论新时代企业软实力建设

2022-05-13陈德容福建中烟工业有限责任公司

品牌研究 2022年13期

文/陈德容（福建中烟工业有限责任公司）

一、企业软实力研究现状

企业是我国高质量发展的微观基础，企业软实力是国家软实力的重要组成部分，国外机构在发布的全球软实力排名报告中，也均将企业软实力作为一个重要指标，这是中外的一个共识。

笔者根据企业软实力方面的论文综述，发现国内企业软实力理论呈现百家争鸣的现状，国内企业家对企业软实力的实践也没有形成系统的理论。

对于企业软实力，国内学者大致可以归为三派：第一派认为企业软实力是由企业内在文化要素构成的总体，如理念、文化等；第二派认为企业软实力是由外部的评价来表征，如良好的声誉及公司品牌等；第三派观点认为企业软实力是企业一种特定的能力。国内企业家对企业软实力有一定的认知和实践，但对具体的内涵和构成，并没有很系统的理论，大都也都是停留在思维范式层面[1]。

国内学者提出的企业软实力结构模型见表1，国内企业家对企业软实力的论述见表2。

表1 国内学者提出的企业软实力结构模型

表2 国内企业家对企业软实力的论述

二、福建中烟企业软实力建设路径思考

基于企业发展现状和战略目标，福建中烟决定系统开展企业软实力建设，主要是通过开展企业软实力系统理论与原理研究，构建软实力体系，形成软实力管理运行机制，通过绵绵用力与阶段突破相结合，对加快补齐软实力短板，推动软实力、硬实力双向赋能，努力开创“人人都是软实力、人人展示软实力”的生动局面，以强大的由内而外的系统能力助推企业高质量发展。具体而言，有三大方面内容：一是开展软实力体系模型研究，目标是系统识别企业软实力范围，构建企业软实力体系模型。二是开展软实力建设路径研究，目标是制定企业软实力建设的工作方案和管理机制。三是开展软实力建设评价指标研究，目标是构建软实力建设评价指标[2]。

（一）构建企业软实力体系模型

根据对软实力思维范式的理解，并借鉴学者、企业家对企业软实力的分析逻辑，福建中烟企业软实力构成包括7个方面：文化感召力、战略领导力、学习创新力、品牌商誉力、社会责任力、舆论引导力和风险抵御力。在对企业软实力概念进行定义的阶段，广泛开展无提醒的员工访谈，访谈的主要内容是：对近年来企业软实力建设情况是否有感知？感知的主要因素是哪些？通过统计分析，对软实力建设模型和内涵进行验证和完善。福建中烟软实力体系模型如图1所示。

图1 福建中烟软实力体系模型

（二）建立企业软实力建设管理机制

（1）基于体系模型，识别突出短板和问题。基于企业软实力体系七个方面内容，识别公司软实力存在的短板和问题，并提出相关的意见建议。（2）建立总体规划、年度分解、重点突破、持续改进的管理机制。一是制定“十四五”提升公司软实力的指导意见，对软实力建设进行总体规划。二是制定当年度软实力建设工作要点，并以基于价值观共享的学习型组织建设和激发员工创新创造活力两项重点进行攻坚，抓出亮点、抓出成效，努力创建软实力建设样板。三是下年度初对软实力建设进行成熟度评价，根据评价结果，结合软实力体系模型和年度工作报告重点，输出下年度软实力建设工作要求，以此循环。（3）建立以绩效管理为导向的企业软实力提升机制。绩效管理和企业软实力存在高度正相关，绩效管理体系中的各个环节对提升企业软实力均有正向作用，绩效管理体系的各环节对企业软实力的不同构成要素作用效果不同。为此，在企业年度方针目标中，将软实力重点任务赋予不同权重，纳入部门绩效考核中。

（三）构建企业软实力建设评价指标

基于卓越绩效管理的方法和软实力体系模型，构建理论分析框架，形成了7个一级指标，17个二级指标的软实力指标评价体系，并对二级指标的评价方法、评价得分进行阐释。同时，与管理成熟度评价同步开展软实力建设评价。

三、福建中烟企业软实力建设阶段成效

（1）以企业文化理念升级推进行为落地。公司坚持战略协同的文化先行理念，通过机制改革保障，发挥文化铸魂塑形赋能作用。公司确立了“两个至上”共同价值观、“海纳百川、敢拼会赢”为企业精神的企业文化新理念体系。据企业文化新理念认同度测评结果显示，每条理念认同度均达到90%以上，其中企业精神的认同度高达96%。在此基础上，以“使命职责化、愿景目标化、理念行为化”为落地路径，推进文化深植与落地工作，把文化理念植入管理要求、制度文件与流程中，建立与文化契合、匹配的组织管理行为，规范员工个人行为，引导全员文化自觉[3]。

（2）企业文化与品牌文化协同建设取得实质性突破。以品牌为纽带，创新传播载体，通过企业内刊、微信、直播平台等，向商业系统、零售户、消费者传递品牌价值主张。多维度、深层次文化建设成效逐步显现，“海纳百川、敢拼会赢”企业文化更加深入人心。

