基于产教融合的网店运营项目化教学实践研究

沈 珺，倪莉莉，汪玉莹

（铜陵职业技术学院，安徽 铜陵 243001）

习近平总书记在党的十九大报告提出，“完善职业教育和培训体系，深化产教融合、校企合作”[1]。高职院校应充分发挥社会资源，通过实践教学促进教育链、人才链与产业链、创新链的对接，不断完善校企合作“双元”育人机制[2]、优化专业课程体系建设，优先考虑服务地方区域产业发展需求，培养高水平职业技能人才。2019年铜陵职业技术学院与本地安徽中盛画材文化用品有限公司开展校企合作以来，积极探索校企深度合作和订单式人才培养模式，成功入选安徽省第二批省级校企合作示范基地，在学生实习实训、师资队伍建设、课程资源建设、职工培训进修、实验实训设施建设、人才培养模式创新、毕业生就业创业等方面进行了紧密合作，为本市乃至安徽省培育出更多高素质技术技能人才，为我院地方技能型高水平大学建设提供更好的支撑。

1 基于产教融合的网店运营课程分析

网店运营与推广是电子商务专业的核心课程，同时也是面向网店美工、网店客服、电子商务物流等职业岗位（群）的实训课程，是后续学习新媒体营销、电子商务网页设计、电商创业综合实训等课程和毕业实习的基础。有其良好的校企合作外部条件，教学过程中可将企业项目和教学计划相结合，实现电商企业和专业人才培养协同发展。以就业为导向、以知识应用为基础、以职业能力培养为核心，突出职业素养的形成；推行任务驱动、与职业技能等级证书挂钩等符合职业教育特色的教学模式，使学生在“教与学”的互动中，乐学、善学、学有成效。

该课程以搭建与运营淘宝网店的工作过程为导向，旨在引导学生掌握网店日常经营过程中的定位、推广、视觉、客户关系等操作方法，通过翻转课堂混合式学习明确店铺定位和经营策略，通过店铺实际运作掌握直通车、钻石展位、淘宝客、搜索优化等推广方法，收集整理案例了解行业店铺视觉风格，结合顶岗实习掌握售前、售后客服技巧，基于小组合作实现职业能力个性化培养，能够应用网店运营方法解决企业网店经营相关问题，具备网店初始化、网店推广等实际运用和操作能力。整合课程内容，形成9个教学项目：开店前准备、网店的开通与设置、网店商品发布管理、网店装修、网店日常运营与管理、店铺促销活动、店铺推广活动、站外引流与店铺运营优化等内容。教学组织以“企业发布任务—课堂接受任务—校企合作解决任务”为主线，专业教师根据各项目所需的知识和实操技能进行教学化改造后应用于课堂教学；省级规划教材和“活页”教材对应教学内容，匹配教学项目；企业充分发挥协助指导作用，引领学生拓展专业实践技能；项目团队分为若干小组，对接校企任务进行项目应用，最大程度满足岗位需求。“引企入校+校企协同”的产教融合模式不仅激发了学生参与项目实训的兴趣，同时突出了对专业岗位技能、职业素养的训练。

2 基于产教融合的网店运营课程教学案例

随着移动互联网及新媒体多元化的发展，移动端网店视觉装修可以在很大程度上影响店铺的运营效果。一个定位准确、设计精美的首页装修，有利于网店品牌的形成，提高店铺流量和页面访问深度。本文以网店运营中“移动端店铺首页装修”项目单元为例， 依据高等院校专业教学标准、铜陵职业技术学院电商人才培养方案，对接企业美工、运营岗位需求，重组教学内容，探索产教融合下中盛画材网店运营项目化教学模式的设计与实施。

2.1 学情分析

课程授课对象是电子商务专业二年级学生，信息获取能力强、爱分享、更关注体验感。理论基础上，学生已经学习了电子商务概论、网店美工、电商软文等相关课程，能较为熟练地使Photoshop软件；但对网店装修标准理解不够深刻，海报设计水平参差不齐，缺乏真实项目实践渠道，校企合作参与度不高。

2.2 教学目标和重难点

知识目标是学生明确美工优化引流的重要性；掌握移动端店铺首页装修要点；店铺首页布局管理与页面编辑。能力目标是学生能够通过完成一次完整的首页装修任务，使中盛画材淘宝C店的移动端流量获得增长。素质目标是培养学生专注的工作态度、劳动光荣的乐业态度和精益求精的工匠精神；培养学生创新意识、就业创业能力和团队协作能力。思政目标是学生在实践经营网店过程中严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及平台规则，做到诚信经营、合理经营、合法经营，同时作为网络消费者在购买商品时懂得维护自身权益。

