黑龙江省高校图书馆微信公众平台建设现状与影响力分析

李亚设

（山东师范大学图书馆，山东 济南 250300）

随着互联网技术的快速发展和各种移动终端的广泛普及，以微信为代表的新媒体成为人们日常生活中重要的信息获取和传播渠道。腾讯公司最新发布的《2021年微信平台正能量报告》显示，截至2021年9月，微信和Wechat合并月活跃用户达到12.63亿，同比增长4.1%，活跃小程序数量同比增长41%[1]。微信公众号服务自2012年8月上线以来就受到了许多行业的关注，其强大的信息交互和信息传播功能，能够为用户提供便捷的移动服务。目前，许多图书馆已经建立了本馆的微信公众号，通过其进行活动宣传、资源推广和信息查询等服务，扩展和延伸了传统图书馆服务的内涵。关于高校图书馆微信公众平台建设现状的研究也受到了较多的关注，其中包含了对各省市高校图书馆的调研成果，但通过对文献进行梳理，尚未发现针对黑龙江省高校图书馆微信公众平台的调查研究。为了解黑龙江省高校图书馆微信公众平台的建设现状，笔者选取了39所本科院校，对其开通情况、推文内容、菜单功能设置和影响力指数等方面进行考察，为今后的相关研究提供参考。

根据教育部2021年10月25日发布的《全国高等学校名单》，黑龙江省共有本科院校39所，其中4所高校被列入“双一流”高校建设名单。逐一登录各高校图书馆网站，查看其主页是否有关于微信平台的宣传和二维码，并进行关注。对于没有进行宣传的高校，通过微信搜索框直接输入“学校全称+图书馆”或“学校简称+图书馆”进行搜索。数据收集时间为2021年12月29日—2022年1月17日。

1 高校图书馆微信公众平台基本情况调查

经过调研，在39所高校图书馆中，有31所开通了微信公众平台，有8所尚未开通，开通率为79.5%。通过对各公众号的首次发文时间进行统计，最早进行微信公众号服务的是黑龙江东方学院，于2013年5月开始发送第一篇推文。从2013年到2021年每年都有账号投入使用，其中2014年—2016年间开通的数量最多，可以看作是账号使用的高峰期，分布情况如图1所示。在公众号类型的选择上，有21所高校为订阅号，占比67.7%；有13所高校为服务号，占比41.9%，其中两个账号都开通的高校有3所，分别是黑龙江大学、哈尔滨工业大学和哈尔滨工程大学。

图1 黑龙江省普通本科院校微信公众号开通年份分布

在已开通微信公众号的31所高校中，大部分高校的命名方式比较规范，其中有24所高校是以“高校全称+图书馆”进行命名，6所高校是以“高校简称+图书馆”进行命名。其中哈尔滨学院的微信号显示“未命名”状态，公众号为个人注册账号，没有进行官方认证，应进一步提高其规范程度。在已开通的图书馆微信公众号中，有28家进行了机构认证，3家未进行认证，认证率为90.3%。经过官方认证的公众号，在功能上更加丰富，如公众号可以在检索结果中优先显示，认证后可以开放更多功能的服务接口，获得平台的二次开发权限，能够提供更加个性化的服务等[2]。微信公众号认证可以增加其真实性和可靠性，从而提高公众号的传播影响力。

2 高校图书馆微信公众平台推文情况分析

笔者对31所高校在2021年10—12月期间的推文情况进行统计。由于大庆师范学院在2021年11月才开始首发推文，不足3个月；哈尔滨工业大学服务号和绥化学院服务号在统计时间内没有相关推文，所以排除这3个公众号，一共统计了29所高校的31个微信公众号。WCI指数是衡量微信号传播力和影响力的重要指标，笔者根据清博数据平台提供的WCI（14.2）公式进行计算[3]，依据公式中所需要的数值收集了各高校在推文总数、发布次数、阅读总数、点赞总数、在看总数、最高阅读数、最高点赞数、最高在看数、头条文章阅读数、头条文章点赞数、头条文章在看数这些方面的数据，并依据公式计算出各高校的WCI值（见表1）。

