“互联网+”背景下的西双版纳民宿营销策略探讨

魏林芝 左雪娟 宋晓龙 李亮

摘要：本文基于“互联网+”背景，阐述了民宿经营商的互联网推广方式、信息化管理 水平等现状，针对移动互联网使用不当、网络营销范围窄效果差等问题，提出对策以供借鉴。

关键词：互联网+;民宿线上营销;创新

一、西双版纳民宿营销情况

近年来，民宿的数量增长非常迅速。截至2016年底，全国民宿超过5万家。2017年，中国在线民宿市场交易量达到了66.9亿元，同比增长26.6%，预计2019年将快速增长，突破百亿元。云南大理、西双版纳也正值民宿发展高峰期，面对愈发激烈的市场竞争，作为受众广泛、交流便捷、推广高效的互联网为民宿提供了很好的平台。

（一）互联网推广方式及效果

大多数民宿已利用互联网进行推广，但有些民宿仍停留在只利用发传单等传统媒体手段进行宣传。从互联网推广方式看，使用微信、微博及各种论坛进行宣传推广的占多数。考虑到网络广告费用成本高，很多民宿管理者没有进行网络广告宣传。目前民宿互联网推广方式并不多，尤其是“互联网+”背景下民宿管理者对互联网的认知和利用都不强。

（二）信息化管理水平

目前，大部分民宿管理者还未充分利用互联网技术去很好的管理客户信息。对于通过网络预订的旅客，民宿管理者没有将旅客的 入住信息记录全面，以至于后期不能对客户进行精准化营销。有的甚至由于客房少而使用一本笔记本的方式进行登记，民宿的信息化水平低下。

（三）品牌占有率

民宿是近几年新涌现出来的住宿业态，但是要想发展好民宿，必须打造好自己的品牌，提升海南民宿整体知名度。据云南网2019年11月30日消息，云南已有超过八百家正在经营的民宿，其中西双版纳民宿约三百家，从业人员近千人，虽然发展迅速，但整体质量不高，民宿管理者品牌意识不强，仅有约4%的民宿对品牌较为重视。

（四）市场占有率

作为云南最先开放旅游地之一的西双版纳，近几年不仅民宿的投资增加，对一些星级酒店、连锁酒店等的投资更是加大。据2017年鉴资料统计，版纳经济连锁型酒店占比62%，星级酒店占比12%，而民宿占比仅为4%。可以看出，版纳民宿的市场占有率很低。对于在OTA上的民宿浏览量及曝光度，据网络查询相关数据得知，西双版纳民宿在携程上的浏览量不到经济连锁型酒店浏览量的十分之一。

（五）商家缺乏对市场的把握和认知

旅游业的快速发展，使新型民宿成为一个朝阳产业，既然产生了民宿式酒店，就必须要盈利发展，要有稳定的收入。因此，在提供住宿的情况下要不断提高自己的市场认知度，这样才有助于提高酒店的收入，促进民宿酒店的发展。但是，某些商家不能很好地考虑未来发展，只是一味地为了赚钱盈利，这就使当地民宿经营者背上黑心商家的称号，难以进一步发展当地旅游以及制约民宿收入。商家在选择地址时要合理考虑其周围环境，从而做到对市场進行充分认知。

二、“互联网+”背景下的西双版纳民宿营销凸显的问题

（一）管理者专业素质不高，品牌意识淡薄

西双版纳民宿管理者的教育水平普遍较低，他们对于信息技术掌握程度不够，对民宿品牌建立的重要性认识不足。此外，景洪的民宿提供的基本服务限于喝茶、住宿，较少提供更深层次的具有版纳民宿文化与内涵的消费。随着经济水平的提高和网络信息化的发展，人们对文化内涵的追求越来越高，民宿不仅仅是休息的地方，没有特色内涵的民宿将变得不具有竞争力。从长远发展来看，除了特色和内涵外，民宿的品牌化也至关重要。

