智能物联下共享服务进校园的问题研究

摘要：共享服务经济作为现今影响经济发展和社会生活的重要力量，促进了人们消费方式的转变，使我们的日常生活变得更加便捷。大学校园作为拥有庞大新兴经济消费群体的公共区域，成为共享服务推广的重要市场。本文以山东农业大学共享服务为调查对象，通过对学校共享服务的发展现状、目前已经取得的成果以及仍存在的问题进行深入研究，根据相关问题提出可行的解决方法。

关键词：共享服务;智能物联;网络一体化;生活便捷度

一、引言

（一）研究背景

随着人工智能、大数据、云计算等新兴技术的发展，衍生出许多以其为依托和支撑的共享服务行业。智能物联使得共享服务具有智能化、便捷化、个性化等特点，颇受大众的喜爱。共享服务能够更好地将线下分散的闲置资源与消费者需求进行整合和利用，打破信息不对称导致的资源闲置和消费者需求不足的不平衡，超越时间和空间的局限提高资源的利用率，同时降低资源的使用成本。服务型共享经济作为影响经济发展和社会生活的重要力量，促进了人们消费方式的转变，使日常生活更加便捷[1]。基于共享服务快速发展的社会大背景，为便利学校学生生活，提高学校基础设施的使用效率。2021年，山东农业大学引进校园共享服务平台—企鹅共享，将学校洗衣机、吹风机、淋浴设施等改造成共享基础设施，通过扫描企鹅共享提供的共享二维码解锁设备进行使用。

（二）研究意义

企鹅共享作为山东农业大学新引进的新兴服务型共享经济平台，对其进行研究可以了解共享服务在校内的真实运作情况以及同学们真实的使用体验，有助准确分析共享服务进校园的优缺点，推进校园共享服务的不断改进，努力打造校園智能生活生态圈。同时，研究共享服务进校园对共享服务的进一步发展具有重大的现实指导意义，有利于推动共享服务的不断完善自身缺陷，为共享范围的不断扩大提供经验，以期全面服务“下沉市场”，扩大共享服务的行业影响力[2]。

二、山东农业大学校园共享服务发展现状

（一）校园共享服务逐渐扩展到生活各方面

校园共享服务最初应用于宿舍楼自动贩卖机，已于2021年上半年投入使用。宿舍楼每一楼层都设有自助贩卖机，使用人脸识别开门，支付宝刷脸支付。贩卖机内食品种类齐全多样，真正实现足不出户就可以满足生活物资的需求。除教学楼水房和宿舍楼自动贩卖机，2021年9月初，依托企鹅共享这一全国最大的校园共享服务平台改造的洗衣房和淋浴设施正式投入使用，仅需携带手机就可完成洗衣、刷鞋、烘干衣物、洗澡、使用吹风机等多种生活服务，实现企鹅共享一体化服务。此外，校园共享服务还涉及校园派送、快递服务等方面。

（二）校园共享服务在多方面仍需改进

校园共享服务作为一种新兴并且最新投入使用的一种借助互联网实现的服务模式，在现实投入使用中也出现了一些问题。主要集中在网络条件较差情况下无法使用或者服务突然终止、共享设施后勤维修工作的滞后性、贩卖机上货不及时等问题上。校园共享服务管理人员正通过同学们实时服务体验感，对共享服务网络及设施进行改进。

三、校园共享服务投入使用取得的效果

（一）提高共享安全，实现网络一体化服务

学校引进校园共享平台前，学生必备的生活用卡包括校园卡、水卡、澡卡，校园卡具有设置密码的功能，但澡卡和水卡均为没有绑定身份、没有密码的普通生活用卡。澡卡和水卡一旦丢失，很难找回，甚至常有盗刷的现象发生。卡内金额安全得不到保障，同时补办水卡、澡卡必须在运营商指定的时间段和地点进行新卡的购买。企鹅共享平台的引进，极大程度上改善了这一点，洗衣和淋浴则不需要携带澡卡，只需要手机扫码支付便可实现设施的使用。在引入共享服务之前，使用者需要定期往卡中充钱而现在企鹅共享平台支持支付宝的使用。共享平台的引进，既避免澡卡丢失带来的不便也实现了洗衣淋浴的网络化服务。

（二）与企鹅共享合作，提高生活服务便捷度

企鹅共享是全国最大的校园服务平台，拥有强大的硬件设施和后台管理系统以及完善的线下服务团队。通过共享扫描设备上的二维码，解锁使用共享洗衣机、吹风机、烘干机等共享设备。同时平台还可以推荐附近可用的共享设备，便于用户找寻设备。企鹅共享致力于实现生活服务智能化、便捷化，给用户提供最佳的共享服务体验。学校引进企鹅共享是基于提高校园基础设施使用效率，为学生提供生活智能服务，打造校园智能生活圈。企鹅共享为校园共享设施的使用提供了稳定且庞大的网络平台、完备的生活基础设施以及由专业人员组成的维修团队，为校园共享服务的发展提供了有力的保障和依托。

