5G时代为综合档案馆带来的机遇与挑战

付晓宇

(黑龙江大学 信息管理学院，黑龙江 哈尔滨 150080)

随着第五代移动通信技术即5G技术的加速普及，一个万物互联的世界即将到来，很快会造就一个智慧城市，许多行业都顺应时代做出了相应的改变，那么综合档案馆同样作为传播文化的重要机构也会做出深刻转型。在这个过程中综合档案馆会迎来重大的机遇，也将面临一系列的挑战。

1 5G技术的含义特征及发展演变

1.1 5G技术的含义及特征

5G是第五代移动通信网络技术(The 5th Generation of Mobile Network Communication Technology)，具有高速率、低延时、连接数密度三大特性。[1]经过多年的发展，5G技术已经成为最新一代的移动蜂窝移动通信技术，每一次移动通信时代的变更，都会促进速度和容量的提升。5G时代对基站的峰值要求>20 Gb/s(有效速率为1 Gbps～9 Gbps)[2]，提供良好的技术支撑，速率的提高有助于档案的信息化，有利于综合档案馆在档案收集、保管和利用的过程中更加网络化、智能化，公众在查档时也能更快地获得信息，增强用户查档体验。低延时是指在无线区间的延时可以达到1 ms以下的超低延时[3]，这一特点在汽车自动驾驶、无人机、远程医疗等方面发挥着巨大优势，而应用在综合档案馆时可以降低VR、人工智能等应用的延时，在用户使用VR设备时不卡顿并且系统能快速给予回应，同样用户在查档时也能快速打开页面查询档案信息。连接数密度是指连接控制1 km2内的100万个无线终端的能力[4]，将有助于实现搭载大量传感器的智能工厂或智慧城市，也有助于综合档案馆向智慧档案馆的发展。

1.2 5G技术的发展演变

交流一直都是人们的最基本需求，我们的生活也离不开交流，慢慢地人们渴望跨越地域距离来实现信息交流，也就形成了通信。通信的历史十分悠久，在古代人们使用钟鼓传声、飞鸽传书、烽火狼烟、驿马传递信息等做法，人们都在不断意识到信息传递速度的重要性，并致力于研究如何提高传递速率。到20世纪七八十年代电信号出现，它成为通信历史上的重要变革，为人类生活带来了翻天覆地的变化。与古代通信相比具有更快的信息传递速度和更远的传递距离，并在今后的几十年中不断地开拓创新，实现更高层次的技术飞跃，平均每10年拥有一次重大变革。在每次的变革中都会产生杀手级应用，比如3G时代的QQ，4G时代的支付宝，这些都改变着人们的生活，提高人们的生活质量，而人们不断产生的新需求也同样促进着通信技术向更安全、传递速率更快、容量更大的方向发展，带动其他产业实现更重要的价值。

表1 移动通信的发展演变

如表1所示，移动通信技术从第一代到第四代的发展演变，不同时代运用了不同的技术，传输速率也呈指数级增长趋势，智能手机与互联网全面相连，人们几乎可以在手机上实现各种业务，但人们对传输速率依然有更高的需求，这也使得我们迎来更加快速智能的5G时代。

2 5G时代为综合档案馆带来的机遇

2.1 满足综合档案馆用户不同类型的需求

2.1.1 5G时代的来临可以满足综合档案馆用户的个性化需求。由于档案具有原始记录性，在用户熟知的民生档案中往往具有凭证和参考的作用，所以在用户的印象中综合档案馆是严肃的缺少一些活力的。而且在当前的网络信息传播途径中，微博、微信公众号、官方网站、App等平台的档案推文多以图文结合的形式发布，少数以视频的形式发布，并不能满足用户的不同需求。各地区综合档案馆发布的内容主要包括馆品珍藏、新闻速递、城市记忆、照片档案、家庭档案等，少部分档案馆的微信公众号具有普法、惠民政策、疫情等专题，北京市档案馆和浙江省档案馆更是将普法专题制作成了法制动漫的形式，大大增加了用户阅读的趣味性，收获一致好评。随着5G时代的到来，用户将拥有更多的需求。综合档案馆应根据用户的年龄、职业、兴趣、受教育情况、健康状况等方面为用户提供不同的个性化服务，从而使实现更加精准、更具有温度的服务。

2.1.2 5G时代的来临可以满足综合档案馆用户的智能化需求。根据档案微平台研究发布的2019年度省级档案微信号排名榜，对排名前十的档案馆微信号、档案网站进行调研。发现大部分公众号在点击关注之后会受到谢谢关注的回复，在公众号的信息框中发送信息后，仅有30%的公众号会自动回复，其余公众号都不具备自动回复功能，而且档案馆很少发布与档案相关的活动，只有个别档案馆设有档案征集活动。这些都导致与用户的疏离，缺乏与用户的互动也会影响其积极性，不利于档案信息的传播与利用。而5G时代，人们越发的追求智能化服务，在线上希望人工智能在回复用户的提问时可以更加人性化、智能化，而不是无回复或只是固定的几句回答；在线下希望人工智能技术帮助借阅与查档。因此，人工智能技术也是大势所趋，实现智能交互式网络平台服务势在必行，提高档案馆服务智能化是未来的研究重点，也是实现智慧档案馆和智慧城市的重要一环。

