我国公共图书馆弹幕视频网站应用现状及对策研究——以哔哩哔哩为例

蔡 顺，马秀峰

(1.曲阜师范大学 传媒学院，山东 日照 276800；2.曲阜师范大学 继续教育学院，山东 曲阜 273100)

0 引言

随着互联网新技术、新媒体的飞速发展，人们了解信息和获取知识的渠道以及方式都发生了巨大的变化。在这种环境下，为了提高图书馆对用户的吸引力，使用户更好地利用图书馆的资源和服务，图书馆开始借助新媒体的便利性和互动性，纷纷入驻新媒体平台为用户提供新媒体服务。当前，微博、微信和图书馆移动App成为图书馆新媒体服务的“三驾马车”[1]，是图书馆提供新媒体服务的主要阵地。近年来火爆的抖音、快手和西瓜视频等短视频平台也吸引了许多的图书馆开通官方账号。除此之外，备受年轻一代青睐的弹幕视频网站也越来越受到图书馆界的关注。

“弹幕”一词原指射击游戏中像一张幕布一样密集的子弹，后来被借指到视频领域，指的是大量评论从视频屏幕中飘过的效果[2]。弹幕是人们观看视频时表达观点的形式之一，当大量弹幕同时出现在屏幕上，就会给人造成一种多人同时在线观看并评论视频的错觉，这种错觉在带来强大视觉冲击的同时也会使观者之间产生实时的情感共振，相比于其他传统的观看视频后阅读评论、发表评论的模式，具有更强的传播效果。因此，比起传统的视频网站，弹幕视频网站有着更为强大的及时性、参与性和互动性[3]。目前，我国比较知名的弹幕视频网站有哔哩哔哩和AcFun，一些热门视频网站如腾讯、优酷和爱奇艺等也增加了弹幕功能。2006年，世界上最早的弹幕视频网站niconico诞生。2007年，我国最早的弹幕视频网站AcFun正式上线。2009年，弹幕视频网站哔哩哔哩(英文名bilibili，本文简称B站)创建，早期通过动画作品聚集了一大批二次元文化爱好者。经过十几年的发展，B站成为目前中国年轻一代高度聚集的文化潮流社区和视频平台。从B站发布的2021年第一季度财务报告中的内容来看，B站月活用户达2.23亿，同比增长30%；月活UP主数量达220万，同比增长22%[4]，是我国当之无愧的最大弹幕视频网站。由此伴随的是，弹幕文化也从小众文化逐渐成长为受到主流瞩目的文化。

B站不仅有种类繁多的娱乐视频，而且还向用户提供了海量的学习视频，据央视网报道，在2018年，有1 827万人在B站学习[5]。在B站点击“学习”标签，搜索出来的视频中有超过千万播放量的日语、数学、Java、python等课程视频。《我在故宫修文物》《历史那些事》《国家宝藏》等人文历史类纪录片也在B站走红，继而获得了更大范围的影响力；各类学习UP主也成了B站网红，如“罗翔说刑法”拥有1 702万粉丝，视频播放量超过4.4亿次。图书馆有着传播知识和文化教育的社会功能，可以在一定程度上为满足B站用户的学习需求提供资源与服务，目前已经有一部分图书馆开通了官方B站账号。本文选取国内所有开设B站账号的共38家公共图书馆作为研究对象，采用网络调查法对其账号的基本情况以及具有代表性的热门视频进行梳理和分析，总结出目前国内公共图书馆运营B站账号过程中出现的几点问题，并提出解决问题的对策。为今后图书馆B站账号的开通和运行提供参考，以期能够帮助图书馆在面对弹幕视频网站这一更加新颖的新媒体平台时抓住机遇，在更大程度上利用好图书馆资源，实现图书馆服务的高质量发展，扩大图书馆的网络影响力和社会影响力。