（二）销售渠道单一，移动互联网应用不足

信息技术发展日新月异，部分版纳民宿管理者也学习掌握了一些互联网手段，但真正熟练掌握信息手段的管理者很少。民宿网络预订的方式多以飞猪、携程等第三方旅游平台上的预订为主，其他如利用手机APP的预订方式开通得很少，说明民宿管理者没有及时应用日新月异的信息技术手段，对移动互联网缺乏重视。

（三）顾客信息管理落后，信息化程度低

大部分西双版纳民宿使用了互联网作为营销推广工具，但有些只是把民宿简介、地址等基本信息放到互联网论坛或第三方营销平台等上，未充分利用互联网技术去很好的管理顾客信息，这样不利于统计客人信息，难以建立客户档案，不能对客户进行精准化营销。此外，顾客信息掌握不准确，无法了解顾客的需求和消费习惯，民宿管理者无法做出更有利的计划。

（四）网络营销范围狭窄，周边产品信息及服务欠缺

民宿的发展可以利用微信、微博、手机APP等进行宣传推广和销售，满足游客的多样化选择需求，实现民宿的多元化营销。但是西双版纳的多数民宿网络营销范围狭窄，创新意识不够，没有在原有基础上进行延伸。民宿在第三方预定平台上都只是简单的对自己的民宿进行宣传，里面的资讯信息基本上是民宿内部的装修设计、服务等，对周边产品的信息及服务展示较为粗略，与周边商家合作也很少，因此难以延长当地民宿旅游的产业链。

三、“互联网+”背景下的西双版纳民宿营销策略

（一）充分运用互联网创新运营管理模式

创建专属于版纳民宿信息服务平台，不断加强网络平台预定系统的管理，使旅客能够清楚、便捷地查询入住当天酒店房间的剩余量。用户根据自己的风格选择喜欢的房间，采用完全自助入住的模式，给房客带来最快捷便利的入住方式。房源经营者在接到订单第一时间可以通过平台联系房客，以朋友的关系接待每一位远道而来的朋友，从交通路线到攻略都会安排一份发给房客，有任何问题也会通过平台协助解决。“互联网+”的时代悄然来临，互联网APP平台的消费方式基本已经覆盖了我们生活中的衣食住行各个方面，开发旅游民宿APP作为现在预定酒店住宿的一种方式，让旅游出行变得更加便捷。

（二）加强与周边旅游景点、民宿、酒店的协同合作能力

为了更好地经营与发展，周边景点、民宿、酒店可以携手起来，共同推进本地的旅游业的发展。旅游民宿APP提供房屋类型、价格区间、房间设施等多种贴心信息，并增加房屋周边环境信息、当地旅行建议、房东与其他用户附近推荐等功能，让用户当地人一样体验旅行，走在各地，住在“家”中。

（三）不断拓展民宿酒店和用户之间的交流沟通活动

周边旅游景点、相关民宿可以通过短信、微信公众号、微博以及旅游民宿APP的热门主推等各种形式不断宣传其文化特色，并且为有旅游意愿的潜在用户浏览记录，输入各种民宿信息，推广发展渠道，介绍自己的特点与特色，使旅游者能够开始旅途。维护与老客户之间的合作与交流，通过定期发推送信息和微信公众号等形式为老用户提供丰富多彩的促销活动，要不断加强与客户之间的沟通，提升本店的品牌知名度和信用度，从而促进民宿和当地旅游文化蓬勃发展。

参考文献：

[1]李多，李畅，白丽岩，杨程程，修继翔.民宿类型酒店网络评价分析系统研究山[J].2021，（25）：42-44.

[2]王文娟，C酒店营销策略优化策略研究[D].中南财经政法大学，2020.

通讯作者：1、张珺，1980年，女，云南昆明，硕士，副教授，昆明文理学院专职教师，研究方向为人力资源管理与开发。

*项目来源：2021年云南省大学生创新创业训练计划项目象家民宿APP信息服务平台，立项编号：2021XJ5325。685B05ED-9809-4717-9C22-B3CD72FC0DF5