应用型本科院校电商运营与管理课程教学改革研究——以广州南方学院为例

陈 潇，钟肖英，汪苗苗，高 凯，李维国

（1.广州南方学院，广东 广州 510970；2.三亚学院 管理学院，海南 三亚 572022）

一、当前电商运营与管理课程教学中存在的痛点问题

（一）传统教学模式难以达到良好的教学效果

“以学生为中心”的理念还没有完全贯穿到教学实践中，教师在教学前，没有花费足够的精力去探究课程教学的规律，缺少与学生的交流及对学生需求的分析，缺乏科学的教学设计，只是凭经验感觉围绕教材按部就班的讲授，无法引起学生的共鸣和兴趣。

（二）教学内容与行业发展脱节，专业教育与思政教育“两张皮”问题仍然存在

课程教材滞后于行业发展，相关配套教学资源不足，教师授课时只能依据自己掌握的案例进行讲解，再加上教师自身缺乏经验，很难将最前沿的行业动态和教学内容引入课堂。另外，课程思政元素挖掘不足，“两张皮”现象仍然存在，未能很好形成育人合力、发挥出课程育人的功能。

（三）教学方法与手段落后，信息技术手段应用不足

在实际教学中，教师过于注重传授知识、介绍方法，教学方法上多以“老师讲，学生听”为主，实践教学多以软件模拟为主，针对性和实效性不强，没有采用现代的信息手段，也没有使用真实的平台，再加上很多教师自身也是从学校到学校，实践经验不足，教学方法和手段都较为落后。

（四）缺乏真实的实践教学环境，实践教学模式薄弱

由于受实训场地和资源的限制，该课程实践教学通常是让学生在模拟软件上进行实践，因此学生在校期间很难接触到真实电商企业的运营推广，对所学知识只是停留在知识层面，没有得到充分的锻炼。

（五）考核方式不够合理

电商运营与管理课程应同时考核学生的实际运营能力和职业素养，而现有课程考核方式多数采用传统的期终考核方式，无法体现学生的运营过程和职业能力表现，不能真正激发学生学习的兴趣和潜能。

二、广州南方学院电商运营与管理课程直面痛点问题的解决措施

（一）构建了“线上+线下+实战”的混合式教学模式，解决“以学生为中心”的落地问题

坚持“以学生为中心、教师为主导”，课程构建“线上+线下+实战”的混合式教学模式。线上通过电商运营与管理精品开放课程网站和超星学习通双平台实施网络化教学，引导学生自主学习，相互探究。线下将教学内容根据岗位需求划分为若干个学习任务，邀请企业导师和优秀校友与我校教师一起组成“三导师”团队，实施课堂教授、学生模拟实训和电商平台实战“学中做、做中学、边学边做”的社会实践教学新模式。

（二）重构课程体系和教学内容，专思创深度融合，解决教学内容陈旧和思政教育“两张皮”的问题

依据电子商务专业国家教学标准，根据粤港澳大湾区电商行业产业需求，结合学情分析和我校电子商务专业人才培养方案，以课程标准的要求对典型工作任务、知识、能力进行序化、分解，采用“基于工作过程任务化”对课程进行重构，如图1 所示，将工作任务、创新创业教育融入到教学过程中。模拟真实运营过程设计教学情境和教学任务，针对每一个教学任务设定能力目标，挖掘思政元素，以电商扶贫助农激发学生的爱国之心，以电商行业领先全球的快速发展树立学生的中国自信，更以真实工作过程培养学生爱岗敬业、吃苦耐劳的职业素养，追求卓越、勇于担当的企业家精神。并在教学内容中添加企业最新案例，见表1，将最新行业动态和教学资源引入课堂，确保教学内容能紧跟行业最新发展趋势，结合“线上+线下+实战”的教学模式和“四步”教学法，达成教学目标。

图1 课程体系构建

表1 新增教学内容和典型案例

（三）推进智慧教育，初步形成“四步教学法”，解决教学方法和手段落后的问题

课程积极探索“四步教学”，如图2 所示，组织线上线下教学活动。课前，线上录制62 个电商运营实例视频，在学习通发布任务。引导学生通过在线资源自主学习和测试，提升学生主动探索的积极性；课中，首创“理论教师讲授，实践教师指导”的教学过程，融“教、学、做”为一体。课后，超星平台作业通过“生生互评”“三导师点评”等方式，引导学生互相学习、主动实践。同时，鼓励学生积极参加校内外各种学科竞赛，锻炼和巩固学生的知识运用能力。

图2 四步教学法

（四）构建真实的实践教学环境，形成“学练竞创一体化”实践能力训练模式，破解实践教学难的问题

以培养“运营和创新创业能力”为核心，创造性地营造了电商仿真实训教学环境，校企协同共建接近企业真实运营的实践教学模式；通过打造“学练竞创”一体化人才培引模式，鼓励学生参加学科竞赛和申报大学生创新创业训练项目，引导学生在“学习中创业，创业中学习”，实现了学练竞创融为一体，如图3 所示。

