平台企业开放式服务创新风险评价研究

王磊　丁玉如意

摘要：平台企业的开放式服务创新活动存在不确定性，文章综合考虑平台创新活动的商业环境、平台战略和内外部管理等因素，构建平台企业开放式服务创新的风险评价指标体系，引入云模型，结合案例计算出各指标的风险云图与综合云图。结果表明平台企业的开放式服务创新存在较高风险，其中内外部管理风险为主要风险，进而提出平台企业要进行多维度的风险治理，外部推进高效融合管理，内部加强运营、财务等内部管理，打造良好平台生态。

关键词：云模型;开放式服务创新;风险评价

一、引言

开放式服务创新作为一个新兴领域，其本质是企业在协调内部资源的基础上充分发挥外部资源优势，改变原有的封闭式创新路径，重视来自外部企业、消费者、社会团体、科研院所等参与的服务创新，与第三方重新配置创新流程的过程。但随着开放式服务创新如火如荼，诸如平台型企业创新失败现象严重、同质化程度高、客户黏性低等问题也渐渐浮现出来并越发严重，制约着平台企业的进一步发展。本文提出具体的风险指标体系，并科学确定指标权重，基于云模型对平台企业的开放式服务创新的风险进行评价研究，为企业开展开放式服务创新决策提供决策依据和有益参考，对保障企业开放式服务创新活动的成功具有重要的理论意义和现实意义。

二、文献综述

近年来，有学者将平台型企业定义为在信息化的基础上，整合上下游合作伙伴等多个利益相关者并运用创新方式从中获取高额价值的互联网组织（刘广启，2014）。

前人对开放式创新与服务创新存在一些研究，但二者结合相对较少。哈佛大学商学院教授首次提出开放式创新这个概念（Chesbrough，2003），在提出以后，引起了广大学者的关注与讨论，使得开放式创新成为一个新兴领域。许多学者认为在新时代企业通过不断进行产品创新，或者改良生产工艺具有一定的局限性，为企业带来持续竞争力是不现实的，因此，开放式服务创新是十分必要的，它是企业获取竞争力的关键所在（Salter，2006;Agarwal，2009）。

平台型企业逐步向着开放蜕变，以服务创新取胜。开放式服务创新使得企业的创新流程趋于复杂，势必也会带来多样化的风险。国外一些学者对开放式创新的障碍类别进行界定，将这些障碍分为几个类别如管理风险、财务金融风险等（Yanhaverbeke，2006），而国内学者将开放式创新的风险进行整合，将开放式创新体系中的内外部风险进行区分，并简要地提出了控制方法（张琳，2013），同时提出了相对完善的开放式创新风险的评估指标体系（王圆圆，2010）。基于开放式创新的过程管理情境，也有学者通过“行为—环境”范式的研究系统分析了风险的形成机理（张华，2019）。在上述研究的基础上运用系统动力学进行仿真模拟，从宏观与微观深入探讨了开放式服务创新的风险机理与治理方法。（彭本红，2018）。

可以看出，前人的研究雖然对风险管理的各个流程进行了探索，但并没有对开放式服务创新进行深入的风险评价，评价方法过于主观随意。因此，本文引入云模型实现了定性描述与定量数据之间的转换，得出更为准确、清晰的结论（李德毅，2014）。

三、平台型企业开放式服务创新风险评价指标体系构建

（一）平台型开放式服务创新风险来源

平台型企业的开放式创新活动有其自己的独特性，具有开放性、复杂性、服务性以及脆弱性兼备的特征。学者针对开放式创新风险因素构成要素进行了许多研究，他们分别以不同的视角对其风险因素进行剖析，形成了相应的理论研究框架，结合上面的分析与一些现有的研究成果，对过往的经验和教训进行总结，同时对平台型企业开放式创新活动其独特性进行深入思考，多方位、宽领域地分析了平台型企业可能面临的风险。因此，本文从商业环境风险、平台战略风险、内部管理风险、外部管理风险四个维度对其风险进行探究。

（二）平台型企业开放式服务创新风险评价指标体系

通过对平台型企业独有的开放式、复杂性、脆弱性等特征，结合国内外学者的研究成果，构建了表1所示的评价指标体系：

四、基于云模型的平台企业开放式服务创新风险评价模型构建

（一）风险评估方法——云模型

1995年我国工程院院士李德毅基于概率论和模糊数学提出了云的概念，云模型的优点即能够成功进行定性与定量之间的巧妙转换，生成直观清晰云图，更具有客观性。云模型有期望Ex，熵 En和超熵He三个数字特征。