（三）共享设备增加自检设备故障功能

共享设备在使用中，不能避免设备故障的出现。在共享服务平台引进前，淋浴设备和吹风机经常出现不能使用，但又无法提醒使用者设备故障，导致扣钱却无法使用的情况。原有的设备设置不仅浪费了使用者的金钱，而且拉低了公共设备的使用效率。共享服务平台为这些公共设施带来了自动自检设备故障功能，即在使用者扫码并选择使用设备后，在付款之前进行设备自检，自检通过后会自动跳转付款界面，表示设备现无故障，可正常使用;若自检后显示自检不通过，表示使用者选择的设备出现故障，无法正常使用。同时显示自检不通过的设备被及时上报给平台，平台会派专人进行线下的维修，这样很大程度上提高了设备的使用效率。

（四）淋浴设施可多样化使用，增加输入账号、密码使用方式

淋浴设施不仅可以扫码支付，同时少数淋浴设施可以通过输入账号和密码的方式进行使用。企鹅共享与原有校园淋浴设施承包商达成协议，使用者可以将原有澡卡中的余额继续使用，直到余额用完再去原有承包商指定地点进行退卡，企鹅共享的这一举措完成原有澡卡支付与现有扫码支付之间的过渡。使用者可以选择企鹅共享设置多种支付方式，目的是为了更好地服务使用者，尽最大可能方便使用者。

（五）支付宝自动提示洗衣时间，提高洗衣机的使用效率

在原有的刷卡使用洗衣机过程中，洗衣时间较难把握。洗衣机自身显示的时间并非是洗衣机结束的时间，这样一来洗衣时间大多数需要根据使用者自行估计，经常出现洗衣服务已经结束，但衣服的主人未来取衣，下一位使用者就无法使用洗衣服务的情况。同时，由于下一位使用者急用洗衣机，将上一位使用者的衣服拿出而导致的衣物丢失情况也有发生。企鹅平台通过支付宝信息弹窗，提醒使用者衣物已完成洗涤，请尽快取走衣物。使用者不需要自行估计结束时间，而是通过弹窗提醒来判断衣物的洗涤情况。功能的增加，既解决了洗衣服务结束后使用者及时取走衣物的问题，还能方便下一位使用者使用，加快了洗衣设备的循环使用效率。

四、校园共享服务使用中仍存在的问题

（一）手机安全问题亟待解决

手机的使用是校园共享服务开展的前提。扫描共享二维码、支付平台付款等都需要手机操控来完成。共享服务下淋浴设施的使用，需要将手机带入浴室进行扫码。淋浴时很难将手机随身携带，大部分同学选择将手机放在外面的洗澡篮或脸盆中。由于浴室属于公共场所，人员相对复杂，手机的安全很难得到保障。学生在淋浴过程中，手机丢失问题可能会发生。同时浴室环境相对潮湿，手机这类电子产品怕受潮和进水，所以若手机不加以妥善保管，很可能会受到损坏。

（二）网络不通畅问题时常出现

共享服务的顺利进行主要依托网络的通畅，若出现无信号或者网络不通畅的情况，势必会影响用户使用共享服务的体验感。企鹅共享同样也存在着网络问题。受到浴室地理位置、用户手机信号以及平台服务的连续性等因素的影响，用户在使用企鹅共享平台时可能会发生以下情况：1.由于浴室相对封闭，越往内部信号条件越差，用户手机无信号或信号弱，导致无法扫码或即使可以扫码，页面处于一直加载状态，用户不得不更换淋浴设施。2.受到网络不稳定的影响，可能会发生用户使用过程中直接停水的情况。同时淋浴头出水完全依赖于网络，即有网络时正常出水，网络不稳定、不正常时，淋浴头出水受到影响。3.平台服务的连续性时常不稳，在大量用户同时使用时，平台的承载力受到一定的考验，许多用户可能会出现扫码成功却无法正常使用淋浴设备的情况。这时就会出现淋浴设施使用高峰期，部分淋浴设施无法正常使用的情况，这样一来共享服务的使用效率大大降低。

（三）淋浴设施自检功能不完善以及触摸感应屏触水不灵

淋浴设施自检功能的推出是公共共享服务使用的一大进步。自检功能的推出旨在减少由于设备故障给用户带来的不必要的麻烦，提高设备故障发现效率和设备的使用效率。自检功能的出发点是极好的，但在实际应用过程中出现了一些问题。首先，自检功能在实际运行过程中，少数故障被自检功能检测出来并成功上报给平台，受平台的接受能力和线下人员工作效率的影响，许多故障设备不能及时得到检修。其次，淋浴设施的自检功能主要检测设备网络、电子触摸屏是否正常，淋浴设施的设备零件以及出水方面的故障问题并不在自检功能利用的范围之内。在上述两种故障问题上，淋浴设备的自检功能并不能代替人工保修。同时，浴室的潮湿多水的环境，使得淋浴设施上的电子触摸感应屏触摸不灵，当触摸屏上沾水较多或用湿手去触摸屏幕时，易发生触摸屏不灵的情况。

