人性化护理服务在急诊预检分诊中的应用效果观察

柴晓英

【摘要】  目的  观察在急诊预检分诊中应用人性化护理服务的效果。方法  于2019年6月- 2020年6月选取在天水市四零七医院急诊预检分诊的100例患者作为研究对象，按照组间年龄、性别均衡可比的原则将患者分为对照组与观察组，每组50例。对照组给予基础护理服务，观察组给予人性化护理服务。对比两组患者的预检分诊相关指标项、护理满意度、情绪状态、纠纷事件发生率。结果  人性化护理服务干预后，观察组患者分诊指标（等诊时间、确诊时间）均优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的护理满意度高于对照組患者，焦虑、抑郁评分低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）;观察组患者的纠纷事件发生率低于对照组患者，但差异无统计学意义（P>0.05）。结论  在急诊预检分诊中开展人性化护理服务，能够使患者在就诊时保持情绪稳定，缩短候诊时间，提高救治时效性。

【关键词】  人性化护理服务;急诊;预检;分诊

中图分类号  R472.2    文献标识码  A    文章编号  1671-0223（2022）17--03

急诊预检分诊的意义是通过预检初步了解患者所患疾病类型，根据患者的病情实施分诊，帮助患者准确找到就诊科室，提高患者的就诊效率[1]。急诊就诊患者具有病情危重的特点，因此缩短其就诊时间，能够提高临床救治的时效性，使患者身心健康得到进一步保障。人性化护理服务遵循“以人为本”原则，为患者提供人性化的护理服务。为急诊患者提供人性化护理服务，能够改善患者就诊体验，提高其在预检分诊中的依从性，保障急诊预检分诊能够有序开展，并有助于良好医患关系建立 [2]。因此，本研究旨在分析在急诊预检分诊中应用人性化护理服务的效果。

1  对象与方法

1.1  研究对象

于2019年6月- 2020年6月选取在天水市四零七医院急诊预检分诊的100例患者作为研究对象。本研究通过天水四零七医院股份有限公司伦理委员会批准执行，患者或其家属在对研究内容知情同意，自愿加入。纳入标准：患者个人信息、既往病史资料等均能完整采集者;所患疾病属危重症疾病，需采取急救者;患者及其家属在就诊期间能够做到积极配合者;近期无重大手术史，可采取常规急救措施对其进行救治。排除标准：患有恶性肿瘤疾病，同时接受放化疗治疗者;存在视听功能障碍或先天性残疾者;患者年龄小于18周岁。依照组间年龄、性别均衡可比的原则将患者分为对照组与观察组，每组各50例。对照组男性27例，女23例;患者年龄为49.18±2.55岁。观察组男性26例，女性24例;患者年龄为49.29±2.36岁。两组患者年龄、性别比较，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2  护理方法

1.2.1  对照组  给予患者基础护理服务，具体包括：患者入科室后，护士问询患者病情，并辅助其填写病例，引导患者于相应科室进行就诊;如患者存意识模糊或严重开放性创伤，应开放绿色通道，陪同患者进行就诊，遵医嘱配合检测及诊疗操作。

1.2.2  观察组  给予患者人性化护理服务，详细方法如下。

（1）急诊环境管理：在急诊科室醒目处张贴或悬挂指引牌，提示患者各科室所在位置，在急诊大厅处摆放充足座椅，供患者及其家属进行休息;急诊室内的灯光以暖色调为主;角落处摆放绿植，根据季节及天气，调整室内温度及适度，以增进就诊患者体感舒适度，使其能够保持良好精神状态。

（2）护患接触：护士应积极、主动与患者及其家属进行沟通，简单问询患者的病史、用药史、疾病症状等，引导患者适度休息;护士注意与患者沟通期间的态度，护士需要从患者角度出发，给予患者关心，利于建立良好的护患关系。

（3）快速分诊：护士使用听诊器、血压计等常规检测仪器对部分状态不佳的患者进行初步查体，结合患者既往病史、年龄等资料，判断患者的病情进展情况，根据患者情况与科室进行沟通，给予患者急救或干预措施，使患者能够及时得到诊治，维护患者的生命安全。

（4）心理干预：安抚患者及其家属情绪状态，引导患者信任医生，使患者能够积极配合诊疗工作，提高患者的治疗依从性。

（5）提供相应帮助：根据患者个体差异，如患者行动不便，为其提供轮椅，辅助其行动、就诊;意识不清或状态不佳者，为其提供轮床，同时护送其入科室接受救治，从而使患者就诊能够更加便捷。

