情绪管理在企业人力资源管理中的应用

摘 要：在社会经济快速发展的背景下，人们的生活节奏和工作压力在不断增加。面对大量的工作和生活压力，人们就会表现出压抑和烦躁、消极等不良情绪，严重影响员工在岗位上的工作质量和效率。所以在现代化的企业管理中，企业要加强对员工的情绪管理，在人力资源管理中科学有效地使用情绪管理工具，帮助员工疏解不良情绪，以便于员工在积极正向的情绪下展开工作，并提升工作效率和质量，从而提升企业在市场中的竞争力。人才是企业发展中的重要组成部分，只有建立以人为本的管理理念，将情绪管理有效落实在企业的人力资源管理（下文简称人资管理）活动中，为企业员工提供科学有效的情绪支持，推动企业的发展和进步。

关键词：情绪管理;人力资源管理;应用

引言：情绪管理是现代化企业管理中的一种新兴的人资管理办法，情绪管理是一种社会经济发展和管理理念更新的产物。情绪管理的对象是企业员工的心理和情绪，通过科学有效的管理方式对员工的心理和情绪变化进行调控。作为情绪管理的工作者，需要自身具备较强的情绪管理能力，以便于能够为员工提供全面的情绪调整服务，才能使得员工在工作中保持积极向上的心理状态，最终为企业的发展提供动力。本文将介绍情绪管理的内涵以及类型和内容，同时分析在企业人资管理中应用情绪管理的意义并分析应用现状。最后对情绪管理在人资管理中的具体应用进行分析。

一、情绪管理内涵以及类型和内容

情绪管理就是将个体的情绪作为对象，并对其进行深入的研究和分析，进而不断提升个体对情绪的控制能力，为个体建立一个积极向上的心理状态提供保障。通常情况下，在情绪管理中突出以人为本的管理理念，结合个体情绪变化因素和具体表现形式，制定有针对性的措施对个体的情绪变化进行引导，以调整到积极情绪且朝着积极向上的心理状态发展为目标。

根据情绪管理的具体表现形式和作用性质之间的不同，可将其分为多种类型。具体从个体的自我情绪觉察、自我激励、自我调控等能力，以及对他人情绪的正确识别和处理人际管理等能力作为主要研究内容。情绪的自我察觉能力主要是了解个体的内在心理倾向和想法;情绪的自我激励主要是对个体情绪发展的引导和推介，以保障个体可以顺利进入到某种特定的情绪心理状态中;情绪的自我调控能力就是采用科学的方式控制或者抑制情绪冲动并消除个体心理中存在的不健康或者不良情绪等。在对他人的情绪识别能力中，主要是查看個体是否能够准确洞察他人的情绪变化和状态，采用换位思考的方式站在对方角度看待问题并体验情绪状态和变化;在处理人际关系的能力方面，主要查看个体是否具备控制或者调节他人情绪的反应能力，以增进人际沟通交流中的友好性和顺利性。以上内容对于企业员工而言，具备良好的情绪管理能力，有利于工作的顺利有效开展。

二、情绪管理在企业人力资源管理中的作用

在企业人力资源管理中开展情绪管理，以感知、控制并调节个人或者群体情绪的基础上，促进员工对情绪建立正确的认知，并逐步提升员工对情绪的驾驭能力，使得员工在面对不良情绪的时候能够采用科学有效的方式进行自我调整，从而以积极向上的乐观心态不断激励和完善自身的情绪管理能力。在实际的生活和工作中，通过科学的情绪管理帮助人们解决生活中的实际问题，促进人际关系的改善和身心健康发展，从而提升生活情趣以及工作效率。在企业人力资源管理中开展情绪管理工作，其主要的作用体现在以下几个方面。

首先，有利于企业选拔优秀人才。在新的社会发展时期，企业经济发展形式在不断发展，这就导致人才选拔标准也在不断发生变化。传统的企业人才选拔标准中更加重视专业知识以及技能的要求，在当下的企业发展中，人才不仅需要具有较强的专业能力，同时还需要拥有较高的情商，这在新时代的企业人才招聘中也是其中一项重要的选拔标准。在企业的经营管理实践中可知，情商对于员工的实际能力强弱以及最终的成就高低有着重要的影响。对于自身情绪管理能力较差的员工进行观察发现，其在生活和工作中整体的抗打击和抗压力能力较弱，从而导致工作质量和效率较差。如果员工长期处于工作压力较大的状态下，极为容易产生消极情绪甚至引发心理问题或者疾病。所以为了提升企业员工的工作效益，很多企业在人才招聘或者选拔中都会将情商作为一个重要的参考指标。一般情况下，面试官会结合面试人员在应答中的语言以及表情和动作等多方面因素进行评估，并对面试者的情绪管理能力做出一个初步判断，为选拔人才提供参考。

