户外体验式旅游服务发展分析

王艳军　张自俊

摘要：户外体验式旅游是一种新兴的旅游模式，其刚好填补了传统旅游和拓展培训两者相交错的空白。文章针对户外体验式旅游，首先，阐述了天水市发展户外体验式旅游服务的意义、机遇、优势和内容;其次，进行了市场分析、竞争分析和营销分析;最后，得出天水市具有发展户外体验式旅游服务产业得天独厚的优势，其开发前景可观，对于推动地方经济有着极其重要的意义。

关键词：户外体验;旅游服务;发展分析;天水市

随着社会经济的发展，人们的消费需求逐渐从物质层面转向精神领域，旅游作为一项文化服务产业，其市场发展潜力巨大，在国民经济中的地位愈加重要。纵观当下旅游产业的发展现象，诸如走马观花的仓促、强制消费主义、服务模式单一，缺少自主性、创新性等问题普遍存在，这些逐渐使得旅游失去了亲近大自然的本质。而且，当下市场上对旅游服务并没有明确的理论细分，很少会对目标客户群进行定位和分析，一般都是“吃住行游购娱”统一模式，这让旅游的人们并未真正体验到快乐，也脱离了旅游的原始理念。户外体验式旅游刚好弥补了当下旅游市场上的欠缺，本文针对天水市户外体验式旅游服务发展进行分析，一方面，可以推广宣传，最大限度调动大家参与户外体验式旅游的兴趣，实现全民健康出行，提高人民群众的生活品质;另一方面，也能为天水市户外体验式旅游服务行业发展提供建设性意见和参考，推动户外体验式旅游服务向更深和更广层次发展。相信在不久的将来，户外体验式旅游服务将成为旅游行业新的经济增长极，带动旅游服务产业发展更上一个台阶。

一、天水市户外体验式旅游服务发展概述

（一）发展意义

户外体验式旅游服务是一种集徒步登山，赛事承办、公园游、田园游、亲子游、夏令营、乡村生活体验、周末休闲游、素质拓展等特色旅游形式的综合旅游服务，其能够满足各类人群的需求，实现旅游服务的私人定制。

户外体验式旅游服务产业的发展具有以下方面的意义：一是能够拓宽天水旅游市场、促进旅游业的多样性发展，推动服务产业新的增长极。二是可以带动乡村产业发展，促进乡村经济的增长，实现财富的均衡化分配。三是可以创造更多的工作岗位，缓解就业压力。四是既可锻炼身体，又能丰富人生，实现健康旅行、幸福生活。五是可以开拓视野、广交好友，提高生活品质。六是磨练耐力和意志力，修养心性。因此，户外体验式旅游服务作为一种新型旅游文化产业，必将迅速发展起来，成为人们热衷消费的服务产品。

（二）机遇及优势

天水市户外体验式旅游服务发展的机遇有以下几点：一是“全民健身，健康出行”的政策支持。二是“特色旅游小镇”以及“丝绸之路”文化带建设的区位优势。三是城市工作及环境压力使人们亲近原生态自然的愿望更强烈。四是增进亲子关系、亲密关系、工作团队关系等社会关系的现实需求。五是乡村振兴、乡村自然资源开发、特色旅游兴起是新的经济增长点。

天水市户外体验式旅游服务发展的优势有以下几点：一是独具特色的旅游资源丰富多样，是一个极具潜力的旅游区位。二是凭借地域特色和深厚的文化内涵可打造自然风光与民族风情、传统文化与现代文明相结合的服务项目等，容易聚集旅游市场人气。三是受地理条件限制，市场还没有完全打开，新型旅游产业还欠饱和，户外体验式旅游服务公司基本没有，其发展空间大。四是基础建设相对落后，很多天然资源还没有开发，在基础建设和经济增长的拉动下，消费潜力和市场广阔。

