全媒体背景下高校图书馆健康科普服务策略★

陈明 刘奕杉

(长春职业技术学院图书馆 吉林 长春 130033)

科普工作是实施科教兴国、科技强国战略的一项基础性工程。科学知识普及推广有助于全民科学素质的提高。在众多领域的科普工作中，健康科普受公众关注程度最高。“典赞·2020科普中国”评选出的年度十大科学辟谣榜全部与健康相关。如何鉴别网络健康信息的真伪，快速搜索到准确有效的健康信息成为紧迫问题。

高校师生的身心健康问题极易引发社会关注。《2020年大学生心理健康现状与需求》调查显示，大学生中有18.5%有抑郁倾向，但对于校内心理咨询服务有38.0%的大学生表示不便利。高校图书馆作为科普工作的法定主体，面对高校师生健康咨询需求，应承担起开展健康科普活动和科普教育的职责。目前，大多数高校图书馆仅开展了健康书目荐读和阅读疗法等传统项目，还未建立完善的健康科普推广路径。随着互联网发展，有着大数据背景的全媒体传播优势明显，可持续面向受众提供全面、便捷、立体性的信息服务，适合应用在需要系统性提高传播效率的领域。本文尝试将全媒体信息推广方式与健康科普宣传相结合，基于对高校师生健康信息需求的分析，探索高校图书馆健康科普服务的全媒体推广之路。

1 全媒体环境下健康科普的发展现状

1.1 全媒体的概念及传播优势

全媒体(Omnimedia)是集合多种信息传播手段的一种融合性的信息传递方式，包括字、声、像、动画、网页等信息表现形式，利用广电、电信、互联网实现电视、电脑、手机等多终端融合接收，以满足人们的信息需求。

全媒体传播的优势表现在其强大的交互性，可持续面向公众提供全面、便捷、立体性的信息服务。通过全媒体途径传播信息内容，有着推送范围广和传播效率高等明显优势。例如,中央电视台新闻频道从电视新闻到VR全景直播，逐步构建了全媒体产品服务生态系统。在突发新闻和重大事件时刻，央视新闻平台成为人们获取资讯的最优通道。国家知识产权局利用全媒体技术构建云课堂，并使用在线动画等形式进行知识产权保护方面的宣传，线上配合线下持续开展多种活动使知识产权保护社会满意度逐年提高。在抗击新冠疫情工作中，国家卫生健康委员会利用抖音平台直播新闻发布会，与多个网络平台合作发布疫情动态数据，从传统媒体到智慧场景，全媒体的交互性、多样化和传播覆盖范围广等特性为科学抗疫做出了贡献。

1.2 健康科普传播的现状

1.2.1 健康科普传播主体多样化

自《“健康中国2030”规划纲要》发布以来，各级机构将“健康知识普及”作为一项重要任务，包括组织健康知识大赛、推进健康阅读活动、建立食品溯源体系、搭建互联网医院服务平台、设立国家健康医疗大数据中心等，多方力量参与健康中国的建设。目前，除传统媒体外进行健康科普的主要力量来自于两个方面：一是专业医学背景的公众号、抖音号等媒体；二是依托高校和科研院所开展的健康信息素养教育。

当“互联网+”成为生活的一部分，信息传播者需要思考传播方式转变的问题。第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2021年6月，我国网民规模达10.07亿，互联网普及率达71.6%，在线医疗用户规模达2.39亿。在互联网发达的今天，公众的健康知识更多来自于微信、抖音、微博等移动平台。广州大学李近分析了“丁香医生”等健康科普类自媒体，以“讲故事的”形式来进行科普可以使用户更易接受，保证更好的科普效果。徐萌则指出像“小大夫漫画”这样影响力较大的自媒体，背后都有一个较为专业的运营团队进行内容层面的把关。虽然一部分媒体发布平台逐步成为公众信赖的健康知识来源渠道，但目前网络上仍有许多健康科普媒体缺少一线医疗专家的支持，缺乏专业性。甚至不乏有为了博取更高关注度，故意夸大、扭曲科学事实者的存在，导致网络健康科普知识真伪难辨，甚至会影响到正常的科普主体开展工作。