2.1 基本特征分析

2.1.1 WCI指数

WCI值越高代表公众号的影响力越大，能够受到更多的关注。各高校的微信传播影响力指数差异较大，其中排名前三的公众号分别是黑龙江大学服务号、黑龙江科技大学订阅号和哈尔滨工程大学订阅号。如表1所示，在所有公众号中，WCI值在300以上的共有10个，占比为32.3%，WCI值在100以下的有4个公众号，占比为12.9%。WCI数值的高低根据数据收集时段的不同也有所不同。笔者计算的WCI值包含了10—12月3个月的数据，由于12月份很多黑龙江省的高校已经进入假期，推文数量较平时要少，所以从一定程度上影响了其WCI指数。

表1 2021年10—12月微信公众号推文数据与WCI排行

续表

2.1.2 推文频次分析

由于微信订阅号和服务号的推文功能存在差异，所以笔者分别统计了订阅号和服务号的发文频次。订阅号可以每天向用户发送一次信息，每次最多可以包含8条推文，消息会在订阅号文件夹中显示。服务号每个月只能够推送4次信息，每次信息同样最多包含8条推文，推送信息会在好友对话列表中显示。在订阅号中，推文总量最多的是哈尔滨华德学院图书馆，数量为128篇，平均每月发布42.7篇，推文次数最多的为黑龙江八一农垦大学图书馆，平均每月推送24.7次。各订阅号平均每月发布次数在15次以上（即每两天发送一次）的有7个，能达到每周推送两次以上的有11个。服务号的推文次数相较于订阅号较低，只有哈尔滨商业大学和东北农业大学3个月都达到了最高推送次数，为12次，能够达到每个月推送2次及以上的服务号有6个，占比为54.5%。总体而言，黑龙江省各高校图书馆的公众号推送频率整体相对较低，还应进一步加强。

2.1.3 推文被关注度分析

微信公众号的阅读数、点赞数和在看数能够反映公众号的被关注程度。推文的篇均阅读数越高，代表整体的推文情况越好，越能够引起读者的阅读兴趣。在调研的公众号中，篇均阅读数最高的前3所学校分别为牡丹江师范学院、黑龙江科技大学和黑龙江大学，最高篇均阅读数为2352次。单篇文章的最高阅读数为9294次，为黑龙江大学服务号的推文。点赞数和在看数能够反映读者对文章的认可和喜爱程度，一篇文章的标题能够吸引读者点击进行阅读，但是只有得到读者认同的文章才可能被点赞和转发，从而形成推广和传播效应。在看数是近年来新增的一个统计指标，点击在看的文章能够在微信“发现”菜单中的“看一看”栏目中进行查找，相当于对文章的二次转载。在被调研的公众号中，篇均点赞数和篇均在看数普遍不高，有77.4%的公众号篇均点赞数在5次以下，篇均在看数中有67.7%的公众号没有达到平均每篇文章1次的在看点击数。可见，各图书馆公众号应进一步提高其推文的被关注度，通过发布更多的优质推文来吸引用户的关注。

2.2 推文内容分析

为了解目前各公众号推文所涉及的主要内容，笔者对31个公众号在2021年10—12月期间发布的推文内容进行逐条分析，总结各类主题内容及推文数量，如表2所示。各公众号的推文主题主要可以分为8个大类，分别是活动宣传、平台推荐、学习资源、阅读推广、原创散文、馆情资讯、讲座通知和其他类别。其中，阅读推广类的推文数量占比最多，占总体的30.5%，是所有推文中最受到关注的领域；其次为学习资源类和馆情咨讯类，占比分别为17.3%和16.8%；原创散文类占比较少，仅为0.67%。另外，部分公众号的推文内容还包括电影放映、问卷调查、校园生活等方面。哈尔滨工业大学和哈尔滨医科大学推出了情报分析类的推文，如《哈尔滨工业大学专利信息年报》《哈尔滨医科大学国外发表论文文献情报月报》等。从各高校公众号推文覆盖主题范围来看，在上述8个主要大类中能够覆盖6个类别以上的公众号有18个，占比为58.1%，有9个公众号的覆盖类别在3个类别及以下，可见大多数高校能够重视微信公众号推文类型的多样性。

