基于体验感的图书馆数字资源推广路径*

吴晓英 陈 强 杨应全 刘子辉

（重庆科技学院图书馆，重庆 401331）

1 引言

数字资源是师生开展学习、教学和科研活动的主要资源之一。高校图书馆目前开展的数字资源推广活动如新生入馆教育、信息检索课等已取得一定成效，大部分学生已经能将图书馆作为数字资源信息获取的主要渠道，但仍面临图书馆数字资源投入与利用效能高低不均的问题，这在普通高校图书馆的数字资源利用中表现得尤为明显，在图书馆的数字资源推广过程中，需进一步探索新的推广手段和方式。

体验营销是对“体验”一词的延伸和发展，顾名思义是以消费者的体验感受作为营销的核心，在了解消费者感受和需求的前提下，结合实际分析消费者的真正需求，并将这种需求以合适的方式提供给消费者的一种营销模式。该过程中注重消费者对企业提供的产品或服务进行尝试和体验，从而促进消费者真正认识到产品或服务的品质或性能。

笔者通过调研重庆科技学院学生数字资源利用的情况，结合重庆科技学院图书馆数字资源推广的现状，分析重庆科技学院图书馆数字资源推广中存在的问题，将体验营销的理论运用到图书馆数字资源推广中，明确其用户群体及推广目标，设计符合目标群体的推广主题及相关的“体验性数字资源活动”，探索构建基于体验营销的图书馆数字资源推广路径，提升用户的使用体验，进一步提升图书馆数字资源的利用效能，助力学科建设。

2 重庆科技学院图书馆数字资源推广的现状

重庆科技学院图书馆数字资源主要包括电子图书、电子期刊、学位论文、会议论文、视频教学、在线学习、检索工具、专题特色等各类数据库。图书馆数字资源的推广利用平台主要是图书馆门户网站、微信公众号、超星移动图书馆等。图书馆通过开展专题讲座、举办阅读活动和读书分享活动、微信公众号推送等方式进行数字资源宣传。根据《重庆科技学院图书馆大数据报告（2017-2020）》，图书馆近四年来数字资源利用情况如下：

2.1 数字资源利用情况

（1）2017—2020年图书馆数字资源及门户网站访问情况

截至2020年12月底，图书馆近四年的数字资源及门户网站访问情况，如图1所示。

图1 2017—2020年数字资源访问情况

根据图1可知，在校学生总人数没有明显变化的情况下，近四年的图书馆门户访问量呈现下降趋势，其原因需进一步调研；数字资源访问量从2018年开始上升，说明学生使用数字资源的意识在增强。

（2）各年级学生利用数字资源情况

对各年级学生利用数字资源的数据进行统计分析，得到其访问数字资源及下载相关情况，如表1。

表1 各年级学生数字资源访问下载情况

根据表1可知，年级越高的学生，数字资源访问和资源下载次数越多，说明学生的年级越高产生的信息行为越频繁。因此，可以进一步调研各年级学生的信息需求及信息检索过程中面临的问题。

（3）数字资源被访问及下载情况

对图书馆购买的数字资源利用情况进行统计，得到被访问及下载的前三名数据库情况如表2。

表2 数字资源被访问及下载的前三名数据库类别

根据表2可知，最受学生欢迎的3种数字资源为电子期刊、电子图书和随书光盘。但数据显示，这3种文献下载量并不算多，侧面反映出数字资源的利用率有待进一步提高，同时也需进一步了解学生对数字资源的喜好及其在使用数据库过程中面临的问题。

