新媒体视角下的高校图书馆危机管理机制构建研究

高桂雅

摘 要：随着现代化技术以及信息化手段的高速发展，社会已经全面进入了新媒体环境当中，由于各种功能更加优异的App相继出现，导致高校内部的学生更加倾向于通过移动设备来获取各种数据信息，对高校图书馆的发展产生了一定程度的影响，再加上生存危机、自然灾害等各种客观因素，对高校图书馆产生了极其严重的影响，为了确保高校图书馆能够更好发挥实际作用，就必须要深入探究全新的危机管理机制。因此，文章明确了当前高校图书馆危机管理的现状，对新媒体视角下高校图书馆面临的主要危机展开深入分析，在此基础上，提出新媒体视角下高校图书馆危机管理机制的具体构建措施。

关键词：新媒体视角;高校图书馆;危机管理机制;构建措施

在当前的社会环境中，高校图书馆作为高校内部的一个教学服务部门，其面临着多种影响自身安全的危险因素，并且在近年来的发展进程中，各国家的文献中有关企业危机、文化危机、政治危机以及国家危机方面的文献规模以及文献数量也在逐步提升，而高校图书馆作为一种具备公共服务性质的机构，很容易就会处在一种较为复杂的危机环境当中，受到各种突发事件以及危急情况产生的威胁。因此，就需要进一步提高对于高校图书馆危机管理工作的重视程度，深入探究在图书馆内部所隐藏的各类灾害以及危险事件，全方位提升相关工作人员以及管理人员的危机意识，以此为基础做好必要的危机事件应对措施，确保高校图书馆的危机管理工作能够更好开展。

一、新媒体视角下高校图书馆面临的主要危机

危机一词，其最早来源于英文当中的Crisis，汉语中的危机在书面意思上所指的是面临着严重困难的关头，而由于不同学科在理解角度方面存在差异，使得危机的含义也有所不同。站在高校图书馆内部工作人员的角度来看，那些危及图书馆利益以及图书馆形象的突发性事件就可以称为图书馆危机，图书馆危机的出现会影响到图书馆原本的正常工作状态。任何一个工作环节产生问题，都会导致图书馆系统出现运作停滞的现象，严重时甚至还会威胁到内部人员的生命财产安全。因此，在新媒体视角下，高校图书馆必须要进一步提升自身的危机防范意识，并时刻处在一种紧急处理状态当中。

1.生存危机

在互联网技术出现之前，高校图书馆以及社会中的书店是群众获取各類数据信息的主要来源，而纸张是这部分信息的基本载体。在科学技术高速发展的背景下，社会已经全面进入了新媒体环境中，这也使得原本的纸质资料逐渐向着网络化以及数字化方向转变，更是出现了信息服务平台以及数据中心等资源提供者，使群众足不出户就可以获取自身想要了解的数据信息。高校图书馆所进行的网络化、数字化发展，也使得图书馆内部实现了通借通还、自助借阅等功能。随着新媒体的进一步发展，群众获取数据信息的方式再次发生了转变，移动终端中的图书馆已经成为各大高校图书馆当中应用频率最高的一种新媒体服务模式，读者只需要利用各种移动终端，如智能手机、电脑或平板电脑等，就可以登录图书馆展开自主查询以及参考咨询等个性化服务内容，确保图书馆服务可以突破空间以及时间带来的限制。读者获取数据信息方式的多元化转变，也使得实体图书馆自身所具备的社会地位被进一步弱化，如网络书库、维基百科以及百度云等搜索引擎的发展，更是削弱了传统图书馆在服务领域以及信息搜索方面的主要地位。同时，大量的盗版图书以及电子图书也相继涌现，这也使得如何有效维护正版作者以及出版商的基本权益，成了图书馆需要重点关注的问题，也正是互联网技术高速发展所产生的冲击，使传统的高校图书馆面临着极其严重的生存危机。

2.网络信息安全以及技术危机

在现代化技术高速发展的背景下，特别是计算机、网络技术的全面普及，更是为图书馆内部的工作人员以及读者提供了一个更加便捷的平台，高校图书馆的编目、流通以及采访等业务工作内容，都可以通过计算机管理系统来展开高效的统一管理，图书馆内部的各项工作内容也必须要依靠信息管理系统才能够正常开展。同时，如果读者需要查询相应的馆藏书目，或是需要预约以及网上续借等多种服务内容，也要通过信息管理系统才可以获得与之对应的信息服务内容，这也使得如何在提供便捷服务的同时，确保数据信息使用的安全性以及准确性，成为图书馆管理人员需要重点关注的问题，这一点也是促进网络图书馆安全稳定运作的基础内容。网络作为一个具备开放性特征的系统环境，由于部分网络技术目前还并未完善，其内部软件、硬件都存在着一定程度的缺陷，管理软件也需要在使用过程中发现问题并加以解决，不断完善自身的基本功能。然而，如果计算机管理信息系统受到了黑客攻击或是病毒感染，很可能会导致软件或硬件出现突发性故障，引发恶意篡改数据信息或丢失等严重问题出现，图书馆也会直接进入瘫痪状态，不仅产生了极大的经济损失，还需要解决数据信息泄露等危险问题，难以为读者提供正常的服务内容。