（三）发展内容

1.个性化的户外体验活动。包括：徒步、登山、攀岩、穿越、宿营、野炊、远足、探洞、漂流、搭索过涧、溯溪、定向越野、野外生存、户外拓展、山地自行车等户外活动。

2.特色旅游服务。包括：进山游、小镇游、公园游、家庭游、情侣游、个人游、学生集体游、公司团队游、假期实践活动、夏令营、素质拓展、自助游，乡村生活体验、毕业旅行等特色活动。

3.附加休闲活动。包括：羽毛球、游泳、节日聚会、晚会茶会、驴友交流、野餐烧烤等交友聚会活动。

4.户外旅游咨询服务。包括：常规旅游线路推介，代定车、票、客房及租车等。

5.公益户外爱心活动。包括：户外运动知识讲座、医疗急救知识讲座、大自然环保知识讲座、原生态自然景点讲解和推荐、环保行动、户外用品捐赠、希望工程等。

二、天水市户外体验式旅游服务发展的市场分析

（一） 需求分析

1.放松身心。学生课业繁重，公职人员工作劳累，来自学习和生活的压力比较大，面对繁重的学习和生活压力，几乎所有人都有户外旅游，放松身心，寻求乐趣的愿望。

2.拓宽视野。在旅游中学知识，在团队中促发展。

3.运动健身。不论学生还是上班族。缺乏运动和锻炼的机会，因此，许多人有利用户外旅游的机会，进行登山、滑雪等运动健身的动机。

4.发展交际。平日里社会交往比较少，因此，许多人渴望通过户外旅游活动与别人交流思想、加深了解、沟通感情、建立友誼。

5.素质拓展。增强员工团队协作精神，提高职业素养，塑造良好的企业理念和文化。

（二）客户分析

1.大学生旅游

大学生的消费水平不断提高，其旅游意识和动机较强，是巨大的潜在市场。根据某项调查，在旅游意愿上，大学生中有接近95%表示非常喜欢户外旅游，另外5%表示一般喜欢。在旅游目的上，开阔视野、增长见识的约占63%，休闲散心的约占21%，另外找同学、熟人玩的接近16%。

2.家庭游

家庭游主要以孩子为中心，家庭游的人群中65%的人关注“游学”（在旅途中让孩子增长知识），25%的人关注亲子游（娱乐，欣赏风景，感受生活，增进感情），带着爸妈去旅行的占10%（让父母散心，享受，留纪念）。

3.素质拓展游

素质拓展游是在户外旅游的基础上加入拓展培训的元素，其借助全新的体验式学习模式，运用独特的情景设计，通过精心创造的专业户外项目体验，帮助参与的团队成员改变态度及心智，让在享受自然风光的同时达到身心放松，以增强团队活力、创造力和凝聚力的新型旅游。素质拓展游的服务对象大多是政府机关、企事业单位、社会团体、科研院校及社会各界人士。学校生源流动、企业注入新人、政府机关培训干部都是素质拓展的潜在客户。

4.情侣游

情侣游是基于创建深厚感情，以期在旅行中加深互相了解，寻找最真实的自己，同心仪的另一半共同经历美好时光，留下珍贵的人生记忆。通过一份问卷调查，一年内情侣游有1～3次的占75.4%，3～5次的占9.9%，5次以上的占14.7%。

（三）目标消费群

天水的游客中，收入2000元以下的占8.5%，2000～3000元的占36.2%，3000～5000元的占40.4%，5000元以上的占14.9%，这与游客的职业有直接关系。其中学生最多，占37.1%，其次为公司职员，占22.6%，公务员占19.4%，个体占16.1%，其他占4.8%，在游客中，以本科文凭为主，占总数的45.58%，其次是大专文凭，占28.67%，高中文凭占15.36%，初中及以下占5.14%，硕士及以上占5.25%。

综上，从游客的收入分析，中高收入群体占主要比重，其有足够的经济实力用于旅游消费;从职业和文化程度分析：学生、企事业单位人员、公务员占的比重很大，这部分群体受教育程度也比较高，注重文化品位和休闲旅游。

