泛在知识环境下图书馆图书流通服务分析与管理建议

摘要：图书馆的图书流通服务是泛在知识环境下图书馆的基本功能，在现今科技不断发展的时代，强化对图书馆图书流通服务的管理，促使服务质量与工作效率的提升，能够更好地满足图书馆多元化服务需求。处于信息时代与全新服务背景下，图书馆要注重对流通服务的管理，提升服务工作质量及管理水平，为泛在知识环境下图书馆建设提供更好的服务，凸显特色文化服务本质。文章以泛在知识环境下的图书馆作为研究对象，从图书流通服务角度出发，探究现今图书馆图书流通服务工作状况，结合实际工作的开展提出相应策略，以期为今后图书馆的发展提供参考。

关键词：泛在知识环境；图书馆；图书流通服务；管理建议

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）11-0-03

0 前言

泛在知识环境下，图书馆采取的传统服务模式暴露出较多问题，无法满足现今社会读者的个性化需求，基于此，需要创新图书馆图书流通服务管理理念及模式，以此适应现代化社会发展的需求。本文基于泛在知识环境，对图书馆图书流通服务特点加以分析，探究泛在知识环境下图书馆图书流通服务状况，提出图书馆图书流通服务创新工作路径，为相关发展提供理论支撑。

1 泛在知识环境下图书馆图书流通服务的特点

1.1 知识泛在化

知识是一种形态化对象，经过相关数据资料的处理与总结，最终形成一个完整的知识脉络体系，在不同个体的交流中，深化彼此的个性化交流心得，以此实现对整个知识脉络的掌握。一般来讲，用户群体、知识内容及应用环境是泛在信息环境的主要成分，应在相关组织中实现对该过程的规范化管理。

1.2 服务移动化

在现今时代背景下，移动通信的快速发展加快了数据的传输，人们可以借助发达的信息网络实现个人移动通信。将信息泛在与移动通信融合在一起，由泛在网络实现统一的信息资源采集，将多个不同数据库连接起来，为人们提供泛在信息服务［1］。人们处在泛在知识环境下，应用移动终端深入感知用户需求的转变，借助大数据等技术分析用户的个性化需求，并提供相应服务，终端设备配备智能型接口与信息感知功能，便于用户的操作。

1.3 云计算技术

将云计算技术与大量计算机处理器资源结合起来处理数据资料，数据中心承担的复杂计算过程，是由单独的分布式计算机所承担的。只需要将巨大的系统池连接起来提供服务，继而构建起共享基础架构，用户根据需求将计算机和存储体系连接，从而取得更多资源。图书馆在互联网上是非常重要的信息节点，承担着组织与传递知识的重任，必然会受到较大的冲击。运用云计算技术也是今后图书馆发展的必然趋势，能够降低服务器出现问题的概率，保障整体运转，同时也能够突破服务器访问的瓶颈，使用较低的成本获取更多计算能力，扩大信息资源的共享范围，减少系统设备的维护成本。

1.4 智能化服务

在泛在知识环境下，计算机的应用应考虑不同人群的需求以及用户使用的环境问题，要保障整体实现人工智能化发展，在泛在智能背景下，使用多种不同的技术，将其智能属性展现出来［2］。通过计算机的应用实现对学习意图的分析，不断调整从而满足人的实际需求，也可以根据人的行为加强对情感状态的判断，继而形成相应的计算机情感，上述内容为泛在信息服务提供更多坚实支撑。

2 泛在知识环境下图书馆图书流通服务现状

2.1 流通管理模式方面

处于泛在知识环境下，人们对图书服务的需求发生了变化，图书馆作为图书流通服务的主体，始终坚持以用户需求为导向，结合时代发展转变流通服务管理模式，将自身的优势资源发挥出来，实现对图书资料的分类、管理及维护，从而优化图书馆图书流通服务［3］。图书馆面对全新的时代环境与服务需求，要注重对自身的变革，长期应用傳统管理方式会导致大量管理工作处于落后状态。

例如，在图书借阅的过程中，需要管理人员加强对用户权限的审核，继而实现对整体流通过程的管理，增强图书流通管理工作的安全性及完整性。该服务工作模式在泛在知识环境下处于落后状态，导致工作效率与质量无法提升，增加了图书流通管理人员的压力与工作难度。用户在书籍借用之后需要按照规定返还，否则必然出现管理问题，对后续用户产生较大的影响。