（4）各学院学生数字资源访问情况

通过统计2020年全校各学院学生数字资源访问数据，各学院学生的信息意识和信息行为差异较大，需要根据学院的实际情况制定探索相应的数字资源推广策略。具体数据：①人均访问次数。人均访问次数前三的学院为化学化工学院34.9次，外国语学院25.2次、安全工程学院（应急管理学院）和法政与经贸学院均为19.77次；人均访问次数最少的3个学院为智能技术与工程学院1.8次，数理与大数据学院2.78次，建筑工程学院8.48次。②人均下载次数。人均下载次数最多的为电气工程学院58.66次，其次是外国语学院54.55次，石油与天然气工程学院43.97次。③下载资源量。资源下载量最多的为电气工程学院、其次是工商管理学院和石油与天然气工程学院。

2.2 数字资源推广情况

自2009年以来，图书馆相继面向学校新生开展“新生入馆教育”讲座，主要内容包括：图书馆简介、资源布局、规章制度、服务内容、图书借还、书目查询、图书分类与排架知识、常用电子资源介绍等。2016年春季开始，基于图书馆拥有的数字资源，围绕“新手入门、知识发现、知识拓展”“资源·发现·研究·拓展”“毕业论文写作”“如何利用图书馆”“传统文化”等主题面向全校学生开展“玩转图书馆”系列讲座，讲座旨在向学生全面介绍图书馆资源和相关工具，培养学生利用资源高效学习、开展研究的能力。近5年图书馆系列讲座数据如图2。

根据图2可知，参与“新生入馆教育”“玩转图书馆”的学生数量越来越多，说明这几种资源推广方式比较符合学生的需求。同时从参与学生所属学院数据统计，参与学生最多的为工商管理学院，其次是化学化工学院、数理与大数据学院、材料与冶金工程学院、安全工程学院、机械与动力工程学院等，说明各学院学生利用图书馆资源的意识各有差异。

3 重庆科技学院学生数字资源利用情况调查

为同步了解学生在利用数字资源过程中的行为、习惯和偏好等情况，笔者于2020年12月拟定问卷，通过网上收集的方式，从学生基本信息、使用数字资源现状、图书馆数字资源的推广程度、学生在利用数字资源中存在的问题及解决措施、学生对数字资源的推广意见和建议等方面，对重庆科技学院学生的数字资源利用情况进行了随机抽样。发放问卷438份，实际收回438份，有效问卷438份。调研样本的学科和年级分布较为均衡，自然科学专业类学生占49.2%，社会科学专业类学生占50.8%；一年级学生占总人数的23%，二年级学生占总人数的24%，三年级学生占总人数的24%，四年级学生占总人数的31%。通过对调研数据的统计分析，发现重庆科技学院学生数字资源利用的一般规律及所存在的问题。

3.1 学生对数字资源的认知

根据438份样本数据，70%的同学认为图书馆的数字资源能够满足自己的基本需要，77%的同学对图书馆的数字资源感兴趣，65%的同学认为利用图书馆的数字资源比利用其他数字资源收益更大、效果更好，65%的同学认为相比外界其他资源，他们更愿意使用图书馆资源，说明学生对图书馆数字资源的作用和便捷性认可度较高。

3.2 学生了解数字资源的途径

通过对调研数据的统计分析，发现学生了解数字资源的途径如图3所示。

图3 学生了解数字资源途径

根据图3可知，学生了解数字资源主要途径为老师和同学推荐、图书馆网站、图书馆讲座，图书馆微信公众号、宣传资料和其他途径作为补充。图书馆网站和图书馆微信公众号作为图书馆最直接、最主要的资源宣传平台，其宣传效果并未得到充分的体现。

3.3 学生利用数字资源的目的

通过样本数据统计分析发现，各年级的学生利用数字资源的目的各有不同，如图4所示。

图4 学生利用数字资源的目的

根据图4可知，以利用数据库完成课程作业的角度，一年级、二年级和三年级的学生利用更频繁；从提升自身专业能力来看，各年级的学生利用比较均衡；从科研创新活动来看，三年级和四年级学生更依赖并利用数字资源；从撰写毕业论文来看，一年级、二年级、三年级学生均处在知识学习储备阶段，四年级学生利用数字资源最频繁；从其他休闲娱乐来看，二年级的学生利用数字资源更突出。

