基于“互联网+”的南京红色旅游产品创新设计研究

景 叶，晏文燕，张嘉威

(金陵科技学院，江苏 南京 210038)

0 引言

近年来，以“互联网+”为代表的现代信息技术不断创新，“互联网+旅游”发展势头正旺，“科技赋能”逐渐成为热词。在此背景下，国家文化和旅游部提出了优化“互联网+旅游”营商环境，以数字赋能推进旅游业高质量发展的意见[1]。信息技术、人工智能、虚拟现实、5G、大数据等技术的进步，为红色旅游发展打开了新的路径。情景互动、沉浸式体验、实时互动等新产品的推出，吸引了更多的游客。科技赋能为新时期的红色文化传承与弘扬带来了新的吸引力、创造力与无限可能。

1 南京红色旅游发展概况

1.1 市场发展

南京是近现代中国历史中的重要城市，中国共产党领导南京人民开展革命、建设和改革开放发展过程中留下了许多遗迹遗址、史料事迹、纪念设施等一大批内涵丰富的红色文化资源，为南京发展红色旅游创造了得天独厚的优势。南京红色旅游资源丰富、独具特色，具有故事性、学习性、参与性等特点，发展潜力巨大，受到众多旅游者的青睐。前瞻产业研究院发布的《中国旅游行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》统计数据显示，2015—2017年，中国红色旅游综合收入达9 295亿元。到了2017年，中国红色旅游综合收入达到3 622.4亿元，同比增长18.3%。截至2018年上半年，中国红色旅游重点城市及经典红色景区共实现旅游收入2 524.98亿元，同比增长5.73%[2]。可见，疫情之前的红色旅游发展势头强劲。疫情防控期间，云旅游、短视频、实景直播等线上旅游方式逐渐兴起，为南京红色旅游提供了新的发展思路。中国红色旅游大数据报告显示，2021年，在参与专项调查活动的调查者中，41.7%的受访者参加红色旅游的次数为3次以上，其中，7.1%的受访者参加红色旅游的次数超过5次，40%以上的受访者经常自主选择红色景区参观学习[3]。因此，疫情影响之下，红色旅游发展势头仍然强劲。

1.2 资源分类

南京市红色旅游资源丰富，本文主要以国家标准划分。GB/T 18972—2017《旅游资源分类、调查与评价》将旅游资源分为8大主类、31个亚类、155个基本类型。依据调查整理分析的数据，可以将南京市的红色旅游资源分为3个主类、6个亚类、10个基本类型(见表1)。

表1 南京红色旅游资源分类示例(按旅游资源分类标准划分)

2 技术创新对旅游产品的影响

以信息技术、人工智能、虚拟技术、5G技术、大数据等技术创新为引领，对旅游业进行创新性、前沿性和实践性的大胆改革将是旅游业摆脱停滞、实现增长的关键。随着国家对红色旅游的重视程度不断提高，科技与红色旅游的融合越来越深入，科技赋能不仅使红色旅游产品更贴合年轻人的喜好，拉近年轻人与红色文化的距离，而且为红色旅游的持续健康发展提供强大动力。以下从大数据、虚拟现实技术和人工智能3个方面介绍科技赋能对红色旅游产品的影响。

2.1 大数据技术

旅游大数据是旅游行业的从业者及消费者所产生的数据以及影响旅游行业的其他领域所产生的数据，伴随着大数据和中国旅游发展而生。大数据可以通过搜集和分析确定旅游者的消费需求与动机，从而进行精准营销和个性化营销，满足游客的多样性需求。同时,大数据技术还可以为红色旅游产品的运营、开发和创新提供技术保障，帮助企业突破时空限制，提高信息控制能力和资源整合能力[4]。当前，大数据与AI、VR、5G等技术的结合，促进了红色旅游产品的创新与完善、红色旅游品牌的打造与宣传，游客的差异化需求得到满足，更多的人愿意参与红色旅游。如贵州省“云上贵州·智慧旅游云”，通过与相关旅游企业合作进行深入的大数据分析，了解本省客源的情感偏好、旅游热点和具体的预览内容，快速精准地制定营销决策，产生良好的经济和社会效应。

2.2 虚拟现实技术(VR)

在互联网日益发达的今天，虚拟旅游与实地旅游相互渗透、相互完善，红色旅游对虚拟现实技术的需求日益旺盛，加之5G网络、大数据等新型基础设施建设，各类“5G+VR”“VR/AI/AR”的应用正在迅速和各类红色文化旅游需求相结合，为红色文化旅游赋能注智[5]。

我国目前研发生产的VR产品主要是头盔、眼镜、一体机。VR在红色旅游中的应用主要体现在以下3个方面。

(1)利用VR技术为游客提供景区导览服务：游客在游览之前可以借助景区VR游客中心导览终端对各景点进行自主浏览，能够快速地了解景区环境及相关信息，从而制定出完善的游览规划，提高旅游满意度。

(2)利用VR技术使展示馆呈现动态化：以VR数字影音作品、VR虚拟实景半交互漫游等产品为例，在尊重历史的前提下，借助VR技术对红色故事进行艺术化处理，将馆内静态的事物动态化，由此达到视觉和听觉的冲击效果，使游客融入情境中，更好地感受历史故事，了解历史文化。

