新业态环境下流通馆员职业素养与能力探析

张 坤 张晨曦

一、前言

图书馆业态是指图书馆事业为满足不同读者需求而进行相应要素组合所形成的运行形态［1］。随着信息时代的快速发展，读者用户对知识内容及服务形式的需求也在不断革新，进而促使公共图书馆服务要向着新的业态转变。随着新业态环境下公共图书馆职业环境的改变以及公共图书馆服务发展趋势的要求，公共图书馆流通馆员作为图书馆事业发展的重要组成部分，其职业素养与能力也要随着转变，以应对新业态环境下对公共图书馆流通馆员带来的挑战。

二、调查问卷的基本状况

（一）调查问卷的基本内容

本次调查以成都市公共图书馆流通馆员作为分析目标，问卷分两部分，第一部分为基本信息，第二部分为认识与需求调查，着重分析流通馆员对职业素养与能力的认识及需求。

（二）调查时间、方法

本次调查时间为2021年7月1日-7月30日，调查采用实地发放问卷调查的方式，面向成都市公共图书馆流通馆员发放问卷211份，其中回收有效问卷211份，有效率为100%。

三、调查样本现状分析

（一）性别、年龄结构分析

从性别结构看，男性占21.32%，女性占78.67%；从年龄结构看，30岁以下占18.95%，30-39岁占38.86%，40-49岁占31.75%，49岁以上占10.42%，调查结果见表1。因公共图书馆的工作环境相对封闭、工作性质和职业发展模式比较单一的特征，这就造成了流通馆员以女性为主且整体年龄结构偏大。

表1 调查样本的基本信息

（二）知识结构分析

从教育程度看，研究生占0.94%，本科占33.17%，专科占47.39%，其他占18.48%；从专业背景看，图情相关专业占2.84%，非图情相关专业占97.15%；从职称获取看，正高占0%，副高占0%，中级占8.53%，初级占16.58%，其他占74.88%，调查结果见表2。公共图书馆作为公益性服务机构，流通阅览服务是最基础的读者服务工作。由于没有实施职业资格认证制度，流通馆员入行门槛较低，从而造成流通馆员的专业知识水平较低，专业结构也不尽合理，专业化服务人才短缺。

表2 调查样本的基本信息

四、调查样本对职业素养与能力的认识及需求分析

流通馆员对职业素养与能力的认识及需求部分是本次调查的重点。此部分调查涉及三个问题，一是“您作为公共图书馆流通馆员已具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）”，二是“您认为公共图书馆流通馆员应具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）”，三是“您认为开展以下哪些培训有助于提升公共图书馆流通馆员职业素养与能力？（可多选）”

（一）您作为公共图书馆流通馆员已具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）

此问题列出6项，可多项选择，其中一项通过“其他”自行填写。调查结果见表3，选择主动服务意识及服务的准确性、语言表达及读者沟通能力的比例都超过了90%；选择现代图书馆的基本知识及技能的比例为89.09%；选择信息获取及计算机应用能力的比例为65.87%；选择创新思维及开拓精神的比例为48.81%。可见，调查样本填写者普遍存在欠缺创新思维及开拓精神的情况。

表3 您作为公共图书馆流通馆员已具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）

（二）您认为公共图书馆流通馆员应具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）

此问题列出6项，可多项选择，其中一项通过“其他”自行填写。调查结果见表4，选择现代图书馆的基本知识及技能、主动服务意识及服务的准确性、语言表达及读者沟通能力的比例都超过了90%；选择信息获取及计算机应用能力的比例为83.88%；选择创新思维及开拓精神的比例为76.77%，占比稍低。此外，有1.42%（3位）的调查样本填写者通过“其他”填写了内容，他们认为“公共图书馆流通馆员还应具备主动学习其他领域知识能力、随机应变能力、组织读者参与阅读活动的能力、传统图书馆学与现代化的图书馆学有机地结合在一起”。

表4 您认为公共图书馆流通馆员应具备以下哪些职业素养与能力？（可多选）

（三）您认为开展以下哪些培训有助于提升公共图书馆流通馆员职业素养与能力？（可多选）

随着公共图书馆事业的发展，流通馆员职业素养与能力也需要不断提高，公共图书馆为提高流通馆员职业素养与能力开展一些培训工作，能够促进流通馆员职业素养与能力的发展。此问题列出4项，可多项选择，其中一项通过“其他”自行填写。调查结果见表5，选择现代图书馆知识培训和岗位技能培训的比例为84.83%；选择开展馆员职业道德培训的比例为78.67%。可见，现代图书馆知识培训和岗位技能培训两项是流通馆员重视的培训内容，这些培训可以让流通馆员掌握现代图书馆知识与技能，较好完成岗位工作。此外，有1.89%（4位）的调查样本填写者通过“其他”填写了内容，主要涉及对其他图书馆的了解学习、与他馆进行交流学习、心理学培训、常见过激行为的应对、应急培训。

表5 您认为开展以下哪些培训有助于提升公共图书馆流通馆员职业素养与能力？（可多选）

五、公共图书馆流通馆员职业素养与能力提升的途径

图书馆员职业能力（Librarians Occupation Ability）是指从事图书馆管理专业的工作人员应该具有的胜任图书管理工作的一般职业能力、专业能力和综合能力［2］。流通馆员的职业素养与能力需具备从事岗位工作所需知识与技能，职业素养与能力的高低决定其服务水平和质量。因此，应加强对流通馆员职业素养与能力的培养与提升，不仅让流通馆员实现自我价值，而且还能在新业态环境下为公共图书馆转型和发展提供人才支撑。