3.4 学生常用数据库

通过对学生常用数据资源进行统计分析，得到学生常用数字资源情况，如图5所示。

图5 学生常用数据库（重新编辑数据）

根据图5可知，学生最常用的是中文数字资源，主要有CNKI期刊全文数据库、维普期刊数据库，其次是超星数字图书馆；外文数据库使用较少，相对较多的为Springer数据库和Ebsco数据库。

3.5 学生对数字资源推广活动的参与度

通过对学生参与数字资源推广活动的人数进行统计分析，可以深入了解学生对数字资源的关注度，如图6所示。

图6 学生对数字资源活动的参与度

根据图6可知，对于图书馆数字资源推广活动，所有年级学生均参与的是“专业文献检索培训”，其次是“数字资源有奖活动”“常规数字资源培训”和“微信终端数字资源推文”。其中，一年级学生更喜欢通过“数字资源有奖活动”了解利用数字资源，大二、大三和大四学生更喜欢参与“专业文献检索培训”，说明学生在学习过程中，学科文献的获取是重要的方面。

3.6 数字资源推广需要改进的方面

对学生使用数字资源和了解数字资源过程中，认为图书馆数字资源推广中应改善的问题进行统计分析，如图7所示。

图7 数字资源推广需要改进的方面

根据图7可知，图书馆数字资源推广中存在最大的问题是“数字资源使用培训不够”，其次是“资源宣传力度不够”“访问数字资源需要再次账号登录”“资源分类索引不清”。

3.7 学生使用数字资源面临的问题

对学生使用数字资源中面临的问题进行统计分析，如图8所示。

图8 使用数字资源中遇到的问题

根据图8可知，学生使用数字资源中遇到的问题主要表现为信息素养能力方面，如不了解专业文献分布、缺乏文献分析能力、不了解数字资源在学习中的作用等。这从侧面反映出图书馆在学生信息素养教育方面的短板。

4 重庆科技学院图书馆数字资源推广改善切入点

根据重庆科技学院图书馆数字资源利用和推广现状，结合重庆科技学院学生数字资源使用情况，笔者认为，数字资源推广应将学生在利用图书馆数字资源过程中的实际体验作为切入点。

4.1 数字资源内容体验

学生均具有一定的信息意识，大部分同学认为图书馆数字资源基本能满足其学习需求，并且更愿意使用图书馆资源，说明学生对数字资源的作用和便捷性以及图书馆的数字资源建设认可度较高。

4.2 资源宣传体验

数字资源宣传渠道多样，取得一定的成效，但图书馆网站和图书馆微信公众号作为图书馆最直接、最主要的资源宣传平台，却并非是学生了解数字资源最主要的途径，说明其宣传效果并未得到充分的体现。

4.3 资源利用体验

访问图书馆数字资源数据库时，学生需要进一步利用账号密码登录方可查阅并下载文献；在查阅文献的时候，部分学生不了解图书馆数字资源的总体情况，对某类型数据库的内容分类、使用方法不熟悉，可能会产生“更改文献检索工具、终止文献检索行为、敷衍了事”等信息行为，学生难以进一步体验数字资源对学习的价值，影响其对图书馆数字资源的利用的依赖度和忠诚度，从而影响数字资源的功用。

总之，图书馆需在现有的数字资源推广基础上，将学生使用数字资源的体验感作为一个重要方面，进一步改进和完善图书馆数字资源的推广，发挥数字资源的功效。

5 基于用户体验感的图书馆数字资源推广路径及实践

数字资源作为学生重要的学习资源之一，是图书馆需要向学生重点推广的产品。图书馆应充分发挥“体验营销”优势，注重学生在使用数字资源过程中的“感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验”，探索构建基于体验营销的图书馆数字资源推广利用路径，并进行相关实践，开展相关资源推广活动（如图9所示），帮助学生进一步认识数字资源的作用和价值，增强学生在学习和科研活动中对数字资源的依赖性，更好地发挥数字资源的效用。