1.2.2 高校图书馆参与科普程度不足

高校开展健康科普工作具有法律和政策层面的支持。《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》规定将健康教育纳入国民教育体系，学校应该实施多种形式的健康教育，普及健康知识。《“十三五”国家科普和创新文化建设规划》中专门强调应急科普能力建设问题，要组织传媒与科研机构共同参与到解读相关领域科学知识的工作中来，引导公众正确理解和科学认识社会热点事件。

2020年，教育部在对十三届全国人大三次会议“关于举办高等院校科普开放日的建议”的答复中督促高校加强科普工作。目前，高校普遍存在科普设施利用率不足的问题。科技部发布的《全国科普统计数据2020》中可以看出，科普基地数量和科普竞赛类活动的开展呈现了明显的地域不平衡。中国图书馆学会持续开展各类科普阅读活动，公共图书馆在健康科普传播中起到了中坚作用，而拥有庞大信息受众群体的高校图书馆却缺位了。

国内高校图书馆在健康科普传播服务方面的作用长期被低估。张秀等分析了不同年龄阶段的网络用户的健康信息素养，讨论了图书馆开展健康信息服务、健康科普等相关问题。程莹通过对比英美图书馆健康信息服务的特点，对我国图书馆健康信息服务提出优化建议，提出我国图书馆界开展的健康信息服务在全国各类型图书馆联动、标准制定、贴合用户健康信息需求、专业健康馆员培养等方面尚需完善。目前，高校图书馆的健康信息服务多停留在推荐书目或转载文章等形式。高校图书馆缺少健康信息服务专业人才支撑，在科普工作的持续性、科普效果的持久性等方面能量不足，不利于用户形成完善的生命健康知识体系。为更好满足高校师生的健康信息需求，高校图书馆在科普活动开展和科普基地建设中都应该呈现更积极的姿态。

2 高校图书馆参与健康科普的驱动因素

高校图书馆作为我国高等教育事业的重要组成部分，有其独特的用户结构和需求特点。高校师生面对繁重的科研任务和紧迫的就业压力，更容易情绪焦虑或出现亚健康等问题。同时，由于高校师生文化水平较高，在健康信息源选择上更慎重，对健康信息系统化获取要求更高，建立体系化的健康信息源成为任务的核心和重点。

2.1 满足高校师生健康信息需求

根据中国青年报发布的《2020中国大学生健康调查报告》显示，中国大学生对健康的期待高，并且愿意采取积极行动追求健康生活方式。大学生普遍遇到包括皮肤状态不好，睡眠不足和情绪障碍等健康问题。高校在心理辅导中心的建设和健康通识教育课程规划方面逐渐提高了认识，但大学生对于通过更便捷的途径获取健康信息提出了更高要求。刘欣欣专门针对大学生的网络健康信息搜寻行为进行分析，发现大学生的健康信息主要来源于网络，其搜寻行为集中于疾病、养生保健、生活方式及心理问题等。为学生提供准确而高效的健康信息内容成为一个亟待解决的课题。

目前，关于高校用户健康需求研究多集中于大学生群体，而对于高校教师群体的健康需求相关研究则不多。肖静对三所重点高校教师的健康信息需求进行分析，发现86%的教师身体不舒服不会马上去医院，其原因大多数是因为工作太忙没时间去。高校教师面对教学和科研的双重压力，心理和生理上都承受着巨大的挑战。复旦大学已故教师于娟在《此生未完成》一书中分析了导致自己罹患疾病的各种因素，包括饮食不健康、熬夜晚睡、科研压力、家装污染等。她在文末写道：我们要用多大的代价，才能认清活着的意义？拥有健康身心的高校教育者才能为科研和教学提供动力，面对高校教师群体日益严重的健康状况，高校应采取措施改善教师健康状况，其中拓展健康信息获取渠道尤为重要。图书馆作为高校教师最为熟悉的信息获取环境，应承担起健康信息传播者的职责。

2.2 拓展高校图书馆作为科普基地的功能

发展科普教育基地是推动科普社会化、鼓励社会各界参与和支持科普工作、打造科普平台的有效途径。《中华人民共和国科学技术普及法》规定：科技馆、图书馆、博物馆、文化馆等文化场所应当发挥科普教育的作用。作为科普工作的法定主体，高校图书馆有开展科普活动和科普教育的职责。截至2020年，全国科普教育基地共计1 078家。徐基田调查了25个省市 88家图书馆科普教育基地，显示高校图书馆仅有9家拥有科普基地，可见参与到科普教育的高校图书馆所占比例偏低。高校图书馆是高校的文献中心，也是学术文化中心。依托高校优势特色学科，在图书馆建设科普基地是高校开展科普教育的有效形式。

