企业网络营销策略探究

王辉

摘要：信息化时代背景下，市场营销的重点从原本关注量的增加逐渐朝着质与内涵的提升转变，进而提升消费者的忠诚度和黏性。因此，企业在开展网络营销时需要以消费者的实际需求与价值取向为基本出发点，这样才可以将以往的以商品为中心逐渐转移到以消费者为中心，保证满足消费者的实际需求，最终通过网络营销实现企业市场竞争能力的全面提高。文章主要以A企业为例，针对企业网络营销策略进行了分析与探讨。

关键词：企业;网络营销;管理

在信息网络时代下，网络技术的发展使得人们的生活、学习、工作以及交流的环境都在不断变化，进一步推动了企业的快速发展，网络营销作为信息技术发展下的一种全新形式成为新型营销策略。相比传统营销模式，网络营销拥有诸多优势，值得我们深入探讨和挖掘。

一、网络营销对企业的重要性

对于企业而言，网络营销是现阶段非常重要的手段之一，网络营销对现代企业的重要性表现在以下方面：

首先，为企业发展战略的制定提供支持。市场营销的目的是帮助企业可以尽快适应市场变化，可以确保战略发展目标得以实现，确保企业根据自身实际来制定有针对性的营销策略。同时能够促进企业持续增强自身竞争力，基于操作和战略角度来说营销都是偏向于将消费者需求作为中心，以此来提升企业的市场占有率。

其次，引导企业提升市场的开发效果。目前，高科技已经成为市场的主导力量。市场需求不仅在变化，同时也拥有较大的发展空间。所以，新时期下现代企业必须要时刻保持对市场的敏感度，借助于科学营销，就可以实现创新，促进企业的可持续发展。

最后，促进企业经营效率不断提升。营销更加倾向于发挥自身在企业经营发展中的作用，强调提升用户体验，确保企业内部资源优化配置，尽可能满足广大客户的多种需求。同时通过科学有效的营销能够帮助企业树立现代化经营理念，同时也能实现内部资源的合理优化。

二、A企业发展历程及网络营销策略存在的问题

（一）发展历程

A企业成立于2015年，属于一家特色农产品加工营销的涉农型企业，目前主要从事瓜果蔬菜与食用农产品的种植与销售。从初期创业阶段开始到后期的转型阶段，从试点发展开始到寻求突破，A企业在不同阶段采取了对应的措施，获取的结果也表现出较大的差异性。

（二）存在的问题

1. 客户关系维护并未重视

在传统的市场营销中，促销策略是非常常见的，无论是销售和客户进行沟通互动，介绍促销优惠，或者通过大量广告进行宣传，其目的都是为吸引更多客户，有效调动其消费积极性。打折促销广告能够通过公共关系推广、标语横幅等各种途径开展，让客户能够尽快掌握促销内容。

基于A企业的实际研究分析，企业本身还需要注重客户关系维护机制的强化，对于企业管理层，需要不断学习新知识，充分意识到客户关系维护的现实意义。于电商平台提供评论功能模块，并且将评论和留言直接作为企业产品改良依据，也可以让其余消费者通过评论与留言来决定是否需要进行购买。因此，好的评价与留言能够帮助企业推广产品。就调查数据分析表明，81.75%的消费者愿意在购置产品后在互联网中进行分析，但是A企业对于这一项功能重视度不足，对于消费者的留言与评论的采纳率和回复率都很低，导致双方无法进行有效的互动，最终无法发挥应有功能。具体见图1所示。

2. 缺乏有效的网络定价

就相关数据分析来看，A企业农产品定价策略与传统农产品定价方式相差无几。A企业在实施网络营销以来并没有进行过团购、拍卖等活动，产品定价没有出现任何的变化。A企业在网络营销的成熟阶段主要是利用各种营销活动，不管是组织开展拍卖、团购或者打折优惠，构建完善的客户关系网，做好客户关系维护，借助于企业已有优势提升客户黏性。对A企业而言，性价比高的农产品实际销量相对较高，但也会有一些消费者对价格不是非常关注而更加关注产品的质量。具体情况见图2。