图9 基于学生体验感的数字资源推广路径

5.1 升级图书馆主页并充分发挥其宣传作用，增强学生的“视觉+行动”体验

图书馆依托馆藏资源为学生提供文献信息服务，主要通过“资源+服务”呈现出来。学生登录图书馆的首要目的是为获取所需资源及服务，支持自己的学习科研活动。从图书馆数字资源宣传角度来看，数字资源和信息服务均集成在图书馆主页，学生通过图书馆主页访问利用资源和服务。图书馆应将馆藏数字资源和服务放置在图书馆主页最突出的位置，让登录图书馆主页的学生均能第一时间发现资源和服务的入口。重庆科技学院图书馆于2021年3月对图书馆主页进行了升级，将“数字资源、资源动态、教学与科研支持、特色资源、阅读活动、好书推荐”等直接与学生相关的信息服务以分类列表的形式呈现在图书馆主页最显著的位置。例如数字资源服务，首先，对图书馆馆藏数字资源进行清晰明确的分类索引，将学生最常用的中文数据库（CNKI知识总库、万方数据、维普期刊）置顶，将师生最常用的“Springer、Ebsco、国道外文数据库”外文数据库置顶，满足学生能够快速找到自身所需的目标数据库；其次，简化访问数字资源需要输入账号和密码登录流程，减少学生使用数字资源的障碍；再次，加强对数字资源正常使用的巡检，保障数据库使用的畅通性；最后，及时宣传图书馆的服务动态及资源动态，让学生从总体上了解图书馆的资源情况。图书馆主页升级后，其使用便捷性、易用性和可用性得到了极大改善，为学生提供了良好的数字资源访问体验，增强了学生的“视觉+行动”体验感，让学生逐渐意识到，通过图书馆馆藏资源，能够快速获取文献资源，从而产生对图书馆数字资源的心理依赖。

5.2 深化图书馆数字资源巡回宣传，诱发学生的“情感+思考”体验

图书馆对数字资源的分类组织形式多种多样，有基于“文献类型”“文献使用频率”“文献语种”“文献的版权（已购+试用）”进行分类组织，有基于数字资源的使用频率进行分类索引等。重庆科技学院图书馆按照“常用数字资源”“学科专题数字资源”“多媒体数字资源”“工具类资源”“其他资源”的形式对学生常用的数字资源进行“线上+线下”推广。根据对学生利用情况的调研，图书馆基于现有的资源宣传方式，进一步深化并制定图书馆数字资源推广方案，按照数字资源利用频率和各学院学生利用数字资源的实际情况，采用全面宣传、重点推荐的模式，对馆藏数字资源进行巡回宣传，逐步激发学生对图书馆的数字资源的“情感+思考”认知。

（1）数字资源的“线上宣传”

数字资源的“线上宣传”，可采取“总+分”的形式，通过“图书馆微信公众号”“数字图书馆”等手段呈现。首先将图书馆馆藏资源进行“总分类索引”，包括两种方式：一是直接通过图书馆主页“数字资源”模块向学生呈现；二是形成图书馆数字资源的电子文档。其次，以“数字资源专题”形式，逐一对每个数据库的简介、文献检索方法及检索途径等进行详细说明，并辅以实例，形成“分的资源使用介绍文档”，并按照这种模式进行推广实践。这些文档均可通过图书馆主页或者图书馆微信公众号发送推文，以便学生阅览并进行收藏，让学生对图书馆数字资源情况有初步的认识，从“情感”上了解图书馆的数字资源情况，触发其开动大脑思维，对数据库的简介及使用方法有初步认识和“思考”。

（2）数字资源的“线下宣传”