3 高校图书馆开展全媒体健康科普服务的优势

高校是科学发展的前沿阵地，向师生普及先进的科学知识有着独特的优势。健康科学作为现代科学体系中重要的一部分，与师生切身利益密切相关。高校图书馆作为高校的“信息心脏”，承担着传承文化、传播知识、培育学生全面发展的重要任务。智慧校园和智慧图书馆的逐步建设完成，为高校图书馆传播健康信息提供了技术保障和操作平台。

3.1 平台优势明显

目前，高校图书馆普遍从藏用服务转型至空间体验服务，致力于打造舒适阅读空间和活动交流场所。“大数据+服务”的图书馆智慧升级，为打造全媒体信息平台奠定了基础。生命健康科学是一个包含了医学、材料学、药学、运动科学、食品科学等众多学科内容的交叉学科，所需专业文献数量和种类繁多。高校图书馆在文献资源储备方面的优势明显，可保证健康信息文献资源的持续供给。

3.2 人才队伍素质高

高校普遍院系众多，尤其综合性大学学科体系完备，更有专门的医学院集中了一大批医学专业教师和医学专家，这些具有专业背景的人才是高校图书馆开展健康科普取之不竭的人才资源。高校图书馆制定学科健康馆员制度，从院系中吸纳的高学历、高素质专业人才组建成健康馆员专业队伍，为健康科普提供源源不断的人力资源。

3.3 传播效果良好

高校师生具有较高的学习热情和更好的学习习惯。大学生群体精力充沛，对未知事物充满好奇，只需加以正确的引导，以轻松有趣的形式吸引注意力，向学生进行科普，就可以收到较好的效果。高校教师大多数经历了更长时间的学习和研究，对于学习新知和探索未知都更有好奇心和求知欲，面对全媒体科普传播快、影响力大、覆盖全面等特点接受速度更快效果更好。

4 高校图书馆开展全媒体健康科普服务的策略

高校师生群体在接受新事物方面远超其他群体，获取资讯的方式更是多种多样。比如，跟随知乎博主系统学习编程语言；把淘宝当作搜索引擎使用检索新奇物品的用途；新浪微博是围观娱乐事件起伏反转的好地方；而重大事件发生时会打开抖音等短视频App第一时间了解现场情况。全媒体不但给人们更多的选择空间，也在获取信息的内容上更生动和多样化。融合了文字、图形图像、动画等信息形式的全媒体传播形式成为高校图书馆开展健康科普服务的最佳载体，多元化的推广手段更符合现今高校师生获取信息的方式。

4.1 重视人才建设与行业培训

高校图书馆参与健康科普活动需要有高素质的人才团队。图书馆应设立专门的健康服务岗并培养健康馆员，联合分院组建兼职馆员学科服务队伍，比如选择食品专业、医药专业、化工专业和材料专业等领域的教师，兼职馆员队伍主要负责信息专业审查，以保证信息准确性。由于各高校具体专业配置不同，可考虑高校联合组建专家库，跨地域邀请行业专家参与到高校图书馆健康服务建设中来。

国内健康馆员的培养还处在摸索阶段，美国MLA (医学图书协会)面向图书馆员提供消费者健康信息，图书馆员可以成为一个专业的健康信息提供者，还会在完成课程时颁发证书。中国图书馆学会近年重视阅读推广工作的开展，组建阅读与心理健康委员会，针对阅读疗法开展广泛讨论和经验分享。从2014年启动阅读推广人培育行动，邀请全国各地公共图书馆和高校图书馆参与。研讨方向包括红色经典阅读对大学生的正向情绪激励、《黄帝内经》和《本草纲目》的深度解读等，至今累计培育了4 200余名“阅读推广人”。

参与行业培训是培养健康馆员的有效途径，高校图书馆应制定健康馆员培养计划，积极参与地区及全国性的相关培训。同时与行业成员保持良好沟通，在技术整合和服务创新上充分融通，进一步组建馆际合作，达到服务高校师生的最优组合。

