“互联网+”医疗视域下医院人力资源管理模式转型研究

张洁 青岛市城阳区人民医院

于鹏敏 山东省军区青岛第十三离职干部休养所

王伟 诸城中医医院

目前，我国的医疗卫生服务正处于改革创新的重要阶段，为了满足时代的变化和人们的实际需求，医院的人力资源管理部门也要紧跟时代发展的脚步，不断完善和改进相应的管理制度，建立健全人力资源管理机制，使医院的医疗水平得到提升的同时，还能够让医护人员的自我价值得以实现。尤其是当前人们对于自身的健康问题越发重视，对医院也提出了更多更高的要求，为了确保医院实现有序健康发展，就需要构建科学的人力资源管理模式，适应当前时代下的医疗管理需要。

一、“互联网+”的内涵与特征

随着时代的发展、社会的进步，人们的思想方式也发生了巨大变化。相较于普通企业来说，医院具有一定的特殊性和公益属性，在当前时代发展的过程中，想要实现可持续发展，就必须要充分利用“互联网+”的优势。“互联网+”指的是将网络信息技术与业务发展进行融合，对人力资源管理、医院运作模式、业务体系以及整体机构进行优化，主要包含的特征有以下几方面。第一，跨界融合特征。对于医院来说，在开展日常工作的时候涉及的业务较多，而且还需要进行医疗器械、药品、服装等物品的采购，需要实现多元化发展。第二，创新驱动特征。医院想要实现可持续发展，需要不断开发创新人力资源和科技，激发出人力资源的能动性，积极开展医疗卫生改革工作。第三，人性尊重特征。特别是对于医院而言，人性尊重是非常重要的一个特征，要关心医护人员、充分尊重患者、保护好患者的隐私，这也是提高医院生产力要素的重要基础。

二、“互联网+”医疗视域下对人力资源管理的影响

随着互联网在各个领域的深入应用，对传统的时空概念彻底进行了转变，也使人们的交往发生了巨大改变，对传统文化结构、社会结构、经济结构都带来了巨大影响。在当前“互联网+”时代下，医院的人力资源管理已经无法满足新时代的要求，需要积极进行创新改革，落实多元协同和创新理念。

（一）推动人力资源管理智能化

对于医院人力资源管理者来说，可以利用大数据确保决策的科学性和有效性，并针对核心问题有更加清晰的认识定位，比如医护人员的薪酬、培训需求以及岗位设置等等。人力资源管理还可以通过社交平台和网络技术，构建人力资源管理模型，实现实时监控，为人力资源管理的智能化发展奠定良好的基础。

（二）建立新型的合作关系

作为人力资源管理的核心，实现人的自由发展和全面发展是最为重要的，要全面贯彻落实“以人为本”的理念。在“互联网+”时代下更加凸显出了分享共有、开放合作的价值观念，使医院与员工之间的合作关系发生了变化，转变了传统的官僚科层制管理环境，优化了传统的信息传播结构，创新了医院的人力资源管理模式。

三、医院传统人力资源管理模式转型必要性

（一）“互联网+”时代对医院人力资源管理转型的要求

其一，管理思维。互联网+医疗的模式是在大数据、互联网等技术不断发展的过程中实现的，随着信息处理方式的更新，传统人力资源管理的认知随之改变，医院方面在先进技术的支持下，运行理念发生变化，且内部部门之间的沟通更加便利。为此，院内人力资源管理部门要促进管理思维的转型，建立人力资本储备意识，以应对最新的市场环境。其二，管理职能。人力资源管理的作用是将每个员工的价值发挥到最大，因此需要始终遵循“以人为本”的原则，健全完善资源公共服务平台。以先进技术为基础，实现信息管理模式的优化，同时制定并落实绩效考核和人才档案储备制度，让医院各个部门能够形成互相配合的趋势，以展现出人力资源管理系统的最大作用和优势。其三，管理模式。通过数字化的管理模式，对医院人员的档案、考勤、基本信息等进行管理，通过大数据分析人员优势和潜力，分析人才对岗位的适应程度，让员工能够处于最适合的岗位。互联网时代需要我们不断转变观念和认知，在人力资源管理中，创新管理模式，提高管理时效性。

（二）人力资源管理角色转型

其一，决策者角色。人力资源管理的工作职能受互联网的影响，已经不再是传统意义上的行政管理，而是医院的核心管理部门之一。因此，人力资源管理部门需要从医院长远发展的角度，对工作职能进行界定，承担决策者的角色，以较高的政治敏感度，嗅到国家和行业的最新信息，以此让医院能够符合国家和社会形势，走在发展前列。其二，管理者角色。互联网时代下，社会市场的竞争核心逐渐由资源竞争转变为人才竞争。医院人力资源管理部门需要认识到这一点，借助和发挥出“人”的优势。人力资源管理不仅要负责医院日常的人事管理，还承担着为医院领导提供经营决策依据。

四、“互联网+”医疗视域下医院人力资源管理特点

（一）转变为柔性管理

我国从20 世纪90 年代就开始了转型发展，尤其是近些年随着医疗卫生行业竞争环境的激烈，医院对于优秀医疗卫生人才的引进越来越重视，但采用的依然是传统的人力资源管理方法。而在“互联网+”时代下，医护人员的主观意识和个人意识得到较大程度的强化，获取信息的渠道也变得更加丰富，信息不对称的问题逐渐消失。因此，医院当前也在逐渐改变人力资源管理模式，向着柔性管理的方向转变，打造平等、和谐的劳动关系，尽可能满足医护人员的各方面需求。

