智能家电产品的交互设计探究

靳媛媛

（东南大学艺术学院）

智能家电是应用智能化技术的家用电器，其通过智能化的控制场景，能够自动接收与控制用户的指令，十分便捷、高效。与传统的家电的硬件交互相比，智能家电具有更强的互动性与交互性，能够通过硬件、软件复合的操作来更好地进行人机交互。本文主要对智能家电的交互设计展开论述，以供参考。

一、交互设计概述

所谓交互设计，是一种用来定义、设计拟人产品系统行为的设计领域。在智能产品中，交互设计是比较常见的，其能够满足用户的消费需求，使用户享受设计成果的便捷和舒适，因此交互设计的应用领域范围在不断地扩大和延伸。比如，在智能家电产品中可以应用交互设计，促进人与产品之间的和谐关系，使人通过交互设计的页面来选择所需要的功能，从而使人们的生活更加便捷。

二、家电产品设计中交互设计应遵循的基本原则

在家电产品的设计中，进行交互设计，应该遵循就近性、习惯性、及时反馈、容错性、精简性等几点原则。下面笔者围绕这几点原则展开论述。

（一）应遵循就近性原则

交互设计中可能会涉及到复杂的操作界面和比较多的信息功能，为此，在进行交互设计的过程中，要遵循就近性原则，将常用的功能放到离人们视野较近的地方，不常用的功能可以放在隐藏阶梯中进行隐藏。

（二）应遵循习惯性原则

在家电产品设计中，应用交互设计应该主动去贴近用户的习惯，使设计符合大多数人的习惯，从而操作简单、快捷、舒适，而不是让用户去适应产品。

（三）应遵循及时反馈原则

如今，智能产品的操作界面越来越简单，越来越智能，但是由于操作界面的简化，而缺少了信息输入实体按键的反馈，导致交互设计缺乏立体的及时反馈。因此，在交互设计的过程中，应该遵循及时反馈的原则，在操作界面后需要有一个及时响应、及时反映的状态。

（四）应遵循容错性原则

在如今很多智能家电的使用中，用户会在初步接触时操作失误，个别产品缺乏容错性，会进行明显的错误提示、警示灯光，甚至会产生比较严重的后果。这是需要改进的。智能家电产品交互设计应该遵循容错性原则，要了解用户在操作中可能会出现的错误，进行舒缓、柔和的错误提示，减轻用户的紧张心理。

（五）应遵循精简性原则

在现代社会，“时间就是金钱”，人们越来越推崇简约生活，因此在智能家电产品的交互设计过程中，应该遵循精简性原则，使交互设计更简单、更便捷，而不是更复杂、更繁琐。比如，可以通过声音进行操作，或者通过手势、App来控制智能家电产品，这样能够使用户有更简单、便捷的使用体验。

三、智能家电的交互设计的具体实施策略

在智能家电产品的交互设计中，为了更好地实现设计的优化，我们应该充分重视用户的主体和中心地位，注重用户使用的易用性，应该注重体现个性化，注重用户情感化需求的满足，体现用户差异化的需求，注意降低能源损耗，实现低碳环保，注重用户的隐私保护。下面，笔者将结合一些案例来对这些方面进行探究。

（一）智能家电的交互设计应该充分重视用户的主体和中心地位

产品的对象是用户，产品是面向用户而设计的，因此在设计的过程中，自然要充分重视用户作为中心和主体的地位，要设计出符合用户需求、符合用户使用习惯、符合用户心理预期的产品，要带给用户全新的体验。因此，要做到以下几点。

第一，在智能家电产品交互设计的过程中，将各项功能与操作进行统一，使用户能够获取更好的使用体验。

第二，在智能家电产品交互设计的过程中，通过以使用者的语音和指纹等方式对家电进行操作，使家电使用得更加便利，同时也可以使消费者和产品之间产生良好的互动，满足消费者的各种需求。

第三，在智能家电产品交互设计的过程中，注重细节的设计，符合用户的使用习惯。比如，某品牌手机中的虚拟键就是非常典型的符合用户习惯的设计。无论在什么界面，只要点击屏幕正下方的虚拟键，手机都可回到最初的界面。

