刍议新时期博物馆如何拉动社会服务供需

2022-07-12欧思疑

魅力中国 2022年2期

欧思疑

（鸦片战争博物馆，广东东莞 523900）

引言：博物馆是征集、典藏、陈列和研究代表自然和人类文化遗产的实物的场所，对馆藏物品分类管理，为公众提供知识、教育和欣赏的文化教育的机构、建筑物、地点或者社会公共机构。它给人的不仅仅是一种物化的汇集，也是一种精神性的集聚，它在无形中折射出了一个国家、地域、城市的精神文化厚度。在新时期下，博物馆的发展也遇到了新的挑战、新的课题，如何在现有的背景条件下反思自我，充分发挥公众教育职能，从而拉动社会服务供需是一个值得思考的问题。

一、新时期博物馆拉动社会服务供需的意义

（一）盘活传统文化资源

新时期博物馆能够保护和传承各类历史文化遗产，若没有博物馆没有收集相关珍贵文物和历史资料，很多历史文化遗产会随着时代的推移而消失。我国历史文化传承历史达5000年之久，很多历史文化遗产得以保持和继承，但也遗失了很多珍贵的历史文化遗产，导致中华文明在世界范围的影响力有所下不足。因此，新时期博物馆拉动社会服务供需，能够盘活传统文化资源，有助于中华文明重新焕发生机，增强人民的民族自信心[1]。

（二）推动博物馆长效发展，增强博物馆体制机制活力

如果博物馆在新时期下能够充分在社会服务活动中，利用供需关系按照市场经济模式进行经营管理，则博物馆拥有部分盈利自主权，这样博物馆才能长效发展。因此，新时期博物馆拉动社会服务供需对推动博物馆长效发展具有积极意义，盈利大于投入才能从根本上提高博物馆社会服务能力[2]。博物馆作为事业单位，经费由有关部门全额拨款，博物馆按照社会服务供需要求提供相关服务，但是博物馆经费方面仍存在一定压力。如果新时期博物馆能够拥有部分盈利自主权，则在拉动社会服务供需时可以减少这方面的压力，有助于在经营管理方面的可持续发展。因此，新时期博物馆拉动社会服务供需对增强博物馆体制机制活力具有积极意义，让博物馆具备造血能力更利于解决当前社会服务中的问题。

二、新时期博物馆社会服务原则

（一）社会效益与经济效益相结合原则

博物馆社会服务以往坚持社会效益原则，为社会提供公共服务是博物馆基本职能，但是，博物馆在社会效益原则下很难具备自主经营能力。因此，新时期博物馆必须坚持社会效益与经济效益相结合原则，但是仍然应该将坚持社会效益原则为基础，这样才能持续让博物馆为社会为人民提供公共服务[3]。

（二）传统文化和时代价值相结合原则

博物馆社会服务以往坚持传统文化保护和继承原则，这一点博物馆通过各类活动已经很好地实现，但是，博物馆在满足人民基本文化需求方面仍然存在诸多不足。因此，新时期博物馆必须坚持传统文化和时代价值相结合原则，这样博物馆才能在保护和继承传统文化的同时，利用传统文化资源对民众进行陶冶，以提高民族自信心。

三、新时期博物馆社会服务现状

（一）博物馆社会服务理念与落后

新时期博物馆工作人员对于博物馆使命与职责的认识还有欠缺，存在着“博物馆做好文物藏品展览工作即可”的想法，对博物馆的社会教育职能意识没有树立起来，这种社会服务理念是继续改善。博物馆收藏的藏品基本都具备一定的历史文化价值，但是有些藏品的历史文化价值需要深入挖掘，否则参观人员无法在博物馆藏品展览中认识到该藏品的价值。目前，博物馆藏品展品仍然以学术性价值为主，如果博物馆馆员不能端正自己的社会服务理念，则无法挖掘出学术性价值背后的教育价值。

（二）博物馆社会服务类型单一

新时期博物馆大多通过藏品展览宣传对民众进行社会教育，由于博物馆藏品存在地域性差异，每个博物馆在举办藏品展览时都有一个明确的陈列主题，该主题即社会教育的主要方向。目前各个地区博物馆的藏品类型虽然不同，但是其社会服务活动类型大致相同，导致人民群众没有在不同博物馆展览活动中感受到其中的差异。其根本原因是博物馆社会服务类型单一，导致群众根本无法在博物馆藏品展览中感受到其中的魅力。

（三）博物馆社会服务方法落后

新时期博物馆藏品展览中最常见的方法是通过电视节目、智能终端、音频视频等途径对藏品背后的历史文化进行展示，以上途径对各个年龄段的人群可以实现基本覆盖，但是以上途径的社会服务效果却不够理想。目前社会科技高度发达，在藏品展览中完全可以使用科技化水平更强的方式让民众对藏品及其学术性价值、教育价值具有更加深刻的感悟，但是博物馆受限于资金、技术、人员问题无法推进社会服务方法的更新迭代。