其次，有利于提升员工的情绪控制能力。在竞争激烈的市场中，企业员工面对的工作竞争压力增大，员工是否能够在生活和工作中采用积极正面的情绪应对这些压力和竞争，对于员工的身心健康有着重要的影响。人才是企业经营管理中的重要组成部分，为了提升企业经济效益，在企业的人资管理中帮助员工提升情绪管理能力是尤为重要的。只有采用科学的方式应对生活以及工作中的压力和困难，才能充分发挥情绪管理在员工中的积极作用，为企业整体经营管理水平的提升奠定基础。作为企业的人力资源管理部门可以通过组织情绪管理培训或者讲座等活动，帮助企业员工建立正确的情绪认知。同时通过创建情绪管理方面的实践活动，不断增强员工对自身的情绪管理能力。人是企业发展的源动力，而良好的情绪管理能力是充分发挥人的主观能动性的重要基础。因此在企业的人力资源管理中要提高对情绪管理的重视，促使员工在工作中不断发掘自身潜力，为企业的发展贡献自己的力量。

再次，有利于提升岗位分析能力。所谓岗位分析主要是企业对内部职能部门展开岗位分析并对其进行定位，同时明确各个岗位需求，为企业人才招聘提供依据。科学有效的岗位分析对于企业内部建设有着关键性的影响。结合情绪管理工作展开岗位分析工作，根据不同岗位员工的日常表现，判断不同岗位对情绪管理的需求，为提升企业人员的岗位匹配度奠定基础。例如：企业中的销售岗位需要员工具有良好的沟通能力以及较强的抗压能力。因此在进行人才招聘的过程中就需要首选情绪管理能力较强的人才，以便于员工能够快速适应岗位工作内容。

最后，有利于建立良好的企业文化。在企业人力资源情绪管理中，其面向的对象是员工情绪，采用科学正确的方式帮助员工疏导和调节工作和生活中的情绪，从而形成一种健康的心理健康状态，避免员工在工作中被不良情绪所影响，减少员工在工作中与他人的各种摩擦，为建立一种积极向上、包容和谐的企业文化环境提供保障。在环境的熏陶下，使得员工能够以企业为荣，员工在一种积极情绪的影响下不断在工作中获得成长，从而帮助企业提升市场竞争实力。

三、情绪管理在企业人力资源管理中的现状

在现代化企业管理中，更多的专业学者认识到情绪管理的重要性，在此方面的研究也在不断深入和完善，逐渐在理论和实践应用方面形成一套系统化的知识。但是在实际的走访调查中发现，很多企业在人力资源管理中对情绪管理的应用情况并不乐观。很多企业认为情绪问题是员工自己的问题，需要自行解决和调节，甚至认为开展情绪管理工作是对企业人力资源管理的人力浪费。在错误的理念指导下，企业在情绪管理方面的应用实例较少，主要还是因为我国企业整体的现代化管理水平较差，人力资源管理理念有待更新。

另外有的企业在人力资源管理中认识到情绪管理的重要性，但是在实践应用中仅限于对员工开展思想工作，没有对员工的情绪和心理提供帮助和影响。在一些管理理念相对比较先进的企业中，将情绪管理融入到人力资源管理工作框架中，但是因为理论和实际应用经验不够充足，同时因为对情绪管理认识不够深入，导致在企业人力资源管理工作中难以真正发挥情绪管理的积极作用，对员工和企业的正面影响不大。在此情况下，很多企业经营者会因为看不到情绪管理的具体价值和作用，往往对开展情绪管理工作产生怀疑，不利于情绪管理工作的深入和发展。

在企业情绪管理中富士康是一个典型的反面教材。因为企业战略发展目标与员工的个人发展目标不统一，同时企业相关人员对员工的情绪没有进行科学有效地疏导和调整，使得员工在情绪发生变化且严重影响生活和工作的时候依然得不到企业的重视。随着不良情绪的扩大，作为劳动密集型企业，员工的不良情绪会很快在企业内部进行扩散，从而在企业中出现一种压抑的工作氛围，员工工作态度消极等现象。在2010年富士康集团的“十三连跳”已经不是个例范围，可以作为群体性事件进行深入研究。针对事件的发生根源，究其根本是员工情绪出现问题，这就更加值得企业思考情绪管理在企业人力资源管理中的必要性。制造型企业因为工作性质决定，员工的工作时间比较长，且内容枯燥而单一。在这种工作环境下，员工会出现消极情绪，在不能得到有效疏解的情况下会逐渐恶化并影响员工的正常工作和生活。因此作为劳动密集型企业更要重视情绪管理工作的开展，在企业中建立心理咨询室或者减压室等，还可以通过定期培训等方式帮助员工消除不良情绪。

