疫情期间高校学生线上课程学习满意度调查——以N校为例

郑玉洁

南昌师范学院，江西 南昌 330022

自2020年新型冠状肺炎疫情暴发以来，教育部立即作出部署，同时启动教育系统公共卫生应急预案，各级各类学校紧随其后积极响应，果断开展线上教学，确保“停课不停教，停课不停学”。

随着互联网基础的不断普及和硬件基础设施的加强，线上教学日益凸显了其强大的优势。线上教学突破了传统的课堂教学模式，冲破了距离的藩篱，并且线上教学的平台种类繁多，教师可以灵活地选择直播或录播平台软件，以满足各类教学需求，同时，随着网络课程资源的开放，有利于教师对课程资源实现整合，在相互交流经验的过程中提升线上教学能力［1］。

疫情期间各高校为了保障线上教学有序进行提供了诸多保障措施，但如何确保线上教学标准不降、质量不松，保障线上线下教学“同质等效”成为国内相关重点研究亟待解决的问题。现阶段国内对于线上教学质量问题的研究主要集中在教学质量监控体系的构建、线上教学平台的选择、线上课程资源的建设以及线上教学效果的影响因素研究，例如夏霁［2］等人认为影响学生线上教学质量的因素包括教师、家长和学生，目前对于教学质量监控的主线聚焦在教师维度，较少关注学生的学习体验。

为了落实“学生中心”地位，较好地关注学生线上教学体验，反向支持教师提升教学能力，本研究对N校的在校学生进行了线上课程学习满意度调查，期望更好地推进高校教学质量管理工作。

一、基本情况调查

本次调查的问卷从课程难度、课程材料、教师表现、教学组织、内容扩展、学生参与、学习效果、课程思政八个维度设计问卷，共22道题目，其中包含20道计分题目，2道非计分题目。调查面向N校全部大学生，针对全部线上开课课程，实际调查69958人次，实际有效样本数63144人次，参评率为90.26%

（一）学生评教各分数段课程得分情况

从学生对课堂教学质量评估结果看，全校平均得分为86.27分，90.24%的课程门次得分均在80～100分之间（见表1），学生对绝大多数开展线上教学的课程总体是满意的，对教师的教学给予了充分的肯定。

表1 学生线上课程满意度各分数段课程得分情况统计

（二）学生课程满意度各分项指标得分

各项指标的平均得分是4.31，高于平均值指标的有11道题目，低于平均值指标的有9道题目（见图1），说明线上教学期间，线上教学满意度中的大部分指标学生反馈良好。

图1 问卷各项指标得分

（三）各年级得分情况

通过对比全校的平均分，大一、大二、大三的学生学习满意度得分均高于平均水平，大四得分略低于平均水平（见图2），说明各年级的线上教学的整体情况良好。大四年级课程平均分偏低的原因可能包括：一是大四学生临近毕业，参与调查的学生人数较少，导致平均分数会受到个别极值的影响；二是大四年级开设的课程大多是实践类和毕业设计类课程，没有开展线上教学，因而无法参与此次调查。

图2 各年级学生线上课程学习满意度平均得分

（四）师范类与非师范类专业的课程得分情况

学校非师范生的课程学习满意度平均得分86.58，非师范类课程平均得分85.56，非师范生的得分略高于师范生（见图3）。从数据上看，疫情期间，本科生教学情况总体良好，师范生得分偏低的原因有可能是线上教学在一定程度上限制了师范生在实践技能方面的培养所导致的。

图3 师范类、非师范类课程平均得分

二、线上课程教学取得的成效

（一）课程教学目标清晰

从数据结果可以看出，96.90%的学生指出教师能够贯彻落实OBE理念（见表2），努力做到目标导向，通过线上教学同样能够向学生细致地传达课程的教学目标，课程教学目标清晰，课堂教学设计围绕教学目标展开，真正做到教师心中有标，一切过程靠标，课堂效果达标。

表2 关于课程目标清晰度的统计情况

（二）教师准备充分、教学材料齐全

全校教师在疫情期间真正做到了站在“疫”线，对于线上教学十分重视，能够做到认真充分的备课，精选学生线上教学的学习视频，精心制作配套的课程讲义或PPT，方便学生更好的理解课程内容。问卷中的第7题为“教师准备与在线课程配套的课程讲义（或课件）能够帮助我掌握课程内容”，从结果来看，97.14%的学生认为教师准备充分，并且相应的课件或讲义对学生有一定的帮助（见表3）。