2.1.3 5G时代的来临可以满足综合档案馆用户快捷便利的需求。以往用户在查询档案信息的过程中，并不能满足用户此类需求。一方面，由于中国地区众多，相应的档案服务平台也数量繁多，例如一个省级档案馆微信公众号的下面还注册了十几个市县级档案馆微信公众号，且公众号名字并不全是由“地名+档案”的形式设置的，使用户在寻找档案馆入口时产生诸多不便；另一方面，由于4G网络网速受限有时打开网页的速度较慢，甚至存在加载不出来和网页错误的情况，在不同平台网页链接跳转中加载速度慢的情况更为明显。在5G时代，用户对快捷便利的需求显著提升，希望在查档和阅读学习档案信息时不被这些问题所困扰。而5G的最大优势则是网络速率的提升，高速率、低延时的特征可有效解决此类问题，提高用户的查档体验。

2.2 创新综合档案馆的服务理念

2.2.1 5G时代可以创新综合档案馆与新兴科技技术相结合的服务理念。随着第五代移动通信技术的发展，5G成为大数据、云计算、人工智能、虚拟与现实等技术的支撑，可以推动他们快速发展，解决技术孤岛问题加速各种技术间的融合。在其他行业已经开始实施与新兴技术的结合，比如传媒行业的4K或8K的超高清视频、云游戏、远程智慧医疗、远程工业设备精准控制等。这些都需要服务人员或创造者具有超前的服务意识和创造意识，才能实现产业的发展。那么，为了满足档案利用者日益增长的档案需求，也为了加速综合档案馆更加智慧化、网络化，综合档案馆也应创新科技兴档的服务理念。新技术或许可以改变综合档案馆收集、保管和利用等各个环节，收集更多的档案信息，或者从浩如烟海的信息中筛选整理出符合档案工作人员编研需要的资料，提高工作效率，加快成果产出等等。因此，综合档案馆要创新与新兴技术相结合的服务理念，跟紧时代的步伐。

2.2.2 5G时代可以创新综合档案馆主动、高效、多元的服务理念。以往综合档案馆的服务往往是被动的单一的，在档案利用者进行查询时才给予其信息。但利用者还存在潜在的需求，那么为了同时满足用户潜在需求和现有需求，档案馆需要主动地为用户提供丰富的内容，清楚档案馆的自身定位与存在的使命，致力于研究档案信息如何能为更多的人利用，从而实现档案价值与档案馆功能。此外，由于档案馆工作人员有限或查找档案信息的速度有限，往往在回复用户时并不及时，档案馆需具有高效的服务理念，在5G技术的支撑下可自动回复并自动记录用户的借阅信息，大量节省工作人员的时间。综合档案馆还应具备多元的服务理念，不断完善微博、微信公众号、App、网站等传播平台，根据用户的位置信息实时推送档案信息，根据用户在其他平台的检索记录生成用户画像为其精准推送等服务。因此，综合档案馆要创新主动、高效、多元的服务理念，抓住时代的机遇顺应发展需要。

2.3 实现馆际资源开放共享

馆际资源开放共享是综合档案馆发展的必然趋势，不同地区的档案资源具有不同的地方特色，也是最了解这个城市的历史和人民的。当每个地区的档案馆将自己的资源与其他地区的档案馆开放共享时，不仅有利于向全国人民展现自己的城市底蕴，宣传地区文化，也有利于实现综合档案馆的教育功能，为公众提供深入的系统的档案知识，同样也有利于公众异地查档。目前，综合档案馆的资源已能够实现部分区域共享，均是以省为单位进行资源共享，比如长三角地区的用户就可以进行异地查档，更加方便省时省力。而要做到馆际资源开放共享最重要的是档案资源的开发，综合档案馆应做到编研成果内容丰富、表现形式多元、选题新颖符合公众需求，在5G时代的依托下加速档案资源的开发，注重更深层次的档案服务。

在5G环境下，综合档案馆可以实现档案管理线上线下有效对接。利用物联网RFID技术，将线下实体档案与线上档案管理系统相连接，实时记录与监控，方便档案馆工作人员随时了解实体档案的档案内容、借阅信息、馆藏位置等方面。在馆际资源共享时，有利于用户进行查档。当综合档案馆深度开发档案资源实现馆际资源共享后，将会大大的提升档案馆服务质量，从而增强综合档案馆用户黏性。