表2 推文主题分类及数量统计

推文内容是决定推文质量的关键，微信号的建设也要始终本着“内容为王”的原则，好的推文内容可以在很大程度上提高其关注度和影响力。笔者选择每个公众号在最高阅读数和最高点赞数上排名前两位的推文进行分析，以了解哪些类型的推文可以得到读者更多的关注。由于有些学校在调研时间段内的推文数量较少，所以笔者仅选择发文数量为10篇以上的微信号进行统计。如某一个指标数量相同时，则选择另一指标数量相对较高的一篇。（例如，对具有相同点赞次数的文章，仅选择其中阅读量更高的一篇。）另外，黑龙江工程学院、哈尔滨剑桥学院和齐齐哈尔工程学院3所高校由于整体文章数量较少或在两项指标数量上不高等原因，仅统计了两项指标排名第一的各一篇推文。经整理后共得到高阅读数和高点赞数推文各49篇，总计98篇。

高阅读数和高点赞数的推文在所涉及的主题内容上不一致，具有较高阅读量的文章不一定具有较高的点赞次数，而具有高点赞次数的文章也不一定具有高阅读量，两者的推文数量对比如图2所示，文章举例见表3。在高阅读数的文章中，有31篇属于馆情资讯类推文，其中关于开闭馆通知、座位预约、服务变更的推文数量最多，为27篇；其次为招聘信息、馆内新闻和活动总结。例如，东北石油大学的“加入我们吧”受到了同学们的欢迎，得到较高的阅读量，该文是图书馆面向广大师生招募推文编辑的启事，鼓励师生共同进行公众号的运营。除此之外，活动宣传类推文的数量也较多，其次为讲座通知和平台推荐类的推文。可见，图书馆服务、活动宣传等与读者利用图书馆密切相关的推文易获得较高的阅读量。

表3 26个微信公众号中高阅读总数和点赞总数推文（部分）

图2 高阅读数推文和高点赞数推文类型及数量对比

具有较高点赞次数的推文与高阅读量推文内容不同，在49篇高点赞次数文章中，主题内容的分布更加分散，除了馆情资讯类推文之外，还包括了较多数量的原创散文、阅读推广、活动通知和学校新闻类的推文，并且在馆情资讯类文章中有关馆内新闻的内容增多，通知类的内容减少，如《致敬书香岁月——图书馆2021年退休馆员速写》《感谢信》《“读主席诗词 悟伟人精神”毛泽东诗词文化大会举行》《2021年图书馆资源利用报告（春季学期）》等文章。原创文章包含了4篇与考研相关的推文，如《一路有我，一“研”为定》《致那些一直努力的考研人》等，1篇为视频类推文《2022，努力在路上》，为哈尔滨医科大学拍摄的图书馆短视频。原创类推文均为具有激励性质的文章，充满了正能量，容易产生情感上的共鸣。黑河学院举办的“‘语殊情同 共克时艰’美句留言活动”是点赞量最高的推文，为143次，在看数也达到28次。该活动吸引了较多的学生进行点赞，活动要求以留言的形式进行参与，内容主要为对疫情中逆行者的赞美、面对疫情的感悟等，引起了同学们的关注。总体来看，能够引起读者情感共鸣、具有正能量或能够从中获取知识的文章更容易获得读者的关注。

3 图书馆微信公众号功能模块设置分析

微信公众号除了常用的推文功能外，还提供了自定义菜单功能，每个公众号最多可以设置3个一级菜单选项，每个一级菜单中还可以加入最多5个二级菜单。在调研的微信公众号中，有32个公众号设置了3个一级菜单，另外两个公众号均设置了1个一级菜单。从菜单名称上来看，各高校对于一级菜单和二级菜单的栏目设置各不相同，笔者归纳为以下几个方面：（1）图书馆服务类：图书馆使用指南、我的图书馆、借书与续借、座位/空间预约、馆藏检索、新生专栏、阅读推广、读者荐购、学科服务、信息素养教育等栏目。（2）动态通知类：包括新闻公告、学术讲座、读者活动、历史消息等栏目。（3）资源推广类：包括超星读书、博看专区、公开课、有声听书、名师讲坛、数据库检索、美文欣赏等栏目。另外，有一些图书馆公众号还设置了特色栏目，如哈尔滨工业大学图书馆设有VR全景导览；黑河学院设有图书馆大数据栏目；黑龙江财经学院和齐齐哈尔工程学院图书馆都设有寄存服务；黑龙江中医药大学和牡丹江医学院图书馆根据疫情防控需要设有疫情防控知识库；哈尔滨剑桥学院设有问卷调查栏目等。另外，少数高校还设置了党建专区、博物馆、3D校史馆等栏目。笔者整理了34个微信公众号的菜单功能设置情况，将设置数量较多的前15个栏目名称进行整理。如图3所示。