1 数据获取

本研究以所有开通了B站账号的公共图书馆为研究对象。首先登录B站官方网站，在搜索框内输入“图书馆”进行搜索，在搜索结果中点击“用户”一栏，共出现602位用户，将“默认排序”改为“粉丝数由高到低”，然后采用人工方式逐一识别是不是真实存在的公共图书馆账号，最终确定了38家公共图书馆的B站账号。确定完研究对象后：一方面，点进账号主页获取等级、认证情况、粉丝数、获赞数、播放数、视频数、首条视频发布时间等基本信息；另一方面，使用爬虫软件“八爪鱼采集器”爬取账号的视频信息，主要包括单个视频的播放数、弹幕数、收藏数、金币数、分享数、点赞数、发布时间、视频介绍和标签等信息。国内38家公共图书馆B站账号的基本信息如表1所示，将获取的数据输入Excel中进行人工整理以便做进一步分析。

表1 国内38家公共图书馆B站账号的基本信息

表1(续)

2 公共图书馆B站应用现状分析

2.1 公共图书馆B站账号基本数据分析

2.1.1 开通数量、等级、认证情况分析

表1列出了按照粉丝数排名的38家公共图书馆B站账号的基本信息，包括账号名称、等级、认证情况、粉丝数、播放数、视频数、弹幕数、平均弹幕数、内容认可度和首条视频发布时间。从整体数量上来看，仅有38家公共图书馆开通了B站账号，绝大部分公共图书馆还尚未入驻B站平台开展新媒体服务。账号等级的高低在一定程度上反映了账号的活跃度，从账号等级来看，等级最高的3家是上海图书馆、陕西省图书馆、重庆图书馆，均为LV4。其余的公共图书馆账号等级都在LV0到LV3之间，大多数账号集中在LV2和LV3。认证成为B站官方账号既可以获得专属标识彰显身份，避免假冒账号冒充，又可以搜索优先，获得更多机会来曝光作品，还可以优先与其他官方账号开展合作，借助其他官方账号的影响力来获得流量，打造公共图书馆B站品牌。从认证情况来看，已经有25个公共图书馆账号进行了官方认证，占全部账号数量的66%，说明其中大部分公共图书馆账号已经开始了B站品牌建设，来扩大自身品牌影响力和知名度。

2.1.2 开通时间、视频数分析

由于B站无法看到账号的开通日期，因此根据首条视频的发布时间来推测账号的开通时间[6]。可以看出，公共图书馆B站账号的开通时间普遍较晚，第一个开通B站账号的公共图书馆是天津市武清区图书馆，开通时间为2017年8月23日。之后2018年和2019年各只有一家公共图书馆开通B站账号，分别是佛山市图书馆和秦淮区图书馆。除了这3家，其他公共图书馆开通账号的时间均集中在最近两年。2020年有28家，2021年有7家。这可能与2020年初新冠疫情暴发，加快了图书馆由线下服务向线上服务转变的进程有着密切联系。从账号发布的视频数来看，发布视频最多的公共图书馆是陕西省图书馆，在开通账号11个月里总共发布了159个视频，平均大约每两天发布一个视频。除此之外，还有5家公共图书馆B站账号的视频数超过了100个，分别是上海图书馆、湖北省图书馆、浦东图书馆、太仓市图书馆和虹口区图书馆。但总体来看，大部分公共图书馆账号视频数都比较少，视频数不到10个的账号有15个，约占账号总数的40%，而这些账号开通时间均已超过3个月，甚至大部分是2020年开通的。

