基于用户体验的二手交易类APP设计研究

魏正聪 刘昌鹤

摘要：文章以二手交易类APP用户体验为核心展开论述，首先分析二手交易类APP行业发展现状，然后从用户特征、用户需求、用户行为三个方面进行用户分析，最后从感官层、交互层、情感层三个层面切入，对二手交易类APP用户体验设计提出合理的优化建议。

关键词：二手交易;用户体验;APP设计

中图分类号：TB472 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2022）19-0-03

随着经济水平的提高，我国互联网不断发展[1]，网络购物已成为主流的消费方式，因此不可避免地会出现物品闲置现象以及如何处理闲置物品的问题。在这一背景下，许多企业将目光投向二手交易市场，力图在帮助人们处理闲置物品的同时，通过优化自身APP设计使用户拥有更好的体验。

1 二手交易类APP行业现状分析

在人们消费观念转变和疫情的双重影响下，二手物品受到消费者的青睐，二手电商行业吸引了大量的投资者的目光[2]，而移动网络的快速发展让更多的人选择使用APP进行线上操作，这促进了二手交易类APP的蓬勃发展。

当前市场上，按照产品模式可以将大多数二手交易APP划分为三种类型，分别为信息发布型、网络贸易型、网络社交型。信息发布型APP提供交易资讯发布、交易安全保障等功能，是以发布交易信息为主的平台，代表产品为58同城。网络贸易型APP具有购买、出售等功能，是专注交易的平台，代表产品为转转。网络社交型APP功能较为全面，包括购买、售卖、社交等功能，是以二手商品交易为主的多功能平台，代表产品为闲鱼。

2 二手交易类APP用户分析

二手交易类APP在国家可持续发展理念的推动下发展得较为迅速，受众群体也愈加广泛，为了更好地了解二手交易类APP用户，笔者从用户特征、用户需求、用户行为三个层面进行分析。

2.1 用户特征

二手交易APP作为互联网产品，面向众多用户，这些用户有着不同的年龄、性别、职业、教育背景等，而这些信息元素都属于用户特征的涵盖范围。清晰把握用户特征对产品设计至关重要，产品设计者根据用户特征进行针对性设计，使产品能为具有不同特征的用户提供良好的使用体验。

以闲鱼、转转、拍拍三款二手交易APP为例，其用户特征表现为男性用户多于女性用户（见图1），以转转最为明显，并且大多集中在20～39岁这个年龄段，50岁以上的用户较少（见图2）。由此可知，在互联网快速发展的背景下，二手交易APP的用户群体更加年轻化。

2.2 用户需求

用户需求在互联网产品中更多表现为功能需求，即用户在使用一个产品时想要获得什么样的内容。只有洞察用户的确切需求并通过设计满足用户需求，才能优化产品的用户体验。用户需求的发展过程大致可以分为三个阶段：潜在阶段、探索阶段、表现阶段。

2.2.1 潜在阶段

处于潜在阶段的用户对自身需求并没有明确的认知，大多停留在走马观花的状态。在用户使用产品的过程中，通过某种触点或者触发某种条件，潜在需求变成显性需求。用户在没有明确自身需求时更多是无意识地浏览，在浏览过程中捕捉自身感兴趣的信息。对于处在这个阶段的用户，设计人员应设置一些引导性的内容，使其明确自身需求。

2.2.2 探索阶段

身处这个阶段的用户对自身需求已经有了模糊的认识，大致知道自己想要什么，但是不能很好地表述，不知道通过什么样的方式来满足需求。在使用二手交易APP的过程中，用户在需求探索阶段，需要产品指引自己一步步明确需求并且满足需求。这要求产品具有较完备的条件信息，能够在最恰当的时候引领用户达成目标。

2.2.3 表现阶段

需求表现是用户实现自身需求的最后一个阶段，在这个阶段用户对自身需求已有了明确的认知，并且知道通过什么方式来达成目标。在这个情境下，产品需要做到信息构建合理，操作流程便捷，能用最少的时间成本和操作成本实现用户需求，而非在具体实施过程中存在不同的障碍导致体验感受到影响。

2.3 用户行为

用户行为由五个元素构成：时间、地点、人物、交互、交互的内容。这五个元素相互影响、相互作用。用户行为可直接展示用户的行为习惯等特点，同时从侧面反映用户的性格特点和个性需求[3]，以便进行相应的设计。二手交易APP用户主要表现为浏览行为与搜索行为两种行为方式。

2.3.1 浏览行为

用户的浏览行为更多出现在潜在需求阶段，是一种无意识的闲逛状态，在浏览大量信息的过程中获取认为有价值的内容，特别是对于新用户而言，浏览能快速了解一款产品，这也是当下用户最频繁发生的一种行为方式。在使用二手交易APP的过程中，由于商品内容数量众多，用户不可能在短时间内浏览到所有的商品信息，因此设计人员需要合理进行功能分区及内容推送，减少用户操作及认知成本。

2.3.2 搜索行为

搜索行为一般出现在用户有明确需求的阶段，用户输入一些关键词或者限定条件进行搜索，以此快速实现商品信息查询或购买。搜索行为在二手交易APP的使用过程中是一种最直接的行为方式，具有明确的指向性。例如，用户对某件商品感兴趣，会输入商品名称进行搜索，搜索完成后会出现该商品的所有信息，用戶根据自身需要进行对比，从而选择最心仪的一款。用户搜索行为都具有搜索意图，由于搜索方式与搜索习惯的不同，产品在进行搜索系统设计时应记录不同用户的搜索习惯与常用的搜索关键词，便于用户更快地搜索到自身所需信息。