（3）企业文化展厅建成启用，成为“网红”打卡点。新建的企业文化展厅，创新展厅体验方式，设计开发“云参观”功能，多角度、全方位塑造“海纳百川、敢拼会赢”的企业新形象。推进企业文化展厅宣讲员培训选拔工作，组建了首批10人宣讲团队。

（4）推动差异化培育品牌价值，“指尖燃星辰、心中有山海”的品牌文化体系+品牌生态圈传播体系的雏形初现。公司提出全新“山海”文化主张，提炼“指尖燃星辰，心中有山海”新广告语，统一使用“山海”标识及海洋元素，“七匹狼”品牌新形象更加饱满灵动。统筹开展线上线下品牌宣传,“相约山海”直播、“山海相约”陈列大赛、“山海文化节”等一系列主题活动优化推出,尊享会、优品会、商会等圈层营销活动相继开展。“山海情怀”文化体系、“质·感生活”价值主张逐步形成。

（5）公司高层推动形成“我为群众办实事”机制，干部职工获得感持续提升。在“学党史、送安全”活动中，党员同志对社区住宅小区、临街商铺等重点场所和重点部位进行安全隐患排查，帮助居民提高安全意识及相关安全技能，保障群众生命财产安全，一系列暖心举措得到了社区工作者和居民的欢迎。原料采购中心技术攻关组驻点云南大朝山基地单元12天，帮助当地烟农开展烘烤技术培训和土烤房改造试验，降低烘烤损失率，得到了商业公司和烟农的赞誉。面对福建省突如其来的新冠疫情，迅速组织党员干部下沉社区一线，组织多批次志愿者紧急驰援，参与全民核酸检测等服务，并组织向疫情严重地区捐款，支援属地政府抗疫工作。多维度立体展示责任企业形象，提升企业软实力。

（6）内部运营机制持续变革。推动实施基于项目制的产品研发机制改革、采购综合管理体制改革、营销中心综合性改革、多元化企业体制变革等，这一系列改革举措，降低了内部交易成本，精简了业务流程，防范了潜在风险，大幅提升了企业治理效能。在个体层面，配套推进科技创新机制和人才机制改革，让职工有希望、有奔头，让有为者有实惠、有甜头。一是细化实化容错纠错机制，研究制定13条激励干部担当作为容错清单，加强对担当作为干部职工的激励保护，以正确激励导向释放创业激情。二是改革科技创新管理方式，打破创新领域的“大锅饭”，防止平均主义倾向，试行重点项目攻关“揭榜挂帅”，谁能干就让谁上。三是拓深高技能人才发展空间，专题研究解决技能人才发展“天花板”瓶颈问题，首次将“精工带头人”聘任为首席技师，提升薪酬待遇的同时，赋予更大的资源配置权限，极大调动了技能人员岗位成长的积极性；打通技能与管理、技能与技术之间的发展通道，让各类人才放心地在相应跑道上成长和切换。

（7）扎实开展学习型组织建设。持续改进党组理论学习中心组学习制度，发挥中心组领学促学作用，带头开展好党史学习教育。组织各级干部参加系统理论学习、专业化能力培训，分级分类开展技术类、技能类、业务类培训，举办烟机维修、物流技术等技能竞赛，开发视频课程，评选优秀内训师，建立“带头人”“师带徒”“结对子”等跟踪培养模式，多渠道搭建学习平台。

实施知识更新工程，组织高技能人才走进深圳华为、宁德时代、上海航天设备总厂等先进企业跨界学习，邀请行业顶尖技能专家定期授课，在交流中对标对表、发现不足、迎头赶上。发挥9个“劳模工作室”“技能大师工作室”“创新工作室”的传承带动作用，吸引更多青年员工潜心钻研本领。

（8）建立员工学习成长赋能的新方式。试行“揭榜挂刷”制，持续激活人才创新活力。创立“听涛”青年讲坛并开展了4期活动，为全系统网信战线青年员工提供展示舞台。“青百”人才采取“线上+线下”双擎培养模式，创新引进“得到”APP网络课程，开展“青百说之时代先锋”辩论赛，推进“青百”人才快速成长。人力资源部“每日晨读”、信息中心“数字化转型”专题读书分享会、下属公司“自发光青年论坛”等新方式助力员工提升素养。

（9）传播好声音，扩大朋友圈。打造生态体验式工业旅游平台，让精英零售客户和忠实消费者在现场互动体验中为品牌赋能。以零售客户为主体，拍摄制作视频《大国小店》，引起广大零售客户强烈共鸣，在人民网、学习强国等平台深入宣传。联合福建省作家协会等组织，面向全国作家和文学爱好者，举办“红土情·蓝海梦”主题征文活动，扩大“文学青年”朋友圈。

加快推动媒体融合，构建“一体两翼”的媒体融合发展模式，创新传播手段和话语方式，不断提升全省系统新媒体传播力、引导力、影响力和公信力。积极与央媒合作，讲好福建中烟故事，传播烟草行业好声音。