2.2 缺乏服务意识

泛在知识环境下的图书馆图书流通服务工作，缺乏服务意识是非常突出的一个问题，严重制约了图书馆图书的流通，导致整体服务水平偏低，因此要注重对图书馆图书流通服务的改革。就图书馆流通服务管理现状而言，管理人员缺乏专业的管理能力，部分图书馆管理人员在实际工作开展中，存在工作不积极、服务意识不强等问题，图书馆要结合时代发展，建设具有专业水平、高文化素养及良好道德素质的流通服务管理队伍［4］。对于图书馆自身发展来讲，图书流通服务管理工作具有较强的复杂性，服务人员不仅需要掌握传统的管理方法，还需要熟练掌握新时代图书管理要求，完成对纸质化与数字化资料的统筹管理，不断落实图书馆流程管理工作，继而达到最佳的管理效果。

2.3 软硬件设备管理方面

在泛在知识环境下，图书馆图书流通服务要进行信息化资源转型，会应用到大量的信息化设备，其中包含各项软硬件设备。对于高校图书馆而言，使用信息化管理方式，能够提升图书馆的流通服务工作质量，以此为用户提供个性化服务体验。通过图书管理信息系统为师生提供图书扫码服务，实现对相关书籍资料信息的查询，或者应用一卡通将所有的信息资料整合起来，实现图书自动化流通管理。但是想要实现图书馆流通管理信息化，需要加强信息化建设，包含资金、设备及人才投入等方面。大多数图书馆的信息化程度较低，依旧处于初步发展阶段，无法充分发挥信息化服务管理功能，不利于图书流通服务的发展［5］。图书流通服务使用的硬件与软件设备，与现今的技术发展并不匹配，导致后期的维护及管理工作不及时，尤其在面对高服务频率及复杂服务需求时，很容易出现设备停止运转的情况，导致图书馆服务中断，师生时间、精力被白白消耗。

2.4 流通管理平台方面

在传统的图书馆图书流通服务管理中，更注重线下管理方法的应用。泛在知识环境下，线上借阅平台也成了图书流通服务的重点之一。就现今图书馆图书流通服务而言，已经开辟了全新的线上借阅平台，但功能较为单一，导致部分作用无法发挥出来。在图书馆的服务意见反馈方面，入口设置得比较隐蔽，具体操作流程复杂，而且缺乏专业人员对反馈信息进行整理，导致用户反馈被忽视，无法凸显图书馆图书流通服务的人性化。虽然正加快建设线上信息平台，但现今依旧缺乏有效的管理机制，导致信息更新与平台维护缺乏有效性，无法构建一体化的阅读平台，整体图书流通管理工作较为复杂，用户获取书籍资料的过程变得复杂，无法体现图书馆图书流通服务的系统性和规范性。

3 泛在知识环境下图书馆图书流通服务管理对策

3.1 优化流通服务环境

对于处于泛在知识环境下的图书馆图书流通服务管理工作而言，要始终将流通服务环境的优化作为基础，要注重全新环境下用户需求的转变，在科学的发展轨迹上，满足用户的阅读兴趣，在线上与线下同时推广各类优秀作品，促使更多用户获得想要的信息内容，进一步优化服务工作，转变传统管理服务模式［6］。

开展图书流通服务，要强化对不同环节工作的优化处理。采购新图书前，应通过多个渠道发放问卷，分析用户的个性化需求，根据实际需求补充图书资源，从而提供更人性化的服务。不仅如此，还需要适当优化用户阅读环境，在线下加强相关设备的配置，为用户提供舒适、安静及明亮的环境，充分发挥图书馆的作用，不断提升图书馆中图书的流通量。

在泛在知识环境下，图书馆中图书流通服务与管理工作的开展还需要注重现代化管理方式的应用，尤其是对文献资源的现代化管理。管理图书馆文献资源时，借助科学技术将多种传统图书资源录入电子系统中，经过专业化、现代化的处理，完成对图书馆资料的处理、编排，从而将所有的数字图书馆整合起来。泛在知识环境下，想要满足不同信息服务的需求，要构建起立体化、个性化的服务体系，加强数字终端建设的同时，将其与媒体资源结合起来，完善图书馆中图书流通服务功能，满足更多用户的需求。

