认知行为疗法对员工情绪管理的实践运用

朱世方 杨丽

为协助员工队伍缓解压力、舒缓情绪，构建健康、快乐、阳光的生活方式，提高员工个人心理素质，中国石化中原油田分公司EAP团队（以下简称：EAP团队）运用认知行为疗法，开展员工队伍思想状况调查，加强员工心理疏导，传授自我减压技术和情绪管理方法，努力把员工的情绪和压力转化成正能量，把全体员工的思想和行动统一到油田转型发展、提质增效上来，助推企业高质量发展。

正确把握认知行为疗法的内涵。认知行为疗法因其采用了行为治疗的一些方法，又被称之为合理情绪行为疗法。这种方法旨在通过纯理性分析和逻辑思辨的途径，改变人的非理性观念，以帮助解决情绪和行为上的问题。这种理论强调情绪的来源是个体的想法和观念，个体可以通过改变这些因素来改变情绪。合理的信念会引起人们对事物适当的、适度的情绪反应；而不合理的信念则相反，会导致不适当的情绪和行为反应。当人们坚持某些不合理的信念，长期处于不良的情绪状态之中时，最终将会导致情绪障碍的产生。

充分发挥认知行为疗法的作用。认知行为疗法是创新企业管理方式、提升组织绩效的新工具，是加强改进企业党建思想政治工作和企业文化建设的新载体，是增强企业员工幸福感的新途径，是增加企业员工获得感的新福利。EAP团队充分发挥认知行为疗法优势，为员工提供心理支持系统、加强心理疏导，使员工消除负性情绪、 转变思维模式，为油田质量、效率、效益的提升提供精神动力。

实施调查问卷法，摸清员工心理动态。为了摸清基层员工真实的心理状况，以便有针对性地实施EAP培训，EAP团队按照社会心理学研究的方法，采取发放问卷的方式进行调查。本次调查发放问卷155份，回收155份，有效问卷155份。调查统计结果显示：当有情绪和压力时不会科学应对的占46.3%，晚上睡眠质量很差的占38.1%，不想说话的占26.5%，会感到沮丧、郁闷有一种想哭感觉的占10.3%，曾经想过要自杀的占2.6%，需要一对一心理咨询的员工占到了47.7%，有近三分之一的人对EAP团体辅导感兴趣。

运用心理学技术，查找员工心理问题。EAP团队发现员工心理状况的主要问题表现在压力、情绪和工作三个方面。压力来源于经济和工作方面的比重较大，在两个压力调查中分别占到78.7%和58.1%；另来源于身体健康、家庭琐事、婚姻、人际、亲子关系等方面占一定比例。情绪方面，从未发生情绪失控的占57.4%，近一个月以内发生情绪问题的占32.9%，近一周以内发生情绪问题的占6.5%，近三天以内发生情绪问题的占3.2%，均属于临时性情绪，情绪性质和强度与现实处境相符合，有良好的自知力，也有寻求帮助的愿望，心理活动协调，人格没有发生明显变化，心理状态正常。工作方面，员工中对工作不满意的占总人数的20.7%、非常不满意的占5.2%，说明员工的内心是有冲突的，还需进一步测量、评估，并进行必要的鉴别诊断。

运用心理诊断法，帮助员工减轻压力。EAP团队通过调查问卷和摄入性谈话搜集员工大量的临床资料，找出员工最希望解决的问题，确定近期EAP团体辅导的目标：引导员工建立良好的人际关系，形成良好的环境支持系统；引导员工努力改善心情，学习放松技术，减轻压力，改善紧张焦虑状态。最终目标和长期目标为：引导员工正确看待自我，科学地掌握情绪管理和压力缓解的方法，提高自信心和自我价值感，习得健康有效的自我调节能力，把注意力集中到本职工作上来，为建设世界领先洁净能源化工公司作出积极贡献。