3.网络舆情危机

在当前的社会环境中，各种自媒体以及社交媒体逐渐呈现出一种自主化、普遍化的发展状态，这也使得高校图书馆所面临的舆论环境更加多元化，各种数据信息来源十分复杂，表现出互动高频化、监管空心化以及表达自由化等多种特征。近年来，高校内部所产生的热点事件相对较多，如学生自杀、校园腐败以及校园贷等，造成有些读者对高校产生不满情绪，很容易在互联网当中迅速蔓延，演变成一种网络舆论危机。同时，高校图书馆所出现的舆情危机具备主观性、危害性以及联动性等多种特征，一些并没有得到科学证实的负面信息，很容易就会在各类媒体中大肆宣传，真相也会在这部分负面信息的传播中得到隐藏，加上读者自身的鉴别能力相对有限，在面对各类问题时很容易避难趋易，接受其他人所传播的一些简单论断，盲目跟风，使那些不良舆论不断扩大，对高校图书馆产生极其恶劣的影响，甚至还会损坏图书馆自身的社会形象。

4.人员以及服务危机

高校图书馆所具备的传统功能，在于为读者提供必要的知识信息服务内容，服务质量也是确保高校图书馆稳定运转的关键所在。在新媒体时代，高校图书馆在服务方面仍旧存在着一些较为初级的问题。首先，我国的高校图书馆由于缺乏必要的图书馆员职业准入制度，大部分图书馆在人员方面并没有较为明确的要求标准，即便上岗工作也没有提出详细的专业要求，还有一些单位甚至对图书馆需要引进情报学专业人才的基本需求视若无睹，这也与欧美等经济发达国家的图书馆员职业资格认证产生了鲜明对比;其次，图书馆内部开展的工作没有得到重视，高校图书馆工作人员并没有较高的社会地位，很难实现个人的全面发展，无法吸引高素质、高学历的专业人才留在其中，而一些图书情报学专业所毕业的本科生，其大部分也倾向于报考专业研究生。同时，即便是在高校图书馆内部引入了高素质人才，也会由于工作过于烦琐、提升机会较少等因素而出现严重的人才外流现象，图书馆成为这部分人才出国的跳板，这也加剧了图书馆高层次人才短缺现象。除此之外，由于多方面因素所产生的影响，图书馆工作人员的积极性以及求知欲受到了较为严重的限制，导致整体工作人员的服务态度较差、服务水平不高，再加上越来越多的外包服务涉及了图书馆的业务内容，如文献整理、文献加工等，这些都对图书馆工作人员的职位安全性产生了一定程度的威胁。

二、新媒体视角下高校图书馆危机管理机制的具体构建措施

1.提升馆员文化服务能力

高校图书馆存在的主要意义在于为读者提供服务，在当前社会经济高速发展的背景下，高校图书馆的读者群体、服务诉求以及社会需求等方面都产生了极大变化，这也进一步突出了管理人员与读者之间互相沟通的重要性。因此，高校图书馆应当做好必要的人文关怀，图书馆内部所设计的宣传标语以及规章制度等，尽量降低各种硬性的命令口吻，要采取风趣幽默的提示方式，为读者营造出一种更加舒适的阅读环境。同时，高校图书馆应当进一步组织各种多样化形式的活动内容，如读者协会、各种读书沙龙活动等，促进读者更好地与图书馆之间进行交流、沟通。另外，还可以召开相应的读者座谈会，使读者在会议中畅所欲言，积极与读者之间进行互动，并通过问卷调查等措施明确读者对高校图书馆提出的各种建议，并对高校的服务质量进行更加科学合理的评估。

2.建立完善的危机预警体系

高校图书馆内部的危机管理主要是在高校图书馆的管理过程中，针对那些很可能出现或是已经产生的问题，采取与之对应的管理措施以及管理方式，并进行更加科学合理的预防，将危机进一步转变为高校图书馆的发展机遇。在高校图书馆危机管理工作中，其中最为重要的工作内容在于建立更加完善的危机预警工作体系，如建立图书馆危机管理委员会或是危机管理小组，将责任明确落实到个人，同时还要建立对各类危机进行识别的指标体系，并做好对各类危机进行管理的准备。除此之外，还要完善图书馆的危机预警制度，强化各类预警设施建设，如视频监控系统、网络安全检测系统以及报警系统等，以此来更好地解决各类危机。