根据上述教学目标，结合德国“双元制职业教育”理念，确定本项目的教学重点为结合淘宝“618年中大促”主题，明确中盛画材淘宝C店移动端首页装修风格、布局管理与页面编辑；教学难点为根据校企真实项目定制对店铺首页进行装修优化，接受市场检验，涉及实践经验与美工水平。

2.3 教学设计

项目秉持“产教融合、岗课赛证”融通理念，教学方法以知识与技能相融合为主线，强调实践教学和综合性考核，以提高教学效果和质量为目标，采用了多种教学方法，结合学习内容对接工作岗位，并将创新创业意识贯穿始终。

1）课岗对接，实战式、渐进式项目驱动教学。以真实的网店美工、运营工作情境，从中盛画材实际岗位要求出发，学生逐步掌握网店首页装修的方法和技巧，锻炼职业技能的同时，提升运用知识服务工作岗位的能力。

2）实地考察调研。教师带领学生前往中盛画材物流配送中心及总部各个功能区，了解中盛画材品牌历史、品牌优势、特色文化等，并熟悉品牌产品基础信息及特色卖点。

3）案例教学与信息化手段相结合。教师参考淘宝热销类店铺装修典型案例，运用图像、动画、视频等多媒体信息化手段组织教学，培养学生创新创意能力，帮助学生通过“知识关”“技能关”，提升课堂教学效果。

4）分组教学法。教师将学生分组进行课堂讨论、实训、成果汇报及互评，培养了学生的任务执行能力及团队合作能力。综合评分最优小组对接校企项目应用，竞争性学习氛围增强了学生学习兴趣。

5）课证融合，课赛融通。教师鼓励学生积极参加安徽省高职院校职业技能大赛电子商务赛项、全国乡村振兴职业技能大赛电子商务师项目等；学生积极考取“1+X网店运营推广”职业技能（中级）等级证书。

2.4 教学实施

2.4.1 课前引导

教师课前在职教云平台上传学习资源，并以中盛画材淘宝C店移动端首页“618年中大促”主题装修为项目驱动，发布课前任务；将学生分为若干小组，前往中盛画材物流配送中心及总部各个功能区，了解网店运营相关岗位环境和工作流程，熟悉中盛画材品牌历史、品牌优势、特色文化以及产品基础信息。明确学习任务后，小组搜集“618”节日主题所需海报素材。教师查看作业提交情况，进而制定更有针对性的教学策略。

2.4.2 课中教学

课堂教学实施共4节课180分钟，解构为4个环节：理论认知、项目实践、项目展示和项目优化，根据学生学习情况层层递进，共同促进教学内容地不断深化。

1）理论认知。此环节分为两大任务：任务一是了解移动端店铺首页装修与PC端店铺装修的不同，任务二是掌握移动端店铺首页装修要点和方法。任务一中因为移动端与PC端分辨率的差异导致用户浏览习惯不同，因此教师需要提醒学生在移动端首页页面不宜设计过长、图片不能太大，从而使用户获得较好的浏览体验，同时要注意合理排版、文案尽量精简，以提高买家的访问深度。任务二环节包括确定店铺装修风格、认识首页装修模块。首先教师播放一段淘宝“618年中大促”宣传视频导入新课，组织各组进行头脑风暴，归纳总结出淘宝“618年中大促”主题精神与促销策略；引导学生搜索分析淘宝网热销店铺的首页装修，思考讨论“不同类目的淘宝店铺首页，其设计风格是否有一定规范？”师生讨论总结出“618年中大促”中盛画材店铺的装修风格，突出营造促销氛围。在认识装修模块环节中，教师带领学生了解店铺首页招牌导航、宝贝类、图文类、营销互动类和智能类各功能模块及作用，学生进入店铺后台查看各功能模块，确定所需的模块构成。

2）项目实践。教师演示增减左侧模块到中间预览页面对应的布局单元，引导学生按照用户“F”型视觉浏览模式，组合排列模块搭建首页布局框架。针对学生在搭建框架过程中容易产生的模块之间搭配不合理这一共性错误，教师提醒可使用Excel软件绘制首页整体布局结构框架图，为后续首页页面编辑提供正确参考模型。接着教师示范首页页面编辑操作，包括配色、页头、页面等背景调整、各个单元模块前景图片、文字链接的管理。小组根据本组装修方案，使用PS软件制作中盛画材店铺首页店招、轮播海报、优惠券、分类区、商品陈列区、自定义区等图片，并将素材插入编辑在相应的模块位置，进行个性化智能设置。教师现场巡视，及时掌握学生状况，强调店铺装修要主题明确、布局合理、风格统一。对于个别效果不理想的小组，教师进行个别指导、反复调整。教师同时提醒学生在制作海报素材时应严格遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国广告法》等相关法律法规及平台规则，不能使用过分夸大的词语描述，做到诚信经营、合法经营。