2.1.3 粉丝数、播放数、弹幕数、内容认可度分析

账号的粉丝数和播放数在一定程度上代表了账号获得的关注度，从粉丝数和播放数来看，粉丝数唯一过万的是上海图书馆，有2.6万粉丝，同时上海图书馆凭借52.8万的播放数成为唯一一个播放数为六位数的账号，在粉丝数和播放数上都遥遥领先于其他公共图书馆账号。这说明上海图书馆在B站平台开展新媒体服务取得了一定的成效。其他粉丝数排名比较靠前的账号依次是坪山图书馆、湖北省图书馆、陕西省图书馆、深圳图书馆。除此之外，播放数较高的账号分别是浦东图书馆、湖北省图书馆、深圳图书馆、虹口区图书馆。从表1中可以看出，大部分播放数高的账号也集中在粉丝数较多的几家公共图书馆中。作为弹幕视频网站，从弹幕数可以看出账号的互动度。从弹幕数来看，排名第1的依旧是上海图书馆，总弹幕数有1 137条，其他公共图书馆账号的弹幕数都不足100条，有24个账号的弹幕数为个位数，其中一半账号的弹幕数为0。用弹幕数除以视频数得到每条视频的平均弹幕数，平均弹幕数最多的账号是9.83条的温州市图书馆，其余平均弹幕数较多的有上海图书馆和秦淮区图书馆，均超过了5条。除此之外，大部分公共图书馆账号的平均弹幕数都不到1条。整体弹幕数都很少说明公共图书馆B站账号互动度亟待提高。B站UP主在视频中经常会说，如果喜欢这条视频的话请“一键三连”，“三连”指的是点赞、投币和收藏，当用户看到自己喜欢的以及对自己有用的视频通常就会点赞、投币、收藏，或者转发分享给其他人。肖铮等[7]在论文中曾用内容认可度来衡量高校图书馆B站账号发布的视频受到用户认可的程度，内容认可度=(总点赞数+总转发数)/视频数。本文又将金币数和收藏数两项指标加入计算，即，内容认可度=(总点赞数+总转发数+总金币数+总收藏数)/视频数。从得到的计算结果来看，内容认可度最高的账号仍然是上海图书馆，其次较高的分别是温州市图书馆、坪山图书馆、广西图书馆和佛山市顺德图书馆。

2.2 公共图书馆B站热门视频和代表性视频分析

公共图书馆B站账号的热门视频在一定程度上反映了B站用户的观看喜好与倾向，而从代表性视频可以看出公共图书馆B站账号上传的视频大致分为哪几种主题类型。表2列出了一些热度较高以及比较有代表性的视频(顺序按照播放量高低排列)。从热度较高的视频来看，上海图书馆发布的沈逸教授在上海图书馆的VLOG是播放量最高的视频，以6.9万的观看人次遥遥领先。该视频同时也是弹幕数、评论数和点赞数最多的视频。播放量排第2的也是上海图书馆发布的视频——复旦大学教授沈语冰解读印象派画家莫奈及其作品，这个视频的金币数、收藏数和转发数也十分可观，均为第1。此外播放量过万的视频有：第3名和第5名的馆员荐书系列视频，第4名的知名作家余华谈书的讲座视频，第6名的展示云南地方风景特色的短视频，第7名的公开课教学视频合集。播放量过万的7个视频中有6个都是上海图书馆发布的，从上文的表1中账号的基本数据也能看出上海图书馆利用B站平台开展新媒体服务已经有了一定的影响力，视频的受欢迎程度和账号的影响力无疑是相辅相成的。

表2 部分热门视频和代表性视频的基本信息

从视频的主题类型来看，除了上文热门视频中已经提到过的VLOG、名家讲座、荐书视频、教学视频、地方风景微视频，还有像名著朗读、历史文化讲坛、阅读推广活动、音乐鉴赏、读者见面会、地方文化科普、原创漫画/动画、技能培训、陪伴学习等各种主题类型的视频。这说明有的公共图书馆已经开始将图书馆自身的职能和优势与B站的需求和特点相结合来生产视频，进行新媒体服务。

3 公共图书馆B站应用存在的问题

3.1 未能充分重视B站平台

截至目前，已经开通B站账号的公共图书馆仅有38家，这与全国所拥有的公共图书馆数量相比是少之又少，即使与开通了微博、微信公众号的公共图书馆数量相比也是相形见绌。而且大部分B站账号都是在2020—2021年开通的，这说明公共图书馆界开始意识到了可以借助B站的大众影响力，尤其是对年轻一代的吸引力来扩大公共图书馆的知名度以及开展新媒体服务，但仍有相当多的公共图书馆仍处于观望状态甚至还没有认识到B站等新兴平台的重要作用。

3.2 运营管理不规范

就现有的公共图书馆B站账号来看，各个账号的运营情况存在着较大差距，但大部分还处于刚起步阶段。有的账号不够正规，头像、签名和公告等信息都不完善，也没有进行官方认证。有的账号活跃度低，长时间不更新视频甚至干脆停止更新。除此之外，大部分账号在运营的时候只是简单地上传视频，并没有充分利用B站的各种功能，如进行直播、制作互动视频、设置置顶视频、创建频道等。这使得公共图书馆B站账号的传播效果大打折扣，不利于新媒体服务的开展。