3.树立网络危机防范意识

在高校图书馆网络系统随时都可能面临来自病毒的侵蚀或是黑客攻击，一旦图书馆内部的服务系统因为恶意攻击而进入瘫痪状态，其所存在的数字资源很可能会出现丢失等严重问题，导致高校图书馆产生无法预估的严重损失。因此，高校图书馆的信息系统必须要实现冗余配置，这也是网络信息系统危机管理当中的关键举措，这种冗余系统配置主要是建立两套功能基本相同的系统，并且两种系統之间可以随时进行健康情况监视，系统功能也可以进行自由切换。一旦其中一个正在运转的系统受到了攻击并出现异常状态时，另一套系统就可以直接进入运行状态，同时在系统运转时，相应的数据信息也应当采取多种类型以及多种方式进行备份处理，以此确保数据信息不会出现异常。危机作为一种客观现象，很难在根本上对其进行限制，特别是在当前网络化、数字化的数据信息环境当中，高校图书馆工作人员更应当居安思危，加大对于各种危机的认知，并做好与之对应的防范措施，对图书馆的服务内容以及服务方式进行更加严格的审视，以此来稳步提高图书馆对于危机的应对能力，避免危机产生较为严重的影响，为高校图书馆的可持续发展奠定坚实基础。此外，高校图书馆还应当建立完善的危机管理体系，根据预警情况以及危机监测对那些可能产生的危机事件进行防范控制，并成立相应的危机管理机构，做到专人负责，通过预防的方式来更好地解决各种危机。

4.定期组织危机反应训练

在高校图书馆的发展进程中，对其产生影响的要素相对较多，为了有效降低各类危机对其所产生的影响，应当在完善内部危机预警体系以及危机防范意识的基础上，定期展开对应的危机反应训练。工作人员作为图书馆管理的关键要素，有可能使其稍有不慎就会成为危机的制造者，这就需要高校图书馆定期展开危机反应训练，并在实际活动中通过相应的制度文化对工作人员的观念产生影响，在最大程度上避免人为危机等问题出现。同时，还要重点强化高校图书馆工作人员的法治思维，党的第十九届四中全会就已经提出了强化依法治理国家的目标，在高校图书馆的危机治理中要有效融入相应的法治思维，确保图书馆在对危机展开处理的过程中，能够在合法的框架下更好地运转，防止因各类违法手段引发的次生危机，在根本上对危机反应训练的内容加以完善，确保图书馆在处理生存危机、网络舆情危机、人员服务危机以及网络信息安全危机的过程中，能够始终遵循法律法规，开展图书馆的各项服务内容，并依法对图书馆加以维护，以此来保证读者以及馆员的合法权益不会受到侵害。

5.加强对高校图书馆馆员的素质培养

在新媒体时代，高校图书馆馆员既需要具备有关新媒体技术、新媒体理念和信息技术的相关知识，还需要具备根据学生碎片化阅读的需求，为学生提供简短的核心信息能力，同时，高校图书馆的馆员还需要转变服务理念，在新媒体环境下，秉承与大学生具备同等地位的服务姿态，耐心地为每一位大学生提供咨询服务。关于对这些素质的培养，高校图书馆应该根据具体的需求和这些需求所需要具备的知识和能力，对图书馆馆员进行针对性的培养。一是，针对新媒体技术的培养，需要对图书馆馆员进行专业知识培训，让图书馆馆员了解新媒体技术的各种功能和运用方法，了解新媒体的运营理念，对这些知识进行专业化教育。二是，培养图书馆馆员提炼书籍核心内容和书写生动有趣简介的能力，对图书馆馆藏书籍的核心内容进行提炼，并将这些信息进行归类整理，以便图书馆馆员定期将这些信息推送给大学生，以引导大学生运用图书馆资源。三是，在图书馆内部形成为大学生提供优质服务的理念，每一位馆员应该耐心地为大学生提供信息指导服务和咨询服务，同时应该建立大学生对服务质量进行评价的反馈机制，以帮助图书馆馆员更好地提供服务。

三、结论

高校图书馆内部的危机管理工作，其最早起源于危机意识的构建，简单来说，高校图书馆的危机主要就是资源危机、网络危机以及管理危机等多方面内容，因此需要做好必要的危机管理工作，积极建立专门应对各类危机的工作部门，确保危机管理责任可以更好地落实到专人负责，保证危机管理工作能够持续、稳定地开展。

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（作者单位：河南工程学院）