假设论域中有两朵云 A1（Ex1，En1，He1），A2（Ex2，En2，He2），令 A1和 A2的运算结果为 A（Ex，En，He），这样我们就可以来定义云模型的参数运算：

（二）指标的云模型转换

在对平台式企业开放式服务创新指标进行研究并确定权重后，需要进行云模型转换。采用云模型的表示方法，定义论域为[0，100]，划分为五个区间，包括低风险[0，20]，较低风险[20，40]，中等风险[40，60]，较高风险[60，80]，高风险[80，100]。在中间区间时，采用双边约束的方式[Cmin，Cmax]，此外用半云模型在端点处进行表达。由下面的对称云评语表示计算方法可得表2。

通过这种云模型转换形成了由定性到定量的转变，再根据下述公式求得相应的期望、熵与超熵：

当存在n个相邻云模型时，我们仍然有公式可以得到综合云模型的三个特征值：

五、实证研究

A公司起源于大学校园，通过大学生创业项目脱颖而出，缔造了“无桩单车共享”模式，解决了城市最后一公里问题，打造了慢行交通系统，其这种共享模式让随取随用成为现实，A公司总计连接了1000万辆共享单车，总共向2亿多用户提供了超过50亿次的出行服务。但在2018年下半年开始出现各种问题，逐渐走向下坡路。

（一）数据处理过程

1.标准化处理

由表1的指标体系，根据收集而来的数据，根据表2的评价等级进行标准化处理，得到表3：

由此矩阵，可将定性的评语语言值转换成定性的数据，得出决策矩阵D：

2.各项指标权重的确定

根据上面构建的指标体系，我们根据层次分析法将各指标的权重进一步确定，下面以b1为例，首先列出A1各个指标的判断矩阵如下：

A1=1  1/4  1/34   1     23  1/2    1

经过层次分析法运算后得最大特征值为3.0183，各指标进行归一后可得到的权重

B1=（C1，C2，C3）=（0.1220， 0.5584，

0.3196），CI1= 0.0091，RI1=0.58，

所以CR1=CI1/RI1=0.0176<0.1，通过了一致性检验。

同理可以求出B2的指标权重，B2=（C4，C5，C6）=C0.1667，0.6667，0.1667），

CI2= 0，RI2=0.58，所以CR2=CI2/RI2=0<0.1，通过了一致性检验。

B3=（C7，C8，C9）=（0.6833， 0.1168，

0.1998），CI3=0.0123，RI3=0.58，所以CR3= CI3/RI3=0.0236<0.1，

同样通过了一致性检验。

3.指标云模型转换

根据4.2中公式我们可以接着用公式求出A公司开放式服务创新风险评价指标对应的云模型的三个特征值，其具体计算过程以C1为例如下：

同理可求出其他指標的三大特征值（期望、熵、超熵），如表4所示。

由此进行多层次综合云模型指标分析，求出高层次的父云，这里以B1为例，其三大特征值计算过程为：

同理可求出 ExB2=51.1，EnB2=11.1，HeB2=0.42

本文在基于云模型对A公司开放式服务创新进行风险评价时，认为Bi级指标其权重是相同的，即（B1，B2，B3，B4）=（0.25，0.25，0.25，0.25），因此经过运算可以得出Ex=62.0，En=25，He=0.26。

4.matlab云图转换

由这些特征值，分别用matlab生成对应风险云图。

（二）结果分析

1.商业环境风险分析

从图1来看，A公司的商业环境风险均很明显，尤其是A公司的商业模式云滴已经集中处于较高风险，显然，共享模式本身就具有其潜在风险，据实际测算，A公司每辆车的管理成本与日收入几乎持平，在三元左右，但共享模式势必带来许多车的遗失、破损，这种商业模式显然自身就有其弊端，更为严重的是这种共享模式实在太容易模仿了。而政策风险其云滴也许多分布在较高风险，结合实际不难发现，许多城市的限令和规范明显对其开放式服务创新也存在不利影响。平台企业其本身具有的开放性显然会使商业环境风险变高，加上平台企业受外部的市场、政策环境风险影响自然便会产生较高的商业环境风险。