五、共享服务使用过程中出现问题的原因

（一）对原有设施改造不够完善

山东农业大学淋浴设施最初不是使用共享服务，而是传统的刷卡淋浴的方式。淋浴设施于2021年暑期改造完成，将原有的刷卡器替换成可扫码的电子触屏，并进行设备的联网。前期，学校先将淋浴设施进行共享服务的改造，后陆续将吹风机和洗衣设备的使用共享化。手机安全问题属于共享服务使用过程中的衍生问题，有关方面还未将其纳入到相关问题的考虑范围之内。目前，校园共享设施的改造主要针对设备更换方面，对于一系列衍生问题还未进行细致的改造。

（二）目前共享服务的运行仅适用于网络

目前淋浴和洗衣设施的共享服务完全依赖于互联网进行，共享服务的适用范围比较受限，必须在网络良好畅通的地方才可顺利使用。共享服务使用过程中，由于网络问题导致的淋浴和洗衣设施出现的问题是共享服务投入使用以来的主要问题。如何解决网络受限，扩大共享服务的适用范围，打破共享服务对网络完全依赖的现况，是共享服务运营商急需解决的问题。

（三）共享设备设计有缺陷以及线上线下配合不密切

用户通过手机扫码进行设备的选择，然后通过电子触摸屏进行设备的操控。电子触摸屏遇水不灵的情况原因主要在于设备设计者没有考虑到浴室潮湿的环境以及淋浴结束后用户大多用湿手触摸屏幕的情况，属于共享设备的设计缺陷影响了用户的体验。同时自检功能检验出的设备网络故障以及设备自身故障没有得到线下的及时维修，这说明开展共享服务后，线上与线下的服务配合没有做到紧密结合。设备自检后将网络故障上传至后台，后台工作人员没有及时对此信息进行及时处理，反馈处理情况。同时由于设备自身问题导致的共享设施无法正常使用，设备故障修理周期较长，无法做到高效快速的处理设备故障。

六、提高校园共享服务水平的建议

（一）重视用户的使用体验，对设施进行精细化改造

共享服务致力于打造便于用户使用的共享公共服务设施，旨在提高设备使用的效率和便捷度。现阶段，校园共享服务基本设施已經改造完毕并且投入使用，但在一些方面仍需要继续改进。如用户的手机安全问题，可以通过在每一淋浴间设置防水袋的形式，做到淋浴时人机不分离的效果，可以让用户实时观察到手机的安全情况，避免手机丢失和进水的情况。同时对触摸显示屏进行改造，在显示屏上覆盖一层防水膜，这样一来用户触摸显示屏就会避免潮湿有水的影响。对共享设施的细节化处理更有利于用户提高使用的好感度，对设施进行精细化的改造是共享服务顺利了进行必不可少的工作。

（二）切实解决网络问题，丰富共享服务的使用模式

共享服务运营商可进一步探讨网络问题下，如何顺利进行共享服务。共享设施可设置备用水，在用户网络无法连接或是网络连续性差时，用户开启备用水，不至于出现突然停水需要临时更换淋浴设施的情况。同时可设置扫码后离线功能，即手机扫码开启设备后，可将手机拿出浴室，将手机放到网络条件好的地方，比如宿舍，也可进行计费并自动扣费。这样一来，既可以避免因网络条件差出现的各种问题，还可以将手机放在安全不易丢失的地方。通过以上措施，切实丰富了共享服务的使用模式，将其打造成以网络服务为主，线下服务为辅的多功能共享服务。

（三）探索个性化的共享服务模式

山东农业大学所在的泰安市属于中小城市，大学生属于新消费理念和新消费市场关注的对象，大学生群体的存在为共享服务的“下沉”提供了庞大的消费群体。近年来，下沉市场的爆发，在很大程度上揭示了我国消费升级的可持续性，我国经济结构早已进入消费驱动发展阶段[3]。通过了解下沉市场中消费者的偏好和消费特点等，共享服务运营商应积极探索适用于下沉市场的个性化独特的共享服务模式，旨在满足不同消费群体的不同消费需求，吸引更多消费者使用可个性化的共享服务。

七、结束语

共享服务是依托智慧物联快速发展下的新兴业态。共享服务进校园是为提高大学生公共设施使用便捷度、提高公共设施的使用效率迈出的重要一步。共享服务在拥有众多优点的同时，也有一些缺点亟待解决。共享服务运营商应努力放大服务共享所带来的优点，切实改进和完善服务共享的缺点。同时广泛收集各类共享服务使用者的真实想法和反馈，精准对接问题，解决使用者的使用困难，以提高共享服务可信度和消费者的用户体验，抢占更多的消费市场。

作者单位：陈心田    山东农业大学

参  考  文  献

[1]胡思颖，肖雁闵，蒋沛.服务型共享经济创业模式探索 ——校园在线洗衣平台“同泽咘衣”[J].大众投资指南，2020（14）：30-31.

[2]杜瑞欣，闫明佳，梁恒嘉，等.大学生校园共享网络服务平台的建设研究[J].今日财富（中国知识产权），2021（10）：118-120.

[3]盘和林.下沉市场爆发揭示中国消费升级可持续性[N].光明日报，2019-6-25（05）.