人工智能视角下会展业人才培养改革策略

陈丽叶

（福州职业技术学院，福建 福州 350108）

从被称为“人工智能元年”的2016年开始，人工智能走入了普罗大众的视野中，许多行业也开始接触人工智能技术。相比网络行业、制造行业，人工智能为会展行业带来的是便捷还是难题呢？应该如何看待？事实上，行业与人才培养有着难以割裂的联系。职业教育是一种与产业本身联系紧密的教育模式，在人工智能视域下，会展职业教育的应对策略，在源头上影响着会展行业的发展。会展职业教育应顺势而为，进行教学改革，培养出更适合会展业未来发展所需的人才。

一、人工智能环境下会展业发展的趋势和困境

（一）人工智能环境下会展业的发展趋势

1.会展模式日趋多元

目前中共中央、国务院大力支持创新展会服务模式，鼓励网上办展，支持企业网上洽谈，网上办展。2015年国务院颁布的《关于进一步推进展览业改革发展的若干意见》中重点提到了会展行业的数据收集和推进信息化进程。

随着5G技术和人工智能的发展，VR技术使得线上会展成为一种现实。VR远程会议系统将支持多用户内容共享体验，来自世界各国的参会人员都可以通过VR技术，实现多场景，远距离的实时交流与互动。人们可短时在VR场景下协同办公，消除距离的限制，提高决策的效率。

2.会展流程日趋快捷化与智慧化

目前，人工智能在深度学习算法、人机协同、跨媒体协同处理等方面的突破性进展，使语音识别、人脸识别的辨析率高达99%和95%，为构建“智能+会展”新业态以及会展转型升级提供了坚实的保障。一些会议已经实现参会智能签到、在线登记、现场数字化导览、人脸识别技术、智能机器人客服、语音识别技术下的同声传译。随着人工智能在会展的不断运用与发展，会展的流程将更加的快捷与智能化，并给参会人员带来更多的便利以及更好的服务体验。

（二）人工智能环境下会展业发展面临的困境

1.部分中小型会展转型乏力，生存困难

目前，随着人工智能的发展，会展业不断地向着智能化、数据化的方向发展，商家企业及参会嘉宾对会展有了更高的要求。一些中小型会展由于技术和资金的限制不能达到相应的智能化、数据化水平，与大型会展相比，引资能力弱，缺乏竞争力，不能够吸引足够数量且高质量的商家企业以及嘉宾参加。这些中小型会展会因为追赶不上行业智能化的发展步伐而衰落，甚至破产。

2.缺少新型会展专业人才

尽管人工智能可以取代人力做一些简单重复的工作，比如目前一些会展会用机器人进行一些迎宾，讲解活动，但是由于目前的机器人水平智能程度不够高，很多会场的机器人不能够发挥理想的作用。因此，在转型时期，会展业仍需要大量专业人才在合理运用新技术的同时发挥自己的优势。虽然目前我国高校开设的会展专业逐年增多，但是具有全球视野的师资力量不够，教材和授课知识的更新速度和实际产业的发展不同步。未来会展业的智能化程度越来越高，因此需要加大对具有全球视野、熟悉行业标准、懂新技术运用的新型会展人才的培养力度。

3.会展业的智能化程度仍待提高

目前，人工智能与会展业的结合仍是在初期阶段，人工智能在会展业的运用与发展仍需要不断地创新。比如一些会场的机器人因智能化程度不够而成为摆设。会展业在人工智能这个方向上还有很长的一段路要走，还有很大的空间去探索创新。

二、人工智能环境下会展业人才培养职业教育改革策略

因我国会展行业本身的起步较晚，所以我国会展职业教育的学科历史也不长。但随着近年来经济的发展，会展企业对会展专业人才需求将不断增加，只有不断完善会展职业教育的发展才能满足会展行业对于专业以及复合型人才的需求。随着人工智能的普及，会展行业在各个分工领域上，也将越来越多地运用上这一项新的技术，人工智能最大的优势在于低成本、程序化，可以满足一些技术难度较低、重复性较高的工作内容的需求。这在一定程度上，将会挤压传统会展业人员的就业与生存。当然，举办一次成功的会展，执行方面只是其中的一部分，在处理突发情况以及深度思考优化方案等，需要运用不同场景和元素迅速做出判断，是人工智能无法替代的。人的思考具有多元化，同时人工智能不具备人类情感诉求的条件，对于情感信息的捕捉能力低，因此决策与思辨的这一板块，短时间内还是需要会展业从业人员进行更加系统的、全面的学习，才能保证在人工智能愈发流行应用的同时，保持专业从业人员的高水准。这也就要求如今的会展职业教育，应该顺应时代的发展，抛开一些传统的教育模式，对于人工智能与人工本身的关系，进行升级教学并积极应用。