2.平台战略风险分析

A公司作为平台型企业，其开放式服务创新过程中创新网络节点的流动性和战略资源的开放性导致产生平台战略风险，这也与图2云滴分布相符合。开放式服务创新是一个动态的演进过程，进行开放式服务创新的同时其风险治理也需要同步创新。上升到平台经济的层面，很显然平台经济的快速发展可以引领新的经济发展动能，更是在促进大众创业万众创新方面发挥重要作用，而平台战略对平台经济显然有很大的关联性，但也面临着许多层次的问题和风险，这种风险不可忽视，需要进行良好的风险治理。

3.内部管理风险分析

由图3可以看出企业的架构运营十分偏向100，A公司的运营存在漏洞，其各大股东均存在一票否决权，显然这种内部管理使得管理层互相冲突，进行开放式服务创新过程中创新措施难以得到有效施展，加上内部自身腐败严重，团队建设与价值观引导也出现问题，而且在财务上的管理也存在许多不足之处，总之其内部管理风险较大。平台企业由于其自身的脆弱性和复杂性，在架构运营、财务、人事等方面往往比之其他企业更易出现问题，因此针对其内部管理风险，平台企业得从各个方面进行内部的深度优化，积极采取有效措施，否则往往会对其开放式服务创新会产生不小风险。

4.外部管理风险分析

丛图4来看A公司其外部管理风险相对较高，云滴集中靠右，实际上A公司其外部参与主体众多，进行平台企业开放式服务创新过程中其存在许多利益相关者，其融合管理等风险十分显著，不可忽视。实际上，平台企业的参与者众多是造成产生该方面风险的重要原因。最后，通过看图5的综合云图，结合表4，我们可以发现，云滴集中在[60，70]中间，也就是前文中划分的较高风险，因此A公司的开放式服务创新过程具有明显风险，通过结合A公司现状，该结论与实际情况相符。根据上述分析，本文认为A公司的开放式服务创新存在不小风险，整体发展态势不容乐观，其内部管理及外部环境均需要进行良好的风险管理，存在较大提升空间。

六、启示

（一）平台企业要完善商业模式，推动政府与平台企业协同治理

根据上述分析，我们可以发现平台型企业的商业模式存在较大风险，但由于平台企业进行开放式服务创新，其开放性非常强，从而其商业模式例如这种共享单车模式就十分容易被模仿，但作为平台企业必须要将普遍的商业模式转化为自己的独特性。此外结合图1，我们可以发现平台型企业受外部市场、政策环境风险影响同样不能忽视，而这种风险是跟政府规划和政策是分不开的，时代在不断更新，政府也需要不断根据具体情况的不断变化，及时做好政府规划，以提高开放式服务创新整体服务水平和竞争力为目标做好相关工作。

（二）企业需要积极打造平台生态系统，不断完善企业创新网络

打造一个良好的平台生态对于平台企业开放式服务创新显然是十分重要的，腾讯的成功离不开其平台生态，其在开放式服务式创新过程中，呼吁行业从零和博弈向共赢共生转变，从而打造一个数字生态共同体，而这很明显能有效降低企业的平台战略风险，此外腾讯的开放式服务创新其创新网络与时俱进，各创新网络节点合作创新，同样能有效降低风险。因此，在平台战略层面，平台企业一定要从平台盈利出发，合作共赢，形成一个平台生态系统。

（三）企业需加强内部管理，搞好企业架构运营

图3的云滴普遍偏右，所以企业一定要搞好自身内部管理，从架构运营、财务、技术、人事多方面强化风险管理，积极学习国外先进经验，并需要结合自身情况灵活运用。架构运营是平台企业至关重要的风险来源，据数据统计，阿里近十年几乎每年都进行构运营的调整，只有这方面的调整与时俱进，才能更好进行开放式服务创新。平台企业还需要自上而下树立风险意识，领导者在自身对企业面临风险存在认识的同时，更要通过企业管理让全体员工都需要有一定的风险治理和防范意识。

（四）平台企业需提高外部管理风险意识，推动高效融合管理

利益相关者的风险作为一种外部管理风险往往容易被忽视，但平台型企业开放式服务创新参与主体众多，做好融合管理显然是十分重要的。“饿了么”积极推进与平台上各个实体餐厅的业务活动的融合，从而实现线上的餐饮服务正是良好融合管理的成功体现，平台型企业必须要更加重视外部管理架构、组织原则，推动高效的开放式服务创新。

参考文献：

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（作者单位：江苏中博通信有限公司）