基于网络挖掘的贵州省博物馆游客文化感知研究

谢漓媛 苏洁

摘要：文章选取贵州省博物馆，采用网络文本分析法，探究贵州省博物馆游客文化感知的内涵、方式以及形成，有利于贵州省博物馆整体水平的提升，进而促使贵州省形成良好的文化形象。

关键词：网络挖掘；贵州省博物馆；游客文化感知；形象

中图分类号：G269.2；F592 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）11-00-03

博物馆作为国家公共服务体系，是提升国民素质的重要一环，是文旅融合深度发展的重要载体，因此国家越来越重视博物馆的发展。近年来，我国加快部署、完善博物馆布局体系。截至2020年底，全国已有5788家博物馆备案，形成了以国家一二三级博物馆和重点行业博物馆为骨干，国有博物馆为主体，民办博物馆为补充的类型多元的现代化博物馆体系［1］。

据国家统计局数据显示，2013年以来，我国博物馆收入整体呈震荡上行趋势。2017年，全国博物馆实现收入约325亿元，创近年新高。而在新冠肺炎疫情肆虐的2020年，我国博物馆推出陈列展览2.9万余个、教育活动22.5万余场，接待观众5.4亿人次，网络观众更是数以亿计。可见，博物馆旅游市场前景乐观，既有行业分析价值，又有学术研究价值。

1 国内博物馆研究焦点

学界关于博物馆的研究主要集中在功能价值［2］、产品设计与开发［3］、建设发展［4］、文旅融合［5］、数字转型［6］等方面。肖琼（2021）探讨了多元文化政策背景下加拿大原住民社区博物馆的社会功能价值、文化功能价值、教育功能价值以及经济功能价值［2］；戴克清等（2019）以故宫博物院为例，构建了增强现实型旅游产品开发条件模型［3］；龚良（2021）讨论了中国大运河博物馆的建设定位和发展要求［4］；王秀伟等（2021）以价值共创视角深入剖析了博物館文旅融合的内涵、架构与趋势［5］；赵敏婷等（2019）以导览小程序“玩转故宫”为研究对象，探讨了其基于创新合作、科技融合和场景适配理念的发展策略［6］。还有部分研究分析了博物馆的游客体验［7］、感知［8］和满意度［9］。何丹等（2017）选取北京地区的博物馆网络评论文本，探究游客在博物馆旅游过程中的旅游体验感知特征［7］；张春香（2018）以屯垦博物馆为研究对象，构建了评价屯垦博物馆游客感知的多层次指标体系［8］；李志勇（2014）认为影响博物馆游客满意度的因素可分为两类，分别是保健因子和激励因子［9］。

因此，本文采集携程、美团、去哪儿官网的贵州省博物馆网络评价，运用网络文本分析法，探索贵州省博物馆游客文化感知的内涵、方式以及形成，主要回答以下三个问题：游客透过贵州省博物馆感知到贵州省具有什么样的文化？游客在贵州省博物馆是通过什么样的方式感受到这样的文化的？游客在贵州省博物馆感受到的文化是如何形成的？

2 数据

2.1 研究方法

文本分析是文献研究的一种重要方法。它将非系统和非定量的符号内容（如文本、图像、图片等）转化为定量数据，并利用这些数据对材料的内容进行定量分析、判断、推理［10］。大数据时代，便捷的线上操作吸引了越来越多的用户使用互联网平台来协助自身制订计划或作出决策，用户在线上留下的网络数据为相关研究提供了有效可靠的数据来源。

本文使用ROST Content Mining文本分析软件来挖掘文本数据，该软件有自定义词表、过滤词表、中文分词、中文词频统计等功能。对收集到的网络评论进行分词处理，得到高频特征词表等，据此分析旅游者对贵州省博物馆的文化感知内涵、方式以及形成。

2.2 数据来源

本文从具有较高知名度的旅游平台携程、美团、去哪儿官网评论中选出有关贵州省博物馆的网络评论，采集截至2021年12月14日的评价，剔除无字评论、默认好评、乱码评论、无关评论后剩余共计581条有效评论，其中携程230条，美团187条，去哪儿164条。

3 结果

3.1 贵州省博物馆高频词分析

利用ROST Content Mining软件，首先对贵州省博物馆进行高频词分析，用过滤词表过滤掉无实质意义或意义过于丰富而无法分析的词汇，如“一去”“比较”“非常”“很多”“特别”等，贵州省博物馆高频词由高到低排序如下：