3.3 视频内容未能贴合B站风格

B站用户多数是30岁以下的“90后”和“00后”，因此B站的整体风格是偏向年轻化的。用户在观看视频时注重以下几种体验：一是原创性，B站通过创作激励政策大力鼓励原创内容；二是潮流性，当一个梗在B站流行起来就会衍生出许多相关的视频从而变成一种流行，但这种流行也会很快被另一股潮流所取代；三是新颖性，B站作为一个成熟的弹幕视频网站，各类视频已经十分丰富，想要吸引眼球就必须给予用户新鲜感；四是趣味性，B站从二次元视频平台发展为现在的综合性娱乐视频平台，娱乐消遣是大多数用户使用B站的初衷，就算是获取知识也希望尽量以轻松有趣的方式。然而大部分公共图书馆B站账号发布的视频仅仅是从自身运营的其他平台上搬运过来的，并未针对B站的用户群体来进行视频创作，且发布的视频内容风格偏向老套严肃，与B站年轻化的风格不匹配。除视频风格问题外，视频质量参差不齐，许多视频粗制滥造、缺乏设计，也是大部分公共图书馆B站账号存在的普遍问题。

3.4 与用户互动不足

B站不仅仅是一个弹幕视频网站，也是当下年轻人聚集的文化社区。因此，社交性和互动性也是B站的重要特性。无论是通过私信、评论和弹幕，UP主都可以跟观看者进行交流和互动，通过互动可以增进用户好感，进而增加用户黏度，将普通观看者转化为粉丝甚至是“铁杆粉丝”。而有的公共图书馆仅仅是将B站当做上传视频的平台，不仅不会主动在弹幕和评论中引导互动，甚至有用户在评论中提出问题也无人回复，公共图书馆作为一个必须经常与大众打交道的文化服务机构，这样的行为显然是不够专业的。这也说明公共图书馆在开展新媒体服务时不仅需要增强技能手段，还要转变观念思维。

4 公共图书馆B站运营建议策略

4.1 转变思维，成立专业的运营团队

虽然许多公共图书馆在经营微博、微信公众号和官网App等互联网平台已经积累了一定的经验，但在面对像B站和抖音等更加新颖的新媒体平台时还是存在着许多不足，甚至首先在心理上就对新鲜事物的接受度较低。但现实是B站的用户数量急剧增长，其影响力也与日俱增，各类官方账号都纷纷入驻B站，不仅仅有共青团中央、央视新闻等中央机关和媒体，还有故宫博物院、清华大学等公共文化服务机构和教育机构。因此，公共图书馆要强化新媒体服务意识，转变思维，重视B站等新兴的新媒体平台。在思想上做好准备后就进入了实践阶段，公共图书馆想要更好地运营B站账号就需要成立专业的运营团队，这就要求负责运营的馆员具备新媒体专业的素养和技能。从视频最初的制作想法到拍摄剪辑制作，再到上传视频的时间周期，最后到视频发布后与观看者的互动交流，整个过程都需要有专业人员负责。只有做到稳定的更新周期、保质保量的视频，以及良好的互动服务，才能保证公共图书馆B站账号的良性发展。

4.2 重视视频内容质量，发掘本馆特色

在如今短视频盛行的时代，人人都可以随时随地拍摄视频并分享到网络平台上。但官方账号是不能像个人账号一样自由地发布视频的，视频的内容质量在很大程度上决定了B站平台上官方的口碑和影响力。因此，需要对视频的内容进行精心设计，只有高质量的视频才会吸引更多用户观看。对于公共图书馆来说，视频的内容质量是其在B站平台开展新媒体服务水平的直接体现。关于荐书类视频，切中要点的文案、富有情感的解说、合适的背景音乐、与书籍相关的图片和视频片段都是必不可少的。对于讲座类视频，有的用户习惯了以碎片化的方式接受信息，可以将长达几个小时的视频剪辑出精华部分并配以字幕一同上传，这样可以供不同习惯的观看者选择。对于技能培训类视频，在操作界面上的步骤演示和与之配合的解说是使视频清晰易懂的关键。除此之外，各地公共图书馆在地域文化、馆藏资源、服务受众等方面都存在着不同程度的差异，因此，在开展新媒体服务时也应充分发掘本馆特色，注重原创性、特色性。比如，可以将当地的文化风俗以视频的形式呈现给B站的用户，也可以介绍本馆的特色馆藏资源，让用户感受到公共图书馆的独有魅力。