（二）智能家电的交互设计应该注重用户使用的易用性

个别的智能家电交互设计呈现出复杂化、烦琐化的特点，只使用说明书就满满几页，用户操作之前需要仔细阅读说明书，按照操作步骤的指引一步步地进行操作。这样一来，用户体验会非常差。尤其是对于一些未成年人和老年人，这样繁琐的智能家电操作是非常难以令人接受的，也会影响到使用的频率。为此，在智能家电的交互设计中，我们应该考虑用户使用的易用性，要容易被用户理解、识别、操作，甚至设计得一目了然，使用户可以不用看说明书就能看出来操作的方法。只有这样的设计，才能够更好地被用户接受和使用。

（三）智能家电的交互设计应该注重体现个性化

智能家电所面对的人群是非常广泛的，不论是青少年还是中老年，不论是上班族还是全职妈妈，都会使用智能家电，但是这些人群又有着很大的差异，使用习惯、使用偏好等都有所不同。那么在智能家电的交互设计中，就需要对用户的偏好进行细分，为用户提供个性化的服务。

举例来说，某智能电饭煲在蒸煮米饭时，可以通过移动应用来识别米的品种，为用户匹配最佳的煮饭程序，也可以根据用户自身的饮食习惯，来设定程序，控制米饭的软硬程度。这就是一个个性化的设计，能够使不同用户的不同需求都得到个性化的满足。

又比如，某款智能护眼台灯，可以点击读写键（书籍标识）进入读写模式，会进入冷光模式，冷光环境下更适合阅读纸质书籍和进行手写工作，也可以点击阅屏键（小电脑标识）进入阅屏模式，会自动进入暖光环境，更适合在盯着电脑、手机、平板等各种电子屏的时候使用，还可以自主设定“番茄钟”的程序，亮度条充当计时器的角色，随着时间的流逝，亮度条上发亮的部分也会往前移动，在二十五分钟之后，灯光会闪烁3次，然后恢复到正常模式，如此能够满足用户使用番茄工作法进行阅读、工作的需求。此外，在交互设计中，还可以对用户的行为偏好进行记忆和管理。比如这款智能护眼台灯，在待机的时候，按开机键会直接进入上次的使用模式。可见，这款产品不仅仅是满足用户不同的使用场景和使用需求，还具有不同的使用功能，为用户提供了个性化的使用体验。

“我相信，我们将再次领导市场主导产品的大潮流，傲视群雄，开拓未来。”路德政表示，未来，先科将以更高的起点、更高的标准、更高的质量、更高的速度的治企方针，坚定不移地走质量之路、走品牌之路、走长远之路。迅速在全国倾情打造农资行业的金牌名店，争先在行业中，树立优质农资品牌的大旗，取信于客户，树信于同行，致信于农业，忠信于农民。

总之，只有个性化的设计，才能够满足用户不同的使用需求，才能够使用户有更好的使用体验。

（四）智能家电的交互设计应该注重用户情感化需求的满足

好的智能家电产品不仅仅是冷冰冰的机器，而是能够使用户产生感官性体验，能够激发用户情感、引发用户共鸣的有温度的产品。因此，在智能家电产品的交互设计中，应认识到用户情感化的需求，使用户获得心理上的满足和情感上的快乐，从而提高消费者的满意度，进一步扩大产品市场。

举例来说，某品牌的智能陪伴机器人，独创“陪伴式”老龄服务模式，借助智能化的方式，让子女和老人建立更多的链接，产生更多的互动。同时，该产品还搭载强大的智能语音引擎，会撒娇，会聊天，全语音互动，有问题随时问，并提供联系子女、分享照片、信息获取、娱乐、社交等服务。这大大地满足了用户的情感需求，使老年用户在无聊的退休生活中享受科技带来的情感体验。

（五）智能家电的交互设计应该体现用户差异化的需求

当前，智能家电产品的交互设计已经被越来越多的用户所接纳和认可，也有了越来越多的受众群体。由于受众对于家电产品的使用需求是不同的，所以交互设计应该体现用户的差异化需求，从智能家电的功能、界面、交互形式、操作方法与操作感受等多个方面进行考虑，为不同的消费者设计不同的选择空间。例如，在产品交互设计中，要考虑消费者的年龄、操作感受，以及心理和生理需求等，如产品界面设计中，按钮要符合操作简便性，同时还要尽可能地满足大众的美观体验需求。同时，智能语音系统也应该有选择性，比如可以选择童声或者选择男声、女声，以符合不同用户的需求。

