基于案例分析的“读者决策采购”实施路径探索

摘要：读者荐购图书是读者参与图书馆馆藏资源建设的重要途径，文章从“读者决策采购”在国内图书馆领域实施的三个案例出发，总结了案例实施过程中的有益经验和存在的问题，分析了“读者决策采购”的实施环境，提出了实施路径。

关键词：读者决策采购;案例分析;实施路径

中图分类号：G252   文献标识码：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2022.0038

1990年，巴克内尔大学（Bucknell University）规定，如果读者提出馆际互借申请的文献符合馆藏建设要求，那么就直接购买读者所需文献，这就是最早的“读者决策采购”[1]。“读者决策采购”在我国的起步较晚，2011年胡小菁、张甲在《中国图书馆学报》上发表《读者决策的图书馆藏书采购——藏书建设 2.0版》一文之后，该模式才逐渐受到了国内图书馆界的关注，理论研究不断丰富，应用实践的案例却为数不多。本文将以内蒙古图书馆、南京图书馆、浙江图书馆三个案例为基础，分析总结经验，以期能够为建立适合我国国情的本土化的读者决策采购（PDA）模式提出参考性意见。

1 “读者决策采购”典型案例分析

1.1 读者决策采购典型案例

1.1.1 内蒙古图书馆“彩云计划”

內蒙古图书馆在2014年5月份正式启动了“彩云计划”，该计划主要包括四个试点，分别为：内蒙古新华书店总店、新华书店内蒙古图书馆分店、内蒙古博物院书店和北京西单图书大厦。据统计，截止到2015年5月，内蒙古图书馆累计一年购书1.2万余册，支付购书经费40多万元，新书的流通率甚至达到了100%，二次流通率也高达95.6%，大大提高了图书馆的文献使用效率[2]。

内蒙古图书馆通过自主研发，首次推出了集“借、采、藏”一体化的服务管理平台，该平台实现了将图书馆和书店的信息资源进行整合，且具备联合编目、资源共享、图书外借等一系列功能，读者只需登陆平台，就可以获取合作单位全部的资源信息。首先，读者在选好图书后，需要在书店柜台刷读者证，完成下单购书环节;然后书店工作人员会对所购图书进行条码和RFID芯片粘贴以及光笔扫描转换，以方便系统自动将图书编目信息上传图书馆书目数据库，完成图书的编目工作;最后读者就可以将图书带走阅读了。但在实施的过程中也同样存在着馆藏质量、服务推广等方面的挑战[3]。

1.1.2 南京图书馆“陶风采”

2016年4月26日，南京图书馆在充分研究和借鉴其他图书馆读者决策采购经验的基础上，推出了具有本馆特色的PDA项目——“陶风采”[4]，并提出了“你选书，我买单”的宣传口号。该项目由南京图书馆和江苏新华发行集团共同实施，首批试营点分别是南图的惠风书堂 、 新街口新华书店以及湖南路凤凰书城三处，据统计结果显示， “陶风采”项目的三处试营点月累计采购图书10 000余册，年累计支出码洋500多万元。

“陶风采”项目的流程可以分为三个部分，首先是读者选书，读者在试营点选好所需图书后，需要将图书和读者证交给工作人员进行信息的采集;然后是“陶风采”平台信息录入，工作人员将符合采购规则的图书贴上条码和RFID芯片并录入系统，读者就可以带走阅读了;最后是上架流通，读者需要在规定期限内通过自助借还机或者服务台将图书归还图书馆，以便图书馆工作人员进行图书的再加工和上架流通工作。在该项目中“借、采、藏”的一体化云服务平台系统、“陶风采” App、微信公众号等都值得借鉴，但也存在着一些的问题，比如：文献结构不合理、采购图书类型单一、采购方式不便利以及成本控制较难等问题[5]。