图3 34个微信公众号菜单功能模块设置数量

4 高校图书馆微信公众平台建设策略

4.1 加强对图书馆微信公众平台建设的重视程度

目前，黑龙江省本科高校图书馆有79.5%已经开通了微信公众号，虽然开通比例已过半，并且大部分的公众号也进行了官方认证，命名比较规范，但是一些公众号的使用率存在较低的现象。如，45%的订阅号没有达到每周推送两次的频率，而45.5%的服务号推送频次仅在每月1次甚至更低，这说明目前黑龙江省高校图书馆微信公众号的使用率不足，需要进一步提高其重视程度。保证一定的推文数量是增强公众号传播影响力的前提条件，图书馆应制定合理的推送频率，争取做到固定时间进行推文，使读者对公众号的使用形成习惯，从而增加用户黏性。同时，高校图书馆应意识到微信平台对于图书馆开展各项服务的重要意义，通过官方渠道加强宣传和推广，使其获得更多的用户关注和使用。

在微信公众号的类型选择上，通过调研发现，同时开通两个账号并不是最好的选择。从利用情况来看，在3所开通了两个公众号的高校中，哈尔滨工业大学只注重订阅号的推文，而服务号的推文数量很少，近一年都没有更新；哈尔滨工程大学和黑龙江大学虽然在两个公众号中同时推文，但是有很多文章存在重复推送的现象，两个账号的区分度并不高。重复的信息推送容易导致信息冗余，使用户产生厌烦情绪，信息得不到有效利用，同时也增加了推文工作人员的负担，因此高校图书馆应主推一个微信公众号进行使用。在两种账号类型的选择上，不同学者也产生了不同的意见。邵丽珍在对江苏省52所本科院校的调研中指出，服务号的清博指数在整体上略高于订阅号[4]，说明服务号的影响力更强。笔者在调研中也发现，传播影响力数值排名第一的为服务号。这可能是因为服务号的推文信息是在对话列表中通知，更能够引起用户的关注和查看，而订阅号的推文仅在订阅号文件夹中折叠显示，在同时关注较多订阅号的情况下，不易引起用户的注意。但也有学者指出，公众号的推送频率在两天一次较为合适，订阅号相较于服务号而言更加有利于提高传播效果[5]。因此，笔者认为两种公众号类型各有其优势，但是在对订阅号使用时应保持相对较高的推送频率，才能达到吸引用户持续关注的效果。

4.2 明确目标定位，规范管理机制

具有明确的目标定位和服务对象是微信公众号优化其服务的基础。高校图书馆面向的服务对象主要是师生群体，而其中又以学生群体为主，因此公众号的功能设计应首先考虑学生的需求，提供能够引起学生兴趣的内容。目前，很多图书馆对于微信公众号的功能定位并不清晰，导致内容设置复杂多样，主要作用不明确。例如，有些微信公众号推文中有大量关于图书馆职工活动的介绍、工作总结类的文章，这些文章内容不是与学生密切相关，应尽量做到减少推送数量；同时，在菜单功能设置中的一些栏目，其服务对象不是主要面向学生，如党建服务、档案工作等，应对这些服务功能进行重新规划。

微信公众号应有专人进行管理，定期发布推文内容，对于微信推文和菜单功能杂乱的现象，应进行系统优化。例如，对于推文，可以建立固定的栏目专题，每个专题前有标识，方便读者明确推文主题，有针对性地进行阅读。例如，北京师范大学图书馆的推文模块主要以阅读推广、信息素养教育和通知公告类3个方向为主，前两个方向已形成固定的栏目，定位比较清晰[6]。公众号应减少主要面向图书馆工作人员的推文数量，增加学习资源、图书馆服务、阅读推广等学生更加感兴趣的内容。工作人员也应定期听取用户反馈，通过在菜单栏中设置调查问卷、留言专区等进行意见回访，对于存在不足的地方进行改进，同时也应及时收集整理微信公众号使用情况的后台数据，对于点击率、阅读率、点赞量等指标以及WCI指数进行分析，以优化相关服务。

