体检保健中心应用精益化管理模式对护理质量的影响探讨

徐立杰，张艳春

吉林省一汽总医院体检保健科，吉林长春 130000

人们对于健康的关注度以及服务需求随着医疗护理模式的不断转变而逐渐提升，如何提供给健康受检者更好的服务，提升健康体检者体检满意度以及感受，保证其健康安全，已经成为体检保健中心护理质量管理的重要课题之一[1-2]。如何有效促使服务风险降低以及提升护理服务质量已经成为护理人员需要高度重视的话题之一[3]。近几年护理工作压力的持续提升，提升护理质量的意识却逐渐有所降低，体检保健中心护理安全隐患问题不断增多，护理质量也有所下降[4]。有学者研究显示，为促使临床护理服务水平有所提高，体检保健中心在护理管理过程中应用精益化护理管理模式，护理管理效果较为显著[5]。基于此，该研究主要对2020 年6 月—2021 年6 月在该院体检保健中心工作的25 名护理人员展开研究，并对不同护理模式的应用价值及对护理质量的影响展开探究。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取该院在体检保健中心任职的25 名护理人员为研究对象，年龄20～55 岁，平均（37.52±2.58）岁；职称：2名主任护师、9 名副主任护师、11 名主管护师、2 名护师、1 名护士。分别从2020 年6—12 月、2021 年1—6 月中各随机选择200 名自愿参加该次研究的健康体检者，基本资料见表1。两组健康体检者的一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

表1 两组健康体检者基本资料对比

1.2 方法

常规管理模式具体内容：告知护理人员护理过程中所需注意事项，并根据科室工作内容对护理人员展开有效管理，将日常工作要求作为依据，指导护理人员如何正确对患者展开各项护理干预措施等。定期对护理人员展开各项培训，完成培训后需要对护理质量以及护理工作展开相应考核，考核未合格者需要再次接受培训及考核，直至考核合格即可。

精益化管理模式具体内容：①完善制度：对体检流程进行优化并完善各规章制度，明确规定体检保健中心的人员配备、职责要求以及硬件设施管理等内容。另外，为促使每一位护理人员明确自己的责任，还需对工作制度以及投诉制度、安全管理制度以及消毒工作等均设置处置方案，并对体检保健中心风险识别评估及预防方案展开制定。按时组织质量控制会，制定预防性处理护理纠纷措施。在健康受检者检查以及体检过程中，需要严格遵守三查八对的操作规范，始终保证慎独的精神，认真将每一项护理工作完成，避免产生护理纠纷事件。②培养护理人员专业素质：将体检保健中心护理工作特点作为主要依据，组建质量改进小组，加强对护理人员基本功训练。制订培训计划，开展岗位培训以及在职教育等工作，主要包括护理礼仪、采血操作流程以及体检流程、常见疾病健康教育以及突发事件的抢救和处置等内容；需要安排专人检查以及登记药品、抢救设备和物品等，建立差错事故处理制度以及抢救预案，提升护理人员安全防范技能以及意识；每周按时召开例会，对本周工作进行小结，及时协调以及解决工作过程中存在的漏洞和问题，完善各类护理安全管理工作，坚决杜绝产生护理差错事件，顺利完成各项体检保健工作。③加强护理人员沟通能力：体检保健中心全体护理人员均需要统一着装并始终保持微笑，及时对健康体检人群的投诉进行解决，并对原因进行询问；在与健康受检者展开沟通过程中，要注意对其隐私进行保护。④体检报告精益化管理：由专人负责追踪以及打印和装订体检报告；由专人负责检查体检报告质量以及通知健康受检者领取体检报告；按时对体检报告展开质量抽查，保证体检报告具有时效性以及准确性。

1.3 观察指标

比较护理人员体检质量考核成绩，其中共含有3项，分别为临床技能、护理质量以及护理安全，每项满分为100 分，分值越高表示考核成绩越佳。

对不同管理模式下健康受检者受检时间、体检结果发放时间展开观察并比较。

1.4 统计方法

采用SPSS 26.0 统计学软件进行数据处理，符合正态分布的计量资料以（）表示，组间差异比较采用t 检验，性别计数资料用[n（%）]表示，组间差异比较采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 不同管理模式下护理人员体检质量考核成绩对比

精益化管理模式相较于常规管理模式护理人员的各项体检质量考核成绩更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2 不同管理模式下护理人员体检质量考核成绩对比[（），分]

表2 不同管理模式下护理人员体检质量考核成绩对比[（），分]

2.2 不同管理模式下健康受检者受检时间以及体检结果发方法时间对比

精益化管理模式相较于常规管理模式健康受检者的体检时间和体检结果发放时间更短，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 不同管理模式下健康受检者受检时间以及体检结果发放时间对比（）

