高校图书馆服务能力提升研究

王小妍

(宁波工程学院, 浙江 宁波 315211)

一、引言

高校的办学定位是培养人才，服务社会。为了更好地深化服务社会这一职能，高校需要源源不断地培养高质量的应用型人才。从长远来看，培养什么人，是教育的首要问题[1]。基于这一认识，高校需要培养大学生认识社会、适应社会的能力，使其具备完善的综合素质，掌握专业知识专业技能，具备实践应用能力，以更好地融入社会，顺利踏入工作岗位，适应角色的转变，更好地服务社会，促进国家繁荣稳定。从这一角度出发，高校图书馆作为大学不可或缺的重要组成部分，需要发挥自身优势，提升综合服务能力，为更好地培养大学生贡献自己的力量，助推学校的发展。

二、高校图书馆服务能力提升的重要意义

图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能[2]。图书馆作为大学教学与科研的重要支撑部门,理应与学校的建设和发展相适应[3]。高校图书馆服务的对象相对稳定，大学生和教职工是其服务的主力军。从图书馆层面如何做好各项服务值得深入研究。因此，探索图书馆服务能力如何提升十分必要，同时对图书馆全方位开展深层次的服务具有重要意义。

(一)提升育人服务能力的需要

在当前高校倡导铸魂育人、三全育人、协同育人的大背景下，高校图书馆作为高校的重要组成部分，提升育人服务能力责无旁贷。尽管高校图书馆作为高校的教学辅助部门，同二级学院的定位存在一定的差异，馆员并非处于教学科研管理的第一线，与直接参与教学的教师、直接负责学生事务的辅导员、直接参与学生管理的行政职能部门角色扮演有所不同，但图书馆应从大学生具体需求出发，在为大学生提供服务的同时，以一言一行潜移默化地感染、影响大学生，从而实现服务育人，并提升育人服务能力。

(二)有助于巩固和提升图书馆的地位

高校图书馆曾被认为是高校的三大支柱之一，被比喻为“大学的心脏”[4]。然而今时不同往日，现如今高校图书馆作为高校的教学辅助部门是客观现实，而且图书馆的工作和服务往往与学校的核心工作相脱离，呈现出愈加边缘化的趋势。基于此，探索图书馆服务能力的提升迫在眉睫且任重而道远，这有利于改善图书馆形象，巩固和提升图书馆地位。

三、高校图书馆服务能力提升的策略

通过对高校图书馆的调研了解，同时融合对高校图书馆未来发展方向的展望，笔者认为图书馆服务能力提升的策略可以从两个方面入手：树立以人为本、以德为本的服务意识；创新实践育人、网络育人、文化育人的服务模式。

(一)树立服务意识

1.树立以人为本的服务意识

树立以人为本的服务意识，以学生为本，以教职工为本。瞄准学校当前的发展定位，锚定力量主动出击，努力做好各项服务工作。高校图书馆其服务对象相对稳定，大学生和教职工是其服务的主力军。从图书馆层面如何做好读者服务、空间服务、学科服务以及个性化指导服务值得深入研究。

2.树立以德为本的服务意识

树立以德为本的服务意识，以师德修养为本，以道德修养为本。师德修养体现了教师的道德水平，道德修养决定了个人的长远发展。高校图书馆不仅是补充知识的“海洋”,还是培养青年学生良好品行与能力的课堂,是塑造青年学生完善、健康人格的重要阵地，应当牢记立德树人根本要求，将立德作为育人的核心。

(二)创新服务模式

1.创新实践育人的服务模式

创新实践育人的服务模式，为高校人才培养注入新的活力。高校实践育人的主要内容就是让大学生在努力学习专业知识的基础上，坚持创新思维与具体实践相结合，理论与实践相统一，持续增强社会责任感，不断培育勇于探索的创新精神，提高动手实践解决问题的能力，最终服务于国家建设和社会发展。高校应当重视产教融合，协同发展，并在此基础上成立创新创业学院，建立创新创业中心。高校图书馆可开设创新创业教育的相关课程，并为相关人员提供政策的咨询解答，更好地完善实践育人的服务模式。

2.创新网络育人的服务模式

创新网络育人的服务模式，高校图书馆要加强大学生的网络安全教育，帮助大学生树立网络安全意识，提升网络安全素养，规避网络诈骗风险，从而完善网络安全防范风险预警机制，规范应对网络安全事件的应急预案。以云平台物联网为依托，构筑线上线下的多元化教育模式，建立在线学习实时互动空间，及时了解大学生的学习动态，助力大学生更好地掌握相关学科信息化领域设置和系统、软件的操作方法、使用技巧，帮助大学生掌握信息检索等基本技能，为之后的学习奠定基础，做好准备。

3.创新文化育人的服务模式

文化育人是图书馆通过有意识的文化教育与无意识的文化熏陶，对人的思想意识、价值观念、思维导向、知识体系、实践能力、创新思维等产生积极影响，实现以文化人、以文育人[5]。深入学生群体，倡导社会主义核心价值观，大力发展校园文化建设，提升校园文化软实力，为大学校园增添文化氛围、人文情怀，培育大学生的文化素养，彰显当代大学生积极向上的精神风貌，拉近与大学生的距离，开展符合大学生群体的兴趣爱好、各具特色的校园文化活动。

四、高校图书馆服务能力提升的具体内容

当前形势下，高校图书馆需要思考未来的发展方向，改变固有观念，创新服务模式，以更多元化的服务内容吸引读者前来接触并了解图书馆的纸质馆藏和数字馆藏，感受并使用图书馆的各类智能电子设备，享用图书馆人性化的定制空间。图书馆服务能力提升的具体内容包括参考咨询服务、学科情报服务、定题服务、文化服务和创新创业服务。

