新媒体环境下企业舆论引导工作路径探析

胡雯

摘 要：舆论引导有着重要的意义，特别是在新媒体飞速发展的当下，舆论引导能对影响力较大的企业危机事件进行科学的引导和反思。然而从当前的实际情况来看，我国企业舆论引导工作却存在一定的问题，影响舆论引导的效果。基于此，本文从新媒体对企业舆论引导的意义与功能入手，首先分析当前企业舆论引导工作中存在的主要问题，然后探究新媒体环境下优化企业舆论引导工作的措施，希望可以借此给新媒体时代企业舆论引导工作完善的相关研究提供一定的参考。

关键词：新媒体;舆论引导;路径

1 新媒体对企业舆论引导的意义与功能

新媒体引起了媒体行业的革命，首先新媒体的宣传并不受到工具和版面的限制，而且参与的普通群众也较多，每个个体既可以是内容的传播者，也可以是内容的制作者，这虽然增加了信息审查的难度，但是它使得信息供给更加多元化，为各类企业危机事件的解决带来了新的契机。其次，当前消费者权利意识日益增强，因此对各类事件的知情权也更为重视，而新媒体能够快速的聚合信息，在各类企业危机事件中有效地满足消费者的知情权。

在影响较为广泛的企业危机事件中，新媒体能够有效的实现信息供给、预警和反思引导的功能，借助虚拟与现实的交互来发挥舆论引导的作用。首先，新媒体信息供给较为及时，在短时间内，各种思想和观点会碰撞，能让公共事件的传播效果得到有效的加强。关于公共事件的各类讨论就会在网络上发酵，能够多方位立体化的展现出公共事件的始末。其次，新媒体还有预警的功能，在公共事件爆发之前，可凭借海量的用户资源分析来形成信息网和舆情监测网，準确、及时的反映出各类可能出现的危机，对于科学分析危机与规避危机有着重要的作用。

2 当前企业舆论引导工作中存在的问题

新媒体发展的时间还较短，因此企业借助新媒体开展舆论引导工作还不完善，其中存在的问题主要体现在以下几个方面。

2.1舆论引导的方式简单

在传统的舆论引导中，主要是借助电视、广播和报纸等渠道来实现，很多企业习惯了用传统的眼光来看待媒体，这就导致舆论引导的方式过于简单。当出现公共事件后，企业相关人员将舆论引导片面的理解为压制舆论和控制舆论，而没有首先考虑从根本上解决问题。另外，很多舆论引导都缺乏正确的方式，面对企业的舆论危机，简单的舆论引导模式并不能满足当前社会的需求。除此之外，企业舆论引导工作还存在能力不足的问题，很多工作人员在面对舆论危机时常常会手足无措，舆论引导的水平和能力存在不足。

2.2企业信息公开僵化与滞后

为了宣传企业形象，我国很多企业都有自己的官方网站，而且也有微博、微信、抖音等新媒体平台的账号。但是从实际情况来看，信息公开的落实程度并不理想，很多公开的内容与消费者的期望并不相符。另外，在发生一些公共事件后，企业并没有及时的向消费者公开信息，这就给谣言的传播留下了空间。在这种情况下，企业舆论引导工作滞后会有较大的影响。

2.3舆论信息收集与分析机制不完善

在新媒体环境下，企业危机事件的传播有较大的不确定性，而且传播速度也较快，这就导致舆情危机发生的可能性极大的提升。但是很多企业在面对负面的公共事件时普遍存在反应迟缓的问题，甚至很多相关人员束手无措。从本质上来看，这是因为没有建立起完善的公共舆论信息收集与分析机制，在危机发生前缺乏前瞻性的预警，危机发生后，也缺乏对信息的分析和研判，导致舆论引导的方式十分简单，且公开的信息滞后，最终错失最佳舆论引导的时间，使事态不断的扩大。

3 新媒体环境下优化企业舆论引导工作的路径

3.1转变理念与优化方式

企业不应该排斥和逃避新媒体，而是要善待与善用新媒体，这样才能充分利用新媒体来进行舆论引导。在这方面，企业首先要充分了解新媒体的特点，然后将企业各项宣传工作与新媒体结合，以此来充分发挥新媒体在引导舆论方面的积极作用。当然，企业要鼓励消费者自由发声，特别是对于消费者的各类意见和反对声音要更为重视，否则反而会激发消费者更多的不满，使冲突进一步升级。另外，企业也应认识到新媒体在监督方面的作用，尊重消费者的话语权，正确看待消费者借助媒体提出的意见和呼吁，这样就能借助新媒体来实现自身服务的优化。