3.2 完善基础服务

在泛在知识环境下，图书馆图书流通服务管理工作大多实现了信息化、数字化以及网络化的转型发展，促使校际间的图书资源得以共享，在提升图书馆图书流通服务能力的同时，为用户提供更多可用的信息资源。图书馆要加强基础设施建设，强化软硬件设备的维护与更新，推动整个系统的转型升级。随着时代的发展，应结合先进技术手段，引入各类先进设备，构建起信息化、数字化与网络化的图书管理平台，提升信息化保障能力，满足各类发展需求。

在图书资源的整合处理过程中，要始终坚持“资源共享”的核心要义，加强融合性图书资源管理平台的建设，与外部图书馆资源联合，促使各类图书信息资源进行交互，更好地适应泛在知识环境下的新媒体发展需求，使图书流通服务管理变得更加高效，突破传统服务中存在的时间、空间局限，最大限度实现文化资源的数据化，推动信息化资源的共享。

3.3 提升人员管理能力

图书馆需要将其具有的服务功能发挥出来，其中图书流通服务是核心内容，流通服务质量与图书馆的整体管理质量具有密切关系。泛在知识环境下，图书馆不断发展，需要加强对相关管理人员的专业能力培训，结合实际工作情况制订科学、合理的培训方案，提升管理工作人员的专业能力及服务素养。图书馆要注重对管理人员的职业道德素养培育，在流通管理中将服务作为核心工作理念，使工作人员始终围绕各类读者的需求实践，以积极的心态参与到各项服务中，在此环节中将自身的创新能力与服务智慧发挥出来。

除此之外，在实际工作中进一步落实各项管理项目，保障工作的开展与流通服务贴合，从而深入落实各项图书馆管理制度，激发全员参与工作的积极性和创造性，结合泛在知识环境，实现对图书馆流通服务管理模式的优化与完善。在开展图书馆图书流通服务时，要注重与读者的沟通交流，了解读者的阅读需求，继而增强图书流通服务能力。

3.4 创新服务模式

随着科技与经济的发展，图书馆的图书流通服务也需要不断发展，加强对线上流通平台的开发与应用，借助全新的科技手段，解决传统图书流通服务出现的功能性单一问题，进一步完善目录分类服务、图书典藏服务等功能，继而为用户提供更多丰富、完善的服务渠道。泛在知识环境下，充分使用各项科技手段，保证用户获取资源的便利化、实时化，同时加强对线上流通平台的系统化管理。在构建图书馆线上服务平台时，应积极应用大数据、云计算及人工智能等多项现代化技术手段，促进图书馆管理平台各项功能的完善。使用多种不同的技术手段，加强线上流通管理平台建设，使用户能够经过检索获取更多信息资源，能够在线上获取更多优秀的图书资源，继而提升图书馆服务工作开展质量与效率。

4 结语

图书流通服务是图书馆非常重要的工作内容，尤其在泛在知识环境下，要注重对各个环节的优化处理，将图书馆的服务价值与教育价值充分发挥出来，促进图书流通服务工作的优化发展。处于泛在知识环境下，图书馆需要注重自身服务时空与服务范围、服务理念及服务内容等方面的个性化发展。图书馆图书流通服務的开展，有必要将用户自主服务模式、知识专家服务模式、数字信息服务模式引入整体服务工作中，为用户提供更多个性化服务，完善相关服务机制，构建全新的服务队伍，为图书馆图书流通服务工作开展提供保障。

参考文献：

［1］ 王凌.高职院校图书馆图书流通服务分析与管理［J］.兰台内外，2022（34）：58-60.

［2］ 沈其蓉.泛在知识环境下医院图书馆管理服务创新化研究［J］.兰台内外，2022（32）：67-69.

［3］ 柯青青.泛在知识环境下数字图书馆服务创新的思考［J］.文化学刊，2022（8）：192-195.

［4］ 江娜，王远库.泛在知识环境下高校图书馆教学支持服务模式研究［J］.文教资料，2021（21）：28-29，27.

［5］ 德国明，陈德云.泛在知识环境下基于用户需求的高校图书馆服务创新策略研究［J］.黑龙江工程学院学报，2020，34（6）：77-80.

［6］ 李艳梅.泛在知识环境下高校图书馆经典阅读推广服务研究［J］.汉字文化，2020（S2）：69-71.

作者简介：佟萍（1970—），女，吉林白城人，本科，馆员，研究方向：图书馆管理与服务创新。