多样性团队更易成功

约翰·卡布尔

如今，越来越多的工作是由团队执行的。人们已普遍认识到，完成任务的方法是组建一个专注完成工作的团队。虽然由团队完成的工作比以往任何时候都多，但项目的失败率仍然惊人。根据Team Stage发布的题为“2021年31个关键项目管理统计数据”（ 31 Pivotal Project Management Statistics for 2021）的报告，70%的项目惨遭失败。那么，怎样才能促使团队取得成功呢？答案可能会让你大吃一惊：有证据表明，非同质化团队（Nonhomogeneous Teams），也就是说多样性团队更聪明。与不同的人一起工作时，我们会跳出舒适区思考，因而变得更敏锐、更有竞争力。因此，建立多样性团队是项目成功的关键因素之一。

如何定义 “多样性”呢？“多样性”传统上指的是种族和性别方面的不同，但专家们目前研究的多样性因素更广泛。拥抱多样性意味着理解每个人都是独一无二的，并认识到我们的个体差异，这些差异可能涉及种族、民族、性别、社会经济地位、年龄、身体、宗教信仰、政治信仰或其他意识形态。

增加工作场所的多样性是一个很好的商业策略。《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）一篇题为“为什么多样性团队更聪明”（Why Diverse Teams Are Smarter）的文章引用了麦肯锡2015年的一份报告，该报告发现，在多样性管理方面排名靠前的上市公司，其财务回报高于行业平均水平。有类似发现的报告不在少数。

多样性驱动创新力和决策力

我们每个人都会为工作场所带来不同的视角、知识和经验，正是因为这些差异，我们才能以独特的方式解决问题。看待问题的视角越多，解决方案就越多。如果你知道如何利用团队的多样性，你就会得到更好的决策、更好的数据。

《为什么多样性团队更聪明》一文指出，多样性的团队更有创新力，更加关注事实，能够更仔细地处理事实，重新审查事实并保持客观，在错误出现时，更有可能在审议过程中纠正错误。相比之下，同质化团队倾向于接受“群体思维”，更容易出错。虽然与相似的人交往产生的归属感可能会带来社会效益，但不利于组织的长期健康发展。我们越是将人们分为不同的类别，比如，男性、女性、某个种族等，我们就越不可能变得包容。我们要寻找共同点，以便利用好多样性。

赋能教练凯文·科尔曼（Kevin Coleman）提倡要敢于提出可能让人不舒服的问题，并挑战他人的观点。一个可能被视为团队局外人的人也许会提升项目管理水平，这是因为他通过提出问题、质疑想法，引入了新的视角，带来了新的想法。这是团队成长和创造最佳结果的方式。

凯文·科尔曼建议以你希望他人与你沟通的方式与他人沟通，在被理解之前先寻求理解。他说道：“建立多样性团队的第一步是要寻求理解，去了解其他人，了解人们如何适应公司和项目，以及如何利用每个人的能力和技能，使每个人都发挥其最大优势。”

增加多样性本身并不能提高组织的效率，关键是组织如何利用多样性。我们要增强人们的自我意识，让他们有信心提出自己的想法，团队成员的许多软技能可能会对团队工作产生重大影响。此外，即使一个全部由机械工程师组成的团队，也要确保他们并不完全相同，要认识并利用好每个人的特点。

多样性有助于处理复杂性

不同的问题解决方式有助于人们应对复杂情况。建立一个新的报告系统时，你需要让每个人都参与进来，听取组织内不同级别专家的意见。实际从事一项工作的人所具备的知识不同于从事理论研究工作的人，不同的问题解决方式有助于人们应对复杂情况，在各个层面引进所有合适的人可以预防真正的灾难。

我们可以考虑引入与大群体不一样的成员，比如，让艺术家、心理学家和家具设计师成为美国国家航空航天局项目工程师团队的一员，这可能非常有意义，因为“门外汉”不会有先入之见，他们会问一些初学者的问题，这些问题可能会带来解决方案。参加会议的人不能都是志同道合、训练有素的人。我们要看到不同人的价值，要放慢腳步去倾听，他们的观点可能完全不同，但也许非常有价值，有助于找到更好的解决方案。

在组织的各个层面整合多样性

功能多样性（Functional Diversity）意味着建立了一个让人们在各个层面进行沟通的流程。比如，建立一个新的金融体系时，你需要运营资本项目的人和不同职能部门的人都来参与，他们对同一个体系有不同的需求，你能找到这些需求的唯一方法就是让他们参与开发过程。

我们还要关注职位、角色的多样性。高层管理者的观点与中层管理者或普通员工的观点大不相同。如果一位客户与一位资深人士交谈，由于丰富的信息来源，他们的观点可能会大相径庭。因此，在组织变革的过程中，让所有职能部门的各级人员都参与进来，了解实际情况是很重要的。

有证据表明，文科和工程学的结合会带来更好、更具创造性的解决方案。项目经理要最大限度地重视团队的专业经验，而不仅仅是教育背景，对各种可能性持开放态度。不要低估那些有软技能的人，有许多技能虽然不是岗位描述的一部分，却是实际工作所需。一个人的专业经验可能不适合团队，但他的其他能力，如强大的沟通能力或谈判能力，可能会让他有机会参与项目。

多样性的员工队伍对于提升公司的共同智力潜力（Intellectual Potential）至关重要。创造一个包容多样性的工作场所将确保团队成员摒弃个人偏见，并质疑自己的假设。通过打破工作场所的同质性，员工将更加能意识到自己可能存在的偏见及可能导致他们错过关键信息的、陈旧的、根深蒂固的思维方式。一个有包容性的组织能够让所有员工都觉得自己的声音是重要的。P7E915AEF-5EB2-43C8-9B90-A35819ED8412