“林海街”里社恐变社牛

文／沈 琦

林海街上下一心，全员团结。

“2021年纯枪销量15592吨、非油销售收入1011万元。”这并没有成为中国石油辽宁销售大连分公司林海街加油站的年度大事件。加油站群里票选的头三件分别是：评上“销售公司标杆加油站”、冬奥主题店创意实现、一年一度厨艺大赛。不约而同，他们想起彼此——

民谣变摇滚

◇供图/沈 琦

林海街加油站在距离机场不远的居民区附近，不算城市中心，没有繁华景象，站里17名员工四分之三性格内向。中规中矩的地理位置、中规中矩的加油现场和便利店铺面，显得再正常不过了。三年前的184万元年销售额，也是写满了“我太难了”。

直到大连分公司内训师、教育专业毕业的矫爽调来当站经理，林海街便利店才闪亮登场：每个大型促销节点都有完美的全方位主题设计，每名员工时刻把规定话术用舒适流利的表述传给客户。

矫爽当时急得满嘴起泡：“必须复制出跟我一样的三个人，才能带起整个团队。”1992年出生的王长俊很聪明，被第一个选中，盘点、算账从来不出错，商品周转、油非互促也玩得转。可是，作为便利店主力营业员的他不会选品、不懂陈列，用他自己的话说就是“我没审美，学不会”。小伙子有主意，足足一个多月“你说你的，我干我的”，好在逆反稍后中止于一个新搭档的诞生。矫爽把站里一位细心、爱生活的女员工交给他，一起改变品类构成、策划异型地堆、手绘促销海报……

认可受到挑战的误解情绪逐渐消散，王长俊默默补足短板。2022年新春主题促销即将开始，王长俊早早按照客户需求调研和分析备足年货，蹲在地上贴地贴，爬上梯子撤货摆货，还不时开心炫耀：“俺们屋举架高，这个柱子利用起来看着就丰满多了。”

SKU超1000后，“导购们”的欲望强了，站里的龙虎榜更有作用了。原本死记硬背话术的痛苦变成了主动发明、转换话术的喜悦，当月最佳话术会以专项奖励计入工资。店销收入700万元，成了。

2021年站里聚会时，王长俊的一番话大获掌声：“俺们便利店原来感觉像是唱民谣的，现在这节奏就是唱摇滚的，给劲儿！”

社恐成团出道

“‘大讨厌’上班没？一天就知道让我买东西。”可口可乐车队的张师傅，操着一口大连话进门就喊。“我在这儿。”王其志跑过来。这个爱开玩笑的王其志，就是那个曾经把“大老爷们咋那么磨叽”挂在嘴上当挡箭牌的1983年“木讷王”。他肯干、沉稳，哪样工作都办得妥妥当当，就是不爱跟人沟通。也难怪，被误解、被辱骂的面红耳赤不容易忘记和消化。

矫爽得知了他心里的疙瘩，时常在午饭间与他聊天，同龄容易共情。加油现场推介或社区大集推销，陌生拜访或年节走访，矫爽都拽上他。那次，一位客户来参加“10惠”活动，看见王其志就问：“昨天是你给我打的电话吧，我一听就是你。”一股热流，让他彻底释然了。

在加油现场忙忙碌碌的孙长青今年47岁，是站里越忙越不爱说话的代表。林海街加油站年销量中有13000吨来自汽油，日均接待客户数、提枪率可想而知。上了洗车业务后，孙长青觉得应该利用好，一来能创效，二来真方便客户。

“孙哥都开口营销了，我们也不能差了呀。”加油员赵余不甘示弱。每天销售额占比30%的洗车业务，就是这样一点一点成型的。

热热闹闹是客户如今对林海街的评价，热热乎乎是林海街加油站员工的自评。“得劲儿”翻译成普通话就是舒服，17个人如出一辙地用它形容彼此相处、跟客户相处的状态。

矫爽有些激动：“乘风破浪的姐姐啊、披荆斩棘的哥哥啊，选秀节目成团都有淘汰机制。我们没有，一个都不少，一起乘风破浪、披荆斩棘。”

“请注意，这不是演习”

2021年11月3日，大连庄河疫情暴发，林海街加油站第三次进入“战备”状态。因为临近机场，境外输入人员多，也因为固定客户之一的汽车租赁公司负责将所有境外输入人员转运到隔离区，从2020年腊月二十七至今，林海街加油站从未脱离疫情威胁。

“一对一”全防护服务，是员工们需要习惯却不能松懈的操作。“疫情刚开始的时候属实害怕，越不知道咋回事越害怕，后来跟公交车、救护车师傅聊得多了也就好了。他们也愿意讲，是个宣泄，压力都大。”赵余说，“一有哪个公交车拉过确诊病例，我们就赶紧看轨迹，联系负责人，查监控，大消杀。惊险是惊险，但大伙儿没有一个退缩的。”

平和坚定描述抗疫画面的赵余把大家搞哭了。她是站里的收银员，今年35岁，去年刚当妈妈，算是高龄产妇。产假刚休三个月的时候，林海街加油站逢1人大病、多人居家隔离。矫爽没办法，找她回来顶几天，以后补假。

赵余二话不说，离家上岗。她服务好、热情、爱笑，没人猜到宝宝患有先天性心脏病。孩子6个月做开胸手术，ICU不让陪护，赵余决定正常上班……“1103”疫情发生，3名员工同时隔离，赵余再一次放弃哺乳假，值守加油站。

“一千多天一起走过，你共我，何其难得！”不会煽情的娇爽还用上了感叹号。不知谁提议以后一年拍一次微纪录片，留下看得见听得到的记忆。又不知谁说出了大家的感受：明朗。一个接一个的“+1”，附议铺满手机屏幕。这便是新的一年记录的开始吧。