基于柯氏模型的高职院校图书馆学习支持服务评价体系的构建研究

余 洁,张田林

(江苏农林职业技术学院 图书馆,江苏 镇江212400)

0 引言

2019年是高职院校发展的新纪元年,随着百万扩招数量激增,生源结构复杂多元化,促使职业教育理念、教学内容、形式等系统结构深刻变革。图书馆作为高职院校教学、科研、社会服务不可或缺的信息基地,也正在由信息集散功能转化为学习支持服务中心。

学习支持服务一直以来是图书馆的重要服务项目。高职图书馆学习支持服务是以促进学生成长与发展为目标,整合包括图书馆资源、环境、技术设施、人力资源等优势,为学生学习行为、活动、过程提供支撑性的服务,帮助学生完成学历教育与职业技能培训教育。国内高职图书馆不断探索完善学习支持实践性服务,包括开展信息素养教育、新生入馆培训、学习系列讲座服务等;提供线上线下学习环境空间,在图书馆舍内建立特色功能学习区,完善线上学科服务平台各项服务;定期邀请学院专职教师来馆进行学业辅导与答疑,安排有专业背景的馆员指导学生各项专业大赛,达到导学、助学、促学的目的。

如何判断当前高职图书馆提供的学习支持服务是否发挥了作用?高职院校的学生是接受学习支持服务的主要对象,所以学习支持服务评价实际上是“以学习者需求为基础的评价”。以学习者需求导向评价模式应对学习支持服务的实际成效进行一个系统的评估,可以有效识别服务中存在的问题和不足,对进一步改进和完善高职图书馆学习支持服务将产生更大的效益。

1 评价思路

高职图书馆学习支持服务面向学习者,满足其知识需求、职业需要以及实现个人发展,结合前期对江苏省部分高职图书馆学习支持服务问卷和图书馆网站调研,发现有着共同特征,即都提供了基于学习资源、学习空间、技术支持、人员服务方面的支持。以上服务因素可归纳为图书馆学习支持服务四要素:资源、空间设施、技术、人员,依照柯氏模型4个层级内涵和特点构建图书馆学习支持服务成效评价体系(见表1)。

表1 基于柯氏模型的学习支持服务成效评价思路

反应层旨在测量学习者对图书馆提供学习支持服务是否满意,根据前期调查服务时依据所构成的支持要素提供服务,因此,反应层的评价指标是学习者对四要素的满意度。

学习层旨在测量学习者在接受图书馆学习支持服务后,对知识增加与技能的掌握,评价学习者能否从图书馆学习支持服务中获得相应的基本学习能力、专业能力与职业素养等。

行为层旨在测量学习者在学习支持服务中所获得知识和技能的运用程度,此层主要考查学习者在接受图书馆学习支持服务一段时间态度、行为是否发生变化,是否把在学习支持服务中所获得的知识和技能运用在考试、比赛、实践等活动中。

结果层旨在测量学习者在接受图书馆学习支持服务后,将所学运用到实际中,给自身和组织(图书馆)带来的利益。评价对象是因接受学习支持服务后带给学习者自身的发展,以及图书馆因开展学习支持服务带来的认可和影响力。

2 基于柯氏模型评价指标构建

2.1 反应层评价指标

反应层评价主要考查学习者对学习支持服务的满意度,即对学习支持服务四要素的直观印象和使用感受[1]。具体分为4个维度的满意度评价,分别为对学习资源、空间设施、技术支持、人员服务的满意度。其中,学习资源是图书馆在学习支持中提供的纸质或数字资源,相应的三级指标为资源的覆盖广泛性、易检索性;空间设施是指为学习者提供的学习空间,包括借阅室、自习室、培训室等,设施是指各种学习辅助设备,包括自助借还机、RFID系统、数字阅读设备等[2],相应的三级指标为空间布局合理性、整洁舒适性,学习辅助设备的有用性和易用性;技术是指在学习支持服务中提供技术支持手段,包括服务平台、远程通信安全性和稳定性;人员是在学习支持服务中对学习者进行帮助和指导的馆员和兼职教师,相应的三级指标服务态度和及时解决问题的能力[3]。

2.2 学习层评价指标

学习层是测量学习者知识和水平的增加情况,高职院校人才培养以专业+技能为目标,结合前期学习者需求问卷调研以及学习过程中产生的行为数据,发现高职院校学习者对知识需求有专业课程知识需求、实验实训需求、岗位技能操作需求、职业资格考试需求、就业信息需求、信息素养培训需求等,把以上需求归纳为基本知识需求、专业知识需求、职业能力需求。本文将学习层评价指标设定为学习者从学习支持服务中获得基本学习能力、专业能力、职业能力3个维度。其中,基本能力是指学习者从学习支持服务中获得自主学习的能力,对应的三级指标为信息检索能力、学习工具使用能力以及遇到学习问题及时向馆员或兼职教师咨询沟通的能力;专业能力对应三级指标为专业理论知识、专业操作技能、专业实践能力;职业能力是指人们从事其职业的多种能力的综合,对应三级指标为职业意识、职业道德、职业态度[4],职业意识是指对自己从事工作和任职角色的看法,职业道德是指行业内用法律、法规或约定俗成的条例所遵循的职业操守[5],职业态度是指个人对所从事职业价值认识以及行为举止方面的倾向[6]。

2.3 行为层评价指标

行为层测量学习者在学习支持服务中获得知识和技能后,自身行为变化以及对所学知识和技能的应用。本文将行为层评价指标设定为学习态度转变、知识运用程度两个维度。其中,学习态度转变对应学习者对所学专业认可度、对职业生涯目标规划为三级指标;知识运用程度评价学习者在学习支持服务中获得知识、方法、技能后应用到测验、考试、比赛、参与各种项目活动中的情况[3],对应三级指标理论为课程成绩、专业实训课程成绩,获得职业资格证书、参加职业技能大赛、专利发明、创业大赛、社会实践的情况。

2.4 结果层评价指标

结果层测量学习者接受图书馆学习支持服务后,将所获得的知识运用到实际中,给自身和组织(图书馆)所带来的益处。本文将结果层评价指标设定为个人价值和图书馆价值两个维度。其中,个人价值是指通过学习支持服务的个人收获,包括知识、能力、素质、薪资的提高,对应学习者的个人成长和职业发展为三级指标;图书馆价值体现了开展学习支持服务给图书馆带来的益处,对应在学校中地位提升、师生认可度以及上级领导重视度(见表2)。

表2 (续)

表2 基于柯氏模型的学习支持服务成效评价体系

3 结论

学习支持服务是高职图书馆的主要核心业务工作之一。高职图书馆要做好学习支持服务这项工作,有必要设计出一种符合高职院校办学特色及人才培养机制的学习支持服务评价的方法和工具。采用柯氏评价模型通过依次实施反应层、学习层、行为层和结果层四级评价指标,能够对高职图书馆学习支持服务实现全方位、多层次、精准化、全过程的跟踪评价分析[7],发现学习支持服务的不足和存在的问题,对于进一步改进和完善高职图书馆学习支持服务工作具有重要指导作用。