精细化管理应用于团体人群健康体检中对体检人群满意度的提升探讨

薛海楠

【摘要】目的：探讨应用精细化管理于团体人群健康体检中对体检人群满意度的影响。方法：选取2020年11月-2021年11月本院200例团队体检者进行研究，经随机数字表法分组。对照组（100例），实施常规管理;观察组（100例），实施精细化管理。分析两组体检者体检所需时间与满意度。结果：观察组体检者体检所需时间为（121.47±12.39）min，显著短于对照组体检者的（175.50±15.68）min，差異有统计学意义（P<0.05）;对照组、观察组体检者的满意度分别为82.00%、98.00%，两组对比发现观察组体检者满意度更高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：在团队人群健康体检中应用精细化管理，能够缩短体检者体检所需时间，促进其满意度的提升。

【关键词】精细化管理;团体人群;健康体检;满意度

健康体检是人们在身心无不适症状的情况下主动到医院接受相关检查，其目的在于了解自身有无潜在性疾病，以便采取有效措施预防疾病发生或是促进疾病的好转。近些年，健康体检已开始引起了政府与社会各界的关注，尤其是部分单位将健康体检作为一项福利待遇，使医院得到了良好的经济与社会效益。然而，既往在健康体检过程中实施常规管理，不仅管理内容片面化，而且难以提高体检者的体检效率，甚至会引发体检者的不满情绪。精细化管理是在常规管理基础上开展的集约化管理模式，其目的在于目的在于改进传统工作方法，提升工作效率，推动日常管理工作的进步。基于此，本文就团队人群健康体检中应用精细化管理的效果进行分析，总结如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取200例2020年11月-2021年11月时段本院团队体检者作为研究对象，通过随机数字表法分组。对照组100例，性别：男54例，女46例;年龄：28～50岁，均值（35.79±2.40）岁;学历：初中23例，高中36例，大专及以上41例。观察组100例，性别：男50例，女50例;年龄：28～50岁，均值（35.68±2.51）岁;学历：初中21例，高中32例，大专及以上47例。参与研究者基线资料比较无差异（P>0.05）。

纳入标准：（1）于本院进行健康体检者;（2）体检者知情且同意加入研究。

排除标准：（1）因合并认知障碍或精神疾病无法正常沟通者;（2）合并传染性疾病者。

1.2方法

在对照组实施常规管理，即护理人员按照常规的体检流程表完成团体体检人群接待、检查项目确定和体检结果归档管理等工作。

在观察组实施精细化管理，具体方法：（1）统筹管理：由护理人员提前与团队体检单位进行沟通，明确体检人数、体检项目，对体检时段进行合理安排，并开具体检单，避免体检人群过于拥挤导致体检项目进度受到影响。（2）优化服务流程：同时安排同一楼层的检查项目，确保体检者完成同一楼层的所有检查项目后再到其他楼层进行检查，并且在各检查科室门口做好标识，以便体检者找寻。（3）优化服务环境：在各楼层准备多个饮水机与一次性杯子，定时消毒与打扫楼道，保证体检中心环境干净整洁;在体检中心四周墙壁张贴体检流程图，并且护理人员注意观察体检者各项检查情况，及时解答体检者提出的问题，予以其帮助，以加快体检进程。（4）体检结果管理：护理人员对体检者检查结果进行核对，并建立体检报告符合制度，再由不同护理人员进行交叉检查与核对，确认无误后签字，上传为电子文件，以便体检者下载与查阅。

1.3观察指标

记录两组体检者体检所需时间。（2）评估两组体检者的满意度，以《体检满意度调查问卷》为评估工具，根据评分划分为高度满意（≥90分）、满意（80～89分）、不满意（<79分），（高度满意+满意）/总例数×100%=满意度。

1.4统计学方法

处理工具为SPSS 22.0统计软件。计量数据（±s）比较行t检验，计数数据（%）比较行χ2检验。比较差异有统计学意义以P<0.05表示。

2.结果

2.1两组体检者体检所需时间比较

观察组体检者体检所需时间为（121.47±12.39）min，显著短于对照组体检者的（175.50±15.68）min，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

2.2两组体检者满意度比较

对照组、观察组体检者的满意度分别为82.00%、98.00%，两组对比发现观察组体检者满意度更高，差异有统计学意义（P<0.05），见表1。

3.讨论

健康体检是通过医学检测手段对受检者的身体健康状况进行检查，具有保障人们身心健康的重要意义。精细化管理是一种具有程序化与标准化等特点的管理模式，其可充分体现出以人为本的服务原则，使护理人员在工作中注重各项环节的服务质量，促进工作效率的提高。本研究结果显示：观察组体检者体检所需时间为（121.47±12.39）min，显著短于对照组体检者的（175.50±15.68）min，差异有统计学意义（P<0.05）;表明应用精细化管理于团队体检人群中能够缩短体检者的体检所需时间。团队人群体检的特点为检查人数多，易出现混乱，护理人员为体检者合理安排体检时段，对体检流程进行优化，可避免体检者拥挤而影响体检项目的顺利开展;护理人员在各科室门口做好标识，并张贴体检流程图于体检中心墙壁，可达到有序检查的目标，在一定程度上促进体检进程速度的加快，缩短体检所需时间。本研究结果显示：对照组、观察组体检者的满意度分别为82.00%、98.00%，两组对比发现观察组体检者满意度更高，差异有统计学意义（P<0.05），说明在团队人群体检中应用精细化管理能够促进体检者满意度的提高。大部分体检者在体检时易因为项目等待时间过长而产生不满情绪，实施精细化管理后体检所需时间显著缩短，加之护理人员及时为体检者提供帮助与服务，能够促进健康体检效率的提高，促使体检者认可与满意护理服务。

综上所述，应用精细化管理于团队人群体检中，能够缩短体检者的体检所需时间，显著提升其满意度。

参考文献

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