4.3 贴合B站进行创作，充分利用平台功能

公共图书馆长期以来给大众的印象普遍是偏严肃正统的风格，而B站的风格却是偏轻松娱乐的，两者之间存在着较大的差异。因此，公共图书馆要想获得B站用户的喜爱、提升自身的传播效果，就需要贴合B站的风格进行创作。有的公共图书馆也已经进行了一些探索。例如，温州市图书馆发布的视频《馆员送书遭遇不明迷雾，雾中人影憧憧，举止诡异，究竟发生了什么离奇事件？》，是由新媒体推广部制作的动态漫画，其中也借鉴了几位知名日本漫画家的作品。了解B站的用户们都知道B站二次元文化是十分盛行的，温州图书馆投其所好发布的视频也收获了观看者较多的互动和好评。除此之外，VLOG和陪伴学习也是很受B站用户欢迎的视频类型。这类视频也可以在上海图书馆、长沙图书馆等公共图书馆B站账号上看到。除创作B站风格的视频外，B站的许多功能也是公共图书馆需要学习的，如直播、制作互动视频、设置置顶视频、创建频道、参加活动等。公共图书馆在平时举办活动时可以进行直播，让无法到场的用户也一同“云参加”；可以制作问答类互动视频让用户在观看的同时学习知识；可以在主页设置置顶视频让访问的新用户第一时间了解最能代表本馆的视频；也可以在发布系列视频时根据不同的类型创建不同的频道，以便用户查找观看；还可以将视频投稿到B站举办的各种活动中，不仅有可能收到奖金，还可以增加视频曝光量，吸引更多用户观看。

4.4 拉近与用户的距离，增进线上线下互动

B站是当下年轻人聚集的文化潮流社区，用户可以在B站找到许多有共同爱好的人。他们活跃在视频的弹幕和评论中。因此，社交性和互动性也是B站的重要特性。这种特性决定了公共图书馆在运营B站账号时并非个人的独角戏，而是要和众多用户来共同完成。因此，对于用户给予的反馈建议要认真对待加以改进，对于用户提出的问题要及时解答，在与用户进行互动时不仅要有专业的素养还要有亲切的态度。良好的互动可以增进用户的好感，发展忠实粉丝，扩大粉丝群体，进而提升传播影响力，有利于打造公共图书馆新媒体品牌。除了在线上平台与B站用户进行互动，线上和线下的互动也不容忽视。增进线上线下互动是公共图书馆实现B站粉丝与图书馆读者双向引流的重要途径。当公共图书馆举办线下活动时可以在B站发布预告，也可以对活动进行直播以及制成视频上传到B站，让无法到场的用户一同感受现场。公共图书馆还可以在B站发起打卡活动，鼓励用户走进图书馆。对于刚开始运营B站的公共图书馆，可以在馆内、微博、微信公众号以及官网App上宣传自己的B站账号，吸引忠实读者关注。

5 结语

如今国内已经有许多公共图书馆意识到了新媒体的价值，并利用新媒体技术、平台开展服务。B站作为当前中国年轻一代高度聚集的文化潮流社区和视频平台也吸引了越来越多的公共图书馆入驻。本研究调研了国内38家公共图书馆B站账号的运营情况，发现公共图书馆在应用像弹幕视频网站这种更为新颖的新媒体平台时，面临着思维的转变、内容的创新、风格的把握等诸多方面的挑战，对此，建议公共图书馆要在运营管理、内容制作、后续反馈等方面多下功夫，提高服务水平，进而打造公共图书馆新媒体品牌，扩大社会影响力。