数字资源的“线下宣传”，可采取“总+分”的形式。“线下宣传”主要是通过“玩转图书馆讲座”呈现，包括“常规讲座”“预约讲座”“专题讲座”等模块的线下讲座形式，让学生全面了解图书馆馆藏资源类型及不同类型文献的作用，结合学科专题实例，面向学生讲解典型的常用（专题、学科、多媒体、工具类、其他类）数据库的使用方法及使用技巧，并通过随堂的上机实践，使学生结合自己所学专业，熟练掌握相关专业文献的目标数据库查找方式和使用技巧。2021年3-6月期间，本院图书馆重点推广了“预约讲座”，已完成“工商管理学院”预约的“基于CNKI数据库的学科文献检索及分析”讲座，并制定了“学生创新社团”预约的以“中文期刊文献查找”“科技论文写作”“专利检索及分析”为主题的讲座计划，初步获得一定推广成效。通过让学生加深对图书馆数字资源的总体了解和对单个数据库使用方法的实操技能，形成“情感”依赖。

5.3 开展数字资源的检索活动，激发学生的“关联”体验

根据重庆科技学院图书馆目前数字资源推广现状和学生利用图书馆资源的行为，图书馆可以结合学校学科特色，重点针对“常用数字资源”“学科数字资源”和“多媒体资源”，开展数字资源使用的课题检索活动，触发其对数据库的“关联体验”，进一步激发学生对学科相关数据库利用的深层次认知，提高其信息意识、信息检索技能及文献分析利用的能力。

（1）常用数字资源的知识检索活动

基于图书馆已购的常用数字资源如CNKI知识总库、维普期刊服务平台等，设计相关的知识检索活动，引导学生对主题检索活动的认知并进行文献检索思考。

以CNKI知识总库为例，既可以利用数据库商自身开展的学习和检索相关活动，图书馆也可以结合当前社会关注的问题开发“知识检索活动”，如“新冠病毒及其防护、垃圾分类、一带一路”等社会热点问题，从相关的科普、现状、发展及面临的主要问题、相关文献的分布等角度入手，设置相关题目，提示可通过数据库的哪些检索途径和检索入口来完成相关文献的搜索，根据题目的作答情况设置相应的奖项，学生能够全面了解文献查找的“高级搜索”“简单搜索”“知识元”等检索方法及数据库的分析功能，触发学生能够进行不同主题类似文献的检索的“思考”，举一反三。

可结合实际开展微视频有奖活动。由学生自选关注或感兴趣的主题，通过图书馆已购的任一数据库，将课题从课题分析、关键词的提取、构造检索式、调整检索策略、检索结果筛选及分析、文献下载等检索过程通过录制小视频的形式呈现并分享，并结合视频中检索技能展示及视频观赏性等方面，设置相关奖项。该视频可以是一个课题相关文献检索完整过程的视频，也可以是按照检索过程中的每个检索点录制而成的短小的微视频。将参与学生的视频通过图书馆主页和图书馆微信公众号等途径面向全校学生公开发布，组织网络投票。观看视频的方式不仅能够给予学生较好的学习体验，更是促使学生根据其他同学的检索案例进行学习和思考的过程，触发其通过数字资源辅助学习和科研创新活动的“意识和行为”。

（2）学科数字资源检索活动

图书馆的学科数字资源主要根据学校的特色专业及学科设置情况购买，以支撑特定学科发展。目前图书馆较少对学科数字资源进行单独宣传。根据图书馆已购的石化知识服务平台、国研网等学科专题数据库使用情况统计，该类资源的利用率并未达到预期状态。针对这类资源有必要设计相关学科知识检索活动，引导学生对学科文献资源的认知，掌握学科文献资源的查找与利用方法。