1.1.3 浙江图书馆“U书”快借

2017年3月，浙江图书馆推出了“U书”快借[6]项目，该项目推出之后5个月左右的时间，浙江省内就有3 000多位读者下单5 000多次，完成外借图书12 000多册，平均每月外借图书2 500册左右。2017年3月至6月，馆藏图书的外借量达56万册，比2016年同期增长了近2.8万册，并且实现了浙江省11个地级市读者全覆盖。据统计，全省89个县级行政区中有78个县区的读者参与到此项活动中，覆盖面达88%。

该项目实现了两点突破。第一，扩大了实施的范围，将其他图书馆只在一个城市实施的做法扩大到了全省的范围，不管是在市区中心还是周边的县区，“U书”快借都可以覆盖到，真正实现了“文化惠民”的号召;第二，利用互联网技术将实体书店转移到了线上服务平台，打破了时间和空间的限制，简化了“读者决策采购”模式的借阅程序。在“U书”快借模式下，读者可以在线上选择购买自己需要的文献资源，如果符合图书馆馆藏资源的需要，该书籍就会在两到三天之内通过快递或邮寄的方式送达读者的手中。读者需要在30天之内到馆或邮寄归还图书，使得图书馆可以完成上架、典藏等工作，为文献的再次流通做准备。浙江省图书馆的线上服务平台是最值得我们学习和借鉴的地方之一，但是馆藏质量难以保证、服务推广难、图书品种不全等问题也依然存在。

1.2 案例服务成效总结及问题分析

上述三个实践案例各具特点，在实施过程中取得了不错的效果，但同时也都遇到了一些问题。

1.2.1 案例服务成效总结

（1）实现了技术革新。不论是内蒙古图书馆的“彩云计划”，还是南京图书馆的“陶风采”，亦或是浙江图书馆的“U书”快借，在技术层面都引入了新的技术手段，或通过自主研发的“借、采、藏”一体化的服务管理平台，实现联合编目、资源共享、图书外借;或通过移动端App、微信公众号等为读者选书提供便利。新的技术手段的引入为图书馆资源建设开辟了新的途径。

（2）采购方式的转变。“读者决策采购”模式作为图书馆资源建设一种有效的补充方式，从采购理念到采购方式都与传统资源建设有着明显的不同，以读者为中心是其根本特征，以读者意愿驱动资源采购颠覆了传统资源建设过程中以采访馆员意志为主的采购方式，更能接近实现“每个读者有其书”。

（3）流通率提升。从上述三个实践案例的相关统计数据来看，读者决策采购模式下，文献流通率和文献借阅量同比都有明显的提高。这也是读者决策采购的明显优势，至少保证文献的一次流通。根据后期跟踪统计，该模式下采购的图书二次流通率也明显高于其他文献。当然这也可能与文献采购类型有一定的关系，毕竟读者采购模式下采购的图书更多的以文史类畅销书为主。

（4）充分体现了图书馆以读者为中心的服务理念。“读者决策采购”模式除了对图书馆资源建设是一种有益补充外，对于图书馆的形象树立和服务宣传也是一种有效手段。以读者需求为出发点，免费、快速、有效地满足读者文献需求，流程简单快捷易操作，这些特点很好地体现了图书馆“读者第一，服务至上”的理念宗旨，树立了图书馆服务社会，满足公众文化需求的良好形象，对于国家倡导的阅读推广也是一种有效促进。

1.2.2 案例问题分析

（1）采购文献类型单一。国外图书馆在施行“读者决策采购”模式时，一般是纸质和电子两种类型并行的，有的图书馆相对于纸质资源来说更倾向于电子资源，但是从上述案例可以看出，内蒙古“彩云计划”、南京图书馆的“陶风采”项目以及浙江图书馆的“U书”快借模式针对的都是纸质文献资源，并没有涉及到电子资源，这在一定程度也可以反映出“读者决策采购”模式在国内采购图书类型单一的问题。这个问题的出现首先可以从供应商的角度进行分析。在我国，部分馆配商已经具备了纸电同步销售的能力，但是这样的馆配商数量很少，大部分的纸质和电子图书的供应商仍是分开的，传统书商一般负责销售纸质书籍，而电子图书通常是通过“包库购买”的方式进行销售，这就给“读者决策采购”模式在电子图书领域的施行造成了很大的难题，采购图书类型单一的问题无可避免。