3 5G时代为综合档案馆带来的挑战

3.1 资金高投入与回报不稳定性

5G时代会为综合档案馆带来资金高投入的挑战。当前，大部分综合档案馆还没有做到与新兴技术相结合的服务，人工智能、虚拟现实、智能楼宇等技术还未在档案馆得到应用。公众到档案馆进行查档都是由档案工作人员接待，展厅内多以展品和人工讲解的形式存在。而在新时代综合档案馆更趋向于基于用户的信息需求，以更加自动化和智能化的服务方式提供档案信息的智慧服务[5]，同时档案库房的建设结合物联网技术，以“八防”措施为标准，实现档案库房、档案工作者、实体档案和管理平台的互联互通。那么，实现全新的智慧的现代化综合档案馆则需要大量的资金投入，将不同的独立的管理平台相连，做到集中统一管理，在展厅的建设中也需要更多设备的投入，便于吸引公众为其提供更高质量的服务。设施设备的建设、运营和维护同样需要更多的资金，因此5G时代综合档案馆将迎来资金高投入的挑战以保障向更高层次的档案馆发展。

综合档案馆作为社会公共服务机构，与图书馆和博物馆还不尽相同。当图书馆、博物馆跟紧时代的脚步，引进新设施设备创新服务方式时，公众能够及时地捕捉到他们的改变并迅速蔓延，使得更多的用户能够去图书馆和博物馆体验新服务，大大地提升了回报率。但是，由于馆藏资源开发不够或是公众对综合档案馆的功能了解不多等原因，到档案馆访问的人数并不多。虽然公众对档案的认识逐渐提高，但当档案馆进行大量设备和资金的投入之后依然不能保证达到理想的访问人数和利用率。另外，档案馆缺少区别于图书馆、博物馆的不可替代的使用场景，不具有独特性，必须要更加注重档案资源的开发，发布更多的编研成果。所以，作为5G时代综合档案馆的又一挑战，需要更加努力的宣传普及档案馆功能，提高公众的认识，实现档案馆的价值。

3.2 档案与用户信息安全存在威胁

3.2.1 面对5G时代档案安全问题档案管理者要明确自身定位。随着对档案信息资源的开发，档案管理者的重心渐渐从收藏保管转移到了利用，近年来致力于研究数据网络环境下如何更好地利用档案资源。但是，档案安全依然是档案管理的重要任务与根基，无论是在任何环境下都是管理的重中之重。在5G时代，数据呈指数级增长，海量的数据也会使档案的数量增多，许多机构会将部门业务外包，转由第三方服务机构管理。但即便业务主体有所改变，档案安全依然是档案管理者的责任，不会随之转移。明确自身责任与工作重心才能在新时代有更好的发展。

3.2.2 加强对第三方服务机构的监管也可有效降低档案信息泄露与用户信息贩卖的风险。由于很多第三方服务机构的人员并不具备档案专业知识与安全服务意识，在数字化外包或者实体外包等过程中，对档案安全存在着一定威胁。随着智慧城市、智慧档案馆的发展，档案馆要加强对第三方服务机构的监管，明确第三方机构的权限并对其宣传普及档案安全意识，防止因第三方机构而带来的档案安全隐患。

3.2.3 应从法律角度强制规范档案与用户信息泄露问题。新事物的发展是快速的，带来成效与便利的同时也带来新的问题。如果不及时颁布相关规范与法律，任由问题、风险扩大，将带来不可估量的损失。所以，在5G时代对于潜在的档案与用户信息泄露的风险，应及时出台相关法律法规，因法律的严肃性与强制性以最大力度预防并解决出现的安全问题。只有法律的强制规范和档案管理者的大力监管，多措并举才能保证档案在各个环节的安全，这样档案才能更加放心地进行后续的开发与利用。

3.3 转变档案资源开发类型

当前环境下，随着抖音、快手等App的盛行，我们已经进入了短视频的时代，人们的娱乐生活被各种短视频占据，这不仅符合人们新的需求也是时代发展的趋势。综合档案馆的档案资源多是以图文结合的形式发布，这种形式简单快捷一目了然，短篇文章方便阅读，长篇的编研成果适合反复深入阅读。但是，这种形式不太符合公众的喜好与习惯，档案资源的开发不只是为行政部门和档案领域的研究人员提供的，更重要的是为每一个公众服务利用的。所以，档案资源开发类型转变的过程中要考虑公众的喜好和习惯，从而提高档案资源的利用率。在5G环境下，由于数据传输速率的提升，加载视频和浏览网页的速度也大大加快，这更加满足公众浏览视频的需求。为了，跟紧时代的脚步，综合档案馆也应转变档案资源的开发类型，从以往图文结合的形式多向短视频和中长视频相结合[6]的形式转变，比如科普视频系列专题，也可以与影视传媒行业合作将档案知识融入电影电视剧中。在抖音、快手等重要短视频平台中设立官方账号，为公众传递档案知识，也提高其对档案的认识与兴趣。但是，视频的制作程序、难度和复杂程度要远高于文章，这对档案工作人员具有较高的要求，需要其具备拍摄视频、剪辑视频、短视频账号运营等能力。这对于综合档案馆转变档案资源开发类型是一项巨大的挑战，需要从档案人才的选拔、培训、考核等多方面考虑，制定发展方案应对挑战。