3.2完善信息公开机制

信息公开能够有效保障消费者的知情权，因此要鼓励各企业通过新媒体平台来进行政务公开，这样能使信息公开更为透明。在这方面，企业可通过新媒体平台来设置沟通渠道，切实了解消费者的需求与期望了解的信息，以此来增强信息公开的及时性和内容的针对性。

企业在借助新媒体进行信息传播和舆论引导时，也要创新形式，借助视频、图片等方式来使内容更加新颖，以此来吸引消费者的兴趣。当然，各类信息的阐释也要注重符合消费者的思维方式，这样就能拉近与消费者的距离，进而增强舆论引导的效果。

3.3新媒体信息的收集与分析

新媒体能够实现信息的交互，因此它可成为消费者意见收集的重要平台。特别是对于企业而言，借助新媒体可了解消费者的需求。对于企业舆论危机事件而言，它在爆发之前通常会有一定的表现，因此企业要重视新媒体平台在信息收集方面的作用，认真倾听消费者的意见，用更加开明的态度来面对新媒体。另外，新媒体也可作为企业和消费者沟通的平台，企业可借助新媒体来向消费者发布信息，这样能够有效提高舆论引导的效率。需要注意的是，企业要避免在突发危机事件和敏感问题上的缺席，一方面鼓励消费者自主发声，另一方面也要保障消费者的知情权，把各类事件向消费者公开，这样才能有效避免矛盾的激化，同时减少谣言。

在各类舆论危机发生之后，企业也要对新媒体信息进行收集和分析，找到矛盾的源头，然后通过新媒体合理的引导舆论。在这方面要注意信息收集与分析的及时性，把握住舆论引导的最佳时间，这样能够有效减少各类危机事件造成的恐慌等，让消费者快速的了解到整个事件的始末。当然，还可借助大数据技术、云计算等技术来设置预警模型，这样就能更加准确和高效的分析新媒体信息，及早发现可能出现的危机，然后提前采取预防措施。这样不仅能够减少危机事件的发生，而且还能有效降低危机事件的影响。

3.4完善企业新媒体素养培训

从当前的实际情况来看，部分企业在舆情引导中犯错误的主要原因是新媒体素养不够造成的，他们缺乏对新媒体的认知，而且也不了解新媒体传播的特点，因此造成舆论引导效果较差的问题。针对这一方面，企业要建立健全新媒体素养培训的机制，借助常态化的培训来改变相关人员落后的舆论引导观念，当然还要针对性培训舆论引导技巧，提高企业公关人员与消费者沟通的能力。

为了提高企业危机事件舆论引导的能力，还可在内部制定应急机制，针对各种类型的危机事件都要有相应的舆论引导方案，这样在发生危机之后相关人员才不会手足无措，能够更好的把握舆论引导的时间，以此来强化舆论引导的效果。当然，在企业内部还要构建意識传播体系，优化舆论引导工作中的媒体结构，不断扩大主流媒体的优势，这样当发生突发事件时，企业就能更为主动在保障消费者知情权的基础上化解负面舆论危机。

在发生危机事件之后，企业还要注重舆论引导的善后工作，对事件进行细致的分析，结合收集到的各类信息来进行总结，然后通过新媒体来对事件进行剖析，以此来减少危机事件的影响。

结语

新媒体是消费者获取信息和发表观点的重要渠道，因此在新媒体时代，企业舆论引导工作要充分考虑到新媒体信息传播的特点，以此来加强在危机事件处理中的舆论引导作用。但是从当前的实际情况来看，企业舆论引导工作中存在方式简单、信息公开僵化与滞后、舆论信息收集与分析机制不完善的问题。结合当前的实际情况，本文从转变理念与优化方式、完善信息公开机制、新媒体信息的收集与分析、完善企业新媒体素养培训四个方面总结了新媒体环境下优化企业舆论引导工作的路径，希望可以借此给我国企业舆论引导工作的优化提供一定的参考。

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