公共图书馆服务与管理质量提高策略

狄加全

摘 要：公共图书馆与现代人生活之间处于不可分割状态，能够为其提供更多便捷，因为现代人生活条件的改善，思维方式也发生变化，很多人希望通过阅读书籍来陶冶情操。而实际上公共图书馆服务与管理上存在一些问题，常见问题有管理制度不完善、管理方式较为单一。所以本文也针对问题提出几点完善策略，希望能够切实提高公共图书馆服务与管理，切合实际地提高经济利润和社会收益，当然这也有助于提高广大读者的满意程度。

关键词：公共图书馆;服务与管理;质量;提高;策略

前言

大多数图书馆随着规模的不断扩大，隐藏的内部问题逐渐暴露出来，这对其经济效益会造成一定影响，所以为解决问题，笔者根据自身多年工作经验提出意见，希望能够切实解决以往图书馆服务与管理上存在的问题。而提高服务与管理水平具有重要意义，有助于满足读者需求以及促进图书馆发展，当然也要坚持以人为本的原则来展开管理，这样才能够为后续管理工作奠定基础，同时也能够实现提高图书馆市场竞争力的目的。

一、提高公共图书馆服务与管理水平的重要性

1.促进图书馆发展

图书馆是经济发展中的重要成部分，提高其综合服务与管理水平，具有重要意义。首先，可以促进图书馆更好地发展，因为现代社会的不断变化，人们生活条件得到改善，对精神世界需求量也变得越来越大，所以我们更加需要采取有效方法提高整体服务水平，让图书馆能够在可持续发展的道路上走得更远且更好。其次，图书馆也要不断优化内部结构，多运用先进技术手段辅助作业，确保自身更好地经营和发展。

2.提高服务水平

提高图书馆服务管理水平，还有助于为其综合实力的提高奠定基础。因为图书馆本身是服务性行业，我们只有提高服务水平，才能够满足其他经济活动发展需求，特别是在当前互联网技术飞速发展背景下。图书馆本身也是人们学习和生活的重要场所，更加需要提高综合服务水平，进一步为国家社会经济发展奠定基础。其次，图书馆领导人员也要努力提升自我，做好细节工作的同时，也要将读者摆在首要位置，这样才能通过精细化管理逐步提高服务水平，这对公共图书馆综合能力的提高非常重要。

3.提高读者满意程度

现代人生活压力逐渐加大，也开始认识到阅读的重要性，这不仅能够缓解生活压力，也能够陶冶情操及提高人文素质，所以这就对公共图书馆提出更高要求，日常管理上应提高服务管理水平，这样才能提高读者满意程度，只有得到广大读者的认可，才能为后续图书馆管理工作奠定基础。同时图书馆也要选择适宜的读物让读者去阅读，同时要确保读物的丰富性，这样才能够吸引更多读者前来阅读。本身图书馆就是人们生活和学习的重要场所，它是一个服务型行业，所以我们更加需要做好基础工作，进而为广大读者提供优质服务，让其通过阅读树立正确的人生价值观念。

二、公共图书馆服务与管理存在的问题

1.服务与管理意识不强

公共图书馆在发展过程中内部书籍也变得越来越多，所以要想提高工作质量，我们还需要做好每一个环节的工作。然而实际上由于部分管理人员服务管理意识不强，难以提高图书馆管理水平，具体从以下分析。第一点，相关工作人员在日常工作中并不够注重服务管理，加上思想观念比较落后，在实际管理上难以达到令人满意的效果，对于图书馆发展来讲也会造成一定制约。第二点，图书馆也没有将眼光放长远，没有根据市场实际需求制定详细方案来展开管理，这样也会因对服务管理不够重视，而影响读者阅读体验感，无形之中也会影响读者阅读积极性。图书馆就是一个服务性行业，倘若内部人员服务与管理意识不强，会对其发展產生负面影响，久而久之也会被其他行业所替代。

2.服务管理制度不完善

公共图书馆在日常管理上除了上述问题之外，相应服务管理制度也不够完善，也将影响其发展。本身现代人生活条件的改善，对图书的需求量也变得越来越大，所以我们还需要通过完善管理，保障图书馆管理工作处于井然有序的状态。但是实际上现有服务制度处于缺失状态，这样会对广大读者造成一定影响，现有服务制度的针对性也不强，这样也会致使所设立的服务制度丧失存在意义和价值。图书馆本身就是人们学习的场所，倘若内部服务制度不够完善，将会影响整个图书馆的利用效率。其次，部分图书馆在管理上没有遵循相应原则展开工作，往往忽视读者的重要性，这样也会因服务制度不完善，而导致新问题的出现，最重要的是服务制度往往停留在表面层次，未能有效渗透各个服务环节，再加上忽视对内部设备的有效管理，长此以往很难提高图书馆服务质量。

