教育信息化2.0背景下全日制研究生在线学习满意度分析研究

薛文飞，李 军，张攀峰

(河北师范大学 a.研究生院;b.教育学院，河北 石家庄 050024)

疫情防控的严峻形势下，教育部发布了“停课不停学”的倡导，广大中小学和大学的课程教学不约而同地进行了在线学习实践，全国各省、市学校根据各地不同情况开展了线上学习，其规模达到了空前的程度。在线学习实践也一定程度上促使教师在线教学能力的提高。相关研究较多聚集于在线教学策略、教师面临的挑战、经验总结等方面[1]，较少关注学生对在线学习的满意度和评价。故学生的在线学习行为及其对在线学习的满意度，成为了本研究关注的重点。

本研究以全日制研究生为研究对象，开展在线学习满意度调查，旨在了解教育信息化2.0时代在校研究生在线学习的现状及需求，为进一步规范和应用在线教学提供科学依据。

一、概念界定

(一)在线学习满意度

在线学习是通过互联网或手机无线网络，在一个网络虚拟环境中进行的教学方式。满意度一般指人的期望得到满足后产生愉悦的程度，是一种心理状态。学界对在线学习满意度展开了大量的探讨。陈惠惠[2](P7)认为在线学习满意度不是“在线学习”与“满意度”的简单叠加，而是一个跨学科的概念，不仅是对在线教育服务的评价，更是对在线教育质量的感知。方旭[3]认为其是学习者将在线学习的实际感知效果与期望值进行差异性比较之后所形成的一种总体感受与主观评价。综上所述，本文将在线学习满意度定义为：在网络环境下，学习者借助相应设备在线学习过程中产生的一种内在学习需求的满足以及受多种因素影响而变化的心理状态。

(二)在线学习满意度测量指标

美国最早尝试使用CIRP测量工具来调查大学新生的满意程度。在对影响在线学习满意度因素的研究中，Eom[4]认为师生对话和生生对话、指导教师和课程设计是关键影响因素。我国学者王昭君[5](P5)借鉴Moore交互距离理论，认为影响网络学习的因素主要有四个：学生的特征、网络课程的特性、网络学习平台和教学互动。胡勇[6]认为学生、教师、课程、技术、环境和设计都会影响在线学习满意度。熊素娟[7]从学生、教师、学习支持三个维度构建学习满意度模型，并对混合式学习环境下学生满意度各影响因素之间的关系进行了研究。

二、研究设计

(一)研究思路

学习者满意度反映了学生对学习经验的看法，即学生对他们的学习经历进行的总体积极评估[8]。以“在线学习满意度”为主题，在知网检索，通过书目共现分析系统对关键词频数进行统计，“学习体验”“在线交互”“临场感”等关键词在近几年研究中深受学者青睐。徐晶晶等学者对智慧教室中基于学习体验的学习者满意度概念模型进行了修订与解释。研究发现，学习者期望通过感知体验与感知价值来间接影响学习者满意度[9]，智慧教室的学习空间、信息技术和教学法等和在线教学有一定的共通之处，为确定在线学习满意度测量指标提供参考；朱连才等从学生的学习体验角度出发，对开展大规模的在线教学形式进行学习满意度调查，最终给出提升学习满意度的策略建议[10]，进一步体现学习体验对在线学习满意度的影响；徐晓青等在在线学习满意度影响因素研究中把交互分为生生交互、师生交互和学习者与学习内容间的交互三方面，研究得出，在线学习中，学习者与学习内容间的交互对学习者在线学习满意度的影响因素最大[11]，可见在线交互的程度也是调查在线学习满意度不可缺少的维度之一。

结合文献梳理和疫情防控下实施在线教学的背景，本次调查中确定了网络教学开展情况、学习适应性、在线互动、监督管理和学习体验5个调查维度，针对每个维度设计题目组成问卷，旨在对信息技术常态化应用提供依据。

(二)调查对象

以全日制研究生为调查对象，其中硕士864名，博士36名，不受年龄、专业限制,通过高校QQ和微信群在线发送电子版调查问卷。

(三)研究方法

采用问卷调查法，对回收的问卷进行数据处理与统计分析。问卷一共发放900份，回收有效问卷870份，有效率96.67%。

(四)问卷编制

该问卷根据综述内容和已有在线学习满意度测量指标，结合学校开展线上教学的基本学情和学习者在课程开展过程中的即时反馈等情况，主要分为网络教学开展情况、学习适应性、在线互动、监督管理和学习体验5个维度自编《“疫情”期间研究生网上学习情况调查问卷》，涵盖教师、学生、网络平台及教学互动等各种可能对在线教学满意度产生影响的因素。具体维度分析与阐述如表1所示。

