立案、罚款、强制执行，爆雷企业知错了吗？

宋婕

近日，热搜列表几乎被3·15晚会爆出的各类案件所占据。好些品牌从被爆出问题到站出来表示负责与歉意，时间间隔仅短短一两个小时。而相关部门对问题品牌和产业的后续处理并不只局限于一日两日，舆论监督也将长期存在。近年来，规范销售行为、保护消费权益的相关法律日益健全，消费者的声音正在被听到。而酒水行业同样也需诚信经营，重视消费者的评价反馈，勿做一锤子买卖。

Recently，the list of trending topics has been dominated by almost all kinds of cases that broke out at the 3·15 Gala. Several brands went from being exposed to problems to coming forward to express their responsibility and apologies in just an hour or two. The relevant departments' follow-up treatment of the brands and industries in question is not limited to just one or two days，and the supervision of public opinion will also be a long-term one. In recent years，laws regulating sales practices and protecting consumer rights have become increasingly robust and the voice of the consumer is being heard. The liquor industry likewise needs to focus on honest business practices，depending on consumer feedback，and not to make one-shot deals.

“爆雷企业知错了吗？”

相信大家的朋友圈已经被“土坑酸菜”四个字刷过屏了吧。继酸菜翻车之后，双汇火腿又被爆出生产卫生问题。各位喜欢老坛酸菜泡面加两根火腿肠的朋友们，在吗？哭了没？

咱就是说，谁能想到号称在现代工业化流程管理下、使用老坛工艺足时发酵的酸菜，竟是就地埋进土坑里洗都不洗、伴随着脚汗以及烟头一起腌出来的不合格产品呢。

这次与酸菜被一同送上热搜的，还有多家被外界猜测可能与插旗有合作的企业。消息刚一被爆出，品牌们便立即发出公告，有的在撇清關系，有的在作下架处理，连夜安抚消费者情绪。

除了用土坑酸菜充当老坛酸菜外，插旗菜业等多个酸菜供应商还在多个生产环节涉嫌违规，例如生产环节没有设置对应的卫生指标检测，添加超出标准两到十倍的防腐剂等操作。

据悉，涉事企业现已被责令整改。同时，网购平台已第一时间对相关产品作下架处理，插旗菜业官网现已无法访问。尽管如此，网友们对此依然心有余悸，表示“无法直视带老坛酸菜字样的产品了”。

从一家企业爆雷，到连带干翻一个产品品类，再到波及多个相关行业，不过短短十几个小时而已。如今，不诚信经营带来的影响日益扩大，后果也不再只是说说而已。借用高赞留言来形容，便是“爆雷企业知错了吗？没有。只有让他们记住痛，才知道不能乱来”。

同样地，对酒水行业而言，合格合理、合规合法的销售行为正越来越被提倡，胡作非为的代价不仅是热搜“社死”，还可能是立案、罚款，甚至是强制执行。

酒圈里的立案、罚款、强制执行

3月15日下午，澎湃新闻就先前长沙消费者投诉买到假酒一事进行了跟踪报道。此前，有长沙消费者胡先生向媒体表示，他曾在长沙豪庭酒业有限公司购买了19瓶茅台酒。但随后这批酒水经市场监督管理部门介入后，其中17瓶被贵州茅台酒公司鉴定为假酒。

近日有媒体实地到访挂有“名庄荟”门牌的长沙豪庭酒业，发现该“名庄荟”招牌已被勒令拆除。

据查，“名庄荟”这一品牌名应属中粮集团下属企业中粮名庄荟国际酒业有限公司所有。中粮方面对此表示，与涉事企业无业务往来，所挂店招门头未经正式书面许可，该公司行为对中粮名庄荟的名誉产生严重负面影响。

有媒体透露，消费者胡先生已收到长沙市开福区市场监督管理局对其投诉举报的立案告知书。在立案后，相关部门将会就假酒销售渠道与来源进行调查并处置。

除去被立案，因售卖违规酒水产品而吃官司交罚款，甚至是被强制执行的情况也并不少见。

近日，湖南省永州市东安县人民法院审结一起网络购物合同纠纷案件，判令通过网络销售不符合食品安全标准的葡萄酒销售者退还货款18900元，并支付价款10倍的赔偿金189000元，并承担2209.25元的诉讼费用，相关费用总计约20万元。

2020年，消费者胡先生在阿里巴巴购物平台购买了5箱品牌葡萄酒，收货后他觉得酒液口感有异，继而发现所购产品标签上缺乏完善的生产信息。胡先生以该葡萄酒不符合食品安全标准为由向网店投诉，协商未果后向法院提起诉讼。

法院经审理认为，消费者胡先生在电商平台购买葡萄酒，即与该网店形成网络购物合同关系。依照《食品安全法》等相关法规，案涉红酒系进口食品，应当经出入境检验检疫机构依照进相关法律、行政法规的规定检验合格。

这家网店也应当提供相应的证据材料，但随后在取证阶段发现，这家网店所提供的入境货物检疫检验证明系虚假证据。

因此，法院判定胡先生购买的5箱葡萄酒属不符合食品安全标准的食品。且该网店没有尽到进货查验的法定义务，属于经营明知不符合食品安全标准食品的行为。最终法院判定该网店承担惩罚性赔偿责任，支持胡先生拿回货款并得到10倍赔偿金。

由于该网店未按照判决在限定时间内支付对应款项，法院对其发起了强制执行，并依法将该网店背后的公司主体与经营者纳入限制高消费的黑名单。

从扯虎皮售卖假白酒，到售卖未经过合法渠道进口的葡萄酒，消费者的声音不再“申诉无门”，相关部门的处理结果不再“不痛不痒”，非诚信经营的后果显而易见。

勿要轻视消费者的投诉

除了被依照规定进行处理的非诚信经营案件，普遍存在于各个新型社交渠道与平台上的消费者投诉也应该被重视。那些看似不起眼、被认为不会造成多大负面影响的反馈信息，或许也会导致品牌口碑的滑落。

近日，成都市市场监督管理局在其官方社交账号上发布一段视频作品，作品中正是相关工作人员在接到网友投诉后，决定对某家在线直播售卖葡萄酒的公司进行现场突击检查。

经工作人员现场调查取证后，发现该公司在直播期间并未能向消费者充分展示酒标信息以及对应进口报关材料，且在“原瓶原装进口”等宣传词上存在虚假宣传的事实。随后，成都市市场监督管理局当场对涉案产品进行扣押，并对此开展进一步的调查处理。

据悉，在查处过程中该公司未关闭直播，直播间里的观众见此惊呆了，还以为是节目效果，后才意识到是该网店“翻车”了。

此外，我们于黑猫投诉平台上发现，多家知名酒水品牌都存在被消费者投诉的情况。从虚假发货到拖延兑奖，从包装破损到酒液变质。根据黑猫投诉统计，光某头部啤酒品牌，其累积的投诉次数已达四位数。

除了专门的投诉平台，在各大电商门户上，消费者对部分不合格酒水产品的差评也并不罕见。在各大行业努力规范销售行为、提高产品品控之时，酒水行业也应多多关注消费者反馈与评价，提高客户忠诚度，避免做一锤子买卖。

我们留意到，在层出不穷的投诉信息中，越来越多的品牌正在积极面对消费者的负面评价，努力地解决问题，给予消费者良好的消费体验，这大概是3·15晚会之后令消费者值得欣慰的事情。