区块链技术在物业管理行业应用的研究

李卉欣 卢华娟 赖婧婷

摘要：对于物业管理这种传统管理行业而言，管理技术的转型、管理价值的传递与业主与物业管理之间的信任等问题被逐渐的暴露出来，成为了物业管理行业现在面临的几大难题，同时也阻碍了物业管理行业的进一步发展。因此本文研究物业管理行业中区块链技术的应用价值。

【关键词】区块链技术;行业应用;物业管理;研究

引言

随着我国经济消费意识的转变，人们逐渐重视消费的服务内容和质量，使服务行业成为了国民经济发展的支柱。在众多服务行业中物业管理一直处于物业费用高低不平、服务质量低、业主满意度低等局面，而这种局面的出现也与物业管理行业运营的方式陈旧，造成社会人员和社区业主无法知晓物业服务中日常维护与管理工作的具体内容，使其仅凭日常感受或偶尔需要报修服务中体会和接触到物业管理公司的服务质量，这些都会造成业主与物业管理之间的信任感严重缺失。

一、物业管理行业逐渐暴露的问题

1.1档案管理：由于部分物业管理公司不够重视对档案的管理，对管理的资金投入、物资投入有限，使对档案的管理还存在信息化技术不够先进、档案管理技术相比于其他行业较为落后的局面。

1.2信任缺失：主要存在于财务和表决权两方面。财务方面：业主虽然定期缴纳了物业管理费用，但并不清楚此费用具体用在了什么地方，出现了无法对费用的使用明细进行有效的监督的情况;表决权方面：部分物业管理公司每年都会对社区业委会的人员选举、管理服务质量等进行投票表决，由于属于社区私人活动、所有的投票信息由物业管理公司管理，因此无法保证投票过程中的真实性。

二、区块链技术的概念

区块链技术是一种去中心化协议的新型节点参与分布式数据库系统技术，能够安全的储存数据并保证数据信息不被伪造和篡改的透明化、真实化公共账本。通过建立一个存在于互联网络上的公共账本，将所有的参与人员均在账本中记账和核对，不需要信任中介，保证了每一个人员都有一个相同的账本且所有数据的公开透明，保障信息的真实性、不可私自篡改性的可信性。信息数据的不可篡改性尤为重要，而区块链技术的数据库系统可以自动比较账本的真假，系统会认为相同信息数据最多的账本是真账本，少部分和他人信息数据不一致的账本是虚假账本，在此情况下私自篡改账本便无任何意义。同时区块链系统是由分布在世界各个角落的客户端组成，因此不可能出现个人能够篡改区块链部分节点的情况[1]。

三、區块链技术在物业管理中的应用

3.1利用区块链技术建立物业管理与业主的信任

区块链技术可以使物业管理的服务过程、管理人员、财务信息、设备材料等资料数据完全透明可追溯，打破物业管理行业与业主之间存在信任屏障。通过区块链技术使业主所缴纳的管理费用、维修费用等具体的支出明细和支出时间清楚明白的记录其中，使业主知晓费用的去向，使其充分的信任物业管理行业，并将生活中各种服务需求都交由物业管理公司处理。同时可以利用区块链技术建立社区专属的业主表决平台，由物业管理公司、社区业委会、政府监督管理部门等机构一同组成，同时可向公安机关申请引入业主实名信息认证保证投票过程和投票数据透明真实性，最后通过系统的智能运行在投票结束后自动将信息以文件形式公示出来。整个投票过程中无任何人员干涉也无法私自篡改数据，使社区业主的选择权力得到保护也保障数据的真实性[2]。

3.2利用区块链技术的去中心化储存档案

物业管理行业一直以来都以文件资料的形式储存业主的信息档案，其集中保存的方式造成管理的安全性得不到保障。若利用区块链技术将业主信息上传并保持至区块链中，并给予每一个业主不同的信息识别认证密码，便可以很好的解决安全性不高的这个问题。区块链技术属于分布式数据库，可以将业主的信息单独储存。去中心化的特点可以进行单个或多个密码的设置也可设置专属授权来进行二次加密。物业管理公司或其他收费公司想要查询业主的私人信息数据，可在业主的允许下通过密码对信息档案进行访问和查询。同时区块链去中心化、高安全性等优势，可以有效的避免信息数据丢失或泄露的情况发生[3]。

3.3各项费用的缴纳

一直以来物业管理行业对于费用的缴纳都采取业主前往物业管理中的现场缴费的方式进行，但随着便捷式网络缴费的流行和运用，越来越多的业主开始选择在网络中进行缴费，无法完全保障业主的财务和个人信息。物业管理行业利用区块链技术可以帮助业主避开财务风险的发生，区块链的可交易模式中，每一项交易都有一个单独的节点，这些节点构成了一个大型的交易网络，当业主缴纳费用后，物业管理人员可通过区块链将交易信息发送至周边节点，周边节点确认交易信息后将其记录下来，再继续向周边其他节点传递交易，直到整个数据库都记录下这笔交易信息，在此过程中无人可阻挡或更改交易数据。该技术具有不可篡改性，能够有效的预防业主物业费缴纳时的数据信息丢失以及物业管理人员不诚信等现象发生[4]。

四、结束语

综上所述，区块链技术能够实现财务数据透明化、信息管理智能化、社区表决选择真实化的物业管理，同时实现业主信息的加密与费用缴纳的安全性。有利于物业管理工作的顺利进行，也提高了日常的工作效率和服务质量。

参考文献

[1]陈凡荣. 探析区块链技术下的数字版权保护[J]. 计算机产品与流通， 2020，166（04）：1.

[2]邹琼. 基于区块链技术的"智能化公众物业"运营模式探索[J]. 智能建筑与智慧城市， 2019，009（10）：2.

[3]程功， 郝园园. 区块链技术在档案管理中的应用[J]. 数字通信世界， 2020，024（05）：2.

[4]吴雨. 浅谈区块链技术在公共资源交易领域的应用模式[J]. 陕西发展和改革， 2019，006（02）：3.