重庆科技学院图书馆与学院联合举办学科课题检索活动，与学院所开设的课程相结合，由课程老师给学生布置课程学习过程中所需要了解的主题文献查找任务，由图书馆负责信息素养教育的老师参与，以小组或单个学生为单位，对其进行信息检索指导，检索出符合课题需求的文献。这种方式让学生能够根据课程任务，有针对性地进行学科专业文献查找的实战训练，该过程中需要学生独立思考，将通过各种途径所了解到的文献检索技能综合利用，进一步了解学科文献数据库，为今后的专业学习提供支持。

开展“学科资源进学院”相关活动，将学科资源数据库的展板，放置学院大楼大厅比较显眼的位置，让学生能够从“感官层面”了解图书馆有学科资源库，在专业学习活动中有文献需求，能第一时间想到该数据库，再引导学生从“情感上”进一步认知该数据库，激发其利用数据库解决学科问题的意识。也可以结合学科资源，邀请数据库培训师或图书馆信息素养教育馆员，针对学院学生举办学科数据库的推介活动，让学生能够进一步了解学科数据库的使用方法及技巧，提高学科学习能力。如本院于2021年6月与法政与经贸学院联合举办了“EPS+国研网”数据库进学院的活动，获得师生一致好评。

《图书馆大数据报告2019》显示，学院某些专业对于图书馆数字资源使用极少。图书馆可进一步完善图书馆OPAC系统功能，利用OPAC系统信息推送功能，从期刊数据库、最新学科文献、经典文献等角度，结合不同专业、不同查阅偏好等，为学生匹配学科资源并主动推送，使学生便捷及时了解学科文献信息，助力其学习科研活动。

（3）多媒体资源检索案例

图书馆多媒体学习资源主要包括爱迪科森网上报告厅、新东方、超星名师讲坛等。图书馆数字资源利用统计数据表明，该部分资源虽然比较丰富，但学生的访问量并不高。基于多媒体资源自身的特点，该类资源应该是比较受学生欢迎的数字资源之一。该类资源利用率低的原因有很多，包括学生对图书馆馆藏数字资源情况不太了解、对多媒体资源的形式和功用认知度较低、通过图书馆获取多媒体文献的意识较弱等，图书馆需加强对该类资源的宣传推广。

结合每年国家的政治方针和文化宣传政策，拟定主题，从现有的视频资源中查找相关视频，开展看视频打卡转发活动，根据学生参与情况设置相关奖项；或者设置“主题视频观后感”有奖活动，即由图书馆拟定观看视频主题，学生通过视频数据库选择相关视频进行观看，提交观后体会。

要充分发挥师生参与活动的主动性，提高师生的参与度，可基于图书馆已购多媒体资源，面向全校师生征集多媒体数字资源推广方案。通过图书馆主页或者微信公众号开展网上投票，选出选票前十的活动方案并逐一实践。这种网投产生的活动方案更贴合学生观看视频的兴趣点，也可从侧面反映出师生对视频资源的了解和利用效果。

图书馆可基于英语视频学习库举办英语四六级线上模拟考试活动，为需要进行英语四六级等级考试的学生提供考前模拟练习。如：外研社外语资源库四级作文写作14天学习打卡活动，通过在学习通中创建活动项目，学生凭借邀请码进入活动，在图书馆外研社外语资源库中的四六级学习平台进行英语写作练习，将有写作成绩和日期的图片上传到学习通活动中心，进行打卡认证，对坚持完成打卡的学生图书馆给予奖励。

5 结语

每位学生都是不同的学习个体，学生可结合自身的实际情况参与相应的数字资源推广活动，逐步提升利用图书馆数字资源的体验感，从情感上依赖图书馆数字资源，从查找文献的行动上认可图书馆数字资源，从数字资源推广活动中感受图书馆数字资源的功能和意义，从数字资源的利用活动中激发学习创新的思考。本院图书馆已初步构建了基于用户体验感的图书馆数字资源推广路径。由于基于用户体验感的图书馆数字资源推广实践时间不长，数字资源访问和利用情况、数字资源推广活动的实际效果需待相关数据积累到一定程度后，再做进一步评价。