3.缺乏有效的网络营销渠道

在过去的市场营销过程中，促销属于相对普遍的方式，不管是企业销售者与客户直接沟通来介绍促销活动，或是借助于广告的方式进行宣传，其目的都是为了有效吸引客户，从而了解其购买积极性。打折优惠能够借助于公共关系推广或者标语横幅等等方式来实现，进而实现信息的有效传递。

目前，A企业的网络营销依旧处于初期的创业阶段，对于网络营销平台的实际利用较少。就相关的数据分析来看，消费者对于A企业信息的了解往往是依靠社区的便民网点，约为40% ，而借助电商平台了解企业信息的占比仅仅是24.18%，从短视频自媒体平台等获取信息的只有13.06%。不难看出企业目前依托互联网平台对自身农产品进行宣传的实际成效还有待提升，不能够充分发挥出这些平台的优势，详细情况见图3。

三、A企业网络营销策略的优化路径

（一）加强客户关系管理

针对A企业客户关系管理的强化，主要包括以下方面：

首先，合理构建CRM信息管理系统，通过这一系统的运用可以有效开展企业的市场关系管控，从而构建以客户关系为重要目标的管控系统，一般为采集与管控客户的相关信息数据，让企业与客户之间能够建立长期的合作关系。另外，构建客户关系管理系统可以有效确保客户个人信息不被泄露，有效降低安全风险，同时应当依托于客户关系管理系统来帮助企业管理人员对客户实际需求有全面的掌握。

其次，對客户群体实施差异化分析，构建客户关系管理系统后，数据信息管理、客户消费积极性提升、客户关系维护等都应当通过大数据技术和数据挖掘技术来实现，这是企业经营管理过程中的重要一环。对于可以帮助企业带来更多经济效益且质量较好的产品，很多客户都具备较强的购买意愿，同时此类企业对客户也有较为全面的了解，借助于客户关系管理系统来得到相应的信息，对客户需求偏好进行深入分析，让客户与企业紧密联系在一起，不断提升客户黏性。A企业当前要开展好客户关系维护工作，不单单应当留下老客户，还应当善于开发新客户，针对客户进行管理。具体而言，首先要做好客户信息的收集，能够分析具有潜在价值的客户，选择有针对性的策略引导消费。

最后，避免为提升营销效果而降低服务质量，应当委派专门的人员开展好售前、售中以及售后服务，从而建立长期的联系。换而言之，A企业要结合现阶段的经营发展实际来对营销方案予以优化和完善，确保营销方案的科学性与可行性。另外，在营销方案制定环节应当从消费者层面着手，不断增强其消费体验，提升满意度，有效提高企业产品的影响力。

（二）设定合理网销价格

首先，合理降价。和过去的营销模式比起来，由于网络营销不存在中间商，营销成本更低。对于定价来说，A企业应当确定一个和实体店相对较低的价格，从而有效吸引客户。在今天这样一个信息透明的时代，消费者进行购物的过程中常常会对不同平台的价格予以对比，而农产品价格往往差异不是很大，消费者常常会选择更低的价格。因此A企业可以合理调低价格，比如说采取直接降价或是打折促销等方式。直接降价一般根据成本加上少许收益，在激烈的竞争环境中占据更多市场份额，也可以采取零利润的定价方式。对A企业来说，网络营销可以有效避免租赁成本增加，降价也能够依靠销量提升来填补。而选择打折优惠也属于十分有效的间接降低的办法，基于消费者的层面来看，此类产品的原价更高，能够为消费者带来品质更好的体验，促进产品形象提升，借助于折扣定价可以让消费者体会到获得更多实惠的心理。