4.2 打造健康信息资源交互平台

健康科普工作包含许多外延内容，绝不仅仅局限在一馆一校。高校图书馆与专业团队合作，在原有智慧图书馆的基础上打造智慧健康科普知识库，借助技术手段联通医院、社区、科普平台和自媒体形成资源汇聚。可学习央视传媒的经验，在组建健康知识库的基础上，利用全媒体传播多点散发，多线联动的有利形态，在抖音直播、微博推广、微信小程序开发和独立App创建等环节上多点发力，完成全线的健康科普服务布局。

与传统阅读推广方式不同，全媒体的推广不是由内容编辑一人决定其推广主题的，而是由健康馆员团队充分沟通生产科普内容的专家学者在分析高校师生的信息需求之后，按需择优编辑而成。全媒体态势下，用户有强烈的即时咨询需求。这就要求健康馆员提供及时反馈，通过亲切诙谐的交流，生动有趣的故事诠释科普健康知识，与用户建立共同的情感体验和专业的健康指导。

4.3 创新个性化健康科普服务

4.3.1 打造新颖内容吸引读者

信息技术的飞速发展带来海量的信息，人们的信息接收行为随之发生改变，文化知识传播“快餐化”“浅阅读”时代已到来。图书馆需针对高校师生信息获取行为的变化调整服务方式，推出篇幅短小、内容精悍的健康科普内容。“丁香医生”的博文多以50字以内的内容为主，博主尽可能在篇幅限制内科普知识并附加链接、视频等，缩短了文字描述，以提问的方式引起用户探讨，博文越长关注度越低，内容精炼的微博更能吸引用户参与。

但知识结构不成体系是短内容的最大问题，健康馆员发布的科普内容应以精深化与简练化相结合。“腾讯医典”采用双线并举的推广方式，时下热点主题多以漫画形式推出。漫画形式直观易懂接受度高，系统专业的健康概念则会配以大量的专业解读文字，同时邀请行业专家审稿以保证输出内容的科学严谨性。高校图书馆健康馆员应采用灵活的内容制定方案，以贴近师生关注内容为主线，新颖且简洁形式为表现手法，并配合专业审查制度保证信息的准确性，切实提升师生综合健康信息素质。

4.3.2 构建主题小组创造粘性

健康科学由于其复杂性，适合通过系列主题活动进行持续性的、周期性的宣传推广。健康馆员根据不同主题设立健康科普小组，结合时下热点开展主题活动。比如，大学生健康恋爱观、职业倦怠感如何克服、亚健康怎么办、冰雪运动的健康防护要点、我是不是得了抑郁症甚至科学的减肥餐等等。以小组为基地吸引共同关注主题的师生，并组建联络群保持互动和增加群体粘性。主题小组活动以线上群组讨论为开端，全组人员参与活动为主线，打磨成熟后成为小组特色主题活动为终极目标。在历次活动中总结经验并丰富主题维度，持续深入开发健康科普主题内容，制定系统的全媒体推广计划，从图书荐读到短视频制作，从线上知识库建设到线下活动开展均需小组全员参与，在提高师生参与成就感的同时创造出有向心力的主题小组。

4.3.3 追逐时代热点创新服务

大学生有着明显的群体行为标签，智能设备、网络游戏、角色扮演、二次元、虚拟货币甚至元宇宙，已经成为他们日常生活的一部分。如今的大学生拥有深刻的互联网印记，对社会热点和新奇特事物敏感度高。美国伊利诺伊大学健康科学图书馆参与了一项由美国国家医学图书馆(NLM)资助的3D虚拟平台项目，名称为“在第二人生中为虚拟世界居民提供消费者健康的图书馆计划”。该项目将玩家与高质量的互动健康和健康信息联系起来，对第二人生居民的一对一的支持。伊利诺伊大学健康科学图书馆通过向虚拟社区提供健康信息，参与到实体社区居民的健康支持服务工作中来，并通过游戏互动使这种信息联通变得趣味化。

我国高校师生对虚拟世界并不陌生，对于健康科普的二次元服务，高校图书馆可以联合计算机专业师生开发游戏软件，利用人工智能技术创造虚拟社区，由背景角色(NPC)发布任务设置奖励，完成健康场景问题可获取积分奖励等，将枯燥的健康科普宣传拓展为有趣的互动游戏甚至大型的互动社区。