四、情绪管理在企业人力资源管理中的实际应用

1.在人力资源情绪管理中建立以人为本的人性化管理

情绪管理中员工的自身情绪是其基本切入点，强调在管理过程中落实以人为本的管理理念。所以企业人力资源在开展情绪管理的时候，要以员工的实际需求为基础创设管理内容。通过有效释放并尊重员工的个性化发展，为发掘员工的个人潜能并促进企业发展提供保障。人力资源管理人员在落实情绪管理的过程中需要采用人性化的管理方式，培养员工在企业中的主人翁意识，对员工的情绪和心理给予充分的关注和支持，使得员工在企业工作中感受到自己是企业发展中的重要组成部分，而不是企业在发展以及实现经济利益中的工具人。例如：在企业人力资源管理中设置心理咨询室，为员工提供心理咨询，用专业化的知识为员工提供心理支持和情绪疏导，从而帮助员工采用积极正确的方式面对生活以及工作中的问题和困难。围绕员工开展情绪管理工作，将人性化落实到企业管理中的每一处细节中，让员工在企业工作中感受到被关注和重重温暖。在企业人力资源管理中要以大部分员工情感发展需求为中心，选择适合大多数员工的管理方式，为员工在企业工作中提供舒适且公平的工作管理环境，促使员工能够在工作中时刻保持积极的心态和情绪，促进员工工作潜力的开发和业务能力的增长。

2.在人力资源情绪管理中创建良好的工作环境

在社会经济的快速增长过程中，除去法律规定的一天八小时工作时间，员工在企业的时间一般能够都达到十个小时以上。因此企业需要为员工提供一个舒适安全的工作环境，如温度、光照、湿度以及噪音等比较适宜的环境。然而很多企业在过于追求经济效益的过程中，不重视工作环境的创建。缺乏相对舒适的工作环境，会加重员工的工作疲惫感，从而导致员工在工作中出现不良情绪。目前企业的工作环境已经成为很多求职者的考虑重点之一。所以企业人力资源部门在进行情绪管理的时候，需要对员工的工作环境进行改善，结合不同岗位工作性质，为员工尽可能提供较好的工作环境。例如：对于经常出差的员工，尽可能为其提供多种交通出行工具，保障员工的工作效率和质量。针对南方温度较高的企业，在气候潮湿炎热的条件下，需要通过采购除湿机以及空调等加强对办公区域的环境控制能力，为员工提供一个相对舒适的工作环境。对于噪音较大的现象，可以通过购买降噪器等设备，对周围噪音进行降噪处理。还要对企业周围环境中的绿化情况进行改善，为员工提供室内外不同类型的休息区域。通过改善工作环境，增强员工在工作中的身体舒适度，使得员工在工作中能够保持良好的情绪，以提升员工的工作效率和质量。

3.在人力资源情绪管理中创建丰富的员工活动

结合不同岗位员工的工作性质丰富其工作内容，使得员工对企业经营运转有一个更加全面而深入的了解，为今后的工作开展打下坚实的基础，提供工作的顺畅性，为员工建立良好的积极情绪提供保证。例如：针对企业员工开展轮岗、岗位互换或者业务拓展等活动内容，从而让员工对其他岗位工作内容有一个基本的了解，发掘员工个人的潜能。另外，还可以为不同岗位的员工组织相关培训活动，让员工在工作中依然有机会不断提升自己的专业能力和综合素养，在学习新知识的过程中不断增强员工的自信心，并激发员工的工作热情和積极性。员工在实现自我价值以及突破工作难题的过程中会得到极大的心理满足，从而为积极正向情绪的建立提供保障。还可以通过组织企业或者部门团建活动，使得员工在参与活动中缓解工作和生活中的压力以及紧张情绪。例如：在企业重要活动之后，组织全体员工进行温泉之旅活动，让员工在高度精神紧张之后，在泡温泉的过程中缓解身体和心理的压力，使得情绪得到改善，为接下来的工作积蓄力量。通过这种方式还能增强员工对企业的忠诚度，为企业综合发展提供动力。

五、结束语

情绪管理对人的发展有着重要的影响，而人是企业发展中的核心组织。所以在现代化企业建设中要重视情绪管理，采用科学的方式开展情绪管理，为员工在工作期间保持良好的积极情绪提供保障，同时也是为企业发展提供坚实的基础。所以企业在人力资源管理中需要更新自身的管理理念，重视情绪管理，从员工的实际需求出发，营造舒适的工作环境，用丰富有趣的活动增强员工的工作趣味性，使得员工在工作中对企业产生感情，从而为良好情绪的建立奠定基础。

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作者简介：杜金叶（1994.09- ），女，汉族，福建省三明市人，南华大学经济管理与法学学院，硕士研究生在读，研究方向：人力资源管理