博物馆、贵州、文物、历史、民族、贵阳、展厅、展品、了解、值得、少数民族、参观、苗族、免费、感觉、服饰、兵马俑、新馆、中国、展示、文化、藏品、展览、馆藏、化石、位于、银饰、丰富、讲解、内容、建筑、古生物、去看、省级、交通、特色、多彩、介绍、城市、身份证、很好、外观、预约、西安、很大等等。

高频词汇涵盖了若干有关贵州省博物馆的名词、动词和形容词，不同的词性蕴含着不同的信息。名词代表了游客参观过程中比较关注的事物，动词代表游客对贵州省博物馆的情感和进行的活动，形容词代表游客对贵州省博物馆的看法和参观的感受。

总体来看，在贵州省博物馆高频词汇中，名词占比最大达到66%，且排名靠前，前8个高频词均是名词，其次是动词，最后是形容词。从词性来看，在名词中，除博物馆、贵州外，排名靠前的名词有文物、历史、民族、贵阳、展厅、展品等，说明游客最关注的事物是展厅里陈列的各种文物展品、与贵州省相关的历史文化、贵州省少数民族、博物馆所在城市。在动词中，排名靠前的动词有了解、值得、参观、感觉、展示、位于等，说明游客在博物馆的主要活动是参观展览、展品，了解贵州历史文化民族特色等，由此引发感觉。从“值得”可看出，游客对贵州省博物馆的评价总体较正面，态度积极。不可忽略的是，“展示”这一词语说明游客活动方式主要取决博物馆的“展示”，即博物馆如何呈现，游客便如何感知。类似的动词还有讲解、介绍、预约等。而形容词则有免费、丰富、多彩、很好、很大等，说明游客最关注门票是否免费。总体而言，游客对贵州省博物馆的评价良好。

3.2 贵州省博物馆游客文化感知内涵

基于高频词汇，现重点分析贵州省博物馆游客的文化感知内涵，并回答第一个问题：游客透过贵州省博物馆感知到贵州省具有什么样的文化？

其文化感知内涵主要分为三类：历史文化感知、民族文化感知、地质文化感知。历史文化感知下的高频词是历史；民族文化感知下的高频词有民族、少数民族、苗族、服饰、银饰、建筑、民族服饰、蜡染；地质文化感知下的高频词有化石、古生物、恐龙。

历史文化感知方面。“历史贵州的展厅中央，有一件文物尤其惹人注目。一车一马，青铜制造，马匹昂首欲奔，车子惟妙惟肖，它就是贵州省博物馆的镇馆之宝——东汉时期的铜车马。作为一件具有极高价值的稀世珍品，铜车马是迄今为止国内出土的汉墓车马里面，最精美完整的一个。”“历史展的各朝代文物并不算多，这里宋明清是土司文化为主。明清的字画不错，有一些名家作品。冬宫文物临时展很惊艳，想不到18、19世纪的沙皇俄国，宫廷器物和服饰用品能制造得如此精美，彼得一世和叶卡捷琳娜二世将沙俄推向了辉煌的顶点。”

民族文化感知方面。“以为只有民族特色的东西，没想到贵州的博物馆居然有这么多看头，无论是手工艺品还是民族服饰头饰都精巧别致。深入了解了贵州文化，很值得。”“因为贵州的多民族与山水特色，民族风格强烈，甚至有隐隐高于云博之感，展示者明显从全方位考虑了贵州民俗，各民族特色的吃喝住用均有详尽展览。”

地质文化感知方面。“在古生物王国展厅，参观贵州的古生物化石、无脊椎动物和植物化石、盘县生物群、兴义生物群、关岭生物群、第四纪哺乳动物化石。”“来之前大大低估了贵博藏品的档次，各类完好的远古恐龙化石非常全面，还有多位大神的国画展览，藏品之精远超预期。”

3.3 贵州省博物馆游客文化感知方式

结合高频词汇分析贵州省博物馆游客的文化感知方式，并回答第二个问题：游客在贵州省博物馆是通过什么样的方式感受这样的文化的？

其文化感知方式主要分为三类：展示—参观类、讲解—了解类、电影—观看类。展示—参观类的高频词有展示、参观、去看等；讲解—了解类的高频词有讲解、介绍、了解等；电影—观看类的高频词有电影、观看等。

展示—參观类。“展示者明显从全方位考虑了贵州民俗，各民族特色的吃喝住用均有详尽展览。”“博物馆充分展示了贵州特色，不仅陈列史前活化石，还把贵州境内的各民族服饰一一做了展示，可谓缤纷多彩。”“参观该馆，恰逢周末，一位在银行工作的美女志愿者，给我们详细介绍了红军在贵州的几次大的经历，受益匪浅。”