（2）经费控制较难。经费控制难主要体现在两方面：一方面，是图书馆平衡各类图书采购经费的问题。图书馆要保证馆藏资源的合理性，以满足不同读者的需求;从上述案例可以看出，从某种程度上来说，读者更倾向于文学、小说等娱乐性更强的文献资源，这就会导致馆购经费的不平衡。然而，过度限制又会打击读者的参与积极性，那么如何在兼顾馆藏资源和读者需求的前提下合理分配各种类别图书的购书经费，是要面对的第一个问题。另一方面，PDA经费持续性的问题。国内图书馆的购书经费都是来自于财政拨款，额度有限，在“读者决策采购”的新采访模式下，图书馆赋予了每位读者相同的购书权力，这需要一定的经费支持，否则，图书馆不能及时满足读者的需求，不仅会打击读者的参与积极性，失去读者的信任，还会对PDA项目的持续发展造成不利的影响。

（3）服务推广问题。由于受到合作供应商、推广力度等因素的影响，“读者决策采购”模式的推广远远没有达到理想的效果。首先，从合作供应商的角度来说，要选择口碑良好、实力雄厚的供应商作为试点。在上述案例中，三家图书馆在施行“读者决策采购”模式时，都不约而同的选择了新华书店作为试点之一，这也说明了选择合适的合作伙伴的重要性。再有，在注重合作书店质量的同时，数量也不能忽视。内蒙古图书馆和南京图书馆采用的都是线下选购的方式，这种情况下合作书店必须要保证数量且分布合理，才能满足读者的需求。从推广力度的角度来看，对于PDA模式的宣传还需加强。如浙江图书馆，虽然将服务范围扩展到了全省，但是根据统计结果显示，该模式在县级及以下的乡镇区域的利用率要远远低于城区。由此可见，要想达到真正的无差别，推广力度还需继续增强。

2 “读者决策采购”模式的實施环境与路径分析

实践难已成为了“读者决策采购”模式在我国应用的主要问题，下面将从实施环境和实施路径角度，对如何成功实施“读者决策采购”模式进行分析总结。

2.1 实施环境

2.1.1 社会环境

随着国民经济的发展，出版行业和馆配行业也在迅猛发展，据统计，截止到2019年，全国出版、印刷和发行服务实现营业收入18 896.1亿元，较2018年增长1.1%;其中，图书出版实现营业收入989.7亿元，增长5.6%;利润总额157.0亿元，增长11.2%[7]。这样的发展趋势对于图书馆等文化事业起到了积极的推动作用，同时也为“读者决策采购”模式在国内图书馆的实践提供了先决条件。

根据2020年《全国国民阅读调查》 数据显示，我国国民平均阅读数量已经连续12年呈现增长的趋势，同时读者需求层次在不断提高，类型也呈现多样化趋势。如何满足读者多样化的信息需求成为了近年阅读推广工作急需解决的问题，这也为“读者决策采购”模式的实施提供了必要条件。再有，快递行业的迅速发展也为PDA模式的实行奠定了基础，可以满足“读者决策采购”模式即时性的特点。

2.1.2 技术环境

现代信息技术的快速发展为“读者决策采购”模式的实施提供了技术层面的保障。云计算逐渐走向成熟，其所具有的动态化配置资源、服务需求自助化等特点，必将会带来电子商务模式的巨大变化，用户可利用移动终端访问电子商务网站，其安全性和访问及时性也能够得到保证，用户也可获得较好的应用体验。

在系统平台方面，供应商也具备了开发操作平台的能力。例如：武汉三新书业的“田田网”、北京人天书店旗下的“蔚蓝网”以及浙江新华书店集团有限公司与杭州爱书得科技有限公司共同推出的“芸台购”等，这些平台集版权控制、纸电新书发布、图书馆采购与读者借阅、荐购、PDA实体采购为一体，是面向图书馆的中文图书的纸电同步平台[8]。现代信息技术的成熟以及供应商具备的开发操作平台的能力，为我国图书馆施行PDA模式提供了有力的技术支撑。