表3 关于课程讲义对学生帮助度的统计情况

（三）教学辅助环节基本满足学生要求

从整体来看，大部分教师在此次线上教学环节的过程中，为了保障教学质量，均安排了课前预习、课上互动交流、课间练习和课后作业等环节辅助课堂教学。学生对于这种做法比较认同，一方面有利于学生有效地自主学习；另一方面能够弥补线上教学的短板，及时进行学习效果的反馈，有利于加强教学监控。

第9题、第17题主要从课堂教学中的其他辅助环节调查教师的教学情况，题目分别为“该门在线课程交流讨论时间、作业时间、学习时间等安排满足了我的学习需求”“该门在线课程的平时测验和作业能够使我不断地意识到自己的进步和对知识的掌握程度”。从数据结果上看，97.46%的学生选择认为教师在课堂教学中的其他环节的时间安排较为合理（见表4），基本能够满足学生的学习需求，99.14%的学生认为平时测验和练习能使学生更好地了解自己的掌握程度（见表5）。

表4 关于在线学习时间的统计情况

表5 关于课程练习有效性的统计情况

三、线上课程教学存在的问题

通过对问卷结果的对比，了解到教师的线上教学存在的问题，主要体现在以下几个方面：

（一）教学活动设计和教学辅助工具的使用较为单一

第10题为“教师为鼓励我们积极参与设计了多样的教学活动”，结果有5.79%的学生认为教师的教学设计比较少（见表6），第11题为“教师运用多样化的教学工具方式帮助我们在线理解问题”，结果有6.73%的学生认为教师使用的教学辅助工具较少（见表7）。

表6 关于教学设计多样性的统计情况

表7 关于教学辅助工具使用的统计情况

调查中发现，线上教学的主要方式是教师直播、录播和网络资源课，由于网络和教学空间的限制，教师很难将平时线下课堂中的多样化的教学形式转移到线上教学中。同时，除了借助现有的网络教学平台外，教师借助其他的教学工具辅助教学也存在困难，从学生的意见和建议中同样能够发现，学生希望线上教学不止局限于在网络教学平台上看视频或通过直播中教师单纯对照PPT讲课。因此如何丰富线上教学的活动设计，开发多样化的线上教学辅助工具，仍是未来要努力探寻的方向。

（二）学生的学习效果还有待进一步提高

第18题针对线上教学的效果设置了问题，题目为“到目前为止，我掌握了在线课程已教授的内容”，38.08%的学生认为自己全部掌握线上教学的内容，56.48%的学生认为掌握了部分教学内容，仍有5.43%的学生认为目前还未掌握线上教学的内容（见表8）。目前学生学习效果有待进一步提高的原因是多方面的。一方面，由于线上教学师生缺乏面对面互动交流，看不到学生在线学习状态，难以及时掌控学生听课的状态并调整教学进度，造成不能达到与实体课堂的实质等效；另一方面，学生的自我监控和自主学习能力还未得到充分挖掘。因此从线上教学的效果来看，虽然教师和学生都能积极参与，但是取得的效果仍有很大进步空间。

表8 关于学生学习掌握情况的统计

（三）在线教学的师生、生生互动存在障碍

第15题是关于学生互动效果调查，题目为“在该门课在线学习过程中，我有机会与同学交流与互动”。从结果来看，91.81%的学生认为自己能与同学较好的互动，7.01%的学生认为自己与同学的互动效果一般，1.18%的学生认为与同学之间几乎没有互动（见表9）。

表9 关于学生互动情况的统计

四、提升线上课程教学满意度的改进措施

（一）统筹安排，确保在线教学质量

根据各学院开课实际情况，统筹安排各项在线教学质量监控管理工作，落实各项在线教学质量保障措施。加强校级和学院督导组职能，形成教学质量监控闭环模式。校院两级督导组切实做好“督学、督教”工作。督导组通过在线听课，对在线教学实施情况、学生在线学习情况、在线课程考核情况、在线课程学生评教情况等各个环节进行全方位的督查和指导，记录每次督查和指导情况，对在线教学过程中存在的问题及时反馈到学院，形成学院内部教学质量监控闭环模式，逐渐提高在线教学质量［3］。