运用心理领悟法，引导员工提升自信。通过EAP团队专题巡讲，发现员工在更深层次上的情绪问题，不是由于现实生活经历的影响，而是由于现在所持有的不合理信念造成的。为进一步管理好员工情绪，EAP团队一是深入基层开展主题为《快乐工作幸福生活》的巡讲工作；二是广泛开展EAP团体辅导，通过优选座椅项目、背摔项目、人椅项目等形式多样的活动，促进员工自信心、执行力提升；三是对有需求的员工进行一对一心理咨询，帮助其从思想理念上认识情绪问题。

运用心理再教育法，激发员工正能量。在教育过程中，EAP辅导员致力于帮助员工摆脱原有的不合理信念及思维方式，使新的观念得以强化，让员工明白“如果你希望别人怎样对你，你就要先去这样对待别人”，以此来改善与同事的人际关系，习得健康有效的人际交往技巧。除此之外，EAP辅导员还指导员工进行简单的放松训练，帮助员工在遇到事情控制不住情绪的时候，可以转移自己的注意力，提高应对负面情绪反应的能力，激发正能量，使自己充满自信、乐于马上行动。

运用心理修通法，提高团队凝聚力。这是认知行为疗法中最主要的部分。在修复改变过程中，主要利用与不合理信念辩论等方法，使员工修正或放弃原有的非理性观念，并代之以合理的信念。EAP团队通过每季度定期开展一次情绪管理及压力缓解讲座和相关的EAP团体辅导，对全体员工实施压力释放、情绪疏导，使其提高自我管理的能力。同时，充分发挥EAP服务站作用，广泛开展“心阳光、新幸福”主题巡讲、“与爱同行”员工心理关爱等服务活动，定期开展人际关系沟通、团队打造的课程，提高团队的凝聚力。

巡回宣讲效果。EAP团队通过对山东管道项目155人的情绪管理及压力应对调查，结果反映员工希望听到EAP专题巡讲的主题及人员比例为：压力缓解63.9%、情绪管理48.4%、人际沟通45.8%、团队合作40.0%、家庭关系35.5%、亲子教育30.3%、危机干预和支持28.4%、其他11.6%。濮城片区EAP巡讲和团体辅导活动参加员工80人，全程参与率达到87.5%，对巡讲和团体辅导非常满意度达到68.75%；员工认为对实际工作及情绪管理和压力缓解非常有帮助的达到75%、有一定帮助的达到25%；员工感到压力减轻一半以上的达到87.5%；员工希望再次听到情绪管理輔导的达到70%、压力缓解辅导的达到90%。

辅导教育效果。EAP团队采取认知行为疗法，通过组织开展“心阳光、新幸福”EAP巡讲，举办“与爱同行”员工家庭训练营、开通EAP服务热线电话等举措，帮助员工培育自尊自信、理性平和、积极向上的阳光心态，学会调整人际关系，构建健康的生活方式，在提高员工队伍心理素质方面取得了明显成效。评价结果显示：员工面部神情舒展，神色轻快，逐步认识到生活的真实性和现实性，提高了自我认识和自我接受的能力，情绪状态明显改善，基本达到EAP辅导的目标。

心理帮扶效果。通过开展EAP团体辅导，不仅要消除员工的不良行为，还要培养和发展员工的良好行为；不仅要使员工负面情绪得到缓减，自我感觉趋于良好，还要帮助员工思想情绪发生积极变化，从而使员工对不良思想情绪产生清醒的理性认识，并形成积极向上的自我观。EAP团队采用自我减压技术和情绪管理方法，让员工养成良好的压力转换习惯，进而积蓄正能量，学会积极的沟通协调方式，提高情绪和压力的应对能力。这既是企业对员工的关怀与尊重，也会成为一种有效的激励手段，帮助员工提高绩效，为打造千万吨级一流油气高质量发展建功立业、多作贡献。

（作者杨丽单位：中原油田分公司石油工程技术研究院）