2.2 实施路径

2.2.1 制定严格的采购标准及参数

为了更好地实施“读者决策采购”模式，也为了保证馆藏资源建设的科学性以及合理性，图书馆必须从资源建设标准、预设文档以及触动机制三个方面出发，对资源建设的范围进行严格的把控。

（1）制定合理的资源建设标准。一直以来，资源建设标准都是图书馆进行资源建设工作的准则，是建立科学馆藏的第一道防线。不同规模、不同类型的图书馆对于该标准的制定不尽相同，这就要求图书馆员在结合学科专家意见和自身经验的基础上，从馆藏建设目的、专业类别等因素出发，建立具有本馆特色的资源建设标准。

（2）制定适当的预设文档。在“读者决策采购”模式下，预设文档会被导入到图书馆的OPAC中，作为读者的采购依据，在这种情况下，预设文档的范围、质量及规范性与读者决策采购模式息息相关，稍有不慎就可能会购买到不符合馆藏资源建设的资源。因此，要想保证PDA模式的顺利实施，就要从主题、学科、出版社 、出版时间、价格等方面对书商提供的目录进行严格筛选。

（3）设置合理的触动机制。设置合理的触动机制，也就是在图书馆后台对触发购买的标准进行设置。例如：在浏览次数达到一定数值时会触发自动购买，或者当预览时长达到某个数值时会触发自动购买。图书馆要根据本馆的具体情况进行标准的设置。PDA模式在这样的标准下施行，不仅有助于降低读者选购图书时的随意性，也可以发挥出购书经费最大的效益。

2.2.2 提高馆员的整体素质

随着采访模式的革新，图书馆对于馆员的要求也在不断变化。在传统的采访模式下，一个合格的图书馆员应该具备全局性的采购眼光、独特的文献评估技巧以及丰富的采购经验和采购渠道。但社会发展信息化、智能化，对于馆员的整体素质也提出了更高的要求。以“读者决策采购”模式为例，目前国内PDA模式的实施越来越依赖于一体化的服务平台。在这种形势下，从供应商提供MARC开始，之后预设文档的制定、筛选、导入，后台触发参数的设置，采购情况的统计分析，后期跟踪评价，整个过程对于图书馆员的综合素养和实操能力都提出了更高的要求。因此，提高馆员的整体素质也是成功实施“读者决策采购”模式的重要条件。

2.2.3 构建开放的PDA平台

“读者决策采购”模式能够成功实施，离不开PDA平台的构建，打造具有开放性、兼容性以及安全性的PDA平台是必要的前提条件。在我国，比较成功的就是由内蒙古图书馆自主研发的“读者决策采购”，该平台是国内首创实现了集“借、采、藏”一体化的管理服务平台，它通过整合供应商和图书馆的资源，可以为用户提供检索、售书、借书、还书等服务，大大提高了文献的借阅流通效率。

实现供应商与图书馆信息平台的有效对接是成功构建开放PDA平台的第一步。当用户进行检索时，如果图书馆没有收藏该文献，那么PDA平台就会在数据库里进行检索，进而为读者提供所需的文献信息;如果图书馆已经收藏了该文献，PDA平台也要能够推荐相似度较高的文献供读者进行参考。其次，PDA平台还要能够实现与书商的服务系统进行对接，这样不仅能够为用户提供高质量、多种类的图书选择，同时还可以分析读者的浏览记录、借阅频率等数据，为读者提供精准推送服务，满足读者的个性化需求[9]。再有，兼容性和安全性也是服务平台必须要具备的条件。兼容性可以保证平台能够与其他系统实现无缝对接，从而保证为用户提供多种使用途径。而安全性则可以为系统的运行速度、数据备份、数据恢复以及稳定性提供保障，综上所述，构建具有开放性、兼容性以及安全性的PDA平台是成功实施“读者决策采购”模式不可或缺的一个环节。