(一)参考咨询服务

图书馆的传统服务涉及馆藏文献服务、借阅服务、阅览服务和空间服务。参考咨询服务是在图书馆传统的基础服务之上建立的，由图书馆参考咨询馆员专门从事。具体来讲，就是从读者的具体需求出发，以图书馆丰富多样的各类馆藏为支撑，指导读者进行检索或直接提供给读者所需的文献资料。参考咨询馆员的职责是解答读者咨询，帮助读者实现信息资源的获取，或者为读者提供获取信息资源的途径。根据图书馆馆员专业素养、知识水平和工作经验的不同，可以设置一般参考咨询馆员和资深参考咨询馆员。读者可以通过直接致电、电子邮件或者即时通信平台以及其他形式提交咨询请求。参考咨询服务形式包括实时咨询与非实时咨询[6]。

(二)学科情报服务

学科情报服务包含学科服务和情报分析服务两个层面。

学科服务以学科馆员为依托，通过嵌入学院提供嵌入式指导服务为主要形式。所谓“学科馆员”是指高校图书馆设专人与某一个院系或学科专业建立对口联系，主动提供有针对性的文献信息服务[7]。比如，定期为二级学院教师和学生开展图书馆资源推介与相关使用指导；及时将图书馆的新增资源以及服务动态告知教师和学生；根据二级学院的学科专业设置推荐符合专业需求的资源，为新增的纸质资源提供选取标准，二级学院也可向图书馆提供一些荐购书单以及数字资源的具体需求；协助二级学院教师开展文献检索、信息素养相关的课程；了解二级学院对图书馆资源建设与服务的意见和建议；知晓二级学院学科建设体系以及具体的专业发展方向。如此这样，可以增进高校图书馆与二级学院之间的沟通与交流，提高高校图书馆在教师教学科研过程中的存在感，便于了解教师群体的具体诉求，同时有助于优化馆藏结构。

情报分析服务是综合利用Web of Science数据库、ESI数据库等海量的科研评价文献资源作为数据来源，基于科学计量理论与方法，运用文献分析工具，对选定的学科、研究专题，按照分析的目标遴选不同的时间跨度；从发文情况、研究力量分布、研究人员、论文影响力、学科竞争力、学科发展动态趋势、学术前沿预测分析等各类指标入手，有针对性地提供分析指导服务，为科研管理者摸清学科现状、对标国内外相关机构发现学科的长项短板、分析学科竞争力，确定学科发展方向、优化研究方向提供辅助支持。

(三)定题服务

定题服务，又称定题文献服务，是根据读者的科研、教学需要，对读者事先选定的主题，定期或不定期进行文献跟踪服务。把经过筛选并整理的最新文献结果以书目、索引、全文等方式提供给读者，为读者提供课题前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收的全过程文献服务，并且可根据读者要求出具文献综述报告等。

定题服务具有较强的针对性，需要从教学工作与科研工作的实际需要出发，根据读者提出的不同信息需求，借助于各类数据库、网络等信息资源，结合读者的研究课题提供资料检索或信息服务，可为读者提供所需文献信息的题录、文摘、全文及作为情报研究成果的综述报告。比如，图书馆可以为教师出具收录检索证明，中科院期刊分区证明，被引情况证明等；同时可以出具相关课题、专题研究最新发展动态报告、情报研究成果综述报告以及各类咨询服务报告。

(四)文化服务

高等学校的校园文化是学校凝聚力的体现，校园文化建设可以在很大程度上提高学校的文化品位、文化水平。文化服务一方面可以丰富校园文化，另一方面可以提升校园文化软实力，为大学校园增添文化氛围、人文情怀，培育大学生的文化素养，彰显当代大学生积极向上的精神风貌。

高校图书馆可以向二级学院寻求合作，也可以与学校的行政职能部门联合举办形式多样的文化教育活动。在崇尚阅读、弘扬优秀传统文化、建设书香城市的大环境下，努力营造书香校园的氛围，让图书馆成为书香校园的主阵地。同时，借助于新媒体、自媒体等新兴传播媒介，使用现代化创新技术，运用微信公众号、微博、抖音等线上平台，打造校园文化的建设高地，大力提升校园文化发展。可举办各类文创市集，例如集服装与服饰设计文化创意专业群人才培养、项目教学、技能大赛、社团活动、创新创业、横向研发、科技转化、产品开发于一体的校园文化市集。

(五)创新创业服务

创新是一个国家生生不息的力量源泉，是一个城市蓬勃发展的不竭动力，是一所高校奋勇前进的坚实后盾。创新创业服务是在倡导“大众创业、万众创新”的时代背景下应运而生的。高校图书馆可以联合学校学生处、团委、创新创业中心，通过创业孵化、众创平台、创客空间、创新工场、互联网+等开展各种形式的校园活动。高校图书馆也可以提供创新创业相关指导，引导大学生们了解国家关于扶助并支持创新创业活动的政策文件，开展线上线下相结合的讲座培训，培育创新创业的土壤，孕育创新创业产业综合服务平台，孵化大学生创新创业实践园，扩宽发展渠道，与国家机关企事业单位尤其是中小型企业多方联动共同合作实现同步发展。

五、结语

高校图书馆作为高校的重要组成部分之一，提升其服务能力至关重要。探索图书馆服务能力如何提升对高校图书馆全方位开展深层次的服务具有重要意义。基于此，高校图书馆需要树立以人为本、以德为本的服务思想；创新实践育人、网络育人、文化育人的服务模式。高校图书馆还需要立足现状，明确角色定位，主动做好参考咨询服务、学科情报服务、定题服务、文化服务以及创新创业等服务，尽最大努力为大学生和教职工提供优质、高效、满意的服务。