3 二手交易类APP用户体验设计优化建议

用户体验在某种程度上是主观的，它受用户个人喜好与使用习惯等的影响。但它同时也是客观的，好的产品应该具有基本的用户体验观念和用户体验标准，在大众普遍认知程度上进行设计。笔者将二手交易类APP用户体验设计优化建议分为三个层面进行阐述：感官层、交互层、情感层。感官层强调好看、好听，通过设计为用户提供视觉及听觉上的良好体验;交互层强调可用与易用，侧重于产品功能设计及使用流程设计;情感层强调有趣及关怀，注重设计的独特性和对用户的情感关怀，具体如表1所示。

3.1 感官层

人们对外部世界的认知是通过感官器官来获取的，而感官体验主要是用户视听体验，偏重于使用时视觉和听觉上的舒适体验[4]。通过对二手交易类APP的感官体验分析，对现有感官体验进行优化。

3.1.1 优化视觉感受

人对外部信息的认知大多源于视觉，信息通过视觉反馈到大脑进而影响用户行为。在界面设计中，用户首先关注到的便是视觉展现，因此视觉层面的设计应该在遵守设计规范的基础上尽可能多样化，满足用户不同的视觉需求，色彩、文字、图形等多种元素都可以作为着力点进行多样化的设计。

3.1.2 满足听觉体验

听觉作为人类接收外界信息的重要途径，是除了视觉外人们感知产品的最重要的渠道，在加深用户记忆点、给予用户深层体验等方面发挥了重要作用。从最基本的提示信息，到更深处的情感表达，都能与用户产生情感关联。如闲鱼通过用户上传的视频增强产品听觉体验，不同视频的展示在提升内容丰富程度的同时，还能给予用户更好的体验。

3.2 交互层

交互设计是对用户行为的设计，它定义了人与产品之间的行为逻辑，致力于通过流畅的交互流程使用户获得良好的体验感。

3.2.1 完善产品功能

在产品同质化严重的市场环境下，需要通过独特的功能设计与其他产品拉开差距。例如，拍拍严选的“夺宝岛”板块便通过新颖的功能吸引用户，增强产品的独特性。增强产品的独特性是一个动态的过程，这是由市场的竞争性所引发的，用户一定会对比分析产品能否满足自身需求，而最终选择的产品功能设计往往比较完善。

3.2.2 优化交互逻辑

交互逻辑在产品设计中是一个宽泛的概念，从大的产品功能结构到小的元素控件都需要使用逻辑化的交互形式来设计。在设计二手交易类APP时，应该关注用户能否通过更短且有效的操作流程实现自身需求，如售卖闲置物品时，在不影响售卖价格的情况下，尽可能优化估价流程，从而减少用户操作成本。同时，需要在符合大众普遍认知的前提下进行逻辑构建。在大众普遍认知中，二手交易APP的搜索栏一般置于界面顶端，如果在布局时将其放置于底部则不符合逻辑，会影响用户操作，从而对用户体验造成“负优化”。

3.3 情感层

将情感融入设计是人们开始重视用户体验后提出的设计理念，设计师要强调主客体之间的情感共鸣，以满足用户内在的隐性需求[5]。

3.3.1 带来独特体验

从心理学角度分析，趣味性能够增强人们的注意、知觉、联想、想象及需要，有趣的设计能够使用户更加主观地进行交互[6]。例如，闲鱼的表情包设计承载了部分文字信息内容，能够传递用户当前的情绪，以生动的表现形式补足了用户在某些情感层面的需求（见图3）。

3.3.2 满足情感需求

用户需要的不仅是产品的基本功能实现，而且要在此基础上拥有更好的情感体验，因此在设计产品时应聚焦用户的情感需求，并以此为基础进行针对性的功能设计。无论是闲鱼的表情包设计，还是转转的IP形象设计，抑或是拍拍严选的跳转动画等，都是在用户分析阶段发现用户有这方面的情感需求后进行的针对性设计。每个人的情感需求不同，这要求设计人员具有较强的共情能力，在满足功能实现的基础上，根据产品定位聚焦特定的用户情感需求，以此优化用户体验。

4 结语

循环经济的时代背景赋予了二手交易平台巨大的发展动力，但同时也使其担负着较大的社会责任。换言之，二手交易APP在运作时必须以社会需求为基点，以用户体验为中心，而不是以谋求自身的利益为出发点和落脚点。这就要求二手交易APP创新交易模式，扩大品牌影响力，发挥品牌效应。具体可以体现为推动产品朝可持续发展方向运作，通过自身平台的影响力提高社会闲置物品重复利用率，降低物品闲置率，以产品为桥梁联系大众群体，促进闲置物品流动，为当今社会可持续发展作出相应的贡献。

参考文献：

[1] 刘继斌，李敏.短视频APP的用户体验设计研究[J].设计，2022，35（4）：15-17.

[2] 杨雪彤.循环经济背景下二手电商发展问题及对策研究[J].中国国情国力，2022（1）：53-55.

[3] 张雪，贺雪梅.基于用户行为触点的厨房家电设计：以电压力锅为例[J].工业设计，2022（3）：25-27.

[4] 周橙旻，于夢楠.基于用户体验的家具展示类网站设计研究[J].包装工程，2019，40（22）：181-189.

[5] 陈越红，王烁尧. UI设计中的视觉心理认知与情感化设计分析[J].艺术设计研究，2021（2）：74-79.

[6] 尹香华.界面设计中的趣味性研究[J].美术大观，2018（5）：102-103.

作者简介：魏正聪（1981—），女，湖北十堰人，博士，副教授，研究方向：设计管理与品牌传播。

刘昌鹤（1997—），男，湖北武汉人，硕士在读，系本文通讯作者，研究方向：用户体验设计。