基于EBK模型的大连市智慧旅游发展对策研究

贾乐 于凤 王佳琪 陈浩松

摘要：随着社会发展与科学技术的进步，大连旅游业注入了诸多创新科技力量，它们推动着大连旅游业向智慧旅游时代迈进。本文基于EBK模型，对用户在旅游消费行为过程中感受到的智慧旅游全新服务进行探讨。

关键词：智慧旅游;游客消费体验;旅游规划

大连智慧旅游是利用科技信息化的技术，进行旅游资源整合，为广大游客提供个性化服务。据省旅游局官方公布， 2019年大连市的“智慧旅游”项目已与百余家OTA网站开展渠道合作，近千个旅游产品在平台上销售，年浏览量达3000多万次，电子门票销售80多万张，实现交易额3亿多元，呈现出逐年上升趋势。大连市智慧旅游的研究倾向于宏观层面，而对旅游活动的主体旅游者体验方面的研究较少。本文旨在基于EBK模型下透析问题，提出对策。

一、智慧旅游的概念及理论基础

（一）EBK模型与智慧旅游

EBK模式是以消费者的旅游行为过程可以分为五个阶段：需求认知、信息收集、决策、消费、购买结果。将消费者行为看成一个从需求认知到消费反馈的动态连续的过程，并且从内外因两个方面对影响智慧旅游决策的因素进行实证研究。

（二）基于旅游业消费者的行为研究

消费者行为分为前中后三个阶段，消费动机是消费的首要因素，易受到自身因素的制约，产生不同的消费观念，并且极易受到产品的价格和特征的影响。应当注重消费者购买产品的体验流程。

二、大连市旅游现状及存在问题

（一）大连市智慧旅游发展现状

至2020年大连智慧旅游项目已完成以下工作：（1）系统建设：智慧旅游的公共服务体系三屏机（触摸查询系统）完成建设，大连智慧旅游诚信平台现处在运行阶段。（2）智慧服务：平台负责与政府管理部门进行沟通，对接智慧旅游城市建设相关社会资源。

（二）大连市智慧旅游存在问题

（1）数据化信息平台在实际运行过程中，所收集的信息真实性較低。（2）网络虚假宣传和数据作假是游客和旅游企业之间一道不可逾越的鸿沟。（3）目前智慧旅游行业正缺乏兼备技术和专业知识的人才。

三、智慧旅游消费者行为模型构建

本研究采取开放式问卷的方式进行实证假设验证。在EBK模型的基础之上进行问卷设计，将问卷的信息进行数字化，并对其进行正态分布测评。

（1）运用相关分析中双变量相关方法进行分析（表1）。结论：消费者使用智慧旅游的频率与对智慧旅游产品的态度存在显著相关性。

（2）运用回归分析中的线性回归方法进行分析（表2）。结论：常量和安装智慧旅游APP类的t统计量值分别为6.245和4.086，系数非常显著，线性回归模型具有意义。

四、大连市智慧旅游的发展策略及建议

（1）建立体验中心，加强宣传力度。基于EBK模型和问卷调查结果显示，游客重视旅游消费过程中感受，应增加线上线下沉浸式体验，完善整套智慧旅游流程及基础设施建设。（2）推进智慧旅游管理。大连市在智慧旅游发展过程中存在许多问题，如信息化系统分散、信息化平台使用率低、手机端系统功能不完善、客户服务人员素质有待提升等问题。因此，需要建设一个资源统筹、信息贯通、应用丰富的智慧旅游管理平台。

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作者简介：贾乐（1998.02-），女，汉族，山西省大同市人，大连东软信息学院大四本科在读，主要研究方向：管理学。