(3)利用VR技术为游客提供实境交互体验：通过虚拟现实多通道交互方式，突破时空和人体自身条件的限制，让游客穿越时空、亲临“战场”，既能保护游客人身安全，又能最大化激发临场感，开发的产品主要有VR革命战斗场景游戏体验、VR军事项目体验等。如北京冰河世界科技有限公司推出的“VR重走长征路”系列，模拟真实环境天气系统，包含日照、下雨、下雪、脚印等，还原真实历史场景，游客通过角色代入，在虚拟世界亲身体会战争的洗礼，切实感受红军长征的艰辛。

VR与红色旅游的结合，打造出一系列配套完善、种类丰富、交互性好、临场感强的高品质红色旅游体验性产品，推动了红色旅游产品的品牌化、精品化发展；同时,还丰富了产品的表达形式和展品的陈列方式，提升了红色文化的趣味性和生动性，增强了游客在游览过程中的参与感，引起了体验者内心深处的情感共鸣。

2.3 人工智能(AI)

人工智能最早运用于旅游需求预测分析，随着新基建的推进以及5G通信、云计算、大数据和物联网的发展落地，人工智能技术应用场景越来越多[6]。在政府的大力支持下，将人工智能技术应用于红色旅游开发、红色文化宣传中，用强大的技术支撑推动红色景区的升级改造，为红色景区注入新的活力。

人工智能技术可以通过智能感知，有效收集各类红色旅游信息，并分析游客的旅游需求，制定个性化服务。游客也可以通过人工智能旅游助理工具，进行行程规划、酒店机票预订、餐厅预订、交通指南等操作，一站式解决，避免在多个平台来回切换。同时，AI技术与VR、AR的结合，促使语音解说系统转型升级，使得红色旅游的服务模式更加智能化。如上海清芸机器人公司为红色景区基地定制人物形象与整体主题相契合，具备智能语音、人脸、手势、触屏等多种交互方式的实体机器人，游客与之互动交流，给游客新颖独特的体验，紧抓年轻人的眼球。

3 “互联网+”时代对旅游产品设计的要求

3.1 “互联网+”时代的要求

“互联网+旅游”的产业模式推进了“线上+线下”更深的融合，为旅游业的改革创新带来了新动力。同时，随着新生代旅游消费群体的成长，旅游线路被赋予新的时代要求，主要表现在以下几个方面：第一，智慧化。通过互联网获得最新旅游信息，实现线上体验、预约、导航、评价旅游等功能。第二，互动性。对旅游的诉求不仅仅局限于游览，更要有体验性、参与性、智能互动性，追求有意思、有意义、有所获得。第三，丰富性。旅游线路产品要差异化供给，旅游地要有积极意义和价值[7]，满足旅游者个性化的需要。移动互联网技术的进步助力旅游市场的发展，引入科技手段丰富旅游者的游览体验，运用智慧化程序提升服务效果，既带来了消费方式的变化，也改变了旅游服务的供给方式。

3.2 产品设计理念

第一，主题路线。旅游者需求的差异性决定了在设计旅游线路时要遵循多样性原则。从旅游的不同目的出发，再将南京红色旅游资源按照区域划分，尝试设计出爱国教育类线路产品、革命历史类线路产品、缅怀英烈的旅游线路产品等，使游客能够根据自己的想法选择不同的线路产品。

第二，服务优化。基于互联网平台，实现预约系统、非接触式购买、自主签到、导航定位、咨询、投诉等智能化服务；运用大数据进行分析，有效了解顾客需求偏好，精准定位，为其推送个性化旅游资讯和行程参考方案。

第三，沉浸体验。线上利用AR，VR，5G等技术打造云旅游、虚拟旅游等新业态，将红色旅游目的地真实的动态化场景通过程序平台传递给旅游者；线下结合数字化技术，打造具备智能语音、触屏、手势等功能的虚拟解说形象，增强互动感；引入AI智能交互技术将红色历史情景化，更好地还原真实；通过AR技术，并结合红色旅游的具体元素打造剧情游戏，推出多人的体验模式，增强参与感。

3.3 科技创新(极智旅游小程序)

根据上述分析，笔者团队对“极智lite”小程序进行了旅游产品创新及线上导览技术的开发。推出预约订票、在线消费等服务；利用互联网结合景点、景区或地标建筑、区域介绍等内容对游客进行讲解服务；再结合实时定位地图技术、智能处理，为游客带来最便捷的线路安排和行程推荐；还设有意见反馈模块以获得顾客的最新想法。同时，推出云旅游板块，游客自主选择红色旅游景点，点击进入即可根据箭头标志自动或手动全景浏览红色旅游景区；定时对红色旅游景区进行直播，与观众分享红色景点背后的历史。

4 结语

新时代背景下，科技创新将赋能旅游业的可持续发展、满足旅游产品供给侧改革需求。运用人工智能、大数据、虚拟现实、5G等技术，挖掘旅游者需求，并为其提供个性化服务；推动红色旅游“线上+线下”一体化营销，丰富游客体验模式；提升旅游公共服务与治理能力，增强时效性、客观性。使红色旅游产业打破传统运营方式，实现文化与科技的深度融合，从而促进红色历史文化的传播与推广。