行政后勤职工绩效考核精细化管理路径

吴宛霏

企业的稳定发展离不开行政后勤部门的支撑与保障，行政后勤部门能够为企业发展提供完善的服务与科学的管理方案，有效的行政后勤职工绩效考核管理方法能够提高企业的工作效率。基于此，本文提出了行政后勤职工绩效考核精细化管理路径研究。通过分析现阶段企业绩效考核管理的现状和存在的问题，具体研究了精细化管理路径。首先，完善职工绩效考核精细化管理体系，设置精细化的考核管理指标;成立绩效考核精细化管理领导小组，充分发挥绩效考核管理的激励作用;優化绩效考核结果的反馈方式，使管理者与职工能够清晰地了解自身存在的问题，并进行优化改进。绩效考核精细化管理路径能够有效地增强行政后勤职工的服务管理水平，全方位地提高企业的工作效率。

行政后勤部门在企业运营中起着基础性与保障性作用，是企业发展壮大的重要支柱。在企业经济快速发展的形势下，企业管理者对行政后勤职工绩效管理的重视程度不断提高。因为科学的行政后勤职工绩效考核管理方式能够有效地提高企业的工作效率，促进各个部门的交流沟通，增强企业整体的服务水平。职工绩效考核指的是考核者根据企业自身的规章制度，通过一定的评价方式，反馈职工具体的工作能力、态度、业绩、办事方法。通常情况下，职工绩效考核的方式以绩效指标方法为主，还包括平衡计分卡的方式，系统地对职工工作情况进行评价。绩效考核管理指的是企业的管理者设定了企业的战略目标，为了达到目标而制定的绩效计划、评价与反馈，是一种管理过程。根据企业需求性质进行划分，绩效考核管理包括激励型与管控型。激励型绩效考核管理通常比较适用于成长型的企业，能够有效地激发职工的工作兴趣与积极性;管控型绩效考核管理对于发展状况较成熟的企业来说，能够全方位地规范职工的工作行为与工作态度。

但这两种传统的行政后勤职工绩效考核管理方式在部分环节的设定上仍然不够精细完善，导致管理效果与预期效果存在一定的偏差。因此，本文提出了行政后勤职工绩效考核精细化管理路径研究。

一、行政后勤职工绩效考核管理现状分析

（一）行政后勤职工绩效考核管理内容

现阶段，我国大多数企业对于行政后勤职工绩效的考核主要通过月度与年度绩效考核表评价职工的工作表现，激励职工工作的积极性。传统的行政后勤职工绩效考核表的指标体系，如表1所示。

表1所示即为多数企业对于行政后勤职工绩效考核的相关指标及标准。考核流程为：在考核日期截止前，行政后勤职工应将考核表交至绩效管理科，在此对考核表进行全面分析，最后由行政后勤部门进行汇总统计，从而获得职工综合绩效评价结果。

（二）当前行政后勤职工绩效考核管理存在的问题

本文经过调查和分析，总结当前企业行政后勤职工绩效考核管理中存在如下问题。

1.绩效考核的主体过于单一，不符合企业多元化发展的需求。企业进行绩效考核管理，通常先由职工本人对自身的工作情况进行述职，然后所属部门领导对职工绩效进行打分，缺乏群众的横向评价。考核管理结果可能存在主观因素导致的偏差，不能反映职工真实的绩效水平，影响企业管理者对职工工作情况的了解程度。

2.绩效考核管理指标设置得不够科学，考核结果公信力较低。在行政后勤职工绩效考核管理中，设定的管理指标在打分中缺乏统一性。管理指标的设定通常与领导对其绩效水平的判断一致，缺乏客观公正性，且指标划分方式较为传统，不具备创新性，导致绩效考核管理结果的公信力较低。

3.绩效考核管理指标权重分配不够合理，考核重点不清晰。部分企业在分配绩效考核管理指标权重时采用简单的算术平均法，分配方式过于简单，指标权重分配不均匀，导致考核管理的重点不够突出，不利于企业资源分配工作的发展。

4.绩效考核管理缺乏相关的反馈，管理过程与职工缺乏沟通。良好的绩效考核管理需要及时反馈，考核者与职工通过有效的沟通，对考核问题及结果进行双向反馈，吸取职工的建议，不断完善绩效考核管理。然而，少数企业在考核管理反馈方面重视程度较低，仅仅通过公示栏公布考核结果，对于考核管理中的问题缺乏相应的反馈机制。

5.绩效考核管理的激励作用较差，无法提高职工对考核管理的重视程度。现阶段，企业对于考核结果优秀的职工，缺乏具有激励性的奖励，仅仅颁发一张奖励证书，无法激励员工的工作热情。部分企业将绩效考核管理结果作为季度奖、年终奖发放的参考，但是，奖金金额设置得过低，无法发挥有效的激励作用。