（二）转变向参与决策

过去医院的人力资源部门的领导，主要任务是执行上级的人事决策，并对各项人力资源管理制度进行落实，从本质上来说属于上行下达的角色。而在“互联网+”医疗视域下，人力资源管理者的角色发生了一定变化，已经面向了全体医院工作者。人力资源部门需要收集医护人员和相关人员的观点、意见等等，成为他们的“传声筒”，传递基层员工的声音，对于提高人事决策的合理性和可靠性有非常重要的现实作用。

五、我国医院人力资源管理现状

（一）层级结构过多

随着我国医疗体制的深化改革，医院各个科室和部门的人员呈现快速增长的态势，运营规模的扩大，就需要招聘更多的行政人员、后勤人员和医护人员，这样才能确保医院的正常运行。但这也给传统的人力资源管理带来了一定的难度，如果依然采用传统的管理方式，那么随着医院人力资源管理层级结构的增多，就会无法确保正常工作的顺利开展。现阶段，大部分医院已经加大了对人力资源管理模式的改革优化，但依然需要克服很多困难。

（二）激励机制不科学

对于医院人力资源管理工作来说，医护人员的再教育和培训工作至关重要，但由于工作量较大，大部分人员没有时间参加培训活动，对提高医护人员的专业水平有非常大的影响。而且部分医院存在“重使用、轻培养”的错误观念，对医院的转型发展非常不利。医院在新的时代背景下也要建立健全激励机制，激发出医护人员的工作积极性，为患者提供更好的医疗服务。而且目前医院对于医护人员的主要衡量标准是职称、资历等，没有综合考虑员工的实际工作能力、工作态度和工作表现，导致很多医护人员生出不满情绪，医院还需要加大精神、物质方面的奖励，对医院内部的不良风气进行改正。

六、“互联网+”医疗视域下医院人力资源管理优化改进策略

（一）进一步完善管理模式

随着“互联网+”医疗视域进程的深入，医院在改革优化人力资源管理模式的时候，首先要建立完善的信息化管理系统。通过系统可以确保人力资源信息的有效性和真实性，对每一个工作环节进行优化。在实际工作开展时，要对系统方案进行优化改进，通过构建信息数据库，确保人力资源信息的完整性。还需要进一步分级管理医务工作者的职务体系、岗位、名称等相关信息，使医院层级结构过多、管理框架臃肿的问题得到改善。要充分利用搭建的信息系统，发挥出动态管理的重要价值。在开展医疗器械采购的时候，要对采购计划和数量进行合理制定，加强成本控制，提高医院人力资源的管理质量和效率。

（二）提升信息化应用水平

目前，医院在开展人才招聘时，主要流程是发布招聘信息、收集信息、组织选拔以及选定人员进入试用期。这种传统的人力资源管理模式，不但无法确保工作效率，还会白白浪费大量的人力物力。因此，首先要对招聘渠道进行创新，让相关人员的信息化应用水平得到提升。医院可以通过开展线上线下多种招聘渠道，比如与智联招聘网站合作、开设公众号等等，使招聘工作的影响力得到提升。其次，由专业人员与应聘者进行沟通交流，这样不但可以充分了解应聘者的实际水平，还为后续的人才考核提供了重要参考。

（三）积极参与医院决策

对于医院来说，在开展决策的时候主要是由各部门的处长、副院长和院长组成，这种决策模式只适用于信息不对称的宏观环境下。因为之前信息不对称的情况比较突出，可以确保决策的准确性。但随着“互联网+”时代的到来，医护人员和部门领导掌握的信息越来越多，需要给予他们一定的话语权，尤其是对于人力资源管理部门要进入医院决策机构，确保医院制定决策的科学性和有效性。通过互联网技术，人力资源管理部门可以汇总分析医护人员的行为偏好和基本诉求，得出更加客观、更加真实的结论，对人力资源格局进行了完善优化，使各项决策的科学性得到保障。

（四）完善培训制度制定，健全考核激励制度

在互联网背景下，人力资源管理形势也有了很大变化，医院要对现有的培训制度进行完善优化，对现存的一些缺陷进行弥补改善，使医护人员的专业技能和综合素养得到提升。医院要对培训模式和新兴技术积极进行创新利用，建立健全作业守则培养，通过健全的规章制度确保培训工作的顺利进行。在后疫情时代下，要结合线上线下培养相结合的方式，对培训制度进行细化，打造高素质、高水平的人才队伍。医院也要对医护人员的考核激励进行优化，在开展评价工作的时候主要包含的内容有相互评价、考勤、看病人数、投诉量等等。尤其是对于患者的评价要纳入考评体系，医院人力资源管理部门可以通过公众号、App 客户端等让患者对医护人员的表现情况进行打分，为制定更加健全的培训内容提供参考。在“互联网+”时代下，人力资源部门通过评价结果，给予人员相应的奖励或处罚，充分激发出医护工作者的工作积极性。医院后期也应当选择恰当的考评指标，制定更加完善的考评标准，为医院的可持续发展保驾护航。

七、结语

综上所述，随着“互联网+”时代的到来，目前医院在开展人力资源管理工作的时候，一定要充分认识到互联网的重要性。并基于互联网+医疗视域下创新改革人力资源管理模式，对存在的问题及时进行妥善处理，建立健全当下的工作机制，使人力资源管理效率和质量得到提升。医院在应用人力资源管理方法的时候，要抓住时机，准确把握“互联网+”的时代特征，在人力资源管理中纳入价值圈、扁平化管理、价值共享、雇佣方式改变等要素，推动医院人力资源管理的创新发展，也为人们提供更加优质的医疗服务。