其次，定制定价。组织进行网络营销的过程中必须要充分关注消费者的心理变化，不同消费者常常表现出差异化的需求，网络营销最便捷的是能够对不同产品进行科学管理。因此A企业为符合消费者的多元需求，能够根据各个层次消费者的实际需求来进行定价。对农产品实施差异化服务一般来说反映在配送方面，因此A企业要结合差异的配送需求，选择固定时间带来上门服务，同时对各个时间、地点也能够予以合理划分，通过这样的方式来获得更多消费者关注。一些消费者更加关注多样化的产品，但是对于每一类型的产品需求量并不高。在这一类型的服务需求来说，A企业应当对消费者数据信息予以深入分析，提供水果拼盘式的套餐服务，以便于消费者进行选择。此类拼盘服务能够借助于消费者数据分析来确定几类最受欢迎且可以满足更多消费者需要的产品。另外，部分消费者对于产品的包装也存在个性化的需求，A企业也可以考虑到个性化服务的支持，专门对此类消费者带来包装服务，能够合理收取相应的服务费。

（三）搭载“线上+线下”营销渠道

目前A企业在积极使用网络营销策略，但是也不能摒弃传统的销售渠道，可以直接考虑到“线上+线下”的营销模式，将两者的协同效应得以有效发挥，从而实现提升销售量，增加经营效益的目标。

在进行网络营销前，A企业需要在农村建立服务站点，收购销售的各种农产品。现阶段这一部分站点能够当成是网络营销服务点，能够有效减少中间成本。另外，A企业设置的农村服务点应当和城市社区超市以及各个便利店之间建立合作关系，把农村服务点收集到的农产品第一时间供应给它们，借助于网络营销和消费者进行直接联系，从而促进经营效益不断提升。但这属于线上+线下营销渠道优化整合的小部分，怎样推进深入全面整合还应当展开更加深入的研究。

现阶段A企业已经设置了两类便民超市，其一为自建，其二为加盟。在进行地址选择的过程中A企业一般是结合关键区域内的优质小区或是经济发展水平较高的乡镇地区。自建便民超市采取统一的装修风格来推进标准化建设，而部分加盟的便利超市A企业也能够为其带来一定的指导。另外A企业搭建了较为完善的配送体系，对不超过1km的直接进行就近配送，超过上述范围选择第三方物流进行配送，以此来提高配送的服务满意度。通过这样的分析可以看出，区域性便民超市线下渠道的建立可以实现服务质量的全面提升，并且可以得到消费者的相关信息，对自身服务予以不断优化和完善。同时，A企业构建区域便民超市的基础上还利用丰富资源来支撑网络营销方案的执行，从而让区域性的便民超市与网络营销的客户信息能够彼此参照，得到更具有针对性和实效性的营销策略，提升自身经营效益。

对招商加盟的便民超市来说，需要考虑到：首先，做好布局战略规划，关键点碍于区域人口数量、区域内的销售数据、加盟店的区域密度、是否可以实现一公里配送等。其次，针对加盟的便民超市要做好针对性的培训服务，其中涉及营销活动、产品质量、配送服务等相关标准。同时让这部分便民超市主动做好宣传工作，吸引更多消费者的注意力，让越来越多的消费者能够知晓网络营销相关信息。最后，应当把便民超市当成是体验店，让消费者可以近距离感受到企业的产品与服务，以此来提升消费者对于A企业产品与服务的信任度，之后再扩大网络平台的影响力。

在物流配送方面可以考虑到灵活的模式，如建立区域便民超市，让其做好末端配送服务或消费者就近自取。便民超市还能够开展集中配送服务，从而减轻工作负担。对一些需求特殊的消费者能够积极和第三方物流进行合作，通过线上线下的渠道结合完善对应的配送服务。

四、结语

总而言之，在现代社会发展中，网络营销作为全新的营销策略具有空前的发展速度和较强的实用性，企业要懂得积极利用互联网来销售产品，扩大客户来源，并且懂得营销创新，善于抓住机会进入市场。相信在未来网络营销属于企业市场营销的必然趋势，企业借助于网络营销能够有效利用多种资源，并且促使营销快速革新，实现成长与迅猛发展。

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（作者单位：齐河县价格认证中心）