智慧导览系统在博物馆的应用研究

郭甜

摘 要：与传统博物馆不同，现代博物馆更注重观众体验、知识获取、文化宣传，如何让展馆里的文物“活化”，如何让观众更好地了解文物故事，是当代博物馆的重要职能。智慧导览器是引导观众参观博物馆的重要设备，如何设计智慧导览器才能够更加满足观众需求，是文章的研究目的。

关键词：智慧导览;智慧博物馆;用户需求

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2022.05.023

1 智慧导览发展背景

博物馆作为文化载体受到越来越多人的喜爱。在这里，人们不仅能看到文物，还能欣赏博物馆整体设计的美观，听到文物故事，了解文物背后的历史背景。来到博物馆就能享受到一顿丰盛的文化“盛宴”。

“十三五”期间，我国博物馆由4692家增长至5788家（图1），增幅23.4%，其中非国有博物馆1860家，免费开放博物馆5241家，占九成以上。2020年，我国博物馆接待观众5.4亿人次，其中未成年观众约1.3亿人次。

博物馆作为文物、文化展示宣传的重要阵地，其职责已从早期单纯的文物展示演变为展示、研究、保管、宣传、教育等多职能并存的角色担当，其中宣传和教育职能在现代社会发展中愈发重要。而导览在宣传、教育中又担当了相当重要的角色，是满足博物馆公众服务的重要方面。

博物馆的导览方式分为文字导览和语音导览，文字导览包含文物展品图册、平面地图导览等，语音导览分为人工语音导览和电子语音导览，电子语音导览包含微信导览等。①语音导览系统的发展经历了几个阶段：磁带播放机、CD随身听、MP3、MP4、基于RFID（Radio Frequency Identification）技术的语音导览系统以及基于二维码技术的微信语音导览。

世界上第一代语音导览器实际上是提前录入语音讲解内容的磁带播放机，是1957年由美国的爱可声公司发明的。②成明先生曾经这样描述电子语音导览系统：“电子导览系统是一种采用科技化手段，用随身电子设备模仿人工讲解和人工导游的新型导览方式。”③

1987年，故宫博物院选择和美国一家语音导览制作公司合作，制作语音导览。与国外相比，我国的电子语音导览起步晚，但是发展很快。2011年，中国国家博物馆“文博任我行”正式推出，其中包含500余件文物的线上展示;广东省博物馆推出“雪域瑰宝”应用程序;故宫博物院推出“皇帝的一天”“每日故宫”等应用程序。陕西历史博物馆也于2013年开始研发电子语音导览系统④，为观众提供了很好的参观体验。

2 目前博物馆常见导览系统

2.1 人工语音导览

人工语音导览是属于早期语音导览，也是目前博物馆最为普遍的导览方式，一般通过讲解员用麦“讲”、观众用蓝牙耳机“听”的方式进行，参观过程中观众可及时与讲解员沟通，了解更详细的文化内涵。这种方式对讲解员的语言组织、个人素养及表达能力有较高的要求，参观路线比较固定。对于一些对博物馆有特定爱好、希望更多了解博物馆或者不会使用电子导览器的特殊人群而言，人工语音讲解不可或缺。

2.2 基于RFID技术的导览系统

RFID（Radio Frequency Identification）被称为“无线射频识别技术”。基于RFID技术的语音导览系统，是结合蓝牙定位技术、GPS定位技术、GIS展示技术，结合智能设备的重力感应器、陀螺仪等多种传感器，制作出的一种导览系统。

系统采用智能移动终端作为导览载体，让观众通过智能移动终端自动感知文物展品，随行随导，为观众提供内容丰富、生动精彩的讲解。

如二里头夏都遗址博物馆使用的语音导览设备，由用户智能移动终端（电子语音导览设备，图2）、展馆或展品定位信标、导览服务系统、大数据云平台服务系统、导览器租赁管理系统、运维管理系统等组成。

用户移动智能终端包括观众智能手机或博物馆配备的智能导览器;中心服务系统由中心服务器、运维管理客户端、导览器租賃管理客户端、网络设备等组成;定位信标按用途分为展品定位信标和观众地图定位信标两种。移动智能终端感知定位信标，通过无线局域网与中心服务器数据交互，确定观众在地图中的位置以及附近文物列表，从而实现智慧导览服务。

总的来说，基于RFID技术的导览系统，在使用过程中可实现展览导览、文物精准定位、随行导览、展品检索、导览服务等。

2.3 基于二维码的微信小程序导览

手机与语音相结合的智慧导览系统是以二维码技术为核心，通过微信中“扫一扫”，观众可通过扫描二维码，观看文物三维展示，听语音讲解，查看游览路线、点赞、分享、评论等。

微信小程序导览的使用群体以年轻人居多，所以更偏重年轻人喜好的设计。在设计上可根据参观前、参观中、参观后进行功能设计。

参观前，观众可为做游览攻略做参考，可了解博物馆整体结构、布局、基本陈展、热点文物。参观中，观众可根据系统提示的热点文物、热门参观点、网红打卡地，选择最优参观路线，听取博物馆及文物的讲解获得最佳的参观体验。另外，每个热点文物的实物旁边都会贴有相应二维码，观众如只想单独了解某个文物，扫码即可。参观后，观众可对自己感兴趣的参观区域或者文物进行图片和视频分享。观众点击某件文物或某个区域会跳出系统推荐的图片或视频，可直接转载链接，也可自拍或从相册上传分享。