4.3 完善推文内容，提高推送效果

通过对高阅读量和高点赞量推文的内容进行整理发现，具有高阅读量的推文主题大部分以图书馆资讯类、活动宣传和平台推荐类的文章为主，而具有高点赞量的推文一般是能够引起读者情感共鸣、具有正能量、能够获取较多知识的文章，主要包括馆内资讯、原创散文、阅读推广和活动通知等类型。有学者指出，价值、感动和趣味是推文分享中的三要素，能够提高读者的点赞量[7]。高校图书馆微信公众号应多推送能够吸引读者、满足读者阅读需求的推文，避免产生推文数量较多但影响力较低的现象。因此应对推文主题进行筛选，注重时下热点话题，增加趣味成份，多使用贴近学生日常生活的网络流行语、表情包等来引起用户兴趣。通过对推文内容进行完善，提高整体的阅读效果。

应充分平衡原创类文章和转载文章的比例。优质的原创文章能够提高推文的传播效果，这一点已经得到了许多学者的认可，有学者指出原创性文章的吸引力大于非原创性文章，缺乏原创是公众号趋向同质化的重要原因[8]。原创文章主要是指由图书馆员创作或对内容进行整理汇编形成的文章类型，往往会投入创作者较多的心血，因而情感性较强。除了图书馆员进行创作外，图书馆也可以邀请学生或教师参与创作，包括散文、随笔、感悟等，就某一个热点话题展开讨论，这种形式不仅能够提高原创文章的比例，而且也能够更加贴近读者的生活和兴趣，受到更多的关注。同时，图书馆也可以将好的文章进行转载，以扩大其影响力，但在转载文章的同时也应注意对文章内容进行审核，避免出现质量参差不齐、观点缺乏正能量等现象，图书馆员也可以就转载文章的观点进行深化、总结文章亮点和推荐理由，使其真正能够让读者受益。

4.4 优化微信公众平台的菜单功能设计

通过对各高校微信号菜单功能的梳理，笔者认为应从以下几个方面进行改善：（1）应增强菜单功能使用的便捷性。笔者在调研中发现一些菜单存在无法打开的现象，有些设置了栏目名称但还未投入使用，影响了用户的体验感。菜单功能应在技术保障的前提下优化服务设计，使每一个模块都能得到读者的有效利用。（2）应对菜单栏目进行规划。选择符合师生需求的常用栏目进行设置，如馆藏资源查询、图书借阅/续借、我的图书馆等，同时也应加强对优质资源的整合功能，方便用户检索和查找，如有些高校设置了素养教育、有声书刊等栏目。（3）微信公众平台可以与其他平台联合推出快捷功能。如与中国知网、书刊数据库等联合推出资源检索平台，满足读者对各种数据资源检索的需求，提高其便捷性。（4）增强个性化栏目建设。可以依据本馆特色推出能够体现自身主要优势的宣传栏目，突出特色，吸引读者使用。随着智慧图书馆建设的发展，高校图书馆也可利用大数据、云计算等功能对读者数据进行分析，利用微信平台为读者提供个性化书籍推荐、馆藏定位服务、3D导览、语音导航等智能服务，通过融合新兴技术提高图书馆微信移动服务的使用效能。（5）微信公众号可增设一些与读者互动的栏目，融入微信便捷的交互功能。如建立微书评、微社区，方便读者针对某一话题展开讨论，加强读者留言功能，使读者能够及时反馈问题和意见等。

5 结语

通过对黑龙江省高校图书馆微信公众平台建设情况的分析，笔者认为今后的平台建设需要以用户需求为中心，从提高对微信平台的重视程度、明确目标定位、规范管理体制、提高推文质量、平衡原创文章与转载文章的比例、优化菜单功能设计等几个方面进行完善，以提高微信公众号的传播影响力，将微信平台真正作为图书馆线下服务的有效补充，在更大程度上满足用户对图书馆移动服务的多元化需求。