（六）智能家电的交互设计应该注意降低能源损耗，实现低碳环保

如今，随着经济的发展，生态环境和资源遭到了严重的破坏，“绿色经济发展”提上了日程。作为家电产品，主要能耗是电力，在智能家电产品的设计中，降低能源损耗是非常有必要的，也是必须要实现的。为此，在智能家电产品的交互设计中，要充分发挥智能的优势，来实现低碳环保。举例来说，智能空调的设计中，采用一些设计方法能够降低能源的损耗。比如，运行过程中如果达到合适的温度，就会转换为恒温状态，功率恒定，从而能够实现节能，强化资源充分利用。同时，由于转为了恒温状态，使用户不会在感受到忽冷忽热，从而使用户感受到了环境的舒适性。再如，智能电视的调节屏幕交互模式，可以自动调节屏幕的光线，保障为大众提供安全、舒适的观赏体验，同时也能够实现家电产品的节能和低碳环保。

在智能家电的交互设计中，节能省电模式应该成为重要的操作模式，可以通过睡眠模式、感应模式等来实现智能化的节能与低碳。

（七）智能家电的交互设计应该注重用户的隐私保护

智能家电是依托互联网的，其能够为人们的生活带来极大的便利，但同时也可能会为用户的隐私带来一定的隐患。比如，智能摄像头采集了用户的图像、视频、声音等，涉及到用户的隐私，如果不注重用户的隐私保护，很可能会被采集、分发和挖掘、利用，导致视频外泄、隐私被偷窥，甚至还会引发恶性事件。为此，需要及时对用户的隐私加以保护。据《湖南日报》报道：“全国人大代表谢资清建议，实行智能家电隐私保护安全认证制度和隐私条款说明书制度。具体来说，就是由有关部门或行业制订《智能家电隐私保护安全认证标准》，设立安全认证机构，规定智能家电产品需通过安全认证方能上市。比如，‘凡配有声音、图像、视频等信息采集设备的智能家电，都需要进行信息安全检测，达到隐私保护安全标准才能上市’，智能家电应制订并向用户提供隐私条款，隐私条款应符合国家法律法规的要求，明确告知家电收集信息的范围、方式和用途等。智能家电关联的APP也应提供相应隐私条款。”可见，智能家电的隐私保护应该成为交互设计过程中不得不考虑的问题，忽略了这个问题，智能家电的交互设计就不能称之为成功，其给用户带来的就不仅仅是便捷，还有隐藏的危机。为此，应该通过技术手段来实现用户的隐私保护，通过多种途径来阻止声音、图像、视频的外泄。

四、智能家电交互设计未来发展趋势

智能家电的发展已经有一段时间，其发展是非常迅速地。那么，在未来，智能家电的交互设计会是一个什么样的发展趋势呢？

第一，在未来，智能家电要想确保交互效果，需要在对操作方式进行完善的同时供以完备的信息服务，而在产品智能化完善时，还应将一个以产品为中心的智能生态圈建立起来，使智能家电交互在应用服务层面上得以拓展。

第二，在展开智能家电交互设计时，除了要确保人机对话的实现，还应确保机物环境对话的实现，智能家电要有足够的处理信息的能力，并确保可感知的和可视的，以及动态的智能家电使用过程。

第三，要确保自主的智能家电运行并借助操作系统来分析产生数据，自主调整不同使用方式和环节且定期地对操作系统进行更新和升级。

第四，在未来，智能家电的发展会由复杂变得简单，由高端走向中端，由小众转变为大众，由技术智能转为人文智能，从而更加智能化、信息化、数字化。

五、结语

在本文中，笔者从交互设计概述入手，分析了家电产品设计中交互设计应遵循的近性、习惯性、及时反馈、容错性、精简性原则，之后根据自身的经验和认识，结合一部分家电产品，对智能家电的交互设计的七个方面的具体实施策略进行了探索，并对智能家电交互设计未来发展趋势展开了简要论述。在信息技术高速发展的今天，智能化已经成为我们工作与生活不可避开的趋势。未来的家电产业势必会不断地进行智能化和数字化，未来产品在复杂功能系统及生态链接中的交互体验的新角色与挑战，即智能交互将进一步突破传统的人机可用性及个人感官维度，扩展至社会意义的体验维度，以及以整体为视野的系统性维度。作为设计者来说，应该重新思考自己的角色，勇敢地面对智能交互体验产品设计的趋势，充分地考虑用户的使用需求与使用体验，在中国家电产业领域中以引领性的系统性体验设计思维的新范式，构建“新居住”智慧生活与多场景、全流程无缝的智慧体验，支持中国家电行业开启新的征程。