加强同行在线评教，推进教学改革研究。同行评教是教师在线教学质量评价的重要环节，是评价在线教学效果和反馈教学信息的一种有效手段。各学院通过同行之间在线听课，积极开展同行在线评教。评教期间，教师彼此可以收集各种可靠的、建设性的教学信息，比如在线教学平台的学习、教学网络资源的获取、在线教学课堂活动设计等。同行之间互相学习，互相切磋，更有助于各教学学院教师之间的教学研究［3-4］。

（二）整合网络教学资源，关注学生学习效果

网络教学资源的来源非常丰富，如何选择适合课程、适合学生的网络学习资源，就显得尤为重要。教学内容的选择应兼顾资源的高质量与学生现有水平的高匹配，寻找二者的最佳结合点。目前，该校教师主要采用的线上教学平台有学习通、中国大学MOOC、腾讯会议、钉钉等，不同课程的教师还会根据每节课上课的内容选择多个平台上的教学资源。部分学生反映多种平台混合交叉使用极易增加学生心理负担，造成不必要的混乱。因此，教师采用网络视频资源前，应对不同的网络教学资源进行整合，要遵循“一课一得”的模式，网课要有清晰的知识点学习和分析，帮助学生明晰学习任务，梳理好重难点，让学生有心理预期，为学生线上教学提供更多便捷，避免各种资源的简单低效重复［5］。

教师应逐步从适应线上教学向关注线上教学效果转变。首先，教师应加强与学生沟通，优化线上教学与学生互动环节，加强师生互动、生生互动，一方面调动学生积极性；另一方面不断巩固线上教学效果。其次，教师要重视学生的课堂测验和作业批改，通过测验和作业帮助学生查缺补漏。最后，教师要善用网课数据，做到“心中有数”。现在各学校使用的各种网络平台等，使教师能及时掌握学生的学习进度，包括收看时长、作业完成数据等等，教师要认真查看每节课的上课数据，及时发现存在的问题，与相关学生沟通；同时，充分运用学校教学质量管理平台的随堂评价功能，获得学生对于课堂学习效果的及时性反馈，调整教学节奏。

（三）加强网络课堂管理，提高学生自主学习的积极性

以学生为主体，加强在线课堂管理。学生对教学信息的反馈是加强在线教学质量监控与保障的有效措施。疫情期间，学校坚持以学生为主体，充分发挥沟通和桥梁作用，做好线上教学信息的收集、反馈和整理，协助学校质管办做好教学管理工作。学校教学质管办要及时对学生反馈内容进行整理与分析，并及时将相关内容与学院分管领导及任课教师、督导进行沟通，教师根据学生的反馈意见对所任课程的教学方法、教学安排等方面进行调整与完善。同时，各学院要定期推送线上教学期间的一系列典型做法和学生学习情况，充分调动二级学院在教学质量保障中的主观能动作用，从而不断提升教师的线上教学水平。

通过合理设置任务，引导学生自主学习。疫情期间开展的线上教学在一定程度上考验了学生自主学习的能力［6］。为帮助学生形成自主学习意识，树立学习信心，戒除畏难情绪，后期在线上教学的开展过程中，遇到不理解的地方，可以查阅资料予以解决，也可以通过同伴互助解决，还可以通过与老师沟通解决。同时沉淀自己的学习方法，养成良好的学习习惯。另一方面，教师也要通过后台学生学习的数据给以学生反馈，加强课堂管理。

（四）不断优化评价体系，提升评价的科学性

大规模采用线上教学对于任何高校来说都处于摸着石头过河的阶段，同样，对于线上课程教学效果评价体系的构建也处在初步探索阶段。学校应不断深化教学评价改革，坚持科学有效，改进结果评价，强化过程评价，完善评教制度，建立科学、系统的指标体系是评价价值判断的关键。坚持“以学生为中心”，指标体系应当充分体现评价项目的本质属性，注重学生学习体验和学习过程的指标设计，对于问卷整体维度不断优化。侧重对课程的整体评价非单纯指向对教师课堂教学的评价，对于问题的表述要不断优化，问题的衔接、逻辑性、评分设置应更加严密，逐步增强问卷的科学性。切实发挥评教结果的功能，引导教师不断反思和改进教学。在评价结果的利用上，要将其作为促进教师教学改进提升的重要手段，并制定明确的制度，要求定期跟踪教师教学整改状况，将整改效果作为评教的重要内容，从而促进教师教学效果和质量的不断提升［7］。