讲解—了解类。“刚看完《君主论》拿破仑点评版，对这个展览很感兴趣，自始至终看完，并逐一听完语音讲解，觉得很值得一来，件件文物都令人感慨，尤其过了整整300年依然明鉴如新的镜子，更是令人浮想联翩。”“这一层讲了从远古生物、古人类出现、古夜郎国、唐宋明时期土司制度下的贵州，对于了解当地历史很有帮助。”“上午11点，下午14点半、15点半各有一场免费讲解，有机会尽量赶上，每个馆都会有讲解员无缝接力讲解，不走回头路，全部参观完毕（这种讲解方式在其他任何一个博物馆都没有遇到过）。”

电影—观看类。“除了展品，还有4D电影，以及专门为幼小游客开辟的游乐场，我第一次去，整个博物馆就像个迷宫，哈哈。”“有多部4D电影免费欣赏，多种互动知识游戏供孩子们寓教于乐。”“很多带小孩的，观看了4D电影，轻松又长知识，赞。”

3.4 贵州省博物馆游客文化感知形成

结合高频词汇、游客文化感知内涵和文化感知方式分析贵州省博物馆游客的文化感知形成，回答第三个问题：游客在贵州省博物馆感受到的文化是如何形成的？

贵州省博物馆以展览、讲解、播放电影等方式，将贵州省文化传递给前来参观的游客，游客自愿接收后形成了贵州省博物馆的游客文化感知。同时，贵州省的红色文化远近闻名。众所周知，贵州省是中国共产党红军长征路上重要的转折点，虽然本次网络文本挖掘中“红色”“红迹”“革命”等相关词汇并不是高频词，但绝不是没有感知到贵州省的红色文化，因为原始数据中的确有游客提到“黔山红迹”“抗战”“红军”等有关贵州省在中国共产党的带领下进行长征革命的事迹。

4 结语

本文选取携程、美团、去哪儿官网上有关贵州省博物馆的网络评论，采用网络文本分析法，探究贵州省博物馆游客的文化感知内涵、方式以及形成。贵州省博物馆游客文化感知内涵包括历史文化感知、民族文化感知、地质文化感知；贵州省博物馆游客文化感知方式包括展示—参观类、讲解—了解类、电影—观看类；贵州省博物馆游客文化感知形成过程则是贵州省博物馆以展览、讲解、播放电影等方式将贵州省文化传递给游客，游客接收后形成贵州省博物馆的游客文化感知内涵。

因此，贵州省博物馆可以考虑从以下几个方面改进。博物馆规模有限，应有效利用已有空间；打造博物馆IP，创新文化感知方式，吸引游客和居民；联合博物馆IP设计文创产品；努力完善配套设施与提高服务水平。只有这样，才有助于贵州省博物馆整体水平的提升，从而吸引更多游客，将贵州文化传至更远的地方，实现可持续发展。

参考文献：

［1］ 2021-2025年中国文化博物馆行业竞争分析及发展风险预测报告 ［R］.中国产业研究院，2021-08-31.

［2］ 肖琼.多元文化政策背景下加拿大原住民社区博物馆功能价值探析［J］.民族学刊，2021，12（6）：77-81，124.

［3］ 戴克清，陈万明.增强现实型科技旅游产品开发的条件模型及评价：以故宫博物院为例［J］.贵州社会科学，2019（7）：142-149.

［4］龚良.中国大运河博物馆的建设定位和发展要求［J］.东南文化，2021（3）：119-124，190，192.

［5］ 王秀伟，延书宁.价值共创视角下的博物馆文旅融合：内涵、架构与趋势［J］.文化艺术研究，2021，14（3）：16-24，112.

［6］ 赵敏婷，周炜婕.博物馆微信导览小程序的发展策略探析：以“玩转故宫”2为例［J］.出版广角，2019（19）：69-71.

［7］ 何丹，李雪妍，周爱华，等.北京地区博物馆旅游体验研究：基于大众点评网的网络文本分析［J］.资源开发与市场，2017，33（2）：233-237.

［8］ 张春香.基于因子分析的屯垦博物馆游客感知评价体系研究：以新疆兵团军垦博物馆为例［J］.资源开发与市场，2018，34（3）：433-438.

［9］ 李志勇.“双因素理论”分析框架下的博物馆旅游满意度影响因素［J］.社会科学家，2014（12）：74-80.

［10］ 方雨，黄翔.武汉市旅游目的地形象感知研究：基于网络文本分析方法［J］.华中师范大学学报（自然科学版），2017，51（5）：709-714.

作者简介：谢漓媛（1997—），女，四川南充人，硕士在读，研究方向：民族旅游开发与管理。

苏洁（1983—），男，贵州六盘水人，博士，教授，研究方向：旅游营销、旅游资源开发。