寻找“例外”——班级组织建设中焦点短期心理治疗技术的运用

◎廖瑞凝

班级组织建设是班主任工作的重要内容。在此过程中，充分发挥班干部的积极性和创造性，让他们当好“小助手”，是又好又快完成任务的关键，也是衡量班级组织建设成功与否的重要标准。但班干部在班级纪律管理中，常会遇到同学不配合、不服气，工作开展不顺畅进而产生自我否定和挫败感的现象。下面试通过一个案例的简要探讨，谈谈如何锤炼班干部的沟通管理水平，让班级管理工作收到事半功倍之效。

一、案例背景

班长小毛，工作特别认真负责。但有一次在维持纪律时，她对一位男生态度较凶，还在他背部打了一下，把这男生打哭了。由于事情发生在众目睽睽之下，同学们都下意识地对小毛的行为产生了抵触情绪，男生群体更是如此。

于是小毛对老师说：老师，我不想当班长了!

教师问：发生了什么事，你可以跟我说说吗?

小毛回答：小明在自习课上多次讲话，我提醒他，他不听，我急起来就打了他一下，本来只是想着警告一下，没想到下手重了……现在他和几个好朋友经常跟我对着干。

二、应对方式

（一）常规方式

如果老师们按常规方式，将解决的办法聚焦于问题，可能会这样回应：

教师：你打人确实不对，这样不利于班干部树立威信哦。

小毛：是的。

教师：那你当时为什么会打那个男生呢？

小毛：……

聚焦问题的优点是能让学生在反思事件中自己处理不好的地方和原因；缺点是或会让学生直接归因自己管理行为的非正义性，由此得到自身管理能力不足的结论，大大挫败其自信心，亦无助于增强管理能力。

（二）焦点短期心理治疗方式

焦点解决短期心理治疗是以解决问题为导向，视当事人为自身的专家，聚焦于问题描述、制定目标、探寻例外、未来愿景四大步骤，使其自行摸索出问题解决方案，起到“知其然并知其所以然”的效果，效率高、收效好。

——第一步，问题描述。通过询问当事人，为其提供描述问题的机会。老师们可问询若干细节，但无须探究问题成因。

【案例】

小毛：老师，我不想当班长了!

教师：这是发生了什么事情，你可以跟我说说吗?

小毛：小明在自习课上多次讲话，我提醒他，他不听，我急起来就打了他一下，本来只是想着警告一下，没想到下手重了点。现在他和几个好朋友经常跟我对着干。

这个步骤的提问，主要让当事人充分描述事情发生的原由和经过，起到让其宣泄情绪，整理后续思路的作用。

——第二步，制定目标。通过指向性谈话，与当事人商定“设定良好”的目标，即假设当下困境得到解决，他希望达到什么效果？建议老师们可以用“如果问题解决了，你认为情况会有什么不同”的问句来加以引导。

【案例】

教师：男生跟你对着干，确实让人感到委屈。所以如果可以改变现状的话，你会愿意继续当班长吗？

小毛：愿意的。我也不想就这样放弃。

教师：如果男生不再跟你对着干，你认为会有什么改变呢？

小毛：我希望和班上所有同学都和睦相处，也希望自己的管理能力得到提高。这也是我有能力可以做好班干部工作的证明。

这一步，老师以目标为导向，未与当事人深究原因，而是跳出既有困境，让学生带着发展性的目光思索自己想要的结果。

——第三步，探寻例外。“例外”是指当事人过往成功应对的可适用于当下的经验。老师们可以引导学生从其生活中寻获灵感，并思考成功的原因。具体可采用“这种情况下，你的情形稍微好一点，你当时是怎么做到的”这种提问方法。

值得注意的是，“例外”虽然是指成功应对的经验，但这种“成功”不一定是全面的，可以是小改变，或者只是某方面的成功，也可以作为“例外”。

【案例】

教师：据我观察，班里的女生是认可你的管理的，为什么呢？

小毛：因为我对女生比较温柔，一般不会动手拍打。

教师：也就是说，其实你不需要动用“武力”，也是可以管理好班级纪律的，你是怎么做到的?

小毛：面对女同学，我会比较平静温和地提醒，如果提醒一次没用，我才会记名。

这一步，老师应让学生思考并感悟自己过往的成功经验，虽然这或许只是面对部分同学，但也能让其从中获得有益借鉴。

——第四步，未来愿景。谈话结束前，老师应根据前面所谈到的目标与例外的内容，整合当事人所看重的信息，为其提供若干赞美与任务相结合的信息。

【案例】

教师：平静温和地提醒，这种方法挺不错哦。看来你之前也是有成功的经验的。接下来你可以怎么做呢？

小毛：其实不论男女同学，都不喜欢粗鲁的动作，我应该先管理好自己的行为，再和别人沟通。我会找机会向那位男生道歉，我也会和他沟通，希望他能遵守纪律。

这一步，老师们能肯定当事人的成功经验，并为其提供思考和改进的空间。

三、案例反思

通过让当事人描述问题、制定目标、探寻例外与设想未来愿景，将有助于学生走出困境，解决难题，强化分析问题、认知问题、解决问题的能力。更重要的是，这些被挖掘出来的潜力不但是解决问题的“钥匙”，也可能影响学生一生。大量案例证明，被“启迪”的人因为从自己身上找到了克服难关的信心，往往拥有更多自信和解决问题的能动性。