3）项目展示。各组代表将本组设计完成的中盛画材店铺首页装修页面进行展示汇报，完成自我评价、小组互评。教师对各组整体装修进行点拨，综合分析小组成长方向；邀请企业导师、同行通过腾讯会议或现场对各组最终装修效果进行评价，并提出可行性建议。竞争性学习氛围增强了学生学习兴趣，分享交流促进学生反思总结，从而完成了线上线下融合、过程性评价相结合的多元化评价机制，为项目优化环节做好准备。

4）项目优化。各组听取评价意见，将碎片化的学习系统化，使用移位学习法，修改优化店铺首页装修页面。最后综合评分最高的小组作品对接校企任务进行实际项目应用，接受市场效果检测。最后教师根据小组汇报成果及最优方案，综合分析小组成长方向，并引入下节课内容—“PC端店铺首页装修设计”，强调9月开学季将继续与中盛画材公司校企合作，共同完成“淘宝开学季”的pc端与移动端首页装修任务。

2.4.3 课后提升

学生登陆淘宝大学观看直播视频“移动端店铺首页装修要点”，延伸学习；借助ITMC网店开设与装修技能竞赛软件、“1+X网店运营与推广（初级）”实操软件，小组组内互助、在线比拼，不断提升实操技能；对于成熟度高的小组，组织参加职业技能大赛和创新创业大赛等；注册威客服务外包平台—猪八戒网，在线提线首页装修服务。企业导师定期线上线下指导，对于成熟度高的小组，联合创建订单班，作为战略顾问长期指导校企合作项目发展，在创业资金、团队管理方面给予帮助。

2.5 教学效果

经过比较，中盛画材店铺装修前首页混乱、审美不足、产品展示不突出；装修后热销商品醒目、风格统一、突出整店定位。借助淘宝生意参谋发现，装修前店铺流量少，转化率低；装修后流量和成交转化率都得到明显提升。同时中盛画材企业运营经理发来反馈，学生为其装修的店铺首页引流效果明显，满足市场需求。

3 基于产教融合的网店运营课程特色创新

3.1 信息化手段解决教学难点

丰富的信息化资源辅助教学，保证了教学实施环节的完整性；同时融入了视觉营销、网店美工等电子商务核心课程理论，借助ITMC技能竞赛软件最大化模拟企业真实运营环境，实时监测学习效果，有效化解了教学重难点。高效的信息化课堂教学保证了教学实施环节的完整性，培养了学生的创新创意思维，课程教学具有推广普及性。

3.2 教学策略合理、新颖

教师灵活运用项目驱动法、案例教学法、情景教学法等多种教学方法，迎合淘宝每年“618年中大促”主题，情境创设场景真实化；课堂汇报、小组讨论、实践演练培养了团队协同实战精神；多元化过程性评价能够激发学生的学习兴趣，在整个教学中进行深入有效地反思，实现知识内化。同时融入思政元素，学生在技能学习的同时提升爱国情怀，实现全方位育人。

3.3 “岗课赛证”深度融合

项目学习内容与工作岗位零对接，以真实项目应用进行理论实践与市场效果检测，培养专业核心职业能力与岗位应用能力。学生可通过ITMC电子商务综合实训与竞赛系统、鸿科经纬“1+X”网店运营与推广云课程满足职业技能大赛、X证书等级考证需求，达到岗课赛证相互融合的目的，真正实现了以学生为中心的“课堂革命”。

3.4 产教融合，协同育人

与中盛画材店铺进行校企合作共建信息化课堂，对接企业实际岗位需求，使劳动力供给与需求相匹配，加深专业领域与社会衔接；导师帮扶，注重市场运营效果、消费者偏好及体验反馈，实现校企双方资源互补、优势互用，促进产教融合、校企互通，落实现代学徒制。教学过程始终将立德树人放在首位，培育学生终身受益的优良品格和追求卓越的劳动精神，有利于推进教育教学改革，培养一批技术技能性人才，帮助企业转型升级，共创美好未来。

4 结语

课程依托校、企、大师工作室组成的产教共同体，根据校企合作真实项目和网店运营的工作流程设计教学目标和内容，以“企业发布任务—课堂接受任务—校企合作解决任务”为主线，提升网店运营岗位能力；同时在教学过程中引入思政教育，切实推进符合市场与企业需求的高素质技能型人才的培养。但目前仍存在很多问题有待解决，如小组互评时，学生的主体评价还过于主观；由于班级人数较多，且学习能力有所差异，个性化教学尚未完全实现等。高职院校应立足于区域经济发展需求，加强创新型师资队伍建设，校企共同开发特色鲜明的校本教材，与企业合作横向课题，将科研成果和实践新技术融入课程设计。结合自身专业特色与差异化学情探索出符合本校长效发展的校企合作机制，为引领区域办学的高水平技能大学建设发挥重要作用。