表3 不同管理模式下健康受检者受检时间以及体检结果发放时间对比（）

3 讨论

健康体检可以促使人们对其自身健康状况有所了解，并尽早发现以及诊断和治疗疾病，避免疾病隐藏并持续发展下去，从而对生命健康造成严重危害[6]。因此，按时接受健康体检可以有效促使临床治疗效果有所提升，在一定程度上还可以缩短治疗疗程和减少医疗所需费用[7]。但健康体检的作用只是发现风险，从而提前展开干预工作，而并不能够精准地对疾病展开治疗。体检保健中心所面对的人群均为相对健康人群，与临床疾病的体格检查之间存在较为明显的区别，是尽早发现疾病以及防治疾病的关键[8-9]。由于近些年我国社会年龄结构的改变以及生活方式的变化，慢性病发病情况呈现出了井喷式增长现象[10-11]。目前体检保健中心管理方向已不只是单纯地检查疾病，而是逐渐朝向一体化方向发展，同时增加了疾病管理、疾病健康知识保健、健康管理以及受检者健康档案管理等内容[12]。说明，以往临床中传统的护理模式已经无法与时代需求相适应，护理水平已经成为影响医疗服务整体质量的重要因素之一[13]。为此，体检保健中心加强开展护理质量管理措施极为重要。

体检保健中心的工作具有个性化以及多样化的主要特点，工作内容较为繁杂[14]。通过加强对护理人员展开护理管理，护理质量得到提高的同时，不良事件发生情况也明显降低[17]。护理质量管理是保证有序、高效以及准确完成体检的重要手段，不断促使体检流程更加规范化的同时，还可提高护理人员工作效率[15]。有研究表明，在体检保健中心中应用精益化管理模式，可促使整体护理效果得到显著提升，护患关系也得到有效改善，在一定程度上还可避免产生护患纠纷事件[16]。精益化管理模式作为一种新型的现代化医学管理模式，通过对体检保健中心全体护理人员展开护理管理，促使每一位护理人员在对健康受检者展开护理服务时始终保持积极诚恳的态度，并切实从方便、服务以及尊重健康受检者的宗旨出发，使每一位健康受检者的期望均可得到满足。同时合理对每一项体检内容进行安排，保证体检设备均可以正常使用，在一定程度上可以避免产生差错事件。在应用精益化管理模式时，首先需要优化体检流程并完善各项规章制度，对体检保健中心各项内容展开明确规定，以提高每一名护理人员的责任意识；同时还需对各项处置方案展开设置，并制订可能产生的风险评估以及预防方案，以减少护理风险事件产生；提前制订好处理护理纠纷的措施，以避免意外事件产生时出现手足无措的现象[17]。完善体检保健中心各项规章制度，可有效减少风险事件以及突发事件发生情况。还需对护理人员专业素质展开培养，主要依据体检保健中心护理工作的主要特点，构建质量改建小组，并加强对护理人员基本功训练，以提高其基础知识掌握水平；还需对培训计划展开制定，其中包括在职教育以及岗前培训等；需要有专人负责检查以及登记中心的物品，避免产生遗失，同时还可促使护理人员安全防范意识以及技能得到有效提升；按时召开例会，对工作中存在的问题展开协调，并促使各项护理安全管理工作得到完善，避免产生差错事件，保证体检保健工作顺利完成。该研究结果显示，精益化管理模式下护理人员体检质量各项考核成绩明显高于常规管理模式（P＜0.05），说明通过培养护理人员专业素质，其各项专业技能也均可以得到提升。通过对护理人员沟通能力展开培养，并告知护理人员格外注意对健康受检者隐私进行保护，可有效减少护患纠纷事件，护理满意度也有所提高。除此以外，通过对体检报告展开精益化管理，各项内容均由专人负责，可保证体检报告的准确性以及真实性。该研究结果显示，精益化管理模式下健康受检者体检时间和体检结果发放时间均短于常规管理模式（P＜0.05），说明体检保健中心实施精益化管理模式，可有效缩短健康受检者体检以及结果发放时间，避免健康受检者由于等待时间过长而产生一系列不良心理。由于体检保健中心受众范围较广且检查项目繁多，应用精益化护理管理模式，可促使整个体检过程均得到有效协调，工作也更加井然有序，健康受检者的候检时间以及拿取报告单的时间均有所缩短，避免产生无序且混乱的现象，护理人员工作积极性也有所提高。

综上所述，在体检保健中心护理管理中应用精益化管理模式，护理人员临床护理技能、护理质量均有所提高，护理安全也得到一定保证，在一定程度上还可减少健康受检者体检以及结果发放时间，随之护理风险事件以及突发性事件发生情况均有所减少，健康受检者护理满意度显著提升。