独立院校针对新生开展信息服务的现状——以北京科技大学天津学院为例

郭小光

(北京科技大学天津学院，天津 301830)

图书馆开展信息推送服务，要直面用户的需求，了解用户的信息行为习惯，调查用户对图书馆的利用率及对图书馆信息服务的认可度和接纳度，找到最适合读者需求的服务方式、方法和内容。以期实现图书馆信息服务的两个“最大限度”——最大限度提高现有信息资源的利用，最大限度满足用户信息需求[1]。鉴于以上目的，设计了新生对图书馆利用情况及信息行为调查问卷。期望通过对北京科技大学天津学院大一新生的问卷调查获取三方面数据：①新生群体对图书馆的利用率和服务满意程度；②新生群体性的信息行为习惯和信息需求；③新生对开展信息推送服务的认可和接纳程度。

1 调查问卷的制定

问卷结合新生群体的实际情况而设计，在两次预调查的基础上，在具体问题和选项上做了微调，完善了问卷内容。问卷采用自填方式，问题设置多为选择题，问卷结构包括受访者基本信息调查、受访者对利用图书馆信息服务情况调查、受访者信息需求和信息行为调查、受访者对信息推送服务态度调查4个部分，分别对每一部分进行简要问卷说明，以提高受访者的配合度。

2 调查对象的取样

本次调查采用随机抽样的方式取样，对2021级入学的大一新生按专业分类，每个专业随机抽取一个班级，按教室分发问卷，在全校167个新生班级中共抽取37个班级，其中夏季高考班级36个，春季高考班级1个。调查结果显示，本次抽样实现了不同性别、不同生源、不同学科、不同入学方式的全覆盖。共分发问卷692份，回收689份，回收率99.57%，其中有效问卷605份。

3 问卷统计与分析

3.1 基本信息调查

在“基本信息调查”部分，需要受访者填写的基本信息有:性别、年龄、入学考试类型、学制、生源地。调查这些信息，是为了确保本次调查覆盖了不同类型的读者，并寻找读者类型与信息需求之间的联系。

从调查结果看，独立院校大一新生的年龄层次集中在18岁～20岁，接受调查的学生基本为“00后”，只出现了50名“90后”新生。

3.2 图书馆利用情况调查

问卷调查的第二单元为图书馆利用情况调查，共设置了7个问题，调查结果统计情况(见表1)。

表1 图书馆利用情况调查结果统计

从调查结果看，大一新生对图书馆的总体使用频率不高，利用图书馆的目的主要是借还图书，对图书馆开办的各类型信息服务使用率整体偏低，有15.56%的受访者没有使用过任何信息服务，电子资源的使用率很低，32.5%的受访者不知道图书馆有电子资源。与此同时，有61.51%的受访表示信息需求得不到满足，有42.21%的受访者认为图书馆资源太少。这些结果均表明，大一新生进入大学之前对高校图书馆了解得比较少,对高校图书馆的认识还停留在传统图书馆的借还书业务上。

3.3 信息需求与信息行为调查结果

问卷的第三单元为读者信息需求与信息行为调查，共设置了9个问题，调查结果统计情况见表2。

这部分调查要把握新生群体的主观需求，以及探寻其信息行为习惯与规律，为推送模式的设计提供依据。

在“经常使用的社交媒体”调查中，QQ和微信的使用率均接近100%，微博、博客和论坛的使用率也都没有低于50%，这表明，社交媒体在新生的日常信息行为中，占有及其重要的地位，图书馆开展信息服务要想迅速打开市场，需要充分利用社交媒体;在“信息获取途径”的询问中，有3位同学在“其他”一栏里填写了“聊天”，这证明不少学生渴望交友，有与人交流的愿望，图书馆开展信息服务的时候，应重视与用户的交流；“经常性的信息需求”调查结果显示，“考试信息及考试辅导”“知识类信息”“学科信息”排在前三位，这表明新生群体思想上是以学业为重，表现出极强的求知欲，图书馆开展信息服务在关注边缘需求的同时，仍然要以满足学生“学习和求知”的需求为重；从“常用检索工具或检索方法”的探寻结果可以看出：新生群体对网络搜索引擎表现出了极强的依赖，对其他搜索方式不太涉及，尤其是对数据库的利用程度极低，这可能与其需求的信息多为常识性、知识类的需求有关；“检索结果与期望”的匹配度偏低，网络搜索过程中会遇到各种困难，有半数以上受访者每天要花费一个小时以上的时间搜索信息，这些结果均表明新生群体的信息获取能力低，不了解信息获取渠道，缺乏信息检索技巧，因此图书馆开展信息推送服务，避开用户的自主检索环节，很有必要，与此同时，要加强信息素养培训，提高新生的信息获取能力。

3.4 推送服务用户接受度调查

问卷第四单元为推送服务用户接受度调查，共设置了4个问题，调查结果统计情况见表3。

表3 推送服务用户接受度调查结果统计

在“希望图书馆提供的信息”一问中，21位同学勾选了“其他”，并填写了具体需求，包括：讲座、名师课堂、课程PPT、考试重点、交友及联谊、假期票务、授课教师联系方式等内容。这表明新生群体的信息需求表现出了多元化的特征，对图书馆的信息服务提出了较高的要求，这恰好印证了信息服务“个性化”主流趋势的正确性，但另一方面可以看出，期望值最高的信息依然是“好书推荐”“新书通报”此类基于馆藏资源的信息。因此，在开展创新型信息服务的同时，要继续发扬传统优势，多做馆藏资源的开发，满足读者“多读书、读好书”的需求；63.3%的受访者认为信息推送服务有必要，但有高达74.76%的受访者对隐私安全存有疑虑，因此可以说信息推送服务是能响应用户需求的服务，在开展个性化推送的过程中，应采取措施保证用户的信息安全。

4 结束语

北京科技大学天津学院图书馆大一新生用户对图书馆的整体利用率较低，对图书馆信息服务的满意程度较差。用户获取信息的能力有限，期待高质量、个性化的信息服务。