3.服务与管理人员问题

随着图书馆发展规模的扩大，内部人员数量也变得越来越多，为保障服务和管理工作质量得到提高，应加强对内部人员的系统培训，保证个人能力得到提升。实际上，内部服务与管理人员并没有受过专业的技能培训，他们的整体服务意识比较低下，这样很难满足广大读者的阅读需求，反而会影响读者的整体阅读效果。再加上相应管理人员自身服务意识不强，针对读者阅读中所遇到的问题，没有及时采取应对措施，甚至有一些人员存在着消极懈怠现象，这都不利于图书馆行业发展。其次，图书馆也没有在内部完善相应的激励惩处制度，激励惩处制度对内部职工有一个激励促进作用，可以让其以良好状态展开工作，但是鉴于相关激励惩处制度缺失，难以将内部管理人员潜在的技能激发出来，最后，鉴于服务与管理人员方面的问题，直接影响公共图书馆整体服务水平。

4.阅读氛围不够理想化

良好阅读氛围是提高阅读质量的重要内容，而公共图书馆在服务与管理上面临着问题，其中阅读氛围不够理想化，将直接影响读者的阅读效果。图书馆本身就是人们生活和学习的重要场所，应营造一种轻松愉悦的氛围，以便于满足大多数读者的实际需求，然而实际上，部分图书馆没有注重阅读氛围的营造，针对内部问题并没有采取一定方法去处理，这样会导致读者在一个过于嘈杂的环境下阅读，难以提高其满意程度。其次，读者来到图书馆阅读的目的是能够放松心情，因为工作和生活压力比较大，可以通过适当的阅读来缓解压力，故而更加需要为其营造一个安静的环境，让其能够静下心来读书，有效缓解精神上的疲惫。但是实际上部分图书馆整体读书氛围不够理想化，很难满足广大读者的阅读需求，由于阅读氛围不理想，而丧失一部分受众群体，这对自身发展十分不利。

5.服务与管理方式单一

目前，公共图书馆在服务与管理上存在一些弊端，这些问题的存在也会对其经济利润造成一定影响，这些问题大多数来自方方面面，其中由于服务管理方式较为单一，所带来的影响也比较大，这也是由于管理人员没有认识到创新服务管理模式的重要性，仍旧采用传统单一管理模式去管理，这样很难达到令人满意的管理效果。同时图书馆工作人员也不能灵活利用先进的信息技术手段辅助作业，会因管理方式落后而影响整个工作效率。现如今，互联网飞速发展，更加需要引先进技术手段，以此来弥补传统管理上的不足，但是部分图书馆没有加大在基础设施上的投入，也没有注重技术创新，这样都会因管理方式方法单一影响整体服务质量，此问题还需要制定详细方案去解决。

三、公共图书馆服务与管理质量提高策略

1.增强服务与管理意识

为促进公共图书馆行业发展，还需要增强内部人员服务与管理意识，只有使其能够了解服务管理的重要性，才能提高广大读者满意程度。本身图书馆就是人们生活和工作的重要场所，倘若内部人员服务意识比较低下，很难为其带来更大利润空间，所以要想紧跟时代发展步伐，必须要增强内部人员服务管理重视程度。当然，管理人员也要将服务管理摆在首要位置，更要站在广大读者的角度去思考问题，针对内部问题要及时优化和调整，这样才能提高图书馆整体服务质量。其次，图书馆工作人员对于广大读者的咨询也要耐心去聆听，要切实帮助他们解决实际问题，切勿对其咨询爱答不理，这样反而对图书馆发展产生负面影响，必须以一个良好状态积极与读者进行互动交流，这不仅能够拉近与读者之间的距离，提高其对图书馆服务的满意程度，同时也能够为后续服务管理工作奠定基础，真正意义上的保障公共图书馆快速适应现代社会发展形势。最后，确保广大读者能够通过阅读相关书籍陶冶情操及提高人文素质，这对于我国图书馆稳定发展也很关键。

2.完善服务与管理制度

增强服务与管理意识的同时，公共图书馆要想提高自身管理水平，还需要完善相应管理制度，制度的确立也是为了确保整个管理工作处于制度化状态，需要做好以下工作。首先，在前期制定规章制度的同时，应结合实际状况去完善，也要坚持以人为本的原则，简单来讲就是要将读者摆在首要位置，应尊重广大读者想法，切实保障其合法权利。同时也要定期对服务制度落实情况进行深入分析，确保所设立的服务制度能够发挥出其真正作用和价值，进而避免制度流于形式等问题的产生。其次，图书馆工作人员也要利用有效手段对内部资源进行整合，这是提高资源使用效率的重要内容，也关乎图书馆整体服务质量。再者，图书馆也要明确读者权利，让他们能够找到自己想要的书籍进行阅读，同时为了避免读者投诉等问题出现，还可以在内部建立完善的考核制度，进一步确保相关工作人员能够尽职尽责地做好本职工作。本身公共图书馆就是人们生活和工作的场所，我们更加需要完善服务与管理制度，进而有效解决以往服务管理质量不高的问题。

