基层医院提升药师服务能力的实践与探索

郑泽梅

摘要：在当前的药学服务工作当中，相关医疗服务人员会通过要学会诊的方式，共同参与到药物治疗方案的制定工作当中去，从而为广大人民群众提出个体化的用药规划，同时还包括要互携同管理策略，为患者提供更加详细科学的医嘱以及用药干预，这也能够直接增强临床用药的科学性以及时效性，尤其是抗菌药物应用的合理性。在提高药物疗效的同时，规避药品不良反映问题的出现，还要不断加大高危药品的管理力度，结合患者的用药依从性以及健康知识掌握水平，对其用药方案及时作出有效的修正和优化。针对毒性较强的中药饮片，要保持良好的用药规范性以及科学性，尽最大可能降低药物副作用带来的毒性反应，提高广大人民群众的用药满意度，避免医患纠纷问题的出现，这需要药学服务专业技术人员不断的完善和优化。

关键词：基层医院;药师服务能力;实践

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）05--01

1药学服务存在的问题

1.1药学技术人员不足且分布不均匀

在进入21世纪来，我国医药行业从业人数大幅度增加，执业药师人数也达到了每万人4名的基本标准，但是大部分的执业药师集中在大型城市的三甲医院当中，在基层医院则极为缺乏执业药师，尤其是缺乏临床药师，甚至在基层医院当中几乎没有专科临床药师。再加上部分基层医院的药事管理组织不够全面，组织方式也不够科学，高层次人才往往不会在基层医院当中从业，这大大加深了地区以及城乡差异问题。

1.2药学服务质量参差不齐

据有关调查显示，大多数药师难以完成药物咨询，个体化以及给药方案的优化工作，尤其是慢性病用药的管理工作以及药学服务等工作的质量水平总体较差。在为患者提供用药指导工作过程中，往往不会具备较为理想的参考效果，同时也大大降低了患者的服务满意度。要是在日常工作的过程中，要结合自身的药学知识以及各类药品信息，为公众提供药物治疗以及合理用药的有关咨询，这是药师参与全程化药学服务工作过程中的基本环节，该环节对于各类用药的合理性具有极为关键的作用。但从实际服务工作过程中来看，部分药师自身情绪极为不耐烦，不但未能给患者带来用药指导，甚至还会要求患者自主的查阅标签和药品说明书，这严重影响了药师在患者当中的整体印象。而当药品出现缺货时，要是也不会主动推荐相应的替代药品或者及时对缺货进行处理，大多数要是不能按照行业准则完善服务工作，也未能开展中药处方审核以及用药指导工作，这造成了目前医药行业整体服务质量较差的现状。

2基层医院提升药师服务能力的实践措施

2.1药学培训与考核、临床实践相结合

医药行业要定期开展药学知识的培训工作，从根本上提升广大执业药师的药学服务能力，必要时还要在药学部引入考核机制以及临床实践模拟机制，对培训的整体效果进行核查。另外，药学部要按照季度结合培训内容，通过笔试的形式对全员药师进行知识考核，对于考核成绩较差的要是要进行惩处，也可举办年度药师专业知识抢答赛以及药学知识竞赛等活动，让广大要是能够积极的开展临床实践工作，开展多种形式的临床实践，从而優化自身的服务能力。

2.2建立规范化的培训基地

在医药卫生体制改革的推动下，我国医药行业得到了前所未有的发展，同时也出现了巨大的医疗机构药学人才需求。为此，我国已逐渐建设了245家临床药师培训基地，并且不断对临床药师培训要求和培训内容进行丰富和规范，现已取得了较为理想的成果。采取药师培训工作的规范化管理，尤其是中药师的知识内容培训工作，可采用传帮带的方法，在其理论知识丰富，操作技能实践、分析问题解决能力提升、沟通交流能力提升，处方审核能力提升，提供用药服务咨询能力提升等方面进行全面的强化和完善。除此之外，我国政府还要不断加大药师培训基地的建设规，模也可适当的增加药师培训基地数量，结合各个基地的建设规模适当的增加学员数量，还要进一步加大对中青年临床药学骨干人才的培养工作，为我国医药行业构建完整的人才培养体系，以此来保障临床中药师人才培养质量和培养效率。

2.3开展多元化的培训学习与继续教育

要是要结合自身的综合素质能力以及药物知识储备，不断的进行学习和深造，坚持终身学习理念，从而为药学服务工作贡献自身力量。院方也要定期选派药师骨干人员，积极的参与国家临床药师培训工作当中去，及时更新自身的药师知识结构，使自身的临床药学实践能力进一步提高，近期还要开展专题讲座以及辅导工作，让药师能够进行专业的要学基本知识学习工作和技能培训工作。除此之外。还可通过药学人文教育以及交流沟通等活动，强化自身的沟通交流能力。医院还要鼓励药师进行网络互动信息服务工作，合理建设用药聊天群，为广大人民群众普及正确的用药知识，拓展药师自身的临床知识内容和药学专业知识面。

2.4建立医药学知识公众号等信息平台，实现信息共享

在我国各个地区当中，基层医院都会存在一定的级别差异，这就导致常用药的使用方法会存在较大区别。同时，各个基层医院也会配备专人进行本院常用药物的说明书，临床用药须知等内容的整理工作。对常用药物的适应症，不良反应禁忌症，各类药物的相互作用以及用量用法等信息进行详细介绍，同时配套的临床系统常见疾病的用药原则和药物治疗科学方案等信息，也会充分的收集和整理，为后续药学服务工作提供数据参考，实现院内的信息共享。在信息时代快速发展的推动下，我和各个医院都逐步建立了微信公众号以及药学网站互动平台，广大药师可在互动平台上进行药物信息的传播和共享，也可和患者进行药物科普以及用药咨询服务，以此来丰富药学服务的扩展途径，让医院药师药学服务能力大幅度提高。

3总结

在医院药学服务工作开展的过程中，广大药学技术人才往往是不可或缺的中坚力量，而进一步提高药学人员的服务能力以及知识技能储备水平，将有助于医院药学工作的高效开展。不断提高医药人员药物治疗服务水平以及医疗质量，促进用药合理理论的实施，需要药师团队扩展自身的服务思路，提高自身的综合素质能力，不断开创全新的医院药学服务内容，从而实现全面药学技术服务工作，获得社会各界以及各个阶层的信赖和满意，为我国医药行业的不断发展贡献力量。

参考文献：

[1]常佩荣.浅谈基层医院的药学服务[J].基层医学论坛，2019，15（31）：1069-1070.

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