（四）博物馆社会服务供需不当

新时期博物馆没有认识到社会服务中的供需关系，目前人民群众在互联网途径中可以了解方方面面的知识，但是很多群众并不具备强大的认知和分辨能力，导致在国外文化历史的冲击下对自身民族文化产生质疑。因此，当今社会最需要的是凸显博物馆的社会教育和服务职能，而不能只展示学术性藏品。如果博物馆不能正视社会服务供需关系，则很难满足人民群众的精神文明需求。

（五）博物馆社会服务推广不足

新时期博物馆没有做好社会服务活动宣传推广工作，导致博物馆知名度不足，其根本原因是博物馆没有充分利用现有的互联网渠道，导致人民群众无法了解社会服务活动具体信息，最终无法在藏品展览中感受历史文化的教育价值。

（六）博物馆社会服务面向群体考虑不足

新时期博物馆在社会服务活动中没有考虑周全到年龄、语言等问题，年龄方面博物馆面向的群众跨度较大，老年、大人、小孩都是博物馆接待对象；语言方面外国人和本国各地区人民也是博物馆接待对象。博物馆必须考虑到老人和小孩在参观藏品过程中遇到的阻碍和困难，老人行动不便对参观路径和时间具有较高要求，若参观路径或者时间过长则老人会感到疲惫。小孩身高不够、心智发育不健全，在参观部分较高展台的过程中多有不便，而且受限于文字障碍对很多文物及其背后的历史文化不够了解，博物馆也得做好文物讲解工作。除此之外，博物馆还应该确保馆员及志愿者掌握一定外语和方言，这样在面对外国参观者的疑问和质疑时可以给出准确有力的回答。而博物馆讲解员适当掌握一些方言是为了对部分普通话不流利、不理解的老人提供更好的服务，新时期下仍然有部分老人只掌握了当地的方言，讲解员必须使用对应方言才能与其进行正常交流。

四、新时期博物馆拉动社会服务供需的具体措施

（一）转变博物馆社会服务理念

新时期博物馆管理人员和馆员必须从上至下端正自己的社会服务理念，充分认识到博物馆自身的社会服务和教育职能，了解社会当前对博物馆的要求。相关管理人员首先应该和相关部门进行交流，清楚博物馆在新时期下应尽的责任和义务，积极对藏品背后的历史文化进行挖掘，这样才能拉动社会服务供需。而馆员必须对藏品背后的历史文化进行了解，多与行业学者进行沟通，探索钻研，充分发挥藏品价值。

（二）丰富博物馆社会服务类型

新时期博物馆开展社会服务活动过程中，不能只将藏品展览序列活动作为唯一社会服务类型，还应该通过调查问卷等方法收集民众对博物馆社会服务活动类型的兴趣，而后针对性开展各种类型的社会服务活动。目前民众对互联网参与度比较高，但是各个互联网平台分布的民众类型不同，因此，博物馆管理人员可以先从各个流量较多的互联网平台发布社会服务活动相关调查问卷，调查民众对纪录片、电视节目、图片文字等社会服务活动的兴趣，这样才能针对性满足民众对社会服务活动的要求。

（三）加强高新科学技术应用

新时期博物馆可以加强对虚拟现实技术等高新科学技术的应用，利用技术优势提高社会服务效果，拉动社会服务供需。当前博物馆藏品展现方式比较单一，虽然展柜方式能够让民众了解藏品的基本信息，但是民众对藏品无法360°无死角了解，若博物馆可以应用虚拟现实技术展现各个藏品信息，则可以拉近民众与藏品之间的距离，这样才能通过高新科学技术满足民众在精神文明方面的需求。

（四）按照供需关系提供社会服务内容

新时期博物馆管理人员必须了解当前社会服务供需关系，而后才能按照供需关系提供合适的社会服务内容。挑选合适且有深度的藏品，对藏品背后的历史文化进行深入挖掘，从对藏品外形的简单叙述，到将其中的历史文化底蕴娓娓道来，从流于表面到思想激荡，增强民众文化自信，展现博物馆社会教育职能之路仍漫漫。除此之外，博物馆还可以根据相关藏品制作文创特色产品，拉动社会服务供需。

（五）加强社会服务活动宣传推广

新时期博物馆管理人员可以先在馆员中组建宣传推广部门，细化藏品展览选题，对藏品展览细节进行控制，确保社会服务活动能够达到预期效果。传统媒体宣传推广效果有限，如果博物馆在开展社会服务活动中没有选对宣传推广渠道，则对民众的社会教育效果也会大打折扣。因此，博物馆宣传推广部门必须根据选题确定目标教育人群，而后在互联网众多平台中选取对应人群数量最多的宣传推广渠道，才能有效利用宣传推广拉动社会服务供需。

（六）提高博物馆社会服务能力

新时期博物馆可以通过调整内部展馆布局的方式提高民众接待能力，若博物馆能够在高新技术支持下将虚拟现实技术应用其中，让民众可以在远程便身临其境对展品进行观看，则可以提高馆内民众的流动速度，增加博物馆接待民众的能力。除此之外，博物馆还可以在内部设置一定数量的影像厅，让民众可以通过影像厅对藏品信息背后的历史文化进行了解。