表1 在线学习满意度维度分析

本次问卷中少部分题目采用多项选择题的方式进行设计，大部分题目采用李克特五级量表的方法进行设计，受测者被要求指出他或她们对该题目陈述的认同程度或任何形式的主观或客观评价，使用五个回应等级进行选择，分别为“非常同意”“同意”“基本同意”“不同意”和“非常不同意”等。

三、调查结果及影响因素分析

(一)调查结果描述性分析

从教师与学生两个角度出发，以学习者作为调查主体，在线教学与面授课程相同，每个环节都需要师生共同参与来构建浓厚的学习氛围。

1.网络教学开展情况

本研究调查了网络教学过程中课程安排实施的基本情况，在线教学中调停课的现象较少，教学时间也大都按照原计划进行，很大程度上减少了课堂外行为的影响。因此，在网络教学过程中，课堂外行为对学生整体满意度调查影响不大。

2.学习适应性

借助于现代教育技术对教学实践和教学资源进行优化，构建线上教学新常态。大规模在线教学过程中，主要涉及到的教学形式有教师直播、直播+网络课程、教师录播、网络课程、录播及网络课程的形式，其中直播形式实现了师生和生生间可以远程面对面学习；录播及网络课程在时间及空间相对自由的前提下，缺失了实时互动交流的优势。学生对直播这种同步的学习方式满意度占78.71%，对于录播及网络课程等异步学习方式满意程度较低。可见，学生更加青睐于与教师进行互动的在线课堂。因此，在线教学中还应以直播形式为主，录播及网络课程可以作为在线教学的辅助学习方式。学生对于教学平台的满意度，其中学生对钉钉教学的满意程度最高，达到66.14%，相比于其他平台深受学生喜爱。超星学习通、中国大学MOOC，智慧树在线大学和学堂在线等平台，可能存在教师使用率低或者是教师作为辅助教学资源平台来使用，无法达到实时互动反馈。教学功能完善的教学平台可以提升学生的学习适应性，增加学生对在线教学的满意程度。因此，教学功能完善是学生提升满意度的关键，实际在线教学中教师要注重教学的规范性，通过直播互动的在线教学形式实时与学生进行交流与指导，在提高学习效率的同时也增强了学生的在线学习适应性。

3.在线互动

建构主义理论强调学习者建构新旧知识间的连接，而在线学习过程中，有效的在线互动、实时反馈等行为为学习者在线学习过程搭建情感与知识桥梁，将师生、生生及学生与知识间相互联系起来，形成新的学习框架。在线教学存在教与学“时空分离”的特点，因而师生、生生间的在线互动变得尤为重要[12]。网课与面授相比师生与生生互动情况统计可得，师生互动与面授相比没有太大差别，网课的生生互动较少，缺少同伴间的互动，阻碍了同伴间的交流协作方式。网课期间，为了维持线上课堂纪律，学习者更多的互动体现在人机互动，学习者主要通过屏幕来自主获取学习资源，解决学习中遇到的问题，没有特定的讨论区，互动方面受到很大影响与限制。由此可以看出学生对在线教学的师生互动较为满意，而对生生之间的互动较为不满意，在线教学时教师应注重增强生生间的互动，如可以以小组为单位创建新的群聊，通过发布小组作业等学习任务提升学生之间的互动水平。

4.监督管理

教师的线上监督管理方式主要体现在课堂同步交流、布置学习任务及设置时间节点等方面。大部分学生认为教师线上监督管理还是到位的，只有1.81%认为线上监督无效，0.45%认为教师没有对学生监督管理。13.25%学习者认为网络教学中学习更主动，15.74%的学习者认为好一些，43.83%的学习者认为网络教学与课堂教学学习主动性相当，这些研究生学习者在学习过程中具有一定的自律性，起到了自我监督的作用。由此可以看出学生对教师的监督管理方面的满意程度以及对于自我学习积极性的满意程度都很高。

5.学习体验

通过词云分析对学生反馈的评价进行频数统计并将其可视化呈现，网络教学的优势集中体现学生自身学习情况和学习资源方面，学习者认为网络教学对自身而言，打破时空限制，在时间与空间上相对自由，更加便捷灵活；同时对自身约束力有一定的提高。在学习资源使用上，学习者认为网络教学可以看回放，方便复习等回顾记录；同时学习资源获取更便捷，网络学习平台得到了充分的利用。从学习者自身出发，自控能力差，缺乏课堂临场感，注意力容易分散；互动方面，生生互动与师生互动受到一定局限，无法及时捕捉到学习者的学习动态。