3.加强管理者能力训练

能够影响公共图书馆服务管理质量的因素有很多，其中由于管理人員方面问题比较常见，所以为了解决问题，还需要加强管理者能力训练。首先，应提高内部工作人员整体能力，定期对其训练，让其整体素质得到逐步提高。因为图书馆本身就是一个服务性行业，内部人员的服务管理能力高与低关乎图书馆发展，所以我们更加需要定期对内部人员展开系统培训。同时也要注重对其职业道德品质的培养，因为只有高素质技能型人才，才能够为读者提供优质服务。其次，图书馆也要加大对每个读者的研究，了解他们的实际需求，这样才能够制定详细方案来为广大读者提供更加优质的服务。当然，图书馆也要按照读者的实际需求将内部书籍进行分门别类的管理，而针对个别读者也可以提供个性化服务，这也是促进图书馆行业更好发展的重要内容。除此之外，在培训过程中，针对表现良好人员也可以给予嘉奖，嘉奖的方式有很多种，可以是物质上的，也可以是精神上的，不管是哪一种方式，都需要结合管理人员实际状况科学给予，进而提高公共图书馆服务与管理质量。

4.打造良好的阅读氛围

良好环境是提高阅读质量的重要内容，特别是在当前社会背景之下，人们对图书的需求量也变得越来越大，所以公共图书馆要想为自身发展创造良好条件，还需要为读者打造一个良好阅读氛围，使他们能够在一个宁静舒适的环境下展开阅读。比如，我们可以创造良好的阅读氛围，以此来激发读者的阅读兴趣，兴趣是最好的老师，只有建立在读者的兴趣之上，才能够促使他们主动去阅读，这对陶冶其情操、提高人文素质也有着一定作用。其次，图书馆也要注重室内灯光的布置，要为读者营造一个美观舒适、温馨且自然的阅读环境，因为现代人生活压力比较大，他们来到图书馆也是为了放松心情，所以更加需要为其打造一个温馨而舒适的空间，让其在阅读过程中逐步得到放松，可以说，阅读环境好坏对读者的影响比较大。除此之外，图书馆也要确保内部环境的整洁度，因为作为公共场所应保障其宁静整洁，这样才能够吸引更多读者阅读。当然，针对特殊人群，也可以为其营造一个特殊的阅读空间，使其能够不受干扰地自由阅读。

5.创新服务与管理方式

由于服务管理方式单一，致使公共图书馆整体服务和管理质量低下，所以要想在变幻莫测的市场经济体系中更好生存，还需要注重服务与管理方式的创新。首先，工作人员应改变传统单一的管理方式，应积极探索新的管理模式，只有勇于创新，才能够满足大多数读者的阅读需求。因为现代人生活方式的变化，对精神世界的需求也变得越来越大，而图书馆本身也是人们生活和工作的重要场所，更加需要不断创造出新的工作模式，进一步满足广大读者的实际需求，让其在阅读过程中能够享受优质服务。同时，图书馆也可以加大宣传及开展新书通报，这样可以方便读者及时掌握相关书籍的实际信息，当然，也要为读者提供借阅服务，这样也可以满足大多数读者要求。其次，图书馆也要体现人文关怀，要尊重爱护帮助读者，也要本着平等原则去展开管理，这样才能够让读者感受情感尊重，这对提高服务质量和水平非常重要。除此之外，图书馆也要加大对弱势群体的关心，比如：针对残疾人、老年人可以提供免费服务，这也是创新服务与管理方式的重要内容，能够满足大多数人群的阅读需求，进而全方位提高图书馆服务与管理水平，确保自身能够在市场经济体系中长久生存下去，最重要的是可以提高综合市场竞争力。

四、结语

总而言之，目前公共图书馆在服务与管理上面临一些问题，所以新形势下针对服务与管理中存在的问题加以分析，进一步采取有效策略去处理问题，除了要增强人员服务管理意识并完善管理制度，也要加强管理者能力训练并打造良好阅读氛围，最重要的是要创新服务与管理方式，只有做到全方位精细化管理，才能够提高图书馆管理效率。

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（作者单位：山东省淄博市图书馆）