2.2.4 及时跟踪与评价

“读者决策采购”模式最大的特点就是以读者为中心，那么，读者是否滿意就决定了该模式能否顺利实施，而跟踪与评价的意义就是使得采购中出现的问题可以得到及时的反馈和解决，从而让读者的满意度和“读者决策采购”模式的质量都可以得到相应的保障。跟踪是指图书馆对文献的借阅率、流通次数等数据进行分析，明确读者的喜好范围，在保证图书馆科学合理的馆藏结构的基础上，对图书的价格和出版时间等因素进行调整，以此来确保“读者决策采购”模式的顺利推行;评价即是用户评价，图书馆通过线上评价或线下调研的方式，获取读者的反馈信息，从而可以了解到该模式施行过程中用户的切身体会，从而做出相应的应对措施。“读者决策采购”模式在我国还处于初级的探索阶段，并没有实现全面的普及和推广，及时的跟踪与评价有利于发现并改正实施过程中出现的问题，积累相应的经验，从而为之后施行该模式奠定基础。

2.2.5 数字资源实施读者决策采购的建议

与纸质文献采购相比，在数字资源采购过程中实施PDA模式，从社会环境、技术条件、读者需求等各个方面来讲，都具有更好的可行性和更广阔的运作前景。国外很多数据商已经走在数字资源PDA的路上，国内数据商囿于传统数字资源的计价方式，不愿放弃既得利益，最好的发展模式应该是数据商在获利的基础上读者需求得到有效满足，图书馆能够持续发展。

3 结语

本文通过分析“读者决策采购”典型案例，总结实践经验和存在的问题，对实施PDA模式所应该具备的环境和实施路径进行了分析。希望借此正确指导馆藏建设方向，突破“读者决策采购”模式在国内图书馆行业发展的困境，实现将图书馆馆藏资源建设从“馆员主导”向“读者主导”的转变， 在资源提供商、读者和图书馆之间建立共赢的局面。

参考文献

[1]刘华.馆藏建设的风向标——读者决策采购[J].图书馆杂志，2012（1）：38-41.

[2]内蒙古图书馆.彩云服务相关报道[EB/OL].[2022-02-10].http：//www.nmglib.com/index.php？c=show&id=509.

[3]艾丽斯娜.高校图书馆引入读者决策采购模式探析——以内蒙古图书馆“彩云服务”为鉴[J].河南图书馆学刊，2018（1）：65-67.

[4]南京图书馆.陶风采[EB/OL].[2022-02-10].http：//www.jslib.org.cn/fw/tfc/.

[5]孫华.基于项目管理的图书馆读者决策采购模式的应用研究——以南图为例[D].江苏：南京工业大学，2019.

[6]浙江图书馆.“U书”上线开启全新服务[EB/OL].[2022-02-28].https：//www.zjlib.cn/zxtzgggs/51788.htm.

[7]并购家.2019年新闻出版产业分析报告[EB/OL].[2022-02-17].http：//ipoipo.cn/post/10807.html.

[8]赵慧真，傅文奇.基于O2O的读者决策采购云平台运行机制研究[J].图书馆学刊，2018，40（11）：18-22，33.

[9]何颖，崔旭.PDA采购模式的本土化研究[J].四川图书馆学报，2017（6）：70-72.

作者简介：杨新明（1983），男，硕士，河北建筑工程学院图书馆馆员。研究方向：文献资源建设。

（收稿日期：2022-03-19 责任编辑：张长安）

Exploration on the Implementation Path of “Patron Driven Acquisitions”

Based on Case Analysis

Yang Xin-ming

Abstract：

Readers’ recommendation of bookpurchase is an important way for readers to participate in the construction of library collection resources. Starting from three cases of the implementation of “patron driven acquisitions” in the field of domestic libraries， this paper summarizes the beneficial experience and existing problems in the process of case implementation， analyzes the implementation environment of “patron driven acquisitions”， and puts forward the implementation path.

Keywords：Patron Driven Acquisitions; Case Analysis; Implementation Path