1.3  观察指标

（1）分诊相关指标：包括等诊时间、确诊时间。

（2）护理满意度：通过自制满意度调查问卷进行评估，分为非常满意、满意、不满意3个级别。满意度=（非常满意+满意）/观察例数。

（3）情绪状态：采用焦虑量表、抑郁量表进行评测。量表满分100分，得分越高，情绪状态越差。

（4）纠纷事件发生率：包括分诊错误、等诊时间过长、争吵等事件。

1.4  统计学方法

数据均采用SPSS 21.0统计学软件进行分析，计数资料计算百分率，组间率的比较采用χ2检验;计量资料以“±s”表示，组间均数比较采用t检验。P<0.05为差异具有统计学意义。

2  结果

2.1  两组患者分诊相关指标对比

人性化护理服务后，观察组患者分诊指标（等诊时间、确诊时间）均优于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2  两组患者护理满意度对比

人性化护理服务后，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

2.3  两组患者情绪状态对比

护理干预前，两组患者焦虑、抑郁评分比较差异无统计学意义（P>0.05）;护理干预后，两组患者焦虑、抑郁评分均有降低，但觀察组明显低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），见表3。

2.4  两组患者纠纷事件发生率对比

人性化护理服务后，观察组患者的纠纷事件发生率低于对照组患者，但差异无统计学意义（P>0.05），见表4。

3  讨论

预检分诊是急诊科室的重要工作内容，护士在对患者进行分诊前，通过评估患者所患疾病类型、病情进展情况，帮助患者明确就诊科室，同时对患有危重症疾病者及时开放绿色通道，给予其及时、有效救治措施，对挽救患者生命、维护其生命安全具有重要意义 [3]。

护理服务工作的开展，能够对患者个人情绪、诊疗体验等方面产生引导、干预作用;人性化护理服务以坚持“人文关怀”精神为主导，遵循“以人为本”原则，在实施护理服务期间，根据患者的护理需求，给予其相应干预措施，不仅能够对患者做到有效管理干预，还能缓解患者的负面心理情绪，同时促进和谐医患关系建立，因此在临床中适用于多种类型疾病患者 [4]。将人性化护理服务应用于急诊预检分诊中，为患者营造舒适的就诊氛围，能够使患者于入院后，精神压力得以缓解，个人情绪得到平复，减轻其因就诊急诊所致紧张心态[5]。护理人员以亲和、友善态度与患者进行沟通，一方面能够使患者个人情绪状态得到缓解，另一方面可促进患者得到准确分诊，有助于就诊救治工作开展，从而提升预诊分诊时效性，增进患者及其家属对医护人员信任度。护士通过快速分诊对入院患者实施初步检查，问询家属患者发病时长、症状反应、既往病史等，以此综合性判断患者所患疾病类型，为患者提供有效的护理措施。护士开展心理干预对患者及其家属进行情绪安抚，引导其建立疾病康复信心，使其精神负担、负性情绪等得到有效缓解。护士根据患者实际情况，提供相应帮助，增进其就诊期间体感舒适度，使患者及其家属在诊疗过程中，拥有良好就诊体验[6]。

综上所述，在对急诊预诊分诊工作中，实施人性化护理服务可改善患者就诊时的心理状态，提高疾病救治时效性和患者的护理满意度。

4  参考文献

[1] 王海燕，田俊华，蔡晓玲.人性化护理在门诊患儿预检分诊中的应用[J].齐鲁护理杂志，2020，26（10）：48-50.

[2] 李丽华.分析急诊预检分诊中人性化护理模式的应用价值[J].首都食品与医药，2020，27（8）：117-118.

[3] 王辉，聂世俊，孙洪娜.人性化护理在急诊患者分诊后治疗中的临床效果分析[J].贵州医药，2017，41（4）：439-441.

[4] 陆彩云，毛卫婷，林琳.急诊预检分诊中实施人性化护理的效果观察[J].中国卫生标准管理，2017，8（11）：177-179.

[5] 谭昌亚.急诊预检分诊在急诊患者就诊过程中的应用[J].当代护士（中旬刊），2019，26（4）：163-164.

[6] 柯丽芳，颜绵.儿科门诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J].基层医学论坛，2019，23（6）：884-885.

[2022-02-08收稿]

作者单位：741000  甘肃省天水四零七医院股份有限公司