倾听“产品的哭泣”

王红霞

“如果你能喜欢上你的工作，喜欢上自己制造的产品，那么当某个问题发生的时候，就一定能找到解决问题的方法。”这是稻盛和夫在《干法》一书中所表达的观点，他说：“当你把一个个产品完全当做自己的孩子，满怀爱意，细心观察时，必然就会获得如何解决问题、如何提高制成率的启示。”

《干法》是日本“经营四圣”之一的稻盛和夫以78岁高龄担任日航CEO后推出的第一本书。在这本书里，稻盛和夫并没有长篇大论地讲道理，而是运用一些显而易见的朴素观点和具体的实践方法，结合自己的亲身经历，从为什么工作到怎样工作，再到怎样出色、创造性地工作，向读者回答了如何对待工作才能获得真正的成功，是一本非常值得学习的经典之作。而这本书给笔者触动最深的，是从作者“倾听产品的哭泣声”“抱着自己的产品睡”等切身经历中感悟到的。

所谓“干法”，就是要先踏踏实实地“干”起来，而如何干好，得探寻“方法”。比如书中讲到稻盛先生曾经在炉窑附近温度适当处躺下，把水管小心翼翼地抱在胸前，整个通宵他都慢慢转动着水管，用这种方法使其干燥，同时防止水管变形。他说，一旦产品出现任何差错，只要你用心倾听，一定能听到产品发出的“窃窃私语”，听到“产品的哭泣声”。

诚然，因为产品特性和工作环境的不同，“抱着自己的产品睡”这种具体的做法并不见得适合各行各业去简单效仿，但书中传递出的那种以全身心的挚爱投入工作，尤其是把产品当成有生命的小东西，倾听它们的声音，对其进行仔细审视和观察就能自然而然明白问题和差错的原因，从而找到解决问题方法的态度，非常值得发扬光大。如果我们每个企业员工在工作中都能怀着这样的态度，那么我们的新品研发、质量改进、技术攻关过程中遇到的所有问题，就不愁找不到解决的办法。

现场问题是技术攻关和科技创新的源头。对现场问题进行全面系统地了解，可以激发灵感，探索解决问题的切入点。只有通过深层次的机理研究，掌握问题的本质，才能真正做到对问题快速响应，及时拿出解决问题的可行性方案，从而完成关键技术的攻关。笔者曾经在一个久拖不决的产品故障分析会上，听到过装配工人的抱怨，说有的工艺技术人员遇到技术难题时，只顾忙着在电脑上找资料，整天坐在办公室里“顾不上”或“不屑于”下现场，根本不掌握实际装配中遇到的具体问题。其实，对于很多细节问题，技术人员只要迈开双腿走进现场，带着面对自己孩子生病时的焦急和关切，俯下身仔细倾听，或许就能听到“产品的哭泣声”。甚至亲自上手操作几遍，也许产品的问题或机器的故障就会自觉地呈现在面前，就能发现症结所在，继而找到解决问题的线索。

只有亲身深入实践现场，才能领悟到事物的真相。在现场，我们会通过自身的感官对事物进行确认，对结果进行思考，解明事物之间的因果关系。因此，倾听产品的声音，用心观察产品的细部，就能自然而然地明白问题和差错的原因所在，找到解决问题最有效的途徑和方法。

（作者单位：航空工业宝成党委工作部）