三、天水市户外体验式旅游服务发展的竞争分析

（一）主要竞争

就天水来说，主要竞争是具有实力的传统旅游企业，其资金雄厚，有一定的品牌基础，渠道宽，行业信息接收快，有自己的客户群体，服务对象层次多样，有一定的资源支撑，只需向外拓展多元化战略，引进户外专业人才。但传统旅游企业若要进入细分行业，其发展比较僵硬，缺少新生市场的活力容易受传统企业模式的制约，反应速度慢，要开拓户外体验式旅游服务市场需要一定的时间。

（二）潜在竞争

天水户外拓展俱乐部是潜在的竞争元素。一方面，其拥有专业的户外拓展总部机构扶持，有稳定可靠的户外设备供应商;另一方面，其领导者或组织人员均以户外兴趣爱好者为主，有成熟的户外拓展经验和较强的组织能力。但是，俱乐部注重的是个人的突破，对于旅游服务不够专业，没有具体的规划意识，以副业形式成立为主。然而，当户外拓展俱乐部，发展成熟，形成企业规模，就存在相当大的竞争力。

（三）本地竞争分析（见表1）

（四）SWOT分析（见表2）

四、天水市户外体验式旅游服务发展的营销分析

（一）营销目标

首先从身边群众、各企事业单位作为切入点，采取低价市场渗透，以获得较多的顾客，形成自己的销售网络及服务系统。然后进行大量宣传，让各类人士接受企业提供的服务。最后在巩固现有的客户人群同时，进一步扩大市场，完善和健全销售网络。

（二）营销过程及发展

第一阶段：以线上宣传为主

1.通过微信、微博、QQ等网络渠道进行宣传。

2.在当地的论坛，BBS上长期推送服务的相关信息。

3.利用网站、广播等进行大量宣传。

第二阶段：以线下服务为主

1.直接面向熟人营销，包括：亲戚，朋友圈，同学。

2.针对客户进行定向营销，跟政府机关、企事业单位负责人洽谈协商，帮助策划并承办户外活动。

3.免费组织相关的公益活动、以期达到宣传项目的目的。

第三阶段：以商业运营为主

1.注册成立服务公司，配备相关服务人员及设备。

2.确定原生态特色旅游景点，制定活动实施方案。

3.承接客戶需求，在当地范围内开展服务活动，有序运营。

（三）客户关系管理

1.根据顾客信息，建立社交平台，以兴趣爱好为依据，定期推送相关户外知识，顾客之间也可以通过交友平台增进联系，拓宽人脉。

2.对接受过服务的顾客，保持经常联系，实时采纳改进建议。

3.安排专人进行客户关系管理，定期问候、节假日发送祝福，以促进再次消费。

五、结论及展望

户外体验式旅游服务的兴起是国民经济发展和社会进步的必然结果。随着人民生活水平和文化层次的提高，大家对体验生活、实现自我的精神追求越来越高，户外体验式旅游作为一种独特的休闲方式，其经济价值日益提升。为此，发展户外体验式旅游服务对于推动我国地方经济有着极其重要的意义。本文针对天水市户外体验式旅游服务发展进行了分析，首先阐明了发展的意义、内容、机遇及优势，接着进行了市场分析、然后做了竞争分析和营销分析。通过论述，可以看出，天水市具有发展户外体验式旅游服务产业得天独厚的优势，其开发潜力巨大，行业前景可观。希望本文能为天水市户外体验式旅游服务发展提供建设性意见和参考，并为关于户外体验式旅游的研究注入新鲜血液。

参考文献：

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[3]胡达道，阳芸.优秀红色教育资源在大学生户外运动中的运用研究——以井冈山为例[J].广州体育学院学报，2019（06）：30-33.

（作者单位：甘肃机电职业技术学院）