（一）构建流通馆员职业素养与能力框架体系

随着信息时代的快速发展，社会文化结构也在逐步完善，读者用户对公共图书馆的服务内容与方式也随之转变。因此，构建流通馆员职业素养与能力框架体系（见图1），明确新业态环境下流通馆员须具备的职业素养与能力，是提升流通馆员职业素养与能力的重要工作。职业素养与能力框架的构建有助于流通馆员认识自身所在岗位应该拥有的知识和技能，从中找出自身的不足之处，再依据岗位职责的描述，开展正确自我评估，亦可为流通馆员职业素养与能力培训提供参考。

图1 构建流通馆员职业素养与能力框架体系图

（二）建立流通馆员职业素养与能力提升体系

以读者用户需求为导向拓展公共图书馆流通阅览服务工作，促进了公共图书馆服务内容与方式的转变，随之对公共图书馆流通馆员的职业素养与能力要求也会有新的变化。因此，流通馆员需要适应当代社会读者用户对公共图书馆服务需求的专业性、多样性和层次性的新变化，从而提高自身职业素养与能力。公共图书馆需要有效地建立健全切实可行的流通馆员职业素养与能力提升体系。

1.公共图书馆应重视流通馆员职业素养与能力培训

目前，公共图书馆流通馆员结构层次与素质多样化，相当一部分人不是图情相关专业出身，往往缺乏一定的图情相关专业基础知识，职业素养与能力发展不均衡，在一定程度上影响了流通馆员服务能力与水平。公共图书馆应根据岗位情况以及流通馆员的职业素养与能力情况，制订流通馆员职业素养与能力培训计划，通过培训提升其岗位职业素养与能力，调动流通馆员学习热情，增强学习主动性，拓宽流通馆员视野和知识面，有助于流通馆员知识结构的合理化与多元化，不断完善流通馆员的知识结构与技能结构，全面提升流通馆员的职业素养与能力。

2.培养公共图书馆流通馆员良好的职业道德

图书馆员职业道德（Librarian professional ethics）是指图书馆从业人员在职业活动中所应遵循的道德规范的总和以及形成的具有图书馆职业特征的道德品质和情操境界［3］。图书馆员职业道德是从业人员所必须具备的品质，良好的职业品格是流通馆员职业素养与能力取得进步的前提，流通馆员在其职业行为中履行应有的职业道德操守。培养流通馆员良好的职业道德要提高其对职业道德的理论认识，自觉地约束自己的道德行为，对流通馆员的职业行为具有方向性、标准性、约束性作用。

3.加强职业礼仪培训，使流通馆员具备良好的职业礼仪

礼仪泛指人们在社会交往中的行为规范和交际艺术。《论语》中说“不学礼，无以立”，揭示了礼仪对做人、做事的重要性。对于流通馆员来说，礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，在个人事业发展中起着举足轻重的作用［4］。公共图书馆作为公益性服务机构，应加强对流通馆员职业礼仪培训，提升职业礼仪涵养。流通馆员通过职业礼仪，能够体现服务态度、精神风貌和道德素质，塑造流通馆员形象［5］。

4.公共图书馆流通馆员应主动提升职业素养与能力

有为才会有位，为，是贡献，代表价值；位，是发展，代表责任［6］。首先，流通馆员应该意识到提高自身职业素养与能力是个人发展的必要条件，流通馆员职业发展会促进公共图书馆事业的发展，两者之间相辅相成；其次，流通馆员在做好岗位工作的前提下，需要不断学习和提升岗位所需知识，强化个人能力和素质。

5.公共图书馆应开展流通馆员信息素养教育

信息素养（Information Literacy）是指人们利用信息工具和信息资源的能力，以及选择、获取、识别信息，加工、处理、传递信息并创造信息的能力［7］。

随着信息技术的不断发展，读者用户对知识内容及服务形式的需求在不断变化，公共图书馆也要与时俱进，加强对流通馆员信息素养教育，强化流通馆员自身的信息意识、提高流通馆员熟练的信息能力、拓展流通馆员广泛的信息知识，适应读者对公共图书馆服务的专业性和多样性需求，更好地为读者获取知识提供服务。

6.探索多样化流通阅览服务

为了更好地提升流通阅览服务质量，并适应新业态环境下公共图书馆工作新局面，流通馆员需不断探索新的、多样化的流通阅览服务方式，通过多种方式解决流通阅览服务中存在的一系列问题。比如，流通馆员可以通过馆藏数字资源帮助读者用户更好地掌握和应用馆藏数字资源，从而提升流通阅览服务水平。

7.加强公共图书馆流通馆员馆际交流

现代公共图书馆流通阅览服务工作不应该一叶障目，而是加强与其他公共图书馆流通馆员的交流学习。通过互访学习、取长补短，促进流通馆员职业素养与能力的提升以及流通阅览服务工作方式的创新。

六、结语

随着现代公共图书馆不断发展与创新，流通馆员的职业素养及能力是公共图书馆软实力的重要体现。流通馆员应当顺应公共图书馆事业的发展，完善自身职业素养与能力，才能适应公共图书馆在新业态环境下为不同读者用户提供多样化和专业化服务。