（一）重组会展业人才培养职业教育的技能结构

会展业人才职业教育所涉及的知识与技能与会展行业的岗位相关，大致分为会展设计师、会展经济师、会展项目策划师、会展项目经理、会展销售、会展客服等。各岗位所需能力的智能化程度和机械化程度参见表1。智能化指的是相对于人工智能，岗位所需个体的智力和能力的复杂程度；机械化则指的是岗位内的工作内容重复性的程度。

从表1可知，高级别的岗位所需要的智力与能力水平也是最高的，这样的岗位很难被人工智能所替代；而会展销售，尤其是会展客服这类低级别岗位，最适合使用人工智能。由此可见，对今后的会展职业教育技能培养结构方面，应该适当地增加能匹配高级别岗位与中级别岗位技能的相关课程，更多地提升会展业从业人员的高技术水平，以内容创新为主体，拓宽思考模式为辅助，全方位、多复合地进行实践与理论的双重提升，培养适应未来会展行业发展的复合型人才。

表1 会展行业各级别岗位的智能化和机械化程度表

（二）课程体系建设融入人工智能技术

会展业人才职业教育为培养适应会展行业的高素质技术技能人才设置了全面的课程体系，将人工智能技术融入教与学的过程中。表2是某职业院校会展策划与管理专业的人才培养计划里部分核心课程与部分常见人工智能结合点的关联表。其中，专家系统是指将课程内知识点整合，模拟专家的思维从而解答学生提出的相关问题，比较适用于理论类的课程。自然语言处理技术使得计算机像人类一样理解语言，通过文字判断出文字内蕴含的情感信息。数据挖掘技术能够从大量数据中提炼出有效的信息，并且快速分析出所搜集信息中的客观规律，学生可以学习如何操作数据挖掘工具的方法，从而省去之前繁琐的计算与分析时间，适合与需要数据并分析数据的课程结合。图像识别适用在人脸识别，图像匹配的环节，适合与人有互动关系的课程。

表2 会展策划与管理专业课程与常见人工智能结合点的关联表

值得一提的是，创意是人工智能所难以复制的，所以展示设计课程并没有很明显的人工智能结合点，而灯光与音响运用课程是一门应用性强的课程，如果可以在调节灯光与音响效果的环节上，运用人工智能的高级算法，推演合适的声光效果，在确保较少人工失误的同时，也能减少会展的人员成本。但目前的灯管与音效设备，与人工智能的结合还较为粗浅，并未能深入应用。

（三）大力推进会展企业与会展人才培养职业教育的深度融合

面对日新月异的人工智能，新的会展业时代已经来临，只有深化产教融合的程度，才能迅速地为不断调整的职业新需求制定更为合适的人才培养标准。企业除了提供实习机会，应该深度参与学校的教学改革，及时给予学校包括课程结构、课程设计、专业建设等方面的建议。例如：建立全真模拟实际企业环境的实训室，还原正式工作中的各类情景。借助虚拟现实等先进技术，模拟会展工作中会遇见的真实问题，通过沉浸式互动的方式，对学生进行生动又真实的教学，从而提升学生的综合能力。

（四）实现会展人才培养职业教育师资能力的转变

就目前会展业的发展形势来看，在未来人工智能介入并渗透到会展行业已经是可以预见的。相应的，人工智能也会在教学中得到普遍应用，教学过程、教学指导、课程评价、教学方式都会随之进行改变，对教师的素质能力也有新的要求。除了传统的授课能力之外，教师还要具备各种新技术的应用能力，如虚拟现实技术除了理论知识的传授，教师也承担着学生在发展过程中的监护作用。正如前文论及的，人工智能并不具备情感交流的能力，师生交流互动还是必需的，不会因为人工智能而消失。特别是会展职业教育，会展专业所涉及的技能大部分需要深度思考与分析。如会展文案、会展营销、客户管理等课程，学生的作业审核并不能完全用人工智能技术来代替，还是需要教师进行深层次的评价。这意味着，会展人才职业教育的教师是要在原本的综合能力上新增加对人工智能技术的学习。因此，人工智能时代的来临，并不只是引发教育模式的变革，对于教育从业者而言，也是新的巨大挑战。