品库存的全自动监控，当油品库存小于系统软件预警值情况下可以立即推送油品派送申请，推动了中石化加油站的常规经营，也提高了用户体验。

三、加油站信息化建设的有效途径

（一）提高决策层认识

意识是引导个体行为的主要标准和根据，有怎样的意识就会造成怎样的行为，针对加油站的信息化建设而言也是如此，加油站的决策层如果真正意识到信息化建设的必要性，才能够在企业管理与经营中采取措施进行信息化建设。首先，企业决策层要转变工作理念，重视信息化建设工作，意识到加油站信息化建设对提升企业管理水平所起到的重要意义和作用，充分发挥决策层领导的带头作用，促使企业其他工作人员主动向决策层看齐，加强对信息化建设的了解。尽管加油站信息化建设的最后目的是提升企业的经济效益，但是这是一个十分漫长的工程，加油站首要工作是加大对信息化建设在人力、物力等方面的投资，最后再从中获取利益。其次，加油站部分领导认为大力发展信息化建设，在未来的某一天会动摇自身在加油站管理中的地位，错误的认识导致管理层领导对信息化建设存在抵触心理，必须留意的是加油站就算早已完善完成信息化建设，可是也离不开人力资源的管理方法。导致管理层存在错误认知的原因主要是我国对加油站信息化建设的宣传力度不够，因此，相关的部门应该借助现代化的信息传播媒介比如抖音、微信等加大对加油站信息化建设的宣传力度，转变管理层对信息化建设的认识[4]。

（二）壮大信息人才队伍

随着社会经济的发展，现代化的企业如同雨后春笋般发展起来，呈现出一片欣欣向荣的繁荣景象，满足了社会经济发展的需要，但是也增加了企业之间的竞争。企业竞争的核心无非是人才的竞争，人力资源是企业最宝贵的资源，尤其是在信息化建设背景下，对人才的需求更加迫切。对于加油站信息化建设工作来说也是如此，信息人才专业素质和专业能力直接影响着加油站的发展状况，所以，加油站企业必须壮大信息人才队伍，提升信息人才队伍的整体水平。首先，加油站要采取在建设中培训，在培训中建设的模式进行人员的培训，根据各个岗位信息化建设对信息人才的要求针对性地培训，例如定期进行多种形式的培训活动，聘请技术专业的工作人员给信息优秀人才解读信息化构建的相应专业知识，丰富他们的知识储备，提升培训的质量与水平。其次，在人才培训中要扩大信息培训的教育对象，不能够将人才培训的对象局限在一线职工上，还要对管理层进行培训，转变他们对信息化建设的错误认识，使其充分认识到信息化建设的意义。然后，加油站企业要完善人力培训体系，针对信息化建设对岗位人员的要求，并结合加油站人员的实际情况构建更为完善的人力培训体系，为加油站人员能力提升提供发展的途径。最后，加油站的人员要树立终身学习的意识，利用工作之余主动学习信息化建设的知识，为促进加油站信息化建设，提升企业管理水平做出更大的贡献[5]。

（三）重视业务流程再造，实现与信息化良性互动

加油站企业进行信息化建设并不是简单地将信息技术罗列和使用，而是需要对企业的制度和信息化管理实践进行整合，所以，信息化建设对于加油站企业来说是一项系统的工程。为此，加油站要重视业务流程再造，将加油站的信息资源等进行整合，实现与信息化良性互动。其次，加油站要对现有的管理体系优化升级。当下社会发展迅速，加油站内部各项工作也开始发生翻天覆地的变化，传统的管理制度和管理内容显然已经不适用加油站企业信息化建设的需要，为此，加油站要升级管理体系，并加强对信息技术的应用，提升加油站企业服务器、数据库、存数和网上等业务流程资源的综合性利用效率和能力。

（四）深化业务系统应用

加强站级IT治理重要业务系统要坚持“业务部门牵头，信息部门综合管理，IT队伍技术支持”的建设方法。在通常情况下，信息部门的工作人员对于加油站经营情况与相关工作内容了解不够全面，即便是有部分人员出身于业务部门，但是他们因为已经脱离工作一线，对于加油站的新动态和新发展趋势也不能够灵活地把握。为此，加油站要深化业务系统的应用，充分发挥系统的应用优势，给加油站的信息管理人员等提供更加准确的数据参考，从而保障他们做出正确的决策，提升加油站信息化建设水平，提升企业管理质量。

（五）构建更为有效的信息安全体系

信息安全对于加油站企业来说至关重要，所以加油站要高度重视对于信息安全的管理，构建更为有效的信息安全体系。首先，加油站要加强对硬件和软件设施投资力度，建立先进、科学的加油站安全管理系统，这样能够及时发现加油站在经营中潜在的风险，降低加油站企业的经济损失。其次，还要加强对信息安全的管理。比如加油站通过对硬件与软件的使用，可以进一步加强提高加密技术、身份信息认证保护技术以及防火墙技术的应用水平，避免信息的泄露，提升了加油站企业安全管理的水平。

四、结语

社会经济的发展为我国加油站企业注入了新鲜的活力，也同样使得加油站面临着巨大的挑战，信息化建设是加油站应对挑战的有效途径，它有效地提升了企业整体工作效率，改变了加油站企业的工作方式，与此同时推动加油站标准化和规范化建设。信息化建设对提高加油站管理水准的必要性早已显而易见，所以，加油站必须加快信息化建设进程，提高决策层认识，壮大信息人才队伍，重视业务流程再造，实现与信息化良性互动，采取一系列的措施，推动社会经济的发展。相信在不久的将来，加油站将会给人们提供更加高质量地服务，也会在信息化建设的道路上实现跨越式发展。