这种导览形式是近年来刚刚兴起的一种全新的导览方式，开发周期短，功能全，互动性强，能够满足众多观众同时使用。

3 智慧导览在博物馆应用中存在的问题

3.1 导览方式多而不精

伴随着经济和科技的发展，博物馆的导览业务不再局限于某一种，为迎合观众参观服务需求，往往多种导览方式并存：平面地图指引、多媒体平台（图3）、人工讲解、自助导览器（手动电子语音导览、自动电子语音导览）、微信小程序呈现的智慧导览等。虽然在一定程度上满足了不同观众群体对于不同导览方式的需求，但是也呈现出“多而不精”的现象。

每一种导览系统多多少少存在一些弊端，基于RFID技术的语音电子导览蓝牙信标距离过近会导致文物难以识别正确;基于二维码的微信小程序导览对网络信号要求高，老年人或者儿童不会使用。另外，由于资金投入与制作手段的局限，使电子导览的功能并不完全，如在制作中仅对博物馆的部分展馆做了电子导览，电子导览的语音介绍版本固定，无法针对不同观众选择合适的讲解内容。

另外，各个导览方式是孤立的，都是基于各自的导览系统，必然存在信息无法共享、更新难以及时、开发难度大、资源浪费等问题。

3.2 设计不够美观

博物馆给人的印象很多停留在古老、庄重、严肃的层面，其实在国家和社会的大力推动下，博物馆的设计及展现形式在保留其文化底蕴的基础上也不断呈现出现代元素，也被越来越多的年轻人喜爱。在语音导览的界面设计上也要符合现代人的审美，让观众一眼爱上博物馆。

3.3 更新不够及时

电子语音导览由于是提前将内容录制到系统里，之后文物变动、展陈更新会导致语音导览与实际陈展不符合。导览器的容量有限，很有可能无法将全部文物呈现出来，此时需根据大数据分析观众偏好、年龄段、性别、地域，更新重点文物讲解。

3.4 无法满足未到馆观众的参观需求

日常中由于距离或时间安排，很多观众无法到馆参观，尤其是近两年的疫情，使得观众的出行受到很大阻碍，馆内导览设备就无法得到有效使用。未到馆观众如何参观博物馆也是未来智慧导览发展需解决的问题（图4）。

4 博物馆智慧导览发展方向

文物连接过去，赋能未来，中华大地上的文物资源灿若星辰。博物馆不仅仅要保管好、研究好文物资源，也要展示、传播好优秀的文化和文明。博物馆导览系统只有不断升级，提升博物馆公众服务能力，传播文化正能量，寓教育于服务中，才能全面推进博物馆高质量发展。

4.1 讲解内容方面

通过观众大数据分析、讲解员实地讲解的经验总结得到观众偏好数据，更新重点文物讲解。针对不同年龄、不同文化背景的群体，准备中文版、英文版、成人版、儿童版等版本。用专业的知识、生动形象的语音把文物讲“透”、讲“活”。

4.2 导览方式方面

首先，在设计方面，博物馆为满足所有观众的参观导览需求，要有多种形式导览，但是要注意扬长避短。人工讲解和电子语音导览相辅相成，電子语音导览适合年轻人，在设计方面就要偏向年轻人的喜好，目前基于RFID技术的电子导览以及微信小程序导览已经无法满足年轻人的需求，将VR、AR、AI技术引入到导览系统已成为趋势。二里头遗址公园运用5G云XR技术沉浸式再现最早的中国，佩戴AR眼镜就可以身临其境地欣赏二里头遗址全貌及历史变迁（图5）。也可以通过手机扫二维码，看到宫殿遗址上方复原夏朝宫殿样貌。

其次，要注重博物馆多种导览方式的整合。调查观众需求，以观众需求为导向，以智慧博物馆总体规划为平台，使用“互联网+”实现多种导览方式的统一。

4.3 后期运维方面

数字化相关建设内容与传统设备不同的是，建设只是项目的开始，运维才是重点。系统更新、内容更新、设计更新、功能更新等，要时刻保持系统流畅、界面美观、操作简单、互动性强、内容易懂，时刻抓住观众的眼球。

注释

①唐闻欣.浅议博物馆中的语音导览[D].南京：南京师范大学，2016.

②史慧倩.浅析语音导览系统在博物馆中的应用[J].学理论，2015（32）：101-102.

③成明.电子导览系统在博物馆中的应用[C]//北京博物馆学会.新世纪博物馆的实践与思考—北京博物馆学会第五届学术会议论文集.北京：北京燕山出版社，2007.

④李卓.以建设智慧博物馆为背景的手机移动导览系统的实践—以陕西历史博物馆手机导览APP为例[J].科技风，2014（11）：166.