(二)在线学习满意度反馈分析

学习满意度是学习者自身的学习期望与教学实际实施之间差异的直接反映。在线学习满意度基于学习者对知识与情感的感知状态，在实现突破时间与空间限制的学习过程中，所有在线学习参与者作为在线学习满意度评价的主体，根据自身知识技能学习与情感需求，来对教学过程做出反馈。在线学习过程中，情感感知及时空分离的内在因素复杂性，使其放大了教学实施过程中的各个环节。大部分学习者对于本学期开展的网络教学还是满意的，13.25%非常满意，15.74%满意，43.83%是基本满意，只有25.03%的学习者不满意。

在线互动与监督管理作为课堂实施的重要环节，直接影响着学习者的在线学习体验。屏幕作为师生、生生及学习者与知识间的互动媒介，生生间的交互有助于激发学习者学习动机，来促进将学习外部动机转换为内在学习动机；师生间的交互是学习者建立自我效能感的直接途径之一，也为学习者内在学习动机转换提供作用；学习者与学习内容间的交互行为，为建构新旧知识内在联系提供了新的基础。在线互动形式越丰富，学习者积极的学习体验越多。

自主学习与监督管理都在一定层面上调动着学习者的学习积极性。从学习者自身出发，能否积极地参与学习活动、合理安排自己的学习任务与学习时间、参与课堂教学中的有效互动来达成自身的学习期望，是学习者有自我意识的学习行为表现；从教师层面出发，就学习资源、学习任务的布置、学习评价的制定以及课堂教学中的互动干预等方面，教师合理且有计划的组织和监管，是学习者自身对课程学习外部因素的期望。

四、结论与建议

(一)结论

基于教育信息化2.0背景下在线学习满意度五个维度的反馈，在校研究生在线学习满意度调查结果分析如下：一是在线教学开展过程中教师调停课现象几乎为零，教学计划基本按照教学流程顺利实施；二是绝大多数研究生更加偏好网络平台授课形式，超半数研究生倾向于教师直播授课形式，另外“钉钉”成为大多数研究生最为满意在线学习平台；三是师生互动与面授相比差别不大，但生生互动略显不足；四是大部分学生认为教师监督到位有效，还有相当一部分研究生认为学习积极性与线下教学相当甚至更高；五是教师可以采取多种形式收集学生主观意见，研究生对于在线学习便捷、资源丰富等优点予以肯定。

(二)建议

1.构建“线上线下混合式”教学新生态

教育教学新生态环境背景下，学习者不仅仅是知识的获取者，也是课堂的参与者和学习产品的创造者，在线教学中教师要重整自身角色定位，构建“线上线下混合式”教学新生态。课堂生态的动态平衡强调各关键因素间的配合，网络教学打破了教师、学生、教学环境及教学资源间原有的“生态” 平衡， 强调学生作为教学新“ 生态” 的主体，教师作为学习的组织者、分析者、监督者以及社群的管理者，来明确引导学习者学习路线，并给予必要的帮助；以探究性学习活动为主，积极促进学习者问题解决能力的提升。 对学生而言，多途径的学习方式及便捷的学习资源获取途径在一定程度上促进了学习行为的推进。

2.建立“立体多元化”评价反馈机制

网络教学与传统教学相比，教与学更能体现多元评价方式，更可以通过个性化反馈促进学生在课堂上的参与度。例如：记录学习者在线学习时长及作业提交情况等，可以作为形成性评价的方式之一。在线教学中学生获取学习资源更加便捷，有助于学习者进行探究性学习。教师可以通过组织学生自主探究，并对学习者阶段性成果进行收集整合，进行多元化评价。教师通过有效记录学生学习路径的相关数据，全面促进学习者自身个性化发展。

3.提高课堂互动及过程性考核比重

教育信息化2.0和后疫情时代师生对于在线学习的适应能力更加强烈，但是在线教学相对传统面授教学教师更难掌控学生的听课状态。因此，可以适当增加基于教学平台的互动管理功能，教师在教学设计中结合课程知识点类型进行在线投票；教师通过线上讨论和思维碰撞，在设计互动问题时，要更加深层次的启发学生进行思考，让学生进行有效讨论和输入，打造生成性课堂。除此之外，教师还要增加过程性考核的元素，促使学生有效学习发生。在线课堂中可以通过师生互动、生生互动、学生与知识内容间交互，增加学习者在线学习过程中的学习感知体验。

4.强化网络教学督导和听评课机制

疫情防控背景下，在线教学提出的新要求就是对在线教学要加强线上督导检查制度，这也是传统课堂与在线教学模式的区别之一。网络督导检查可以确保在线教学的质量，在线教学督导在贯彻学习成果导向OBE 教育理念的基础上，对教学效果方面要更加关注学生的获得感和满意度。加强在线督导的精准性、针对性和科学性，通过督促部门监管、督促教师教学、督促学生学习，全面推进在线教学质量的提高。