图3 “学练竞创”一体化能力训练模式

（五）构建了“两维度，三核心”的课程评价体系，解决考核方式不合理的问题

改革传统的评价方法，以评价内容综合性、维度多元化为标准，结果评价和过程评价并重。课程的过程考核评价由平时的课程实训、小组讨论、电商实战等构成；终结性考核评价由期末网店运营实践报告和演示构成，从知识（占20%）、能力（占50%）和素质（占30%）三个核心要素综合考查学生的综合成绩，具体评分标准见表2。

表2 课程评价指标体系

三、教学创新成效及成果

（一）“线上+线下+实战”的育人模式成果突出，获广东省教育教学成果一等奖

本课程教师团队一直在努力突破电商运营与管理课程难以真题真做的难点，采用“线上+线下+实战”模式，要求每位学生单独或者通过团队合作的方式在电商平台进行真实运营实践，经过8 年的改革与探索，本教学改革成果于2019 年获广东省教育教学成果奖一等奖。学生在课程教师的指导下，诚信经营、坚韧不拔，积极履行社会责任，通过一届带一届的模式，创新创业实践成果丰富，课堂上的项目结课后获得了第六届“互联网+”国赛高教主赛道银奖（省内民办高校唯一）、全国电子商务“三创赛”特等奖等53 个省部级奖项，立项国家级等大创项目56 个，开设的网店超过1 000 家，已经成功注册公司的有22 家，创业融资超过500 万，其中11级学生黄坚强和12 级学生黄浩钦当年课上开设的网店如今销售额已超过2 亿，毕业生创业率达22%，12 级学生黄碧姬因其出色的实践能力被遴选为阿里巴巴上市敲钟人（唯一学生代表）。

（二）课程教学改革成效显著，获批省级一流本科课程，所在专业入选国家级一流本科专业建设点

本课程经过近8 年的改革与实践，目前已成功获批省级在线开放课程，同时于2020 年被认定为省级一流本科课程。目前与课程深入合作、稳定运营的校企合作基地有35 个，其中有1 个基地成功获批省级大学生实践教学基地，由于课程教学改革模式特色鲜明，成功获批省级人才培养模式创新试验区。目前，校企共同出版与课程相关的教材9 本，编写实训指导书3 本，课程团队教师共立项与课程相关的省级以上教学改革项目9项，发表与课程相关的教学改革论文11 篇，电子商务专业也于2020 年入选国家级一流本科专业建设点。

（三）学生满意度高，课程示范辐射效应强，获电商教指委肯定

本门课程特色鲜明，提供了丰富的教学资源，采用了多样的授课形式和实践机会，得到了全体学生的喜爱和高度评价，学生到课率和满意度都很高，市场营销专业、物流管理专业及互联网金融专业等纷纷开设，广东省本科高校电子商务教指委主任邓顺国教授特别指出该模式独特新颖，对创新创业人才培养和发展具有积极的示范作用和借鉴意义。

（四）积极服务社会，可持续社会影响力大，被南方日报等多家媒体报道

本课程通过鼓励学生运用所学电商运营知识积极进行社会服务，履行社会责任，如助农助学、精准扶贫、关爱留守儿童义教等活动，既锻炼了学生的电商运营能力，又能培养学生勇于担当的社会责任感，意义重大。自2012 年以来，电子商务专业学生每年坚持从事公益社会服务活动，12 级学生吴涛发利用所学课程知识创办了北辰公益实践社团，勇担社会责任，14 级学生曾宪邦带领团队运用所学电商运营的知识帮助徐闻县农民通过电商渠道销售滞销菠萝8 000 多斤，而且影响不仅仅是在校期间，很多同学毕业后仍任继续坚持公益，公益活动惠及数万人，被南方日报等多家媒体宣传报道，获得很好的社会效益。

四、结束语

课程坚守立德树人使命，聚焦课程思政建设，明确了课程的育人价值目标，提高了育人效果，较好地发挥了电子商务运营与管理作为广东省一流本科实践课程特色的优长；通过民族企业案例，优秀学长助农选品等案例，培养学生的家国情怀、社会责任感和历史使命感等具有积极的教育作用。注重课程设计，使被动学习转变为主动学习，激发学生的学习兴趣。积极使用信息技术手段，较好地满足了大学生对有难度的高质量学习的需求，课程的挑战度增加了，学生的获得感也增强了。但是电子商务迅猛发展，对创业型的高素质应用人才需求不断增加，电商运营与管理如何与创业教育深度融合，培养出能适应社会需求的人才，还在不断探索的过程中，仍有待进一步完善。