人文关怀对门诊患者护理满意度的影响分析

徐琦 姚苑婷 陈圆媛 邓惠娟 孔少颜

摘要：目的 探讨人文关怀对门诊患者护理满意度的影响。 方法 选取自2019年8月至2020年8月在我院接受换药的颈淋巴结核门诊患者共50例，随机分成对照组与试验组，对照组患者予以常规护理手段，试验组患者则在对照组患者的前提下添加人文关怀护理干预手段，对比分析两组患者的护理满意度。结果 试验组患者的护理满意度达到96%，显著高于对照组80%的护理满意度，差异具备一定统计学意义（P<0.05）。 结论 针对门诊患者采取人文关怀，可以让护理人员与患者之间有着更为和谐的关系，增强护理满意度，具备临床推广价值。

关键词：人文关怀;门诊患者;护理满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1673-9026（2022）05--01

人文关怀护理干预手段严格遵循“以人为本”这一根本原则，能够对患者进行整体性护理干预，全面改善患者的不良情绪反应，增强护理满意度。本次研究针对门诊患者采取了人文关怀护理手段，取得了良好的效果，现报告如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

选取自2019年8月至2020年8月在我院接受换药的门诊颈淋巴结核患者共50例，遵循随机的方式将其划分成对照组与试验组，每组患者共25例，其中对照组男女比例17：8，年龄23至63岁，平均年龄（40.1±6.2）岁;试验组男女比例20：5，年龄21至68岁，平均年龄（44.5±6.1）岁。两组患者的一般资料并不具备统计学意义（P>0.05），有一定的可比性。

1.2方法

对照组患者采取常规护理手段，试验组患者采取人文关怀护理干预手段，具体内容如下：

（1）人性化预约就诊。全方位了解对照组所有患者的就诊需求，根据层次的差异进行分类，采取三种人性化预约就诊方法：一是经典电话预约模式。患者能够依据真实人工语音的指导逐步就诊，能有效消除患者心理上的不信任感觉;二是互联网络预约模式。患者在就诊前可按照自身实际患病情况对医院的专家信息进行全方位了解，把握不同专家的擅长方向，依据就诊需求进行最佳就诊预约;三是护士介入精准预约。建立护患者沟通信息网络平台，护士善用沟通技巧，和患者直观进行交流与沟通，提高患者换药依从性。

（2）为患者营造舒心干净的治疗环境。保持患者被套与床单的干净，使患者能在干净舒适的环境中接受治疗;为患者放置音乐播放器，播放能够缓解患者负面情绪的轻音乐，在病房内摆放绿萝、多肉等有着较强生命力的绿色植物，使患者能够增加抵抗疾病的信心。

（3）心理护理。本次研究中的试验组与对照组患者都遭受了不同程度的伤势，其所承受的痛感不一，如若情况较为严重就会让患者产生紧张、恐慌等情绪，个别年轻颈部淋巴患者由于颈部伤口影响了颜值，存在自卑心理，针对这一情况，护理人员与患者深入交流，明确其不良情绪成因，给予其正确的心理疏导。

（4）换药治疗护理。本次研究中的患者都有著不同类型的伤口治疗，在对其进行护理的过程之中应当根据伤口实际特征来制定合理的药物治疗护理计划，按照伤口感染性以及非感染性的区别来选择相契合的换药治疗。

（5）健康指导。对不同患者进行不同施教手段的传授，让患者能够树立正确的预防意识，引导患者掌握科学的自我护理方法，增强患者定期换药依从性，提升患者对护理的满意度。

（6）饮食护理。大多数淋巴结核换药患者欠缺饮食方面知识，存在焦虑、营养状态差等不同的情况，护理人员一定要引导患者科学摄入营养丰富的食物，做到少食多餐，多食清淡、蔬果、富含维生素、蛋白质的饮食。

1.3观察指标：收集对照组与试验组患者的护理满意度评价结果，如若患者对护理质量、护理操作以及护理态度表示高度认可，表明护理满意度十分满意，如若对其中有一项认可力度不足，或是表示不认可的态度，表明护理满意度为一般满意，如若对其中两项或以上表示不认可，表明护理满意度为不满意。

满意度满意度=（ 满意例数+比较满意例数） /总例数×100%，数值越大表明护理满意度越高。

1.4 统计学方法

通过spss25.0统计学软件来对所获得的数据信息进行处理与分析，利用（x±s） 来对计量资料进行表示，通过t来检验;利用百分率（%）来读计数资料进行表示，通过χ2来检验，若P<0.05则表明差异具备一定统计学意义。

2结果

试验组患者的护理满意度达到了96%，显著高于对照组80%的护理满意度，差异具备一定统计学意义（P<0.05），具体如表1所示。

3 讨论

人文关怀护理模式是将人文学科以及社会学科的核心内容进行了整合，利用“以人为本”这一护理理念对常规护理手段中的缺陷进行弥补，一切以患者的切身感受为主。护理人员要和患者建立良好的护患关系，确保患者有良好的护理满意度。

本次研究选择了接受换药的颈淋巴结核门诊患者共50例，将其划分成了对照组与试验组，针对对照组患者予以常规护理手段，针对试验组患者予以人文关怀护理手段，护理结束之后，试验组患者的护理满意度达到了96%，显著高于了对照组患者80%的护理满意度，充分表明人文关怀护理干预手段能够让患者有更高的护理满意度，促进护患关系，具备良好的临床应用效果。

参考文献：

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