二、行政后勤职工绩效考核精细化管理路径研究

根据当前行政后勤职工绩效考核管理存在的问题，需要对绩效考核进行精细化的管理，从完善职工绩效考核精细化管理体系、成立绩效考核精细化管理领导小组、优化绩效考核结果的反馈方式研究具体的管理路径。

（一）完善职工绩效考核精细化管理体系

针对现有绩效考核管理中指标设置不科学、指标权重分配不合理的问题，提出完善职工绩效考核精细化管理体系。建立行政后勤目标责任中心，包括宿管中心、饮食中心等机构，精细划分绩效考核管理体系，分散化处理后勤行政职工的职责。根据企业实际的发展规划，调整绩效考核管理方案，优化考核管理的指标，生成集KPI指标、奖惩与日常考核为一体的考核管理体系。

将考核内容根据具体的性质进行划分，包括主观考核内容与客观考核内容，强调考核内容的主次顺序，强化考核精细化管理结果的质量。绩效考核精细化管理体系在制定过程中，首先，要明确考核管理的目标，采用群众考核管理的方式，避免考核结果受到主观因素的影响。本文采用360度绩效考核精细化管理的方法，使评估人利益相关者均参与到考核管理中，提高评估结果的准确性。本文构建的360度绩效考核精细化管理的结构，如图1所示。

如图1所示，被考评者的所有利益相关人员均参与到考核管理中。由被考评者领导、同事和下级的相关评价和被考评者的自身述职，共同生成绩效考核精细化管理结果，受到主观因素的影响较小，考核管理的结果更加具有公信力。

结合企业的战略发展目标与实际情况，设定考核管理的指标。将行政后勤职工的考核精细化管理指标进行分类，分为一级指标与二级指标。一级指标的针对性较弱，包括德、勤、绩、能四个方面。二级指标是针对一级指标的具體说明，包括职业道德、政治思想、工作能力、工作效率、工作质量、勤奋上进、工作态度等方面。针对行政后勤职工绩效考核的精细化管理，管理指标设置的科学合理，是完善精细化管理体系的关键环节。

（二）成立绩效考核精细化管理领导小组

为了解决绩效考核的主体过于单一、激励作用较差的问题，企业可以成立绩效考核精细化管理领导小组。

部分企业的行政后勤人事制度受计划经济体制的影响，绩效考核的主体过于单一，缺乏相应的绩效考核精细化管理领导小组，影响了企业考核工作的顺利进行。因此，应当在企业行政后勤部门，成立绩效考核精细化管理领导小组。精细化管理领导小组的构成应当包括企业各个层面的职工，确保考核管理结果的科学合理性。

为了加强绩效考核管理的激励作用，管理领导小组应加强企业行政后勤绩效考核管理思想的宣传，让各部门领导认识到考核激励的价值，适当提高激励奖金的金额;同时，引导职工正确理解绩效考核管理的意义，积极参与绩效考核管理工作，为企业营造良好的考核管理环境。

另外，为了提高领导小组的管理效果，应加强精细化管理领导小组人员的考核专业知识与素养，培养考核人员的主观能动性，根据企业发展的动态与进度，严格把控考核管理的过程，及时有效地处理考核过程中遇到的问题。

（三）优化绩效考核结果的反馈方式

绩效考核结果的反馈工作通常是在考核管理结束后进行的。一般情况下，结果反馈根据具体的内容不同，分为两种：一种是自上到下的反馈，另一种是自下到上的反馈。自上到下的反馈主要指的是绩效考核管理小组及时将考核结果与存在的问题反馈给被考评者;自下到上的反馈指的是被考评者将在考核过程中遇到的问题以及对考核过程的建议反馈给考核小组。

传统的绩效考核结果反馈具有一定的不足，通常为自上到下的单向反馈，被考评者无法与考核小组进行充分地交流沟通，不能较好地掌握自身存在的问题，无法根据考核结果进行改进与调整。优化后的考核结果反馈具有双向性，管理者与职工都能够清晰地获取考核中存在的问题，并进行优化改进，实现双赢的目标。

结 语

综上所述，本文通过分析行政后勤职工绩效考核管理的现状，研究了绩效考核精细化管理路径。本文研究的精细化管理路径能够有效改善传统管理方法的不足，切实提高员工的工作质量与水平，激励职工工作的热情与积极性。精细化的管理路径可以使考核管理结果的公信力与可信度得到显著提高，全方位地提高企业管理的质量与效率。