医院政工工作对医患关系的改善影响

汤婷

摘要：近年来，医患问题被频频曝光，这在很大程度上了影响医院在公众心目中的形象。在此过程中，构建和谐的医患关系，已经成为医疗改革重点关注的问题之一。本文主要阐述医院医患关系问题的具体表现，分析医院政工工作对医患关系的改善影响，从而为医患矛盾的消除奠定坚实的基础。

关键词：医院;政工工作;医患关系;改善

在当前社会的发展过程中，医院医护人员面临着较大的工作压力和工作强度，因此他们在日常工作中会选择最高效的方式开展工作，这就导致部分医护人员忽视了与患者和患者家属的交流方式。此外，部分患者和患者家属将对医护人员神化要求过高，对治疗效果的期望值过大，他们与医护人员在医疗认知和医疗方法上存在着较大的矛盾，因此医患关系变得非常紧张。针对这种情况，医院必须对政工工作给予足够的重视，切实加强政工工作者对医护人员的管理安抚工作，积极开展医院党风建设，从而达到改善医患关系的根本目的。

一、医院医患关系问题的具体表现

目前，医院医患关系问题主要表现以下几个方面：其一，医患双方的不信任。受各种因素的影响，患者、患者家属对医护人员的信任度正在不断下降。部分患者和患者家属认为医护人员在疾病诊疗过程中存在过度医疗的问题，因此出现不遵医嘱的行为，这在很大程度上影响了各项诊疗的实际效果，甚至还会对患者健康造成不可逆的损伤。但是患者和患者家属并不会将最终的不良结果归咎于自身原因，而是将其归咎于医护人员的专业水平和综合素质，这进一步加剧了医患之间的紧张关系。同时，随着医闹问题的不断曝光，医护人员对患者和患者家属的信任感也在下降，他们在工作过程中可能会担心患者和患者家属的恶意报复，也可能会揣测患者和患者家属的不合理赔偿^[1]。其二，人员管控的不严格。当医患问题发生时，事件调查和证据收集都需要一定的时间，因此参与问题解决的政工人员需要具备良好的信息收集水平和管理能力，但是部分医院未能全面落实政工人员的培训工作，导致医患问题在第一时间未能得到妥善解决。同时政工人员对医护人员缺乏必要的管理，使得医护人员的能力素养和专业水平无法得到有效保障，导致医患问题频频发生。

二、医院政工工作对医患关系中的改善影响

（一）政工管理方法对医患关系的改善影响

医院在开展政工工作的具体实践中，要结合当前的实际情况和具体需求，不断优化政工管理方法，从而有效改善当前的医患关系。首先，政工工作者要对医院医护人员的工作方法、工作思想和工作模式有一个较为全面的了解，并及时了解医护人员在这些方面存在的缺陷，从而采取行之有效的优化措施，为广大患者提供更加优质的诊疗服务。其次，政工工作者要引導医院医护人员在日常工作中保持不卑不亢的工作状态，当患者、患者家属以及医院领导提出不合理的要求时，必须及时表明自己的反对态度。比如在日常工作中，如果患者和患者家属在就医过程中对医护人员进行言语上的辱骂或者身体上的损害，那么医护人员可以及时通知医院的安保人员，对医闹行为进行及时控制。如果已经形成了较大范围的矛盾冲突，那么医院要立刻形成取证小组，并在第一时间对各项信息进行有效收集，然后将其提交给政工部门，由政工部门完成调查取证工作，并将最终结果公布在媒体平台上，对其他医闹形成良好震慑作用，有效改善当前的医患关系^[2]。

（二）政工工作思想理念对医患关系的改善影响

在开展医院政工工作的具体实践中，思想的转变能够在很大程度上提高政工工作与医院发展之间的契合性，从而有效促进政工工作的高效开展，为医院的健康发展提供良好的推动力。在此过程中，政工工作者不仅要及时更新自身的工作思想理念，同时还要对医护人员的工作思想状态进行全面了解，从而为医患关系的改善提供良好的先决条件。首先，政工工作者必须意识到传统工作模式与现有工作体系和工作需求之间存在存在的差异性，从而在思想上转变当前的工作模式，使其能够与当前的工作体系和工作需求保持高度一致。同时政工工作者还要对新媒体的发展给予必要的关注，并充分发挥新媒体在网络舆论中的导向作用，从而在社会上树立良好的医院形象，有效改善当前的医患关系。比如在发生医患问题时，政工工作者可以利用新媒体平台在第一时间发布相关信息，使得社会公众对当前事情的始末有一个全面的认识，从而有效降低虚假报道和片面报道对医院形象的抹黑。其次，如果医护人员采用了错误的医疗方法，导致医患问题的发生。那么政工工作者必须对相关信息进行全面收集，并不断加强对医护人员的日常管理和思想渗透教育，并对存在严重失误的医护人员进行必要的处罚，使得患者和患者家属能够看到医院在处理问题上的态度，从而有效缓解患者和患者家属的不良情绪。

（三）政工矛盾介入对医患关系的改善影响

当医院内部出现医患问题和医患矛盾时，政工工作者必须在得到消息的第一时间进行介入。在当前社会的发展过程中，医院各个区域都安装了摄像头。在这种情况下，如果政工工作者发现了医患问题，就要迅速与安保人员取得联系，并在较短的时间内进入发生医患问题的现场，其中安保人员的工作职责就是维护现场的秩序，防止医患矛盾的进一步扩大化，而政工工作者的工作职责就是全面了解医患问题的根本原因，并且针对医护人员、患者、患者家属以及围观群众进行有效取证^[3]。经调查发现，如果确实是由于医护人员自身问题导致的医患矛盾，那么政工工作者必须让医护人员对患者和患者家属进行诚恳道歉;如果是患者和患者家属寻衅滋事挑起矛盾，那么政工工作者可以选择报警处理，同时对医护人员进行必要的心理疏导，询问医护人员对事件的具体态度，在必要的时候通过法律程序维护医护人员的合法权益^[4]。

结语：

医院政工工作在医患关系改善中扮演着非常重要的角色，能够有效缓解医护人员与患者、患者家属的紧张关系。针对这种情况，医院必须对当前医患关系问题的具体表现有一个明确的认识，并全面落实政工工作，切实优化政工管理方法和政工工作理念，有效介入医患矛盾之中，从而搞清楚医患矛盾的前因后果，然后根据实际情况采取有效措施。

参考文献：

[1]张国庆.刍议医院政工工作对改善医患关系的作用[J].决策探索（下），2020（10）：86-87.DOI：10.16324/j.cnki.jcts.2020.10.050.

[2]周承橙.医院政工工作对医患关系的改善影响[J].现代企业，2020（09）：102-103.

[3]首建国.医院政工工作与医患关系改善探讨[J].湘南学院学报，2019，40（04）：112-117.

[4]闫军屯.医院政工工作对改善医患关系的作用研究[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（56）：244+247.DOI：10.19613/j.cnki.1671-3141.